客运组织b答案

郑州创新科技中等专业学校2015-2016学年上学期期末试卷

14级客运组织

一、名词解释（每题4分）

1.客流计划：是对运输计划期间轨道交通线路客流的规划。

2.列车定员数：是列车编组辆数和车辆定员数的乘积。

3.在修车辆：是指处于定期检修状态的车辆。

4.站台层：是供列车停靠、乘客候车及乘降的区域。

5.大客流：是指车站在某一时段集中到达，客流量超过正常客运设施或客运组织措施所

能承载的客流量时的客流。

6.突发事件客流：突发事件事件时在车站内或列车上的客流匀称为突发事件客流。

7.疏散：是指在紧急情况下，利用一切通道和出入口迅速将乘客从危险区域全部转移到

安全区域的组织办法。

8.隔离：是指采用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域。

9.地铁客伤：是指乘客在地铁车站地铁列车上，身体某部位受到伤害，或者突发疾病。

10.地铁突发公共事件；是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成的

偶然性事件。

二、填空题（每题4分）

1.车站日常客流组织主要由进站客流组织、出站客流组织、换乘客流组织 3部分

组成。

2.城轨交通的换乘方式主要有站台换乘、站厅换乘、通道换乘和组合式换乘。

3.当车站发生可预见性大客流时，车站应合理安排人员、对客流做的疏导和组织工

作。

4.一级大客流判定标准是站台聚集人数达到或大于站台有效区域的 80% ，二级大客流

时站台聚集人数达到站台有效区域的 70% 。5.大客流组织的主要措施包括两个方面：增加列车运能、增加售、检票能力。

6.客运服务的“四到”是：心到、话到、眼到、手到。

7.客运服务的“三多”是：多巡视、多观察、多提醒。

8.乘客投诉可分为有责投诉和无责投诉两类。

9.地铁突发公共事件一般可分为：自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、突

发社会安全事件。

10.地铁范围发生劫持人质事件时应做到：确保员工自身安全、确保乘客安全、迅速

报警。

三、问答题

1.针对换乘枢纽地区的客流接续和疏散，应特别考虑哪些原则？

答：1.行人流动线简单、明确。

2．行人流动线尽量与车辆流动线分离，保证行人安全。

3.交通工具之间相互顺利连接。

4.不同换乘工具之间的冲突最低。

5.完善诱导系统、快速分流。

6.周边道路与内部道路相协调。

2.站务员岗位通用工作标准是什么？

答：1.按规定统一着装、挂牌上岗。

2.上岗时精神饱满、举止岗位、态度和蔼。

3.遵章守纪、坚守岗位，服从管理。

4.认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德。

5.扶老携幼、遵守公德、服务为本、不损害乘客利益。

6.服务语言文明、讲普通话、使用文明语言。

3.发生火灾时处理的关键指引是什么？

答：保障乘客和员工的人身安全；迅速通报；在保证员工自身安全情况下尝试灭火。