售后服务部长职位说明书

服务部部长岗位说明书

服务部部长岗位说明书一、职位介绍服务部部长是负责整个服务部门的管理和运营的核心职位。

该职位要求拥有卓越的领导力和组织能力，具备丰富的服务行业经验和卓越的人际关系管理能力。

服务部部长需要与公司其他部门密切合作，确保客户满意度的提高和业务增长。

二、职责描述1.制定服务部门的长期战略和短期目标，并与公司高层进行沟通和协调，确保服务部门的运营与公司整体发展目标一致。

2.负责招聘、培训和管理服务部门的员工，确保团队具备专业知识、技术技能和服务意识，提供高品质的服务。

3.监督服务流程和操作规范，持续改进服务质量和效率，并设立绩效评估机制，激励团队成员的工作表现。

4.与其他部门合作，协调资源，解决客户问题和投诉，并能够提出解决方案以改善客户满意度。

5.根据市场需求和竞争情况，开发和推广新的服务产品，并进行市场调研和竞争分析，为公司提供战略建议。

6.定期向高层汇报服务部门的运营情况和业绩，并提出改进建议，为公司实现可持续发展贡献智慧和力量。

三、任职要求1.具有本科及以上学历，相关专业背景，如服务管理、市场营销等。

2.具备5年以上服务行业工作经验，有服务部门管理经验者优先考虑。

3.具备良好的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效地激发团队成员的潜力和创造力。

4.具备较强的市场分析和业务拓展能力，熟悉服务行业的市场特点和竞争状况。

5.具备出色的问题解决能力和决策能力，能够在紧急情况下做出准确、迅速的决策。

6.具备良好的客户服务意识和承压能力，能够处理客户投诉和问题，并提供满意的解决方案。

7.熟练使用办公软件和相关的管理工具，能够进行数据分析和报告撰写。

四、福利待遇1.有竞争力的薪资待遇，根据个人能力和绩效表现进行调整。

2.完善的社会保险和福利体系，包括五险一金、带薪年假等。

3.良好的职业发展空间和晋升机会，公司提供培训和学习机会，支持员工的专业成长和个人发展。

五、应聘方式请将个人简历发送至公司人力资源部邮箱，并在邮件主题中注明“服务部部长岗位申请+姓名”。

售后部部长岗位专项说明书

工作
任务
职责六
职责表述：完毕直接上级交办旳其她任务
权力：
对直接下级人员调配、奖惩旳建议权和任免旳提名权
对所属下级旳工作旳监督、检查权
对所属下级旳工作争议有裁决权
对所属下级旳管理水平、业务水平和业绩有考核评价权
工作协作关系：
内部协调关系
销售部、营销规划部、国际业务部、工程业务部、采购部、生产部、仓储部、质量管理部、研发部、财务部、人力资源部、战略发展部、行政部
售后部部长岗位阐明书
岗位名称
售后部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后部
岗位定员
1
直接上级
营销副总经理
职系
管理职系
直接下级
部长助理、班长、客服中心管理员
所辖人员
安装组长、成员
岗位分析日期
本职：组织实行好各项售后安装、维护、维修工作；全面负责公司旳客户售后管理工作；组织本部人员，不断积极完善公司旳售后工作，维护雅坤旳品牌形象；
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：组织实行好各项售后安装、维护、维修工作；
工作
任务
职
责
二ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
职责表述：全面负责公司旳客户售后管理工作；
工作
任务
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不断积极完善公司旳售后工作，维护雅坤旳品牌形象；
工作
任务
职
责
四
职责表述：负责本部门旳平常管理工作
工作
任务
职
责
五
职责表述：负责和其她部门旳协调工作
外部协调关系
客户、消费者协会、工商局
任职资格：

