搬迁前后的计划

搬迁前的规划和营销方案

我店已进入搬迁倒计时，在这个阶段也是工作和计划重要时期，必须做好了所有的计划才能充分在此期间不影响业务和搬迁的进展。

一、拆迁重要事宜

1、地址确定和客户的告知

1.1、市场部按照武汉市地图制作景田民生店过渡网点的地址图，形成卡片、电子版本或喷绘。主要作用是：电子版本用短信发送到

客户的手机上，卡片发送到未搬家前到店的客户，喷绘放在客户休

息区和公司入口处。

1.2、卡片、电子版本、喷绘下面注明从我店原址、汉口过江隧道、长江二桥、天兴洲大桥、中北路岳家嘴、武汉火车站到我店的

距离和时间。让客户看了以后第一明确我店的地理位置，第二明白

我店过渡网点并不是很远，还很方便。

2、相关部门的备案和征询

2.1、售后部需要很多部门的协调才能完成，包括税务、工商、城管、运管、电信、保险、以及相关供应商。

2.2、我店相关部门分别做好各自得应对，财务对税务，行政对电

信和工商，售后及零件部门对城管和运管以及供应商的备案。

2.3、主要事项有：地址的变更、职能部门区域的变更、广告和标

牌的申请、网络的架设、供应商的送货规定等。

3、车间拆卸建设时间推进计划

3.1、车间设备的分期拆卸计划，戴得方为主要责任人。设备细致化到每一个设备的拆卸和安装时间。

4.人员的合理安排

4.1、搬迁前的所有人员进行工作分配，说明搬迁后的工作安排。人员的配置不便，多开导搬迁后的工作计划，让所有人参与进来，达到主任翁的精神。

4.2、在搬迁前期，人员思想比较动荡，多关心和员工的谈心，做到稳定性过渡。留住丰田认证和核心员工，并承诺核心员工的待遇。

4.3、搬迁后首相按照C类店的标准配置相关售后人员。GR技师

4个、EM技师8个、钣金4个、油漆8个、调度2个、TL 1个、SF 1个、SM 1个、SA 4个、引导员1个、服务员1个、

4.4、搬迁后按照人均产值合理配置售后团队所有的人员。

二、营销方案

1、客户的招徕

1.1、搜索我店所有保有内客户，分别规划到：武汉2425个客户、

咸宁128个客户、十堰44个客户、黄石客户142个、黄冈

213个客户、荆州36个客户、宜昌6个客户、襄樊17个客

户、鄂州92个客户、荆门65个客户、孝感75个客户、仙

桃33个客户。其他过路车辆464台，新买车辆347台

1.2、在以上分别区域后的客户注意这些客户到店的平率，特别是

已开店地区的忠诚客户，我们多进行招徕。没有开店的地区

必须把握住客户稳定到店。特别是武汉的客户必须牢牢抓住

到我店维修和保养。

1.3、在招徕的方式采用SA与CR交换式招徕，增加客户对我店的

印象。

1.4、在搬迁稳定后一至两天跟ETC合作进行招徕，也算是我们跟

政府合作，让客户感受到方便。

1.5、精品部前期暂留的原装地毯在店搬迁过去后，做一些赠送工

作，凡到店客户可以免费空调杀菌一次。达到2000元以上

的客户免费赠送原装地毯一套。

1.6、寻找供应商的资源，请求集团投资公司、油漆供应商给予支

持，各部门的库存物料利用成营销物品。

2、CSI流程的强化

2.1、广丰的CS激励方案和策略阶段性讲解，不断激励员工多

做好服务工作。

2.2、CS考核制度的完善，SA的绩效20%作为CS满意度发放。

低于全国平均水平此部分不给于发放，在下一期能满足全国平均值后统一发放。（见附表）

3、营销的方案和实施方法

3.1、我店过渡点的地理位置已经确定在一个交通不是很便利

的地方，这样造成客户等待维修无法离店。我店借助公司内的

车辆资源接送客户到能达的士的友谊大道和中北路岳家嘴。对

待特殊客户能提供代步车是我店做好客户再次到店的促进作用。

建议购买或借集团座位有10座以上的车辆。

3.2、我店的搬迁导致客户进店的不便，在初期我店做好客户

的接送工作之外还需增加广丰提倡的上门接车后维修完成后送

车服务。

4、保险合作方案加强和沟通

三、售后搬迁(综合协调组)小组工作内容（主要工作是在搬迁前和搬迁后做好协调和辅助工作，例：搬运中出现交警问题有人应对等）

1、协调确定各部门的搬迁排序及时间安排。

2、确定各部门的搬迁协调人。

3、与合作搬家项目负责人解决搬迁现场出现的问题。

4、督促指导各部门的搬迁前准备的工作。统计及分发搬迁包装箱等材料。

5、协调搬入、搬出两地物业及房主、确定搬迁使用的水电及场地事宜。

6、搬迁完成后，收取各搬迁部门的搬迁签收单据，与搬家公司核对单据。

四、各部门（或单位）搬迁协调人需作的工作

1、掌握本部门的搬迁时间及计划。

2、提前确定本部门在新址的办公室位置，确定每名员工的位置（以便搬家时对每名员工物品进行桌到桌服务）。对于大件物品（如铁皮柜、沙发等家具）提前看好新址现场，提前确定摆放位置。避免搬家公司二次搬运。

3、提前统计本部门的包装箱、标签、胶带数量，报于搬迁小组指定负责人，以便搬运组对我店统一运送及分发。

4、确认本部门搬迁工作量，如提升机、大梁校正仪，举升机等搬家公司协助包装，提前告知搬迁组认可。

5、搬迁前两天指定专人在新址办公室门上、工位上或办公桌上贴上部门、房号、员工姓名（用A4纸打印，字体要大）。

6、确定搬迁现场搬出地负责员工（1-2名，对需搬运的物品一定要掌握），确定搬入的员工（1-2名，对本部门工位置一定掌握）。

7、搬迁前对员工进行一次培训（见员工搬家注意事项、本部门搬家时人员分工等）。