HR以人为本的关键管理
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• 选拔才干 • 界定结果 • 发挥优势 • 因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
Q12
TM
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
管理层对一线员工的影响
.0
.60
.50
.40
最高 管理层
中层 经理
一线 经理
员工
高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响
帮助主动脉，打通微循环！
往
交往的才干
亲和
沟通
•该讲什么故事?
•别争吵，和为贵
个别
•我知道每人会点什么菜
•和谐 •沟通
•体谅 •包容
体谅
•每个人感觉如何?
交往 •个别
•我希望坐在朋友身边
• 交往
责任
•我没有迟到吧?
包容
•有人受到冷落吗?
•责任
影 响
你对别人施展魅力吗? 还是提出挑战? 有你在，别人是不是更能干? 你能证明吗? 你能自我息怒吗? 还是怀恨在心，突然爆发? 你能为工作带来乐趣吗? 如何做到?
因才适用
变化中的中国消费者：人生哲学
勤劳致富
不图名利， 按自己的方 式生活
全国
15.人们对待人生有各种各样的态度。当我读出每一种选择时,请您告诉我您认为哪种最接近您的人生态度? （单项选择）
人生哲学
全国
52% 26%
城市
36%
39%
农村
65%
16%
勤劳致富
不图名利， 按自己的方式生活
15.人们对待人生有各种各样的态度。当我读出每一种选择时,请您告诉我您认为哪种最接近您的人生态度? （单项选择）
管理干预区
忠实客户 敬业员工
从此进入
优秀经理
发现优势
因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
CE11
忠实客户 敬业员工
Q12
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
SF34
盖洛普的两本畅销书
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
71
61
2nd QTL
3rd QTL
最差
4th QTL 10% 5% Bottom 3 1%
40 27
Top 7
1% 5% 10%
-2
-14 -31
最好
5,000 一线员工
-63
-100
我们的才干是如何形成的？
大 脑 年 代 . . . .
输入
你的过滤器
你的反应
GALLUP
3 年
高度活跃和灵活
长达60多年测量和分析选民、消费者和 员工的意见、态度和行为，并据此为客 户提供营销和管理咨询。
什么是合格的咨询产品？
1、前瞻的哲学指导思想 2、科学的模型和工具 3、联系实际的解决方案
新时代的挑战
知识经济
全球化
信息时代
知识经济的挑战
价值 增加
Acer微笑曲线
软件 中央处理器 内存 液晶显示 ASIC码 显示器 主板 当地组装 零件采购 电子商务 分销 营销
优秀经理
因才适用
The Gallup Organization
实际利润增长
股票增值
为有效推动 硬数据
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
敬业员工
必须管好 软数据
从此进入
Hale Waihona Puke 优秀经理 发现优势因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
CE11
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
优秀经理
有针对性地提高一线经理的管理水平
为什么是这12个问题?
不好的问题
低分 高分
这些问题不能区分优秀的工 作部门和平庸的工作部门.
低分
高分
好问题
低分
生产率高的工作单位 生产率低的工作单位
高分
这些问题将优秀的工作部门和 平庸的工作部门区分开来.