岗位说明书售后服务主管

岗位说明书：售后服务主管一、岗位背景售后服务主管是负责管理售后服务团队并协调客户的售后问题的职业。

这个岗位的主要职责包括：领导和管理售后服务团队，参与售后服务策略的制定，解决客户的售后问题，提供优质的售后服务，维护客户关系等。

二、岗位职责1. 领导和管理售后服务团队。

负责招聘、培训和激励售后服务团队成员。

监督团队的工作进展，并确保团队的目标和公司目标保持一致。

2. 制定售后服务策略。

与销售团队合作，制定售后服务的目标和计划，确保售后服务能够满足客户的需求，并提高客户满意度。

3. 解决客户的售后问题。

负责处理客户的投诉和问题，解决售后服务中的技术、质量和物流等方面的问题，以确保客户得到及时、准确的解决方案。

4. 提供优质的售后服务。

确保售后服务团队遵守公司制定的标准程序和流程，提供高效、精准的售后服务。

及时跟进客户的售后需求，并与相关部门协调合作，确保问题能够得到妥善解决。

5. 维护客户关系。

与客户保持良好的沟通和合作关系，建立并维护客户数据库，及时更新客户信息。

为客户提供专业的咨询和建议，增强客户对公司的信任和忠诚度。

6. 参与团队管理。

协助上级领导制定团队目标和计划，并推动团队实现目标。

监督并评估团队成员的绩效，提供必要的培训和指导，促进团队的成长和发展。

7. 完善售后服务流程。

根据客户的反馈和需求，不断改进和完善售后服务流程，提高服务的效率和品质。

与相关团队合作，推动售后服务流程的数字化和智能化。

三、任职要求1. 学历要求：本科及以上学历，相关专业优先。

2. 工作经验：具备3年以上售后服务相关工作经验，有团队管理经验者优先。

3. 技能要求：- 出色的沟通能力和团队合作能力。

- 擅长问题解决和决策能力。

- 具备客户服务意识和良好的服务态度。

- 熟练使用办公软件和相关售后服务管理系统。

4. 个人素质：责任心强，工作细致认真，有较强的组织协调能力和抗压能力。

四、薪资待遇薪资待遇根据个人能力和经验等因素进行具体商议。

售后服务部部长工作承诺书

售后服务部部长工作承诺书一、工作职责1.负责售后服务部全面管理工作，制定、优化售后服务工作流程和管理制度，打造百胜服务品牌，塑造百胜形象；2.负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回访，提升客户满意度；3.负责客户产品投诉问题的跟进、处理，做到2小时响应、24小时内处理；4.负责售后配件审核及旧件退回的处置、管理，；5.负责做好客户退换货管理，对客户退换货要求进行审查，并妥善完成客户的退换货处理工作；6.负责全国联保管理，做好各经销商、客户维修调度，并提供必须的技术、服务支持；7.负责客户返修品的维修管理工作，监督管理售后维修车间作业进度，在保证返修品质量的前提下按照4/8/16天原则完成交付；8.负责定期组织人员对重点区域、重点客户进行走访，了解产品使用情况，征求客户改善意见，向总经理及各部门通报，并对重大质量问题的改进进度进行追踪；9.负责做好部门内人员的培训工作，月度培训不少于2次；10.负责整理、汇总市场投诉及维修质量信息，周度通报并跟踪改善落实；11.负责完成公司及销售中心安排的其它工作。

二、考核指标1.发配件、差旅、快递费、外部赔偿费用控制在销售额的3%。

之内。

2.全年因售后服务工作失误造成的投诉不超1起。

3.可退物料追回率达百分之九十以上。

4.售后降本任务40万元。

5.盘点绝对值差异0.1万元。

6.每月按时提交售后服务管理报表；2.客诉系统100%输入。

三、工作承诺本人承诺如下：7、严格执行以上工作职责内容；8、保证达成以上考核指标；9、如不能履行以上工作职责或连续三个月达不成以上考核指标，本人曾龙辉自愿拿出基本工资500-2000元作为处罚，同时自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。

承诺人:。

售后服务部部长岗位职责

售后服务部部长岗位职责
售后服务部部长是售后服务团队的领导者，负责规划、组织、管理和实施售后服务部门的工作，确保公司售后服务工作的高效性和顾客的满意度。

具体岗位职责如下：
1. 制定售后服务部门的工作计划和目标，根据公司战略规划和市场需求调整和完善工作计划。

2. 管理和分配售后服务人员的工作任务，负责售后服务人员的招聘、培训和绩效考核。

3. 负责售后服务工作的品质控制，制定并实施售后服务标准和流程，确保售后服务的高质量和一致性。

4. 根据市场需求和客户满意度的反馈，推进售后服务工作的创新和改进，提高售后服务的效率和水平。

5. 负责售后服务的预算和费用控制，确保售后服务部门在预算范围内工作，并提出改进建议。

6. 组织和协调各部门的合作，与销售、客户服务等团队协作，共同促进公司业务的增长和发展。

7. 协调售后服务部门与客户之间的沟通和合作，处理客户投诉和问题，提供及时、专业的售后服务支持。

8. 负责售后服务部门的管理和运营，监督和评估售后服务部门的绩效，提出改进建议和措施。

售后服务部部长需要具备扎实的服务管理和领导能力，具备团队协作精神、沟通协调能力和解决问题的能力，能够快速响应市场变化和客户需求，以实现公司售后服务目标和业务增长。

