物业管理信息系统课程.pptx
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• 《物业管理企业信息系统开发与维护》韩 朝等著，清华大学出版社，2009
教学内容
基本概念篇
• 物业管理信息系统概述 • 物业管理信息系统的基础知识
第一章 物业管理信息系统概述
物业管理企业 信息化管理
物业管理 信息化
物业管理信息 物业管理信息
系统组成及模 系统建立、开
块划分
发、发展趋势
重点
• 物业管理信息化、物业管理信息系统的概念 • 物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法
• （2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不 明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能 确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）
• （3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的
问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常
18
二.信息化管理的发展现状
• 20世纪90年代以客户为中心思想突出。 – 企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管 理和客户关系管理 。
• 20世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系 起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成， 如ERP系统，电子商务等 。
见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开
发）
11
一.与信息化管理密切相关的理论
• 4. 莫顿的管理决策结构模型
层次 战略规划 管理控制 作业控制
结构化 少
较多 多
半结构化
较多 多 较少
非结构化
多 较少 少
Leabharlann Baidu
12
一.与信息化管理密切相关的理论
• 5. 系统论 • 系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析
19
二.信息化管理的发展现状
• 2. 信息化管理的应用阶段 • （1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，
EDPS） – 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 • （2）管理信息系统（Management Information Systems，MIS） – 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规 律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统， 系统是普遍存在的。
13
一.与信息化管理密切相关的理论
• 6. 控制论 • 控制论的三个基本部分：
– （1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息 的加工传递和贮存的统计理论。
16
二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪70年代是企业信息化的集成阶段。
– 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程理 论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和 作业流的有机集成。
17
二.信息化管理的发展现状
• 20世纪80年代提出了企业再造理论。 – 信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹 姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构 架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。
财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分工 原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集 体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原则、 公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。 • 这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息 化管理的发展奠定了一定的理论基础。
– （2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机 器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般 规律的研究。
– （3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组 织逻过程的理论。
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 7. 信息论 • 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变
换规律的科学。 • 主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息
的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。
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二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。
– 管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、 办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单 项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。
统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 • （3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
– 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理 者提供决策所需的信息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行 为导向 等方面发展。
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三.物业管理行业信息化管理现状
物业管理信息系统
Property Management Information System
课程性质
• 物业管理专业的专业主干课程 • 物业管理实务、计算机技术、管理学等知
识的综合 • 物业管理企业信息系统开发与管理的基础 • 理论联系实际，应用性较强
教材及主要参考书
• 《物业管理信息系统》邹劲松著，机械工 业出版社，2012，第三版
第一节 物业管理企业信息化管理
与信息化管理密切相关的理论 信息化管理的发展现状 物业管理企业信息化管理现状 物业管理行业信息化管理出现的问题
一.与信息化管理密切相关的理论
• 1. 泰勒、法约尔的科学管理原则 • 泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；
能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。 • 法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动、