盖洛普Q12TM员工敬业阶梯
第四营地：共同成长 第三营地：团队合作
人才 / 文化 / 人本管理
成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注才干和成功
人本管理从哪里开始？
重新界定人性 重新界定管理 重新界定思想工作
The Gallup Organization
重新界定人性
只要工夫深，铁杵磨成针
一招鲜，吃遍天
股票增值 实际利润增长
可持续发展
盖洛普路径
影响的才干
统帅
•扫清道路 •从对峙到解决
完美
• 竞争 • 统帅 • 伯乐
• 积极 •擦亮珍珠 •精益求精 • 完美 • 取悦
伯乐
•帮助别人成长 •别人的进步就是你的动力
优秀经理的管理哲学
人是不会改变的
不要为填补空缺而枉费心机 而应多多发挥现有优势
做到这一点已经不容易了
优秀经理的管理四要诀
斗
成就
•内部推动 •每天从零开始 •不知疲倦
奋斗的才干
自信
• 成就
• 排难
• 自信 • 行动 • 专注
•内在信念 •精力充沛
• 信仰
信仰
•提供服务 •利他主义 •工作第一
• 追求
• 适应
追求
•外部拉动 •渴望功名 •标准不断提高
• 纪律
思 维
思维使你疲惫不堪，还是使你精力倍增? 你能同时关注多项任务，还是对此一筹
•时不我待 •“还有高招” •
审慎
• 搜集
• 思考
前瞻
• 关联
•“未来更美好” •规划无止境
• 公平
• 前瞻
• 回顾
• 战略
回顾
•“路是怎么走过来的?” •回到蓝图去
交
“让别人见鬼去”? 你同意吗? 你是见面熟吗? 你善于记名字还是面孔? 你会忘记生日吗? 你会买错礼品吗? 你信任别人吗? 你让别人了解你吗？了解多少？
能产生效益的思维、感觉和行为模式； 是贯穿其一生并且无法传授、培训或强 求的主题；它所体现的是你的为人之本 ，而不是你的后天知识。
破除才干的迷信：
GALLUP
每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸
才干区别优秀与平庸 (电话公司案例)
100 88
77
1st QTL
Q12 调 研 过 程 第一步 第二步 第三步 Q12 展 开 过 程 第四步 第五步
项目设计 数据收集
定期跟踪
分析
经理培训
部门班组反馈/ 行动计划
如何提高经理队伍的素质？
实施GMP-----盖洛普管理潜能开发
优秀管理潜能开发（GMP）是盖洛普根据成功
心理学的理论和成果，推出的重点培训项 目。培训对象为企业的各级主管和经理， 由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实 施，完成后颁发盖洛普培训证书。
•
•
专注
适应
•
•
体谅
包容
• •
分析 统筹
• •
学习 理念
• • •
竞争 统帅 伯乐
• • •
积极 完美 取悦
•
• • •
审慎
关联 公平 前瞻
•
• • •
搜集
思考 回顾 战略
思维
影响
四组才干
奋斗
交往
四组才干
思维 影响
奋
你是动力实足，还是时有泄气? 什么时候泄气? 你需要别人激励吗? 谁? 你对自己的能力充满信心吗? 还是时时担心真相大白?
效率
发展 我的 发展
员工
利润 用户
X X X
X X
X
X
X
X
团队工作
我的位置
管理层 支持 基本 需求
我的奉献
X X
X
X
X X
我的获取
员工敬业度分布
怠工 从业
敬业
最新敬业度统计(按国家划分)
怠工 100% 80% 60% 40% 20% 从业 敬业
0%
The Gallup Organization
Q12 项目流程
3-15 年
“修剪 ”
3-15 年
“常走的路越走越宽。不走的路渐渐荒芜。”
Wayne 州立大学医学院神经学教授 Harry Chugani博士
15年以后
网络定型
才干的语言体系
奋斗
• • • • • 成就 排难 信仰 追求 纪律 • • 自信 行动 • • 和谐 沟通 • • •
交往
个别 交往 责任
莫展?
什么使你激动，思想还是事实? 理论还是
证据?
当专家对你很主要吗? 你经常用什么时态思维? 过去，现在，还
是将来？
思维的才干
分析
•“能证明吗” •“拿数据来”
搜集
• 分析
统筹
• 学习
• 理念
•“这真有趣”! •好奇心不泯 •机会难得
• 统筹
思考
•动脑筋其乐无穷 •新观点 •新关联 •新理念
打破常规，发现优势
盖洛普人本管理理念
盖洛普公司
•1935年由乔治 盖洛普博士创立
•率先使用科学方法调查民意
•在全球建立了40多个分公司
•调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 •盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的100人之一
盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
12TM Q
不是：
12TM Q
是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工 敬业度的KPI 以评测为基础的管理 体系
实施Q12的目的
评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验
在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 有机会学习、发展 谈过进步
发展 我的 发展 团队工作 我的位置
第二营地：管理层支持
单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长
我的奉献
管理层支持
基本需求
大本营：基本需求
有材料与设备 了解工作要求
我可以得到
员工敬业阶梯与经营业绩的关联
优势 + 选拔
人尽其才 (才干+知识+技能)
爱一行，干一行 一招鲜，吃遍天 让“兔子”去跑， 不教“猪”唱歌
什么是优势？
优势的定义
优势是...
