第四章公共关系的组织机构与人员

第四章公共关系的组织机构与人员

【教学目的和要求】

通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺

点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好

地开展公共关系工作。另一方面使学生了解公关人员的日常业务、素质要求、培养方法，从

而把握公共关系行为主体的特征。

全面了解公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的情况，了解公共关系人员的基本

素质、培养及职业道德情况。

【教学要点】

1.掌握公共关系部的主要职责、设置类型、内部分工与人员配备。

2.了解公共关系公司的优势、类型、机构设置及工作方式。

3.了解公共关系社团的特征、工作内容。

4.了解掌握公共关系人员的基本素质、培养及职业道德。

本章包括两节内容，学时在3～4学时之间

【核心内容讲述】

第一节公共关系的组织机构

一、组织内部的公共关系部门

（一）公共关系部的地位与职能

1.公共关系部的地位

组织的公关部同组织内部的其他部门一样，是一个重要的职能部门。公关部在组织内充当的角色为：（１）信息情报部；（２）整体形象策划部；（３）决策参谋部；（４）“宣传部”、“外交部”。

2.公共关系部的职能

通常公关部主要从事四类日常工作：

（1）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调整、传播、评估，管理好组织的无形资产。

（2）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组织内外公众的各种意见，接待投诉；

②撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧同印刷厂保持密切联系，同主管部门、政府有关部门的人员保持联系；⑨培训公关工作人员；⑩同有业务来往的公关公司、广告公司保持密切来往；同公共关系社团，如公共关系协会、公共关系研究所等机构保持密切联系。

（３）公共关系的定期活动，主要有：组织记者招待会；组织内部的听证会；编辑、联系印刷组织的内部刊物；参加各种管理会议，了解组织内部的管理状况；参加各种销售会议，了解组织同外界的商业联系情况；同所在社区的代表接触，随着时代发展，还应关注互联网上的“虚拟社区”，同网络公众联络；协助拟写为董事会准备的组织年度经营报告；组织安排全体人员的集体娱乐活动；总结、评价公共关系活动的效果。

（４）公共关系的专题活动，主要有：组织安排各种大型庆典活动；处理危机事件；筹划、安排“制造新闻”活动；组织、举办展览会；筹划、安排公关广告，协助专业人员拍摄有关组织情况的录像或影片；安排来宾参观访问，组织新产品介绍会；安排筹款、赞助活动。

以上四类工作不是截然分开的，而是日积月累、层层递进、相辅相成的。同时各组织的具体情况不同，应以适应本组织发展为标准酌情变通处理。

（二）公共关系部设置的原则

一般说，公共关系部的设置应遵循如下原则：1.精简高效原则；2.专业性原则；3.服务性原则；4.协调性原则；5.责权相当原则；6.管理幅度与层次原则

（三）公共关系部的组织结构模式

公共关系部的组织结构模式是灵活多样的，常见的有以下几种：

1.按照工作过程、工作手段、工作对象和工作区域来是设置。

2.按隶属关系分为总经理直接负责型、部门并列型和部门所属型。

(四) 公共关系部的内部分工和人员配置

公共关系部的内部通常分为三个方面，大致需要五类人员：

1.公共关系部的内部分工。（1）对内关系；（2）对外关系；（3）专业技术制作

2.公共关系部的人员配备。（1）编辑、拟稿人员；（2）调查、分析人员；（3）公共关系活动策划人员；（4）公共关系活动的组织人员；（5）其他专门技术人员

（五）公共关系部的优势

公共关系部作为组织内部公共关系机构，与组织外部公共关系机构相比较，有着自己的优势：

1.能够最大限度地发挥组织内部各种因素的作用，提高公共关系工作的成绩和效益。

2.能够充分提高公共关系工作的针对性和及时性。

3.有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性。

4.有利于节约经费开支。

二、专业公共关系公司

（一）公共关系公司的优势

尽管组织内公共关系部越来越多，但公共关系公司仍然能在社会上不断地得到发展，这是因为公共关系公司具有一般组织内公共关系部难以竞争的优势。

1.职业水准高；

2.分析问题客观；

3.建议容易为人们所重视和接受；

4.社会关系广泛；

5.机动性强

（二）公共关系公司的工作内容

依照公共关系公司的专业分工，与客户合作的时间长短，以及委托的特点和要求等，公共关系公司的工作内容主要有：

1.充当对外关系的联系人或协调者；

2.提供公关咨询；

3.短期专项服务工作

4.长期综合服务工作；

5.提供公关工作人员的培训服务

（三）公共关系公司的类型及机构设置

1.公共关系公司的类型

公共关系公司的结构模式是多种多样的，从不同的角度观察，可划分为不同的类型。

（1）从服务项目看，有综合性的公共关系咨询服务公司，也有专项公共关系咨询服务公司。

（2）从经营方式上看，有独立经营的公共关系公司，也有与广告公司合并的公共关系公司。

（3）从规模大小可分为单一型和集团型公共关系公司。

2.公共关系公司的组织机构