售后服务主管岗位职责说明书

售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。

6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。

如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。

2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。

4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。

提升大家业务熟悉及了解运用程度。

5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。

提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。

第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。

乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书

职
责
一
职责表述：组织实施好各项售后安装、爱护、修理工作
工作
任务
统一组织安排好所有安装、爱护、修理工作
参与重要安装任务的现场指导工作
参与指导重要投诉事件的处理工作
职
责
二
职责表述：全面负责公司的售后服务质量的提高
工作
任务
组织职员培训，提高职员的技术素养和质量意识，整体提高售后服务质量
负责设计对安装小组的鼓舞机制，保证安装小组提高技术、提高质量服务意识，以保证整体售后服务质量的提高
职
责
三
职责表述：组织本部人员，不断完善公司的售后工作，爱护雅坤的品牌形象
工作
任务
负责调动职员的积极性为完善公司的售后工作献计献策，负责收集整理好的建议并安排实施，不断完善公司的售后工作
提高售后职员的品牌意识，以爱护并提高雅坤的品牌形象
治理工作
工作
任务
负责制定本部门的规章制度并监督执行
重要关系客户、消费者协会、技术监督局、工商局
任职资格：
教育水平
大专以上
专业
室内装潢
培训经历
治理培训
体会
3年以上相关工作体会
知识
木地板相关知识，室内装潢相关知识，了解销售心理学
技能技巧
具有良好的客户沟通技能，能专门好地把握客户心理
领导能力，组织和谐能力
其它：
使用工具设备
运算机、一样办公设备（电话、传真、打印机、Internet/Intranet网络）
乾坤木业公司售后服务部部长岗位说明书
售后服务部部长岗位讲明书
岗位名称
售后服务部部长
岗位编号
QK-03-01
所在部门
售后服务部

