第三章 人际交往40页PPT
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人际交往讲座ppt课件
人际交往讲座ppt课件
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
人际交往原版PPT
Ⅳ.人际交往的原则
（1） 平等的原则 （2） 相容的原则 （3） 互利的原则 （4） 信用的原则 （5） 宽容的原则
（1） 平等的原则
社会主义社会人际交往，首先要坚持平等的 原则，无论是公务还是私交，都没有高低 贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才 能深交。切忌因工作时间 短，经验不足， 经济条件差而自卑，也不要因为自己是大 学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。这些 心态都影响人际关系的顺利发展。
美好的东西时常是由于它是真诚的。 ——罗兰
Ⅲ.人际交往的技巧
1、交谈的技巧 2、聆听的技巧 3、肢体的技巧
1、交谈的技巧
一次成功的交谈不仅取决与交谈的内容，而 更多的是取决于交谈者的神态、语气和动 作等。同样的一句话，用不同的语调说出 会有不同的效果。所以我们在交谈的时候 要表示自己的友善之心，不要盛气凌人。 同时，不要没完没了的说个不停，应给别人 说话的机会。不能随便打断别人的谈话， 忽视别人的感觉。
Ⅰ.人际交往的含义 Ⅱ.人际交往的重要性 Ⅲ.人际交往的技巧 Ⅳ.人际交往的原则 Ⅴ.大学生交往的方式
Ⅰ.人际交往的含义
人际交往：也称人际沟 通。指个体通过一定的 语言、文字或肢体动作、 表情等表达手段将某种 信息传递给其他个体的 过程。
Ⅱ.人际交往的重要性
1、人际交往促进深化自我认识
正确的自我认识，有助于我们找到自己的社会位置，扮演好自己的社 会角色。
二）平等相待，真诚相处。
大学生的性格特点决定了其人际交往的基础 只能是人格平等，以诚相待。因此，在学 习生活工作特别是困难面前，互帮互助。 “善大，莫过于诚”，热诚的赞许与诚恳 的批评，都能使彼此间愿意了解、信任、 倾诉、交心。
三）主动开放。
每个人所隐藏的内心世界，正是别人希望发 现的奥秘，一般来说只有暴露了自己的内 心，才能走进别人的心里。善于与人交谈 和一起娱乐，能恰当分配时间与人交往、 参加集体活动，往往会取得思想上的沟通、 感情上的融洽。
大学生心理健康讲座(五)人际交往40页PPT
大学生心理健康讲座(五)人际交往
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。Байду номын сангаас
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。Байду номын сангаас
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
人际关系沟通(PPT117页)
人际交往理论
古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”
爱因斯坦说他自己的创造性思想中 80%
来自于和别人交谈的时候。
良好的人际关系的形成依赖于人际交往
人际交往理论
马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人 都具有这样一种基本需要,即需要 归属于一定的社会团体，需要得到 他人的爱与尊重，这些社会需要是 与吃饭穿衣等生理需要同等重要的 不可缺失性的需要，否则，将使人 丧失安全感进而影响心理健康。
类型一：按照人际关系形成的途径分
1.不可选择型人际关系主要由血缘和其他社会因素决定的， 比如父子关系。 2.可选择型人际关系是指按交际主 体选择交际对象而形成的 人际关 系，如夫妻关系 。
人际关系的定义与类型
类型二：按照人际关系连接的纽带分 1.血缘关系 2.地缘关系 3.业缘关系 4.趣缘关系
家庭 关系
观察行为
最后有五人应征参加实验。 其中一个人在小房间里只 呆了两个小时，三个人呆 了两天，一个人呆了八天， 这个人说：“如果再让我 在里面呆一分钟，我就要 发疯了。”
蒙塔尔的人生哲学
1995 年 7 月 29 日 ， 40 岁 的 意 大利探险家蒙塔尔只身下到一 个200米深的洞穴，独自生活 一年。洞穴里设施完备，有足 够的食物，有卧室，卫生间甚 至一个小小的植物园，但没有 人事纠葛。
➢如果你得到的总分是0－8分之间，那么说明你在与朋友相 处上的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动，关 心别人，你对周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起， 他们也都喜欢你，你们相处得不错。而且，你能够从与朋 友相处中，得到乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩 的，你与异性朋友也相处得比较好。一句话，你不存在或 较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好， 获得许多的好感与赞同。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
大学生人际交往PPT课件
第38页/共75页
人际沟通——身体语言
• 身体语言 • 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。
• ”此时无声胜有声“ • 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的
第39页/共75页
身体语言沟通的类型 目光— 眼睛是心灵的窗户
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的
T
F
？
男子，以及一个警察
第36页/共75页
• 习题：商店打烊时（答案）
答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款
F
4、打开收银机的那个男子是店主
第41页/共75页
身体语言沟通的类型
• 身体运动语言—最容易被觉察的一种身体语言 • 摆手 • 手外摊 • 双手外推 • 搔头皮或脖颈 • 搓手或拽衣领 • 拍脑袋 • 耸肩
• 握手
第42页/共75页
身体语言沟通的类型
• 姿势 • 装饰
• 服装、化妆、抽烟、携带品等等
第43页/共75页
团体辅导活动三 身体数字接力赛
人际吸引规则
• 熟悉效应与邻近效应 • 人际吸引与个人特征 • 相似规则 • 互补规则 • 人际吸引规则的协同
第16页/共75页
