银行排队叫号方案书,排队机方案

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排队管理系统
一、公司资质文件
1-1 公司简介
雷创智能科技于2009年由工商行政总局审批成立，是一家专业生产网银机、医院排队叫号系统、智能多媒体联网信息发布系统、排队机、查询机、led 屏及相关产品解决方案和技术服务为一体的综合性企业。

公司在网银机、网络流媒体应用系统的开发建设方面具备雄厚的技术创新能力和科研开发实力。

公司立足服务于政府、教育、科研和企业用户，长期致力于银行，医院领域，提供完整、全面的信息化解决方案及优质产品。

公司坚持以信赖、精致、协作、创新为理念，坚持以诚实经营、创新产品、服务好客户和市场为宗旨，奉行“以人为本”的原则，以观念创新促进技术创新和机制创新，走简约化、科技化、产业化、国际化的发展道路，最终实现具有软件和通信技术核心竞争力、主业突出、多元发展的目标。

公司凭借高效的企业管理、雄厚的资金、先进的技术和优质的人才，建立了以“技术、产品、市场、管理”为基础，以企业创新精神为核心发展动力的企业发展模式，开辟了一条以市场需求为导向的企业发展之道！公司本着“平等互利、共同发展、质量第一、用户至上的原则，真诚期待与国外各界诚信合作、共创美好明天。

二、公司产品简介
——雷创排队管理系统公司为使“雷创排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国外各排队机厂商优势为一体的“雷创排队机”，为使产品广泛普及，雷创公司的研发人员将“雷创排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。

雷创排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至V3.0，并且软件已注册登记保护，“雷创排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。

“雷创排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。

由于雷创排队管理系统系我公司完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用，超薄的显示屏工艺技术均属国首创。

其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。

雷创智能科技凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。

雷创排队管理系统的主要功能特点如下：
（1）发号机可自动出票、触摸屏出票；
（2）号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；（3）可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；
（4）系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；
（5）具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。

（6）实现客户自主选择柜员功能；
（7）实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；
（8）支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业自定的排队规则自动编组排队。

（9）产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
（10）系统提供业务状态查询功能；
（11）在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；
（12）开放式的接口，强大的扩展功能；
（13）系统可无线遥控，也可有线连接；
（14）系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。

平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；
（15）所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规量身定做。

（16）系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；
（17）系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
（18）多项业务排队管理功能。

可同时处理多种不同业务类别的排队服务。

顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；
（19）系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对
需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
（20）号票打印容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。

打印输出长度可灵活设定。

（21）号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单，也可以一式双。

（22）一台发号机可带255个以的服务窗口。

排队超过9999号时，系统将自动从1号开始排序。

当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。

（23）系统呼叫某一排队时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队。

语音系统还可实现重呼当前、回呼上一、任意呼叫排队。

（24）柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。

（25）顾客手中的排队可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。

（26）产品可实现99台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队不重复。

（27）系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队。

（28）系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。

（29）系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。

（30）系统可以通过进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。

三、雷创排队管理系统独特之处
1、雷创排队系统所有的设置窗口均为全中文windows窗口菜单形式。

即会初
步使用电脑的人员就可以在最短时间学会操作、设置。

（注：市场上一般厂家都需要专业人员来修改设置）
2、雷创排队系统取号机界面
（1）可随意设置更改发号机界面，完全可以根据用户的需要实现个性化设计，例：
（2）界面上的按键可随意拖放任意位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。

例：
拖动前
拖动后
并可使用显示网格便于精确调整
显示等待人数
（注：其他厂家无法做到能随意拖动按键，显示等待人数）
3、雷创排队系统可以随心所欲的添加和删除队列，每项业务队列的初始号和
结束号可自主随意设定，例如：贵宾业务设为1—200号段、人民币业务设为1001—1999号段。

（注：其他厂家最多只能设成1001—1999、2001—2999）
4、雷创排队系统支持窗口所对应服务的每项业务可随意设置无限优先级别也
可设置成同等级别，同等级别以时间来区分先后叫号顺序，在设置队列优先级里，数字设越大优先级别越高。

举例说明：如3号窗口可同时办理“人民币业务”、“理财金业务”、“贵宾业务”
和“外币业务”。

我们可以将“贵宾业务”设置为999级优先，“理财金业务”和“外币业务”设置为88级优先，“人民币业务”设置为0级优先。

当有顾客前来办理“贵宾业务”时，不管3号窗口还有多少位顾客在等待，此顾客最先办理业务；当甲顾客前来办理“理财金业务”，乙顾客前来办理“外币业务”，因为“理财金业务”和“外币业务”为同级优先，甲顾客先于乙顾客取号，所以甲顾客先办理业务。

（注：其他厂家最多只能设定九级优先，有些厂家甚至无法处理同等级别）5、雷创排队系统可以充分利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规律
刷卡出号，其他卡无效。