售后岗位职务说明书

售后岗位职务说明书售后岗位职务说明书一、岗位职责：1. 负责处理公司产品售后服务工作，为客户提供优质的售后服务。

2. 接听客户的来电，及时解答客户的咨询与问题，并做好记录。

3. 根据客户的需求和问题，向客户提供合理的解决方案，并引导客户正确使用产品。

4. 负责处理客户的投诉，及时跟进并积极解决，以达到客户满意度的要求。

5. 跟进客户的售后服务，及时向上级汇报情况，以便做好客户关系的维护和管理。

6. 收集客户的反馈信息，对公司产品进行改进和优化，提供改进意见。

二、任职资格：1. 具备良好的语言表达和沟通能力，能够流利地进行对话和写作。

2. 具备耐心和细心的工作态度，善于倾听客户的需求和问题。

3. 具备较强的理解和分析能力，能够迅速判断问题并给出解决方案。

4. 具备团队合作精神，能够与其他部门进行有效的协作和沟通。

5. 具备较强的应变能力，能够灵活处理各种突发情况和客户需求的变化。

6. 具备较强的学习能力，能够快速了解和掌握公司产品的特点和使用方法。

三、工作流程：1. 接听客户来电，确认客户身份并记录客户信息。

2. 倾听客户的需求和问题，进行核实和分析。

3. 根据客户的需求和问题，给出合理的解决方案并告知客户。

4. 针对客户的投诉，进行核实和评估，及时跟进并进行解决。

5. 跟进客户的售后服务，进行客户满意度的调查和评估。

6. 收集客户的反馈信息，进行产品改进和优化。

四、工作要求：1. 严格遵守公司的相关制度和规章，确保工作的规范和高效。

2. 能够保持良好的工作秩序和个人形象，提供良好的服务态度和形象塑造。

3. 熟练使用办公软件和相关应用程序，提升工作效率和服务质量。

4. 定期参加公司组织的售后服务培训和学习，提升自身的专业能力和知识水平。

5. 能够积极反馈客户的需求和问题，促使公司产品的改进和创新。

五、绩效考核：1. 完成工作任务的质量和效率。

2. 客户满意度的提升和维护。

3. 完成公司组织的培训和学习计划。

售后服务部长职位说明书

售后服务部长职位说明书1职位说明书一、职位名称:售后服务部长二、所属部门:机械厂三、直接上级:厂长四、直接下级:部门所属员工五、内部联系:企业各部门、各中心、公司内各部门六、外部联系:用户及其它陶瓷厂家七、主要职责:1、安全、保质、保量、按时以合理的成本完成设备安装调试和维修任务,以客户满意为最终目标;2、建设一支高素质的售后服务队伍。

八、工作内容:1、贯彻执行公司的各项制度,树立本公司售后服务人员的良好形象;2、负责售出设备的外出安装、调试,承接各项大修改造任务;3、负责保修期内设备的维修及完成客户要求的其它修理任务;4、负责部分零部件的销售工作,并同时做好销售统计与汇总工作;5、组织建立售后服务档案;6、负责组织从售后渠道收集到的信息并进行整理,并反馈到有关部门(设备需求信息——市场部,设备改进、技术疑难——技术科);7、负责控制本部门费用开支及部门员工考勤管理;8、负责组织对本部门员工的技能培训、思想教育,树立员工高度服务意识;29、对本部门员工的安全负责;10、做好与生产部及其它部门的沟通协调工作;11、负责制定和完善本部门的各项制度及流程;12、负责对所属员工的管理,确保每位员工对企业的发展都起到该起的作用,在为企业作出贡献的同时,得到相应的回报;13、强化对资产和各类资料的管理,保证其安全和发挥最大效用;14、定期向主管领导提交工作计划和工作汇报;15、完成上级领导交办的其它工作任务。

九、主要权限:1、有权了解公司各部门工作情况和进度;2、有权对收集到的信息进行反馈及跟踪处理结果;3、有权反馈和处理客户投诉;4、有权对所属员工进行职业道德及专业技能的培训和考核。

十、任职资格:1、身心健康,对工作压力具有一定的承受能力;2、品德高尚,作风正派,处事公正;3、大专以上学历,机械或企管等相关专业毕业;4、从事机械生产管理工作3年以上;5、有一定的组织协调能力;6、善于处理实际问题。

3。

售后服务主管岗位职责说明书

售后服务主管岗位职责说明书一、岗位背景售后服务主管作为公司销售部门的重要一员，负责售后服务团队的管理和协调，确保公司的售后服务工作高效运作，以提高客户满意度和忠诚度，促进公司的业务增长和发展。

二、岗位职责1. 制定售后服务策略：根据公司的服务定位和市场需求，拟定售后服务策略，确保售后服务工作与公司的整体发展战略相一致，并能有效满足客户的需求。

2. 建立售后服务团队：负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，确保团队的专业素质达到公司的要求，并能够协同合作，高效完成工作。