持续的, 几乎完美的 工作表现
GALLUP
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
优势的核心是才干
GALLUP
才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并
变化中的中国消费者：十大趋势
个 性 化
教育
健康
休 闲 绿色
全 球 化
流动
贷款消费 风险
投资
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
SF34
成功的秘诀
人们如果根据自身 优势发展事业， 就能最大限度地提高生产力
塑造良好的企业文化
零部件
组装
分销
知识经济的挑战
组织形态的演变
劳力密集型 人才密集型
资本密集型
人才密集型组织的五大特点
情感化 民主化
扁平化
知识化 市场化
求职者的变化
找饭吃 找稳定 找发展
知识经济的挑战
管 理 理 论 的 变 迁：
全 面 质 量 管 理 (TQM)
企业重组/流程再造(REENGINEERING)
.0
一线经理对一线 员工有直接影响
塑造良好的企业文 化
盖洛普的研究：
• 询问1000个不同的问题 • 询问100万以上的员工 • 寻找优秀部门的共同点 • 确定测量这些共同点的最佳问卷
塑造良好的企业文 化
12 Q
TM
塑造良好的企业文化
驱动员工敬业的12个最重要的问题/维度
• • • • • • • • • • • • 我知道(公司)对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的资料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
Q12
TM
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
管理层对一线员工的影响
.0
.60
.50
.40
最高 管理层
中层 经理
一线 经理
员工
高层、中层管理 人员对一线员工 的工作几乎无影 响
帮助主动脉，打通微循环！
往
交往的才干
亲和
沟通
•该讲什么故事?
•别争吵，和为贵
个别
•我知道每人会点什么菜
•和谐 •沟通
•体谅 •包容
体谅
•每个人感觉如何?
交往 •个别
•我希望坐在朋友身边
• 交往
责任
•我没有迟到吧?
包容
•有人受到冷落吗?
•责任
影 响
你对别人施展魅力吗? 还是提出挑战? 有你在，别人是不是更能干? 你能证明吗? 你能自我息怒吗? 还是怀恨在心，突然爆发? 你能为工作带来乐趣吗? 如何做到?
因才适用
变化中的中国消费者：人生哲学
勤劳致富
不图名利， 按自己的方 式生活
全国
15.人们对待人生有各种各样的态度。当我读出每一种选择时,请您告诉我您认为哪种最接近您的人生态度? （单项选择）
人生哲学
全国
52% 26%
城市
36%
39%
农村
65%
16%
勤劳致富
不图名利， 按自己的方式生活
15.人们对待人生有各种各样的态度。当我读出每一种选择时,请您告诉我您认为哪种最接近您的人生态度? （单项选择）
管理干预区
忠实客户 敬业员工
从此进入
优秀经理
发现优势
因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
CE11
忠实客户 敬业员工
Q12
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
SF34
盖洛普的两本畅销书
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
71
61
2nd QTL
3rd QTL
最差
4th QTL 10% 5% Bottom 3 1%
40 27
Top 7
1% 5% 10%
-2
-14 -31
最好
5,000 一线员工
-63
-100
我们的才干是如何形成的？
大 脑 年 代 . . . .
输入
你的过滤器
你的反应
GALLUP
3 年
高度活跃和灵活
长达60多年测量和分析选民、消费者和 员工的意见、态度和行为，并据此为客 户提供营销和管理咨询。
什么是合格的咨询产品？
1、前瞻的哲学指导思想 2、科学的模型和工具 3、联系实际的解决方案
新时代的挑战
知识经济
全球化
信息时代
知识经济的挑战
价值 增加
Acer微笑曲线
软件 中央处理器 内存 液晶显示 ASIC码 显示器 主板 当地组装 零件采购 电子商务 分销 营销
优秀经理
因才适用
The Gallup Organization
实际利润增长
股票增值
为有效推动 硬数据
可持续发展
盖洛普路径
忠实客户
敬业员工
必须管好 软数据
从此进入
Hale Waihona Puke 优秀经理 发现优势因才适用
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
CE11
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
优秀经理
有针对性地提高一线经理的管理水平
为什么是这12个问题?