9
一.与信息化管理密切相关的理论
• 2. 安东尼的管理决策层次理论
高层 中层 低层
战略规划 管理控制 作业控制
10
一.与信息化管理密切相关的理论
• 3. 西蒙管理决策结构化理论
• （1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法 和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）
教学内容
基本概念篇
• 物业管理信息系统概述 • 物业管理信息系统的基础知识
第一章 物业管理信息系统概述
物业管理企业 信息化管理
物业管理 信息化
物业管理信息 物业管理信息
系统组成及模 系统建立、开
块划分
发、发展趋势
重点
• 物业管理信息化、物业管理信息系统的概念 • 物业管理信息系统开发的的原则、方式和方法
• （2）半结构化决策：对要解决的问题的本质与结构有一定的了解但不 明确，大体上知道解决问题的可供选用的方法，但具体方法和步骤不能 确定。这类问题往往是似曾相识而又似是而非的。（生产调度系统）
• （3）非结构化决策：对要解决的问题的本质与结构都不清楚，解决的
问题的而方法和步骤也不明确。这类问题往往是一般管理决策人员不常
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二.信息化管理的发展现状
• 20世纪90年代以客户为中心思想突出。 – 企业更关注外部业务流程的自动化和优化，出现了供应链管 理和客户关系管理 。
• 20世纪90年代以后企业还注意把生产制造和供销活动直接联系 起来，也就是把企业内部业务流程和企业外部业务流程相集成， 如ERP系统，电子商务等 。
见的，或者是随着环境的变化而不熟悉的、新出现的问题。（新产品开
发）
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 4. 莫顿的管理决策结构模型
层次 战略规划 管理控制 作业控制
结构化 少
较多 多
半结构化
较多 多 较少
非结构化
多 较少 少
Leabharlann Baidu
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 5. 系统论 • 系统论的基本思想，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析
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二.信息化管理的发展现状
• 2. 信息化管理的应用阶段 • （1）电子数据处理系统（Electronic Data Processing Systems，
EDPS） – 数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 • （2）管理信息系统（Management Information Systems，MIS） – 高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，
• 1. 物业管理行业信息化发展阶段
系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规 律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统， 系统是普遍存在的。
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 6. 控制论 • 控制论的三个基本部分：
– （1）信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息 的加工传递和贮存的统计理论。
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二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪70年代是企业信息化的集成阶段。
– 计算机集成制造系统(CIMS) CIMS以人为中心，以系统工程理 论为指导，以网络为传媒，以集成为核心，实现企业物流和 作业流的有机集成。
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二.信息化管理的发展现状
• 20世纪80年代提出了企业再造理论。 – 信息化瓶颈集中在业务流程和管理制度上。迈克·哈默与詹 姆斯·钱皮合著的《再造企业—管理革命的宣言书》最终构 架了企业再造理论。 MPR系统在这一阶段成型。
财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理的14项原则：分工 原则、责权原则、纪律原则、统一指挥、统一领导、个人利益服从集 体利益、合理报酬、集权与分权、等级链与“跳板原则”、有序原则、 公平原则、人员稳定、首创精神和团结精神。 • 这些管理的原则和思想在一定程度上体现了职能分工的理论，为信息 化管理的发展奠定了一定的理论基础。
– （2）自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机 器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般 规律的研究。
– （3）自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组 织逻过程的理论。
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 7. 信息论 • 信息论是一门用数理统计方法来研究信息的度量、传递和变
换规律的科学。 • 主要研究内容：信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息
的获限、度量、变换、储存和传递等问题的基础理论。
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二.信息化管理的发展现状
• 1. 信息化管理的理论发展 • 20世纪50年代至70年代是企业信息化的孤岛应用阶段 。
– 管理信息系统、专家系统、决策支持系统、计算机辅助设计、 办公自动化出现在企业的经营管理中，形成了一批分立的、单 项应用系统，基本不存在系统与系统之间的信息交流和使用。
统一使用。有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。 • （3）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）
– 在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理 者提供决策所需的信息。目前DSS的发展现正向智能化、群体和行 为导向 等方面发展。
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三.物业管理行业信息化管理现状
物业管理信息系统
Property Management Information System
课程性质
• 物业管理专业的专业主干课程 • 物业管理实务、计算机技术、管理学等知
识的综合 • 物业管理企业信息系统开发与管理的基础 • 理论联系实际，应用性较强
教材及主要参考书
• 《物业管理信息系统》邹劲松著，机械工 业出版社，2012，第三版
第一节 物业管理企业信息化管理
与信息化管理密切相关的理论 信息化管理的发展现状 物业管理企业信息化管理现状 物业管理行业信息化管理出现的问题
一.与信息化管理密切相关的理论
• 1. 泰勒、法约尔的科学管理原则 • 泰勒：《科学管理原则》。基本原理：工作定额原理；标准化原理；
能力与工作相适应原理；差别计件付酬制；计划与执行相分离原理。 • 法约尔：《一般工业管理》。企业的6项活动：技术活动、商业活动、
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 2. 安东尼的管理决策层次理论
高层 中层 低层
战略规划 管理控制 作业控制
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一.与信息化管理密切相关的理论
• 3. 西蒙管理决策结构化理论
• （1）结构化决策：要解决的问题的本质与结构完全明确，解决的方法 和步骤是已知的确定的。这类问题是经常重复发生的。（成绩管理系统）