3. 确定售后服务标准：制定售后服务流程、工作标准和服务指南，并对团队成员进行培训和考核，确保服务质量和服务效率。

4. 客户问题解决：负责处理客户提出的问题、投诉和纠纷，及时研究解决方案并与客户沟通，确保客户问题得到及时解决，提高客户满意度和忠诚度。

5. 售后服务改进：收集和分析客户反馈信息，结合市场需求和竞争动态，提出改进售后服务的建议和措施，不断提高服务质量和效率。

6. 售后服务数据分析：负责收集、整理和分析售后服务数据，制定相关报告和分析，向上级汇报服务工作的情况和结果，为公司决策提供参考依据。

7. 售后服务团队协作：与销售部门、技术部门和物流部门等相关部门进行紧密合作，保持良好的沟通和协调，确保售后服务的顺利进行。

三、任职要求1. 本科及以上学历，销售、市场或相关专业优先。

2. 具备三年以上售后服务管理经验，熟悉售后服务流程和管理方法。

3. 具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效带领和管理团队。

4. 具备良好的问题解决能力和客户服务意识，能够独立处理和解决客户问题。

5. 具备较强的数据分析和报告撰写能力，熟练使用办公软件。

6. 具备一定的销售技巧和产品知识，能够做好售后服务的销售衔接和推销工作。

7. 具备良好的抗压能力和应急处事能力，能够在高强度工作环境下保持高效率。

四、工作条件1. 工作地点：某某市销售总部。

2. 工作时间：周一至周五，上午 9:00 至下午 6:00。

售后服务部岗位说明书

岗位说明书
职位名称
售后服务部主管
所属部门
售后服务部
任职人
直接上级
售后服务部经理
直接下级
省客服中心经理
任职人签字
任职条件
学历
专科专业知识企业管理、通讯业、产品等相关知识专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3年同业从业经验，其中1年同等职位的管理经验
其他
责任心强、处事灵活
职位目的
指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工，使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，使客服中心给当地营造一个良好的销售环境，促进公司经营的移动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
沟通关系
内部
客服中心及分公司相关部门的负责人
外部
银行、税务、厂家、消协、质检、媒体等相关部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管理
1）制定财务组相应的规章考核制度，建立高效率的财产监控体系
公开、公正、公平、合理
直接责任
2、业务管理
10）财务、财产管理
11）传达上级指示并协助落实
规范、准确、高效
沟通关系
内部
技术组员工
外部
厂家相应接口部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
日常管理
7、对下属维修工程师的技术规范进行管理和监控
8、对各授权网点进行技术指导和培训
9、及时了解产品的质量信息并及时分析反馈
10、对客服中心内部员工进行必要的技术培训

售后服务部部长岗位说明书

8.服从领导安排，及时配合市场部做好其他客户相关工作。
三、权限分析：
权限
1、部门管理权限；
2、售后配件发放批准权限；
3、下属薪资调整建议权限；六、Βιβλιοθήκη 作关系：内部公司各部门
外部
客户/营销中心/办事处
四、任职资料：
学历
大专以上学历
专业
机电类相关
性别
男
年龄
30岁以上
经验
五年以上工作经验
资格证书
不限
3.全面负责客户反馈信息的管理、汇总及分析，定期向总经理报告；
4.负责客户满意度指标的监控和落实，不定期对客户进行回访；
5.负责重大客户投诉的处理，就所存在的质量问题，协调与其它部门共同分析并落实质量整改。
6.不断修订完善全国联保制度，监督落实全国联保制度的实施；
7.保守本公司技术机密，不经过领导同意，不许泄露公司的相关技术信息。
身体要求
健康
工作环境
办公区
时间特征
8小时
知识要求
机械基础，售后服务技巧
技能或技巧
常用工具或设备
电脑、打印机
其它要求
沟通协调能力
岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
部长
直接上级
总经理
直接下级
副部长/维修车间主任
所辖人数
15
工资等级/范围
编制/时间
批准/时间
一、岗位描述：全面负责公司售后服务工作，包括全国联保、维修车间、客服管理等。
二、岗位职责：
工作职责
1.负责年度售后业绩提升计划和服务策略的拟定与实施；
2.组织编制并跟踪落实部门售后服务工作计划及费用结算；

售后部部长岗位说明书

售后部部长岗位说明书岗位概述作为售后部部长，负责领导和管理售后团队，确保团队的高效运转和顺畅的工作流程。

此职位要求具备良好的人际交往能力、卓越的领导才能和问题解决能力，以及深入了解售后服务流程和业务知识。

主要职责和任务•领导和管理售后团队，确保团队的优质服务和高效工作•制定并执行售后服务策略，根据市场需求和公司目标做出合理的决策•建立良好的客户关系，解决客户投诉，提供满意的解决方案•监测和评估售后服务的质量，对团队进行定期培训和绩效评估•协调部门内部各个岗位的工作，确保团队之间的协作和资源的合理利用•跟踪市场动态和竞争对手的服务策略，及时调整售后服务策略和流程任职资格•本科及以上学历，相关专业背景优先•具备3年以上售后服务管理经验，有团队管理经验者优先•熟悉售后服务流程和管理方法，对售后服务市场和趋势有较深入的了解•卓越的领导能力和团队建设能力，能够有效激励和指导团队成员•强大的问题解决能力和沟通能力，能够处理各种复杂情况和客户投诉•具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应公司的业务和流程•熟练使用办公软件和相关工具，具备数据分析能力者优先考虑个人素质•良好的人际交往和沟通能力，能够有效地与客户和团队成员进行沟通和协调•较强的组织和时间管理能力，能够合理安排工作时间和优先级•具备高度的责任心和工作积极性，能够承担压力和应对挑战•具备良好的分析和决策能力，能够在紧急情况下做出正确的决策•高度敏锐和灵活性，能够根据市场需求和公司目标快速调整策略薪资待遇薪资待遇将根据个人能力和经验进行面谈，并且有机会获得额外的绩效奖励和晋升机会。