不好的问题
低分 高分
这些问题不能区分优秀的工 作部门和平庸的工作部门.
低分
高分
好问题
低分
生产率高的工作单位 生产率低的工作单位
高分
这些问题将优秀的工作部门和 平庸的工作部门区分开来.
盖洛普Q12TM员工敬业阶梯
第四营地：共同成长 第三营地：团队合作
人才 / 文化 / 人本管理
成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注才干和成功
人本管理从哪里开始？
重新界定人性 重新界定管理 重新界定思想工作
The Gallup Organization
重新界定人性
只要工夫深，铁杵磨成针
一招鲜，吃遍天
股票增值 实际利润增长
可持续发展
盖洛普路径
影响的才干
统帅
•扫清道路 •从对峙到解决
完美
• 竞争 • 统帅 • 伯乐
• 积极 •擦亮珍珠 •精益求精 • 完美 • 取悦
伯乐
•帮助别人成长 •别人的进步就是你的动力
优秀经理的管理哲学
人是不会改变的
不要为填补空缺而枉费心机 而应多多发挥现有优势
做到这一点已经不容易了
优秀经理的管理四要诀
斗
成就
•内部推动 •每天从零开始 •不知疲倦
奋斗的才干
自信
• 成就
• 排难
• 自信 • 行动 • 专注
•内在信念 •精力充沛
• 信仰
信仰
•提供服务 •利他主义 •工作第一
• 追求
• 适应
追求
•外部拉动 •渴望功名 •标准不断提高
• 纪律
思 维
思维使你疲惫不堪，还是使你精力倍增? 你能同时关注多项任务，还是对此一筹
•时不我待 •“还有高招” •
审慎
• 搜集
• 思考
前瞻
• 关联
•“未来更美好” •规划无止境
• 公平
• 前瞻
• 回顾
• 战略
回顾
•“路是怎么走过来的?” •回到蓝图去
交
“让别人见鬼去”? 你同意吗? 你是见面熟吗? 你善于记名字还是面孔? 你会忘记生日吗? 你会买错礼品吗? 你信任别人吗? 你让别人了解你吗？了解多少？
能产生效益的思维、感觉和行为模式； 是贯穿其一生并且无法传授、培训或强 求的主题；它所体现的是你的为人之本 ，而不是你的后天知识。
破除才干的迷信：
GALLUP
每个正常人都有独到才干 做好任何工作都需要才干 才干区分优秀与平庸
才干区别优秀与平庸 (电话公司案例)
100 88
77
1st QTL
Q12 调 研 过 程 第一步 第二步 第三步 Q12 展 开 过 程 第四步 第五步
项目设计 数据收集
定期跟踪
分析
经理培训
部门班组反馈/ 行动计划
如何提高经理队伍的素质？
实施GMP-----盖洛普管理潜能开发
优秀管理潜能开发（GMP）是盖洛普根据成功
心理学的理论和成果，推出的重点培训项 目。培训对象为企业的各级主管和经理， 由盖洛普专家或其授权的专业顾问主持实 施，完成后颁发盖洛普培训证书。
•
•
专注
适应
•
•
体谅
包容
• •
分析 统筹
• •
学习 理念
• • •
竞争 统帅 伯乐
• • •
积极 完美 取悦
•
• • •
审慎
关联 公平 前瞻
•
• • •
搜集
思考 回顾 战略
思维
影响
四组才干
奋斗
交往
四组才干
思维 影响
奋
你是动力实足，还是时有泄气? 什么时候泄气? 你需要别人激励吗? 谁? 你对自己的能力充满信心吗? 还是时时担心真相大白?