举例说明：用户为交通银行客户，那么客户在取号机上只能刷交通银行的贵宾卡才会打印出号票，其他卡无效，不能打印出号票。

（注：目前市场上其他厂家只能使用排队机厂家所提供的卡）
6、雷创排队系统支持短信提示功能。

举例说明：顾客甲前来办理业务，前面有多人排队，甲可以在触摸屏上点击短信提醒按键，选择输入排队号票序号和手机号，并可以选择前面有几位等
待客户时发短信提醒，当快要办理到此客户时，系统自动通过“短信猫”发出短信通知顾客甲及时前来办理。

（注：拥有此项功能的厂家不多）
7、雷创排队系统提供给客户的号票容可称得上是象一空白的纸，客户可任意编辑号票上的容，如徽标、字体的大小、时间的格式、不同业务打印不同容等，并可随意拖动号票上容的位置。

例：
（注：其他厂家都可以编辑容，但一般都是只能在固定的模式里做修改，无法做到如此个性、灵活）
8、雷创排队系统支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某
项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。

如有效图：
失效图：
中華人民共和國 駐韓國領事館 個人簽證業務 5818 您前面有06人在等待，請在休息區 等待呼叫。

謝謝！ 2005年8月11日 11:15:36 駐韓國領事館 個人簽證業務 5818 您前面有06人在等待，請在休息區 等待呼叫。

謝謝！ 2005年8月11日 11:15:36
（注：能完全做到此完善功能的厂家不多）
9、雷创排队系统支持LED窗口显示屏可任意设置无限条空闲显示信息，如温
馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。

举例说明：在没有排队信息时，可显示“欢迎光临”、“交通银行竭诚为您服务”、“天气转冷，注意保暖”等，并可随意添加，每条字数不限；多条滚动播出。

（注：其他厂家只能设置显示一、两条空闲信息）
10、雷创排队系统呼叫器具有自动提醒功能，当等候办理的人数从“0”到“1”
时，呼叫器会发出“嘀、嘀”的提示音，提示柜员即将有顾客前来办理业务。

（注：很少有厂家会考虑到这些小细节）
11、雷创排队系统支持发号机界面随意添加显示网页格式的文件，包括动态，
静态，声音，如温馨提示、动画广告等。

例：
其中交行图片显示效果为
.bankcomm./jh//second.jsp?c=00&lang=上动态显示效果
（注：目前其他厂家很少有此功能）
12、雷创排队系统可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移
到其他对应的队列，不同于其他产品只能手动转移队列，极大方便了客户的使用。

举例说明：如用户规定办理完“查询业务”就办理“缴费业务”，系统可以自动将办理完“查询业务”的顾客转移到“缴费业务”窗口办理业务。

（注：目前市场上其他厂家暂无此功能）
13、雷创排队系统支持在触摸屏取号机界面上同时实现虚拟客户评价功能。

例：
（注：目前其他厂家很少有此功能）
14、雷创排队系统支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据
可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。

如图：
（注：其他厂家很少能实现）
15、雷创排队系统支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现
同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。

如：某员工上午办理人民币业务和外币业务，而下午只办理外币业务；
（注：其他厂家无此功能）
16、雷创排队系统支持两个等候区可显示不同信息容，实现单独显示，单独呼
叫。

举例说明：营业厅一楼和二楼可以同时播放不同的语音提示，窗口显示也可不同。

（注：目前市场上其他厂家无此功能）
17、雷创排队系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足
顾客需求。

举例说明：营业厅有多个入口，如1、2、3、4、5、6，每个入口均有一台取号机，甲顾客在1号入口取号，为“0026”，乙与丙同时在3号和6号入口取号，系统将自动分辨乙丙的时间差分别打印出“0027”“0028”号票。

（注：目前市场上最多只能实现五台联机）
18、雷创排队系统支持播放背景音乐，音乐曲目可自主添加，空闲时可以播放
些音乐，例如中午休息时间等。

为了不影响呼叫效果，使用排队叫号时请
勿用。

（注：一般厂家无此功能）
四、推荐的产品
根据银行实际业务需要，我公司推荐排队叫号管理系统如下：
1-1 LC-3000取号机
LC-3000型发号机由金属烤漆机箱、15英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、原装爱普生532型高速热敏打印机等组成。