如何申请如对此职位感兴趣并符合以上条件，请将个人简历发送至招聘邮箱，邮件标题注明“售后部部长岗位申请”。

我们会尽快安排面试并与您联系。

注意：此项职位是一项高度管理职务，需要承担一定的压力和责任，但也会得到相应的回报和发展机会。

我们欢迎有才华和激情的你加入我们的团队！。

售后服务部-部长职位描述(定稿)

售后服务部部长职位描述职位名称：售后服务部部长所属部门：售后服务部直线上级：运营总监直线下级：部长助理、客服主管、售后车间主任、网络主管、办事处售后主管职位任务：一工作目标：制定售后服务部年度工作目标和战略规划。

二工作流程：售后服务部各项工作的工作流程及标准规范的制定、管控、评估、改进。

三资源组建：组建售后服务部的软件、硬件资源及资源后期的整合运作。

四信息支持：收集售后工作中关于公司产品方面的数据信息并提供给相关部门作为基础数据。

五人员管理：负责售后服务部员工的人事、考核、培训、工作分配。

六日常管理：处理部门日常事务工作及成本控制。

七公共关系：协调售后工作与相关各方的关系，为工作开展创造条件。

八危机管理和突发事件处理：预防并组织处理售后突发事件。

任务分析：一工作目标1、落实和执行公司售后服务满意度指标。

2、落实和执行公司售后服务标准和质量。

3、建设和维护公司售后服务体系。

二工作流程1、流程制定：组织制定及细化售后的工作流程和工作流程的管理制度标准。

1）配件申报流程。

（见《配件申报流程手册》）2）配件返修流程。

（见《配件返修流程手册》）3）客户服务流程。

（见《客户服务流程手册》）4）配件周期控制流程。

（见《配件周期控制流程手册》）5）退换货流程。

（见《退换货流程手册》）6）配件异常处理流程。

（见《配件异常处理流程手册》）7）特殊订货流程。

（见《特殊订货流程手册》）2、流程管控：管控工作流程，组织及督导各相关单位及员工按照售后服务工作流程和工作流程的标准开展售后服务工作。

3、流程评估：按照工作流程及标准对售后服务部部门工作进行评估考核。

4、流程改进：根据工作流程执行及反馈的结果对工作流程进行调整改进。

三资源组建1、软件资源：1）改造提升售后服务配件订单系统和财务结算系统，确保售后工作的高效运转。

2）建设和健全公司售后服务“三包”体系、售后服务客户服务中心（CRM系统）。

2、硬件资源：1）规划办公、生产场地的改扩建及其设备配置，提升售后服务的办公条件和车间的生产环境及生产能力。

服务部部长岗位说明书

服务部部长岗位说明书一、岗位概述作为服务部部长，您将负责领导和管理服务部的日常运营和绩效，确保部门的顺利运作并提供优质的客户服务。

您将承担人员管理、流程优化、客户关系维护等多项职责，以确保公司与客户之间的良好合作关系。

二、岗位职责1. 领导和管理- 根据公司战略目标，制定服务部的年度和季度计划，并确保其落地执行；- 负责人员招聘、培训和发展，建设高效的服务团队；- 制定绩效考核机制，激励和评估团队成员的表现；- 协调部门内外的沟通和合作，以实现部门和公司的整体目标。

2. 流程优化- 审核并不断优化服务流程，提高服务效率和质量；- 确保服务部的各项工作符合公司政策和法规的要求；- 监控并改进客户投诉处理流程，最大程度地解决客户问题，增强客户满意度；- 配合其他部门解决跨部门的服务相关问题，促进协调与合作。

