第六章 人际沟通在日常生活中的应用

第三节 日常人际沟通的影响因素
• 一、个性因素 • 二、生理因素 • 三、情绪因素 • 四、环境因素 • 五、距离因素 • 六、语言技巧因素
护考相关练习题
• 1、在下列影响人际沟通效果的因素中属于环境因素的是（） • A、沟通者躯体疼痛 • B、沟通者听力障碍 • C、沟通双方距离较远 • D、沟通双方信仰不同 • E、沟通双方价值观不同 •C • 2、影响人际沟通的隐秘性因素是指（） • A、沟通场所阴暗 B、沟通时有其他无关人员在场 • C、沟通一方情绪悲哀 D、沟通一方性格内向 • E、沟通双方距离较远 •B • 3、患者男，50岁，小学文化，胃癌术后第一天。护士在早上查房时准备对患者
④进入公共场合前应整理好衣服和妆容
⑤文明使用手机，如在课堂上、集会等场所应将手机关闭或置于静 音状态
⑥不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物、烟头等
第二节 日常人际沟通的形式
• 一、登门访晤 • （一）基本礼仪原则 • 1、有约在先，恪守约定 • 2、礼貌登门，举止文雅 • 3、掌握时间，适时辞别 • （二）不同场合访晤的注意事项 • 1、去住所拜访 • 2、去办公室拜访 • 3、来访接待 • 二、电话沟通 • （一）接电话的技巧 • （二）打电话的技巧 • （三）电话沟通应注意的问题 • 1、调整情绪 • 2、及时反馈 • 3、用语礼貌
• 三、电子网络沟通 • 四、应聘面试 • （一）服饰得体 • （二）遵守时间 • （三）言行得体 • （四）注意细节 • （五）充满自信 • （六）战胜自我 • 五、沟通礼仪 • （一）致意礼仪 • 1、握手（顺序：主人、长辈、上司、女士应主动伸手，宾客、晚辈、
男士再相迎握手）
• 2、点头示意 • 3、招（挥）手 （右手） • 4、鼓掌 • （二）介绍礼仪 • 1、自我介绍 • 2、介绍别人
第六章 人际沟通在日常生 活中的应用
• 教学目标：1、具有正确运用人际沟通的 知识和技能，进行有效人际沟通的能力
•
2、掌握协调人际关系的方法
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和日常人际沟通的形式
•
3、学会日常生活中的人际沟
通技巧
第一节 协调人际关系
一、通过语言沟通协调人际关系 （一）通过口头语言协调人际关系 （二）通过书面语言沟通协调人际关系 1、用语礼貌 2、格式规范 3、内容真实 4、重点突出
二、通过非语言沟通协调人际关系 （一）交谈时辅以相应的态势语 1、精神状态饱满 2、姿态适宜（控制无意姿势、选择适当姿势） （二）在公共场合的自我形象要求 1、服饰 2、行为举止 ①交谈应低声细语，不能大呼小叫、高声说笑 ②坐有坐姿，站有站相
③不能用手抓挠身体任何部位，若身体不适，应避人耳目，到卫生 间等较为隐蔽的地方去
进行健康教育。患者感到伤口阵阵疼痛，心情烦躁，对健康教育内容毫无兴趣， 护士最终不得不终止。影响此次护患沟通失败的因素是（）
• A、患者伤口疼痛 B、患者文化程度低 • C、有其他人员在场 D、教育内容不合适 • E、患者年龄较大 •A