中国人民大学434国际商务专业基础[专业硕士]-环境(圣才出品)

第二部分国际商务：环境、管理与运营第一章环境第一节国际商务文化环境一、简答题1．什么是文化？简述文化各要素对国际商务活动所产生的影响。

[首都经济贸易大学2012国际商务硕士]答：（1）笼统地说，文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。

同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。

确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。

（2）文化差异主要包括语言、宗教、价值观、社会结构、社会制度、风俗、审美、教育、物质因素等方面的不同。

它们对国际商务的影响如下：①语言。

在开展国际商务活动时，不仅要使用口头语言和文字语言，同时也依赖于体态语言和其他非词汇交际方式，这在一定程度上形成了文化的差异。

美国教授爱德华·霍尔将文化划分为高语境文化和低语境文化。

所谓语言情境，是指围绕一个特定事件所传递的暗示和其他信息，即不同时间、空间、事件、协议下的各种“语言”。

高语境文化中的交际很大程度上依赖于所谈话题的来龙去脉或肢体语言、特殊腔调和环境的细微差别，大部分信息不能通过语言部分直接获得，必须根据实情的前因后果以及自己的揣摩意会才能获得。

②宗教。

宗教对于商务活动的影响一方面体现为宗教的具体教义对于商务活动的直接影响，例如禁止出售某些产品或者禁止在某段时间工作；另一方面体现为由宗教而衍生出的社会伦理体系或是价值观对于商务活动的影响。

宗教对于商务活动最重要的影响在于不同的宗教所形成的对工作和企业家精神的看法，以及宗教伦理对一国商务活动成本的影响程度。

③价值观。

所谓文化价值观，是指文化中的一些具有普遍的规范性的价值观，它使得生活在该文化中的成员用不同的价值尺度来评判周围的事物和行为。

霍夫斯泰德提出了衡量不同文化间价值观差异的三个方面：个人主义/集体主义指数、权力距离指数和男性度/女性度指数。

④社会结构。

虽然所有社会都分成等级，但对国际商务活动影响最大的是社会阶层的流动程度。

社会流动性是指个人能从自己所生的社会阶层里流动出去的程度。

各社会的社会流动性有着很大的不同，最严格的等级制度是种姓等级制度。

⑤社会制度。

不同的社会阶层对于同一事物和行为的价值判断是不同的，因此在开展国际商务活动时，应该注意社会群体的划分，并根据不同的社会群体采取不同的行为方式，迎合其价值观，从而取得国际商务活动的成功。

⑥风俗习惯。

理解风俗习惯在进行国际商务交往，尤其是进行国际商务谈判时十分重要。

如果只按照自己的风俗习惯来理解某一问题可能是完全错误的，无法得到合作对方的认可，也无法达成最后的合作。

⑦审美。

来自于不同背景的人对于美的定义差距如此之大就不足为奇了，因为他们有不同的生活习惯和文化特点，对于周围事物的认识必然不会保持一致。

⑧教育。

在国际商务中，教育的影响主要体现在商务区位和国际经营活动的方式上。

在进行国际商务合作时，首先，对于合作对方国家的教育情况做一定程度的了解和分析是必不可少的步骤；其次，由于教育的差异，也使得进行国际经营活动中各个环节的方案都要与当地的教育水平和教育特点相适应。

⑨物质因素。

文化中的物质因素主要是指文化环境中的基础设施，其与社会组织和社会经济活动的方式紧密相连。

在进行国际商务活动时，基础设施完善与否也成为区位选择的一个因素。

2．文化差异如何影响企业的跨国经营与管理？[厦门大学2012国际商务硕士]答：在跨国经营中产生的国际企业，由于处在不同的文化背景、地域环境中，必然将遇到前所未有的挑战。

文化差异的客观存在势必会在企业中造成文化之间的冲突，从而成为企业跨国经营的重大挑战。

文化差异对于企业进行跨国经营和管理主要有以下几个方面的影响：（1）市场需求层面文化对于人们的消费需求欲望和消费者行为有着强烈而广泛的影响，由于世界各国之间存在着文化差异，所以不同文化背景下的消费者往往具有其独特的消费需求，这种独特的需求可能表现为独特的产品，也可能表现为独特的消费方式或消费习俗等。

因此，跨国公司要想在这些市场上获得成功，必须提供与当地消费偏好相吻合的产品与服务。

（2）经营管理层面文化差异带来的经营管理困难主要有：①文化差异给商务谈判带来了困难，来自不同文化的人沟通交流方式不同，时间观念不同，这些都将提高商务活动的成本；②不同文化背景的员工有着不同的需求和期望，对决策方案和管理制度的理解或执行程度也不同。

多元文化也给跨国企业带来了一些好处，如提供更多可供选择的方案，知识、思维等方面的互补优势，有利于提高组织效率和竞争力的新观点、新思想等。

（3）外部环境层面对于跨国公司来说，文化因素在选择到哪个国家设厂投资有着重要的意义。

文化差异对跨国企业对外经营的影响主要表现在以下几个方面：①不同国家的政治、经济体制和法律文化有所不同，这些都会影响公司的选址决策。

政治、经济和法律环境不同，跨国企业面临的风险和收益比也将不一样，进入市场的难易程度也不一样。

②不同国家的社会结构、基础设施的建设、所信仰的宗教对跨国公司的经营成本也能产生很大的影响。

在基础设施完善、所信仰的宗教对企业家精神持赞赏态度的国家从事跨国经营，将受到比较小的限制，企业能比较如自己所愿地从事经营活动，并极大地缩减成本。

3．什么是跨文化管理？为了克服异质文化冲突，管理者需要选择哪些合适的跨文化管理策略？[浙江大学2012国际商务硕士]答：（1）跨文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的管理过程。