机型LC-3000型
重量65kg
外形尺寸1410 mm×470 mm×340 mm
显示器15.1寸液晶显示器及触摸
屏
出票方式触摸式输出号票
排队1----9999/每台主机
拖带终端255个呼叫终端/每台主机
拖带显示255个显示屏/每台主机
拖带发号机99台
打印机爱普生532热敏高速打印
机
打印纸宽80mm、直径60mm
主要功能及优点：
·系统可支持100种业务以上
·系统支持十台以上联机统一发号
·系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立
·个性化语音可呼叫客户所办理的业务名称等信息
·发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换
·各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换
·各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减
·各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版
·各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定
·操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改
·语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改
·显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改
·顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置，如：贵宾业务或理财金业务可设为1-200号、外币业务可设为201-500号、人民币业务设501-9999号
·工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级
·号票上的文字容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸长短等客户完全可以自主按个性化设置
·系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择
·系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况
·系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息
·系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控
·系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能
1-2、呼叫器
（1）物理呼叫器（显示屏目前国两种——液晶与数码管。

液晶成本高，档次高，质量好）
共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。

1）液晶显示屏显示详解：
共显示6位数，前两位为目前共有的等待人数；后四位为当前所办理的。

公司优势及特点：我公司特别设计使等待人数后有半个空格，可与办理明显划分，使工作人员便于分辨。

在同行业中还没有类似设计，这方面也体现了我公司为顾客找想的人性化设计。

规 格 16键 显 示 器 6位液晶显示 字 符 尺 寸 9.5mm ×7.3mm 排队序号显示 4位 等候人数显示 2位 部 件 地 址 1组8位DIP 开关（地址值1-255） 部 件 尺 寸 120mm ×85mm ×18mm 重 量 180克
2）键盘详解：
·“功能”键类似确定键，多与其他键配合使用。

·“取消”键如输入错误，可按此键以便从新输入。

·“重呼”键如被呼叫顾客未能及时出现，可按此键进行再次呼叫。

·“呼叫”键常用键，用于呼叫顾客前来办理相应的业务。

·“等候”键专门为医院设计，其作用：当医院有二次候诊区时，医生按“呼叫”键呼叫就诊病人后可按此键，系统将自动通知三位病人到二次候诊区候诊。

设置几位病人到二次候诊区候诊，可由客户任意设置。

·“重排”键
操作1：单按此键 = 重排功能的实现
可使暂不能办理业务的顾客向后排3位，向后所排位数可根据实际情况任意调整。

例如：顾客在办理人民币业务时填错了单据，为了不延长其他顾客的等待时间此顾客不须再次排队，工作人员可以按此键，使此顾客向后推移3位办理。

从而不影响工作效率。

推移位数可根据客户需要任意设置。

操作2：输入需转移的队列号 + 按此键 = 转移功能的实现
当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需按相应队列号的数字键再按此键，即可把当前顾客转移到相应队列，并使此顾客有一定的优先性。

例如：顾客办理完人民币业务仍需办理外币业务，工作人员只需按对应外币业务队列号的数字键再按此键，此顾客将被安排到外币业务队列的前三位。

使顾客优先几位，可由客户任意设置。

·数字0键除输入数字“0”外为“暂停”键。

操作1：单按此键为输入数字“0”
操作2：按此键 + “功能”键 = 暂停功能的实现
作用：当工作人员有事或因其他原因暂停办理该窗口业务时需按此键再按“功能”键，相应该窗口显示屏将显示出“暂停办理业务”字样，已告知顾客。

·数字1键除输入数字“1”外为“警报”键。

操作1：单按此键为输入数字“1”
操作2：按此键 + “功能”键 = 警报功能的实现
作用：当工作人员遇到特殊情况时，按此键系统将自动发出客户所设置的相应声音。

·数字2键除输入数字“2”外为“刷新”键。

操作1：单按此键为输入数字“2”
操作2：按此键 + “功能”键 = 刷新功能的实现
作用：按此键再按“功能”键，可使显示屏显示系统最新的顾客信息。

·数字3键除输入数字“3”外为“回呼”键。

操作1：单按此键为输入数字“3”
操作2：按此键 + “功能”键 = 回呼功能的实现
作用：当需要呼叫前一位办理业务的顾客时，需按此键再按“功能”键。

多用于医院管理系统，可呼叫复诊病人。

·数字4键除输入数字“4”外为“退出”键。

操作1：单按此键为输入数字“4”
操作2：按此键 + “功能”键 = 退出功能的实现
作用：当工作人员工作告一段落时需按此键再按“功能”键，呼叫器将与系统断开，不再完成有关业务任何操作。

·数字5键除输入数字“5”外为“删除”键。

操作1：单按此键为输入数字“5”
操作2：按此键 + “功能”键 = 删除功能的实现
作用：按此键再按“功能”键，可彻底删除没有前来办理业务的顾客信息。

·数字6键除输入数字“6”外为“忽略”键。

操作1：单按此键为输入数字“6”
操作2：按此键 + “功能”键 = 忽略功能的实现
作用：当按“呼叫”键，顾客没有前来办理相应业务时，需按此键再按“功能”键，将删除此顾客信息，系统将不把此顾客记入到已办理业务的统计当中。