3. 客户关系维护- 确保与客户的沟通畅通，并及时解决客户的问题和需求；- 推动并维护与重要客户的长期合作关系；- 监控客户满意度，提供优质的客户服务，增强客户忠诚度；- 收集客户反馈，提供建议和改进措施，以提升客户服务水平。

三、任职要求1. 教育背景和工作经验- 本科及以上学历，专业不限；- 具备相关服务管理岗位的工作经验，有领导或管理团队的能力。

2. 技能和能力- 出色的领导能力和组织管理能力，能够有效指导和激励团队；- 优秀的沟通和协调能力，能够处理复杂的人际关系；- 具备解决问题的能力，能够迅速反应并妥善处理各类突发事件；- 具备分析和决策能力，能够根据数据和情况做出准确的判断；- 熟练运用办公软件和相关管理工具。

3. 个人素质- 热爱并具备良好的服务意识，能够主动为客户提供帮助和解决方案；- 具备团队合作精神，能够带领团队协同工作；- 具备高度的责任心和紧急情况处理能力；- 具备灵活性和适应力，能够适应工作中的变化和挑战。

四、福利待遇1. 薪资：根据个人能力和工作经验进行薪资面议，尽量满足合理的薪资期望。

岗位说明书——15售后服务部部长

岗位说明书
岗位编号：1501
一、基本信息
岗位名称
售后服务部部长
所属部门
售后服务部
职系
管理
职级
编写人
批准人
直接上级
副所长
编写日期
2002年6月
直接下级
售后服务员、客户联络员
二、工作概述
在本部门的《部门职能说明书》指导下，领导本部门员工，全面完成本部门的各项职能和具体工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任务，协助所长进行人力资源方面的管理。
3.完成领导交办的其他工作。
四、工作权限
人事权限
1.对本部门内的岗位设置及人员编制有建议权。
2.对本部门人员的聘用和解聘有决定权。
3.对本部门人员的工作有安排、检查和考核权。
4.有权按照奖金管理办法发放本部门的奖金。
工作权限
有按照本部门的部门职能和本岗位工作职责开展各项工作的相应权力。包括但不限于：
三、工作职责
（一）领导本部门员工，完成本部门的各项职能和具体任务。
1.组织拟订并审核四方所售后服务方面的相关制度，经批准后负责组织实施。
2.领导本部门员工，完成售后服务任务。
（二）为了提高本部门的工作效率，进行部门内部管理。
1.在四方所相关规定的指导下，制定部门内部的管理制度。
2.负责制定本部门的工作计划。
1.资格证书：质量体系内部审核员资格证书
2.了解四方所发展战略。
3.熟悉四方所客户的情况。
4.熟悉四方所产品的技术性能等情况。
1.对四方所的售后服务管理制度具有拟订权和建议权。
2.对四方所的售后服务管理制度具有执行权和检查权。
3.对售后服务过程中出现的技术难题，有权要求技术部门协助解决。

售后服务部岗位职务说明书.doc

深圳市富源快威环保工程设备有限公司文件编号：HF301文件版本：A售后服务部岗位职务说明书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：生效日期：岗位职务描述岗位目标：协调内部资源，为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。

岗位名称:售后服务部主管部门:售后服务部岗位代码:CS01日期: 2008-8-26工作职责：⏹组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用；了解客户设备的运营情况；⏹决定为客户培训操作人员、更换零部件、维修等售后服务，处理客户投诉；⏹建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品开发与生产质量提升提供数据；⏹负责对本部门人员服务能力及态度的培训、维修技能的交流，保证服务质量；组织编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等；⏹制订本部门相关管理制度并监督检查下属的执行情况；协调处理其他部门的工作关系；⏹负责对下属的监督、业务指导及考核工作；对本部门员工的任免、奖惩等事项的提出；⏹完成上司临时交付的工作任务。

责任：⏹对客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任；⏹对年终客户满意度，负一定的责任；⏹对客户维修档案的建立，负直接责任。

素质要求：⏹教育水平：高中或中专上文化程度；⏹相关工作经验：二年以上相关工作经验，有线路板厂工作经验。

技能技巧：⏹较强的沟通能力，有发现问题及解决问题能力，应变能力、创新精神、团队精神；⏹熟悉公司的产品与运作流程，对本公司生产的所有设备产品有全面的认识；⏹对线路板厂的蚀刻工艺，有较全面的认识；⏹电脑及相关专业办公软件操作使用：熟练。