（2）为了克服异质文化冲突，管理者需要选择的跨文化管理策略主要有：①本土化策略，即根据“思维全球化和行动当地化”的原则来进行跨文化的管理。

雇用相当一部分当地员工，与当地的消费者容易达成共识。

②文化相容策略，分为文化的平行相容策略和隐去两者主体文化的和平相容策略。

③文化创新策略，即将母公司的企业文化与国外分公司当地的文化进行有效的整合，在此基础上构建一种新型的企业文化，以这种新型文化作为国外分公司的管理基础。

④文化规避策略，特别注意在双方文化的重大不同之处进行规避，不要在这些“敏感地带”造成彼此文化的冲突。

特别在宗教势力强大的国家更要特别注意尊重当地的信仰。

⑤文化渗透策略，公司对当地员工进行逐步的文化渗透，使东道国员工逐渐适应了这种母国文化并慢慢地成为该文化的执行者和维护者。

⑥借助第三方文化策略，跨国公司可以借助比较中性的，与母国的文化已达成一定程度共识的第三方文化对设在东道国的子公司进行控制管理。

⑦占领式策略，全球营销企业在进行国外直接投资时，直接将母公司的企业文化强行注入国外的分公司，对国外分公司的当地文化进行消灭，国外分公司只保留母公司的企业文化。

4．儒家思想的核心价值是什么，对于商务活动的意义如何？[对外经济贸易大学2013国际商务硕士]答：儒家思想的核心价值是与别人交往时要讲究忠、信、义。

具体而言，主要包括以下三个方面：（1）忠的方面。

在儒家思想里，忠于自己的上司被看成一种神圣的责任——一种绝对的责任。

在以儒教文化为基础的现代组织里，维系雇员与其组织领导之间的忠诚，可以减少在一些对阶级较为敏感的社会里管理层与工人之间的冲突。

某种在其价值观体系中强调忠的文化，有可能降低管理层和工人的合作成本。

忠是对上级而言的，如工人对管理者的忠诚，而不是盲目忠诚。

义的概念也很重要，儒教伦理强调上级的责任是对下级的忠诚作出回应，即赐福给他们，如果没有这些恩惠，那么也将不会有忠诚。

（2）义的方面。

义是指上级对于下级的忠诚做出回应，即赏赐恩惠给下级。

义集中反映为日本的终身雇佣制，工人对于上级忠诚，多年后经理与工人都积累了足够的经验、知识，给公司带来巨大利益，同时在其退休后，公司会以优厚的退休工资作为对其在工作期间的忠诚的赏赐。

第二次世界大战后，日本、韩国、新加坡、中国香港、中国台湾获得了高速发展，同时在发展的过程中很大程度上避免了西方工业国家内现代化所带来的社会弊病，很多学者将这种成就的深层原因归结为儒教伦理体系在这些国家的生活中所起的作用。

（3）信的方面。

儒家思想家非常强调这一点，虽然不守信的行为对违规者短期可能产生利益，但从长期看不守信是没有好处的。

信的重要性有较大的经济意义，如果公司之间能够诚实守信、恪守合同，从事商务活动的成本就低，因为无须聘用收费昂贵的律师来解决合同纠纷。

与一个不太诚实的社会相比，在儒教社会人们可能会果断地投入大量资源进行合作投资。

当公司都恪守儒教道德时，它们可以彼此信任，不会违反合作协定的条款。

所以，与不太诚实的社会相比，在诸如日本这类社会中，公司之间合作的成本可能较低。

5．有人认为，期望西方国家的企业在发展中国家也遵循其母国同样的道德标准是没有道理的，请讨论这一观点。

[浙江大学2011国际商务硕士]答：个人认为，期望西方国家的企业在发展中国家也遵循其母国同样的道德标准是没有道理的。

西方国家的企业在发展中国家不遵循其母国同样的道德标准的原因主要有：（1）西方发达国家和发展中国家的政府政策以及行业规定的不同，发展中国家由于在技术上较为落后，因此对于一些产品的质量以及标准要求较低，所以发达国家的跨国公司就可以降低标准，节省成本。

（2）发展中国家急需资本，往往吸引资源密集型或者环境污染较为严重的行业，发达国家也往往向发展中国家转移技术落后的产业，而这些产业在母国是严格限制的，发展中国家却迫于发展经济提高就业率等原因将这些产业引入。

（3）由于发展中国家劳动力廉价且丰富，员工往往得不到相应的福利待遇，不仅工资水平不能与发达国家相比，还经常遭受不公平待遇。

这在发达国家是很少看到的。

虽然由于客观和主观原因，西方跨国公司在发展中国家不遵循母国的道德标准，但不表示这是应该的。

发展中国家应该制定相应的制度规范跨国公司的道德标准，在引入产业时严。