如需要可召回重新呼叫此客户。

·数字7键除输入数字“7”外为“帐号”键。

操作1：单按此键位输入数字“7”
操作2：按此键 + “功能”键 = 实现账号的查询
作用：当工作人员需查询该窗口登陆号时，需按此键再按“功能”键。

·数字8键除输入数字“8”外为“地址”键。

操作1：在没有输入账号时，按此键 + “功能”键可显示与系统连接的地址。

操作2：输入账号后，按此键为输入数字“8”
作用：安装呼叫器时在工作人员不登陆的情况下，按此键即可检查是否与主系统相连接，是否能接受到数据。

·数字9键除输入数字“9”外为“统计”键。

操作1：单按此键输入数字“9”
操作2：按此键 + “功能”键 = 统计功能的实现
作用：当工作人员在本次登陆工作完成后，可按此键再按“功能”键即可统计出这段工作时间所完成的业务数量。

公司呼叫器专有优势：完全人性化设计，可配合客户提出的合理化业务需要，完成上百种业务，完全做到急客户之所急。

使客户的办公环境更简洁高效。

（2）虚拟呼叫器
功能强大的操作软件，可以实现部互传即时信息，现显系统信息，
查看等候及已完成业务情况，个性化界面随意转换并可隐藏,实现
物理呼叫器更多的功能。

装配要求：每个工作人员需要有一台PC
机。

银行版虚拟呼叫器详细介绍：
1）“精简型”界面小巧，只显示最主要的功能按钮。

“呼叫”按钮为呼叫顾客办理业务。

“重呼”按钮为再次呼叫没有前来办理业务的顾客。

注：如需要转换到简单型，只需用鼠标点击关闭按钮即可。

2）“简单型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的工作人员
及工作号，以及等待人数和当前顾客。

“暂停”按钮
当工作人员有事或因其他原因需要暂停办理业务时用鼠标单
击此按钮。

相应此工作人员的窗口显示屏将显示“暂停办理”
的字样。

“注销”按钮
当工作人员需要结束一段工作时间，用鼠标单击此按钮将退
出登陆状态，但并不退出呼叫器也不能再进行呼叫器的工作
操作。

用鼠标单击此按钮，窗口显示屏将再次显示窗口信息。

“精简”按钮
当工作人员需要将界面切换到精简界面时，需用鼠标单击此按钮。

“详细”按钮
当工作人员需要将界面切换到详细界面时，需用鼠标单击此按钮。

“设置”按钮
为技术人员操作使用。

“隐藏”按钮
当工作人员用鼠标单击此按钮时，呼叫器操作界面将隐藏在任务栏的右下角，如需再次显现需要单击任务栏右下角呼叫器对应的图标。

“重排”按钮
当顾客因为特殊原因需要暂缓办理业务时，工作人员可用鼠标单击此按钮将当前顾客的在系统中进行重排，系统将自动把当前顾客后排三位。

后排位数可根据客户需要任意设置。

“回呼”按钮
当工作人员呼叫的顾客没有前来办理业务，在工作人员办理完下一位顾客时可用鼠标单击此按钮，再次呼叫上一位顾客前来办理业务。

“等待”按钮
当工作人员办理当前顾客时，可用鼠标单击此按钮，系统将安排下一位顾客到窗口等待办理业务。

用鼠标单击几次此按钮，系统即将安排几位顾客到窗口等待办理业务。

“清除”按钮
当工作人员多次呼叫而顾客没有前来办理业务时，工作人员可用鼠标单击此按钮清除此顾客的。

“转移”按钮
当顾客办理完相应业务仍需办理其他业务时，工作人员需用鼠标单击此按钮，将出现“选择队列”框，只需选择顾客所需办理业务的队列号，点击确定即可。

并使此顾客在相应队列有一定的优先性。

使顾客优先几位，可由客户任意设置。

“选呼”按钮
工作人员可选择需要呼叫的任意顾客。

用鼠标单击此按钮，将出现“输入”框，只要输入顾客点击确定，系统将自动呼叫此顾客前来办理业务。

“重呼”按钮
当工作人员呼叫顾客前来办理业务而顾客没有出现时，工作人员可用鼠标单击此按钮，系统将再次自动呼叫此顾客前来办理业务。

“呼叫”按钮
界面中最醒目的按钮。

当工作人员用鼠标单击此按钮
时，系统将自动安排排到号的顾客前去办理业务。

注：界面可随意拉至显示屏的任何一边，即可自动隐藏，
从而不影响工作人员其他PC操作，只需把鼠标的光标放
在隐藏所在地，界面将自动浮现。

3）“详细型”可显示基本功能按钮，并可以显示在此登陆的
工作人员、工作号；等待人数和当前顾客；当前时间以及
已经接待的顾客总数；所办理完的顾客及对应时间。

各按钮的详细描述如“简单型”其中：。