效率
发展 我的 发展
员工
利润 用户
X X X
X X
X
X
X
X
团队工作
我的位置
管理层 支持 基本 需求
我的奉献
X X
X
X
X X
我的获取
员工敬业度分布
怠工 从业
敬业
最新敬业度统计(按国家划分)
怠工 100% 80% 60% 40% 20% 从业 敬业
0%
The Gallup Organization
Q12 项目流程
3-15 年
“修剪 ”
3-15 年
“常走的路越走越宽。不走的路渐渐荒芜。”
Wayne 州立大学医学院神经学教授 Harry Chugani博士
15年以后
网络定型
才干的语言体系
奋斗
• • • • • 成就 排难 信仰 追求 纪律 • • 自信 行动 • • 和谐 沟通 • • •
交往
个别 交往 责任
莫展?
什么使你激动，思想还是事实? 理论还是
证据?
当专家对你很主要吗? 你经常用什么时态思维? 过去，现在，还
是将来？
思维的才干
分析
•“能证明吗” •“拿数据来”
搜集
• 分析
统筹
• 学习
• 理念
•“这真有趣”! •好奇心不泯 •机会难得
• 统筹
思考
•动脑筋其乐无穷 •新观点 •新关联 •新理念
打破常规，发现优势
盖洛普人本管理理念
盖洛普公司
•1935年由乔治 盖洛普博士创立
•率先使用科学方法调查民意
•在全球建立了40多个分公司
•调查网覆盖世界60%的人口和 70%的产值 •盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的100人之一
盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
盖洛普工作环境评测与管理
管理需要评测，评测为了管理
12TM Q
不是：
12TM Q
是：
员工满意度调查 群众评议领导 举报箱
基层工作环境和员工 敬业度的KPI 以评测为基础的管理 体系
实施Q12的目的
评测员工敬业度和基层工作环境 发动一线经理和员工积极参与改进工作环境 识别“最佳团队”，推广先进经验
在单位有好朋友 同事注重质量 公司的宗旨 意见受尊重 有机会学习、发展 谈过进步
发展 我的 发展 团队工作 我的位置
第二营地：管理层支持
单位鼓励发展 领导/同事关心我 受到表扬 有机会发挥特长
我的奉献
管理层支持
基本需求
大本营：基本需求
有材料与设备 了解工作要求
我可以得到
员工敬业阶梯与经营业绩的关联
优势 + 选拔
人尽其才 (才干+知识+技能)
爱一行，干一行 一招鲜，吃遍天 让“兔子”去跑， 不教“猪”唱歌
什么是优势？
优势的定义
优势是...
持续的, 几乎完美的 工作表现
GALLUP
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
优势的核心是才干
GALLUP
才干 -- 是个人所展现的自发而持久的并
变化中的中国消费者：十大趋势
个 性 化
教育
健康
休 闲 绿色
全 球 化
流动
贷款消费 风险
投资
实际利润增长
股票增值
可持续发展
盖洛普路径
GallupPath
忠实客户 敬业员工
从此进入 发现优势
优秀经理
因才适用
SF34
成功的秘诀
人们如果根据自身 优势发展事业， 就能最大限度地提高生产力
塑造良好的企业文化
零部件
组装
分销
知识经济的挑战
组织形态的演变
劳力密集型 人才密集型
资本密集型
人才密集型组织的五大特点
情感化 民主化
扁平化
知识化 市场化
求职者的变化
找饭吃 找稳定 找发展
知识经济的挑战
管 理 理 论 的 变 迁：
全 面 质 量 管 理 (TQM)
企业重组/流程再造(REENGINEERING)
.0
一线经理对一线 员工有直接影响
塑造良好的企业文 化
盖洛普的研究：
• 询问1000个不同的问题 • 询问100万以上的员工 • 寻找优秀部门的共同点 • 确定测量这些共同点的最佳问卷
塑造良好的企业文 化
12 Q
TM
塑造良好的企业文化
驱动员工敬业的12个最重要的问题/维度
• • • • • • • • • • • • 我知道(公司)对我的工作要求 。 我有做好我的工作所需要的资料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。