4A广告公司项目完整流程,各部门都应看

关于流程

一、流程要解决的问题

一是保证责任分明，明确分工，必须分清各人责任、不乱。

二是明细顺序，确保质量，不忘资料、环节。

三是便于客户沟通。

四是便于质检。为重要环节及质量的质检提供依据。

二、以印刷品流程为基础，在衍生出形象专题片、形象工程的流程，并出简化版流程与客户版流程。

三、具体印刷品流程说明

1.信息捕捉

信息工作是客户部得日常工作，人员配置为客户总监负责2~3名客户经理，主要职责是日常信息处理工作。为流程服务确定初步对象，让流程有效运转，为公司战略服务通过长期积累形成公司优质客户群。具体目标是:(1)信息捕捉,形成客户信息流；（2）对信息进行筛选，优选优质信息推出针对营销措施；（3）长期积累形成优质客户群。具体措施：①要客户回访。通过回访，了解老客户有何新业务动态，以及可否介绍新的同业潜在客户；②样品邮寄。蓝点每出一单，根据品质情况，适量加印样册，由客户部门邮发至同业潜在客户推广；

③网络邮件推广。客户部门在搜集整理信息工作时，筛选潜在客户邮发电子邮件。邮件应针对个人发送，最好有针对性问题，阐述合作意向，并链接公司网站地址及相关可借鉴业务页面链接。④电话咨询。有必要电话咨询时，注意应简短、客气，条理清晰，以免反感，确有意向的客户再使用电话咨询。

信息捕捉工作的流程对应成果是信息登记表和出洽安排。客户信息登记表为日常随时记录的信息汇总，每周安排工作室应梳理检查，上会讨论对策。应安排浅谈的信息，由客户经理通知流程督导安排洽谈准备。

客户部门在做好日常信息维护工作外，应对大客户或优质客户进行日常服务维护管理。工作包括定期电话问候，上门送样品，邀请参加活动，工余联谊，生日问候，家事帮忙等事项。

2.初步洽谈

初步洽谈工作是信息的进一步落实。其一般情况下由客户部直接派人出洽，主要任务书（1）了解客户以图（具体见接单须知条目）；（2）掌握客户背景（注意客户信息反馈表项目的婉转了解）；（3）蓝点资料（学习如何描述蓝点）；（4）索取客户资料(索取客户常规资料，为回来分析汇集素材)；（5）初步敲定提案流程（告诉我们的工作流程）。初洽的核心是客户意图的了解，为提高客户满意度和制定业务方针提供依据。洽谈优势需要几次方能达到目标。

初步洽谈鼓励设计师、策划师协同或独立参与。一是业务重要时，二是客户部分不开身时，有助于大家综合素质提高。

3.提案（竞标）

提案是一项业务前期工作的核心环节，围绕公司实力展示展开，是决定一项业务能否顺利签单的关键。

在提案之前，首先应该召开提案讨论会，由策划部门召集，由客户部介绍初洽情况，策划部门讲解企业背景，策划师与设计师等提出意见，策划总监与设计总监总结安排提案具体分工，流程督导安排落实。

提案讨论会结束后，为设计师、策划师与印务经理协作的一整套策划方案组织落实。策划师负责策划案撰写，内容应包括项目背景分析、项目定位、目标、基本文案架构、流程与时间安排、项目预算及具体方案、蓝点简介、合作伙伴等内容。如果提案要组织会议，应做成PPT课件演讲，提案应印制统一格式。设计师负责策划案辅助平面设计展示，包含封面、理念、目录、企业简介，中间骨架等核心页面的设计构想，注重创意及个性化表达；印务经理协助设计师完成工艺设计及规划，并进行项目预算及样品印刷。客户经理负责与客户对接协商安排提案日期、方式等。

如果召开提案审案会，一般由设计师、策划师负责讲解项目策划与设计构想，总监补充说明。

提案的核心成果是策划案，含印制的策划案、设计样本，相应工艺说明样本，PPT课件，电子书等。

以上环节见附表。

4.初步合同/预付款

针对印刷品行业开始无法确定页码数等现实，合同分初步合同与定稿时终审修正合同两步履签。

初步合同任务有（1）确认合作关系，合同中应明晰本单决定以我方提供那些服务项目（策

划、文案、资料整理、摄影、设计、制版、菲林、印刷、送货、发送等）；（2）确定基本参数（开本、材料、页码范围、印刷工艺等）；（3）成本预算，确定基价。主要确定整体策划文案费、摄影费、设计费单价等；（4）明晰流程及要求；（5）双方签章；（6）预付款。预付款原则上为20%~50%，根据具体情况确定。

5.下业务单

下单意味着业务正式进入内部主要流程。这些流程是决定业务质量的主环节。

下单的核心价值是业务分工，为业务在公司内部有序流转确定依据。（1）业务基本信息汇总。主要包含客户名称、联系人、联系办法；业务基本开本、材料、工艺要求；（2）明晰本单设计部门人员分工，单子注清包含业务及分工；（3）责任到人及日程要求；（4）客户签字留底。业务单要求一式三份，一份留档备查，一份交客户，一份交内部运行，并汇总各环节工作量，以及质量评价信息（质量、效率、客户满意度等），作为内部质检依据。

6.策划/摄影/设计准备

设计的基础是文案架构的基本确定。故而理想的流程应是客户文案架构确定以后再进入全面设计阶段。故文案撰写的同时，设计师可进行射击准备工作，包含资料熟悉，思路规划，重要页面构思等工作。策划师为本流程主要工作者，包含（1）客户资料整理；（2）整体策划创意；（3）具体文案撰写等工作。策划师应整理出摄影清单供摄影师备用；摄影师在本阶段进入补充摄影。摄影师应在平时整理好器材，拍摄后对照片进行清理、归类、命名，并交策划师、设计师留档。

策划与设计准备工作的基础是客户资料的整理。根据我们全程服务的理念，必要时，我方人员可上门至客户处坐班整理梳理筛选资料，这时首先是策划师要投入此项工作，必要时设计师也要参与。

文案是本流程重点。文案策划应根据业务状况选择感性还是理性，虚写还是实写，是否需要精华语句等。文化是画册的灵魂，好的文案直接决定了画册的风格与成败。文案撰写应避免两点：一是脱离素材实际，形而上学，死套逻辑；二是创意过于具体，局限了设计师的思维与发挥空间。

文案架构的确认是为了保证以后工序少走弯路的措施。一开始客户可能不回轻易接受此流程，我们要持之以恒推行，逐步导引入此流程。

此流程须①内部审核；（总监或策划会议）；②内部修改；③送达客户审检回馈几个环节。

8.本流程对印刷品设计实行三稿三审三校制。三稿指设计最少出三稿；三审指三次内审及三次客户审检（分别对应三稿）；三校指三稿、拼版激光稿，菲林三次文案校队。