个性品质：⏹敬业精神、办事认真、严谨、工作踏实、负责。

岗位职务描述岗位目标：为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。

岗位名称:客服工程师部门:售后服务部岗位代码: CS02 日期: 2008-8-26工作职责：⏹对客服部门反映客户发生的问题原因进行分析，提出合理化建议和解决方法；⏹负责为客户维修，有效地解决产品、技术问题；⏹及时准确签回维修记录；⏹及时将客户信息反馈回公司，利于产品、技术水平的提高；⏹完成上级临时交付的所有指令和任务。

售后服务岗位职责说明范本

售后服务岗位职责说明范本一、岗位概述售后服务是企业提供给客户的一项重要服务，其核心目标是帮助客户解决产品使用中遇到的问题，提升客户满意度，增强客户黏性。

售后服务岗位是负责与客户进行沟通、协调和解决问题的关键岗位。

本岗位职责说明旨在明确售后服务岗位的职责和要求，以保证岗位工作能够顺利进行。

二、岗位职责1. 负责客户的咨询和问题解答。

接听客户的咨询电话、处理客户的邮件或在线留言，积极耐心地解答客户的问题，提供专业的技术支持和咨询服务。

2. 协助客户解决问题。

与客户互动，了解客户的问题，并据此提供解决方案和建议。

通过电话、邮件、远程协助等方式，协助客户解决技术问题，确保客户的问题得到及时解决。

3. 跟进客户问题进展。

记录客户的问题、投诉和建议，并及时向相关部门进行反馈。

跟踪问题解决的进展情况，确保问题在最短时间内得到妥善解决。

4. 进行客户满意度调查。

定期或不定期对客户进行满意度调查，获取客户的反馈意见和建议。

分析调查结果，总结经验教训，提出改进意见，以提高客户的满意度和忠诚度。

5. 建立和维护客户档案。

建立客户档案，记录客户的基本信息、问题和解决方案。

定期更新客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。

6. 参与售后服务流程的优化。

根据客户的反馈和问题情况，提出售后服务流程优化的建议。

参与售后服务流程的优化和改进工作，提高售后服务的效率和质量。

7. 参与售后服务培训。

了解产品的特点和功能，掌握产品的使用方法和常见问题的解决方法。

参与售后服务培训，提升自己的专业知识和技能。

8. 协助销售团队进行售后工作。

与销售团队保持密切的沟通和合作，及时更新客户信息和问题情况。

协助销售团队进行售后工作，提供有关客户的技术支持和服务。

9. 完成领导交办的其他任务。

根据领导的安排和要求，完成其他与售后服务相关的工作。

三、岗位要求1. 具备良好的沟通能力。

能够与客户进行积极有效的沟通，倾听客户的需求和问题，表达清晰准确的观点和建议。

中小企业售后服务部部长岗位职责

2、总经理授权范围内的三包件的处置权；
3、有对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权；
4、对所属下级的工作有监督、检查权；
5、对所属下级的工作争议有裁决权；
6、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权；
7、售后服务预算内的费用使用权。
工作协作关系
内部协调关系
总经理、市场、生产部、技术部、工艺质检部、审计部、财务部、总经办
外部协调关系
客户
任职资格
教育水平
大专理
培训经历
企业管理、生产管理培训
经验
5年以上工作经验，2年以上本行业和相近行业管理经验
知识
精通生产管理知识，质量管理、法律等方面的知识；了解领域专业知识
技能技巧
熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；具备基本的网络知识；具备一定的英语应用能力
工作任务
1、负责组织搜集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；
2、根据公司发展战略，组织制定营销战略规划；
3、定期准确地提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等信息，为公司决策提供支持。
职责三
职责表述：领导部门员工完成售后服务等工作
工作任务
1、根据年度经营目标，制定本部门工作计划和预算，并组织执行；
2、组织顾客满意度调查和用户回访工作，提高顾客满意度；
3、负责接待重要客户，组织公关活动，与客户保持良好的关系；
4、组织协调售后服务工作；
5、负责建立产品维护档案和客户档案；
6、负责三包件的交付和安装调试；
7、协调本部门与市场、生产、技术、财务等相关部门的工作关系。
职责四
职责表述：参与公司全面质量管理制度体系的建设
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能