熟悉效应与邻近效应
• 熟悉效应 • 熟悉引起喜欢的作用 • 熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度 • 熟悉使人们更为容易辨认事物 • 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征 • 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生 积极的体验
人际沟通——身体语言
• 身体语言 • 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。
• ”此时无声胜有声“ • 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的
第39页/共75页
身体语言沟通的类型 目光— 眼睛是心灵的窗户
T
F
？
11、抢劫者没有把钱随身带走
T
F
？
12、故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的
T
F
？
男子，以及一个警察
第36页/共75页
• 习题：商店打烊时（答案）
答案
1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 ？商人不等于店主
2、抢劫者是一男子
？不确定，索要钱款不一定是抢劫
3、来的那个男子没有索要钱款
F
4、打开收银机的那个男子是店主
第41页/共75页
身体语言沟通的类型
• 身体运动语言—最容易被觉察的一种身体语言 • 摆手 • 手外摊 • 双手外推 • 搔头皮或脖颈 • 搓手或拽衣领 • 拍脑袋 • 耸肩
• 握手
第42页/共75页
身体语言沟通的类型
• 姿势 • 装饰
• 服装、化妆、抽烟、携带品等等
第43页/共75页
团体辅导活动三 身体数字接力赛
人际吸引规则
• 熟悉效应与邻近效应 • 人际吸引与个人特征 • 相似规则 • 互补规则 • 人际吸引规则的协同
第16页/共75页
熟悉效应与邻近效应
• 熟悉效应 • 熟悉引起喜欢的作用 • 熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度 • 熟悉使人们更为容易辨认事物 • 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征 • 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生 积极的体验
人际交往三PPT
•
即要看到对方的优点，不要专找对 方的缺点。更不能当众指正。
•
•
任何人都不会选择提醒自己 无能、低劣的人来喜欢
例如在人际交往中要学会真诚地微 笑，记住对方等等。
• • • • • •
第三A： Admair（赞美） 即赞美对方 在人际交往中如何赞美他人？ 好话背后说 坏话当面说 不要背后说别人的坏话。（林肯：不要背 后去评议别人，别人才不会评议你！）
•
林肯曾说：“每一个人都喜欢 被赞美。”
人类行为学家约翰 杜威说： “人类本质里最深远的驱动力就是 希望具有重要性、希望被赞美。”
•
• 六：如何与人相处：
• 好的人际关系需要做到： • 1、平等。 • 2、学会真诚地微笑。 • 3、学会拒绝别人。 • 4、学会赞美别人。 • 5、不要背后说别人的坏话。（林肯：不 要背后去评议别人，别人才不会评议你！） • 6、充实自己（知识面广，兴趣爱好广泛）
•
•
6、诚恳道歉
如果你不小心得罪了别人，就 应真诚地道歉。这样不仅可以弥补 过失、化解矛盾，而且还能促进双 方心理上的沟通，缓解彼此的关系。 • 切不可把道歉当成耻辱，那样 将有可能使你失去一位朋友。
•
益者三友，损者三友。
友直，友谅，友多闻，益矣。
友便辟、友善柔、友便佞，损矣。
——孔子
世界上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天 空，比天空更为广阔的是人的胸怀。
• 互补： • 当双方的满足途径正好形成互补 关系时，双方的喜爱程度会增加。 如男刚女柔 • 当对方的某一特点正好满足了 某人的理想时，会增加对对方的喜 爱程度。如郎才女貌
• 五、人际交往的原则 • 美国学者布吉尼教授提 出:3A原则 • 3A原则实质是讲尊重交往对 象的三大途径。 • 3A分别是指 ACCEPT • Appreciate Admair
即要看到对方的优点，不要专找对 方的缺点。更不能当众指正。
•
•
任何人都不会选择提醒自己 无能、低劣的人来喜欢
例如在人际交往中要学会真诚地微 笑，记住对方等等。
• • • • • •
第三A： Admair（赞美） 即赞美对方 在人际交往中如何赞美他人？ 好话背后说 坏话当面说 不要背后说别人的坏话。（林肯：不要背 后去评议别人，别人才不会评议你！）
•
林肯曾说：“每一个人都喜欢 被赞美。”
人类行为学家约翰 杜威说： “人类本质里最深远的驱动力就是 希望具有重要性、希望被赞美。”
•
• 六：如何与人相处：
• 好的人际关系需要做到： • 1、平等。 • 2、学会真诚地微笑。 • 3、学会拒绝别人。 • 4、学会赞美别人。 • 5、不要背后说别人的坏话。（林肯：不 要背后去评议别人，别人才不会评议你！） • 6、充实自己（知识面广，兴趣爱好广泛）
•
•
6、诚恳道歉
如果你不小心得罪了别人，就 应真诚地道歉。这样不仅可以弥补 过失、化解矛盾，而且还能促进双 方心理上的沟通，缓解彼此的关系。 • 切不可把道歉当成耻辱，那样 将有可能使你失去一位朋友。
•
益者三友，损者三友。
友直，友谅，友多闻，益矣。
友便辟、友善柔、友便佞，损矣。
——孔子
世界上最广阔的是海洋，比海洋还广阔的是天 空，比天空更为广阔的是人的胸怀。
• 互补： • 当双方的满足途径正好形成互补 关系时，双方的喜爱程度会增加。 如男刚女柔 • 当对方的某一特点正好满足了 某人的理想时，会增加对对方的喜 爱程度。如郎才女貌
• 五、人际交往的原则 • 美国学者布吉尼教授提 出:3A原则 • 3A原则实质是讲尊重交往对 象的三大途径。 • 3A分别是指 ACCEPT • Appreciate Admair
人际交往(精美PPT版本)
• 先入为主 • 忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 • 启示：注重良好的第一印象
近因效应（熟悉者之间）
25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比
例上升到79%。
三、大学生人际关系类型
- 同学关系 - 师生关系 - 网络人际关系 按关系对象分
按密切程度分
- 融洽关系 - 冷谈关系分
按情感成分分
- 利益相关关系 - 利益无关关系
- 公事关系 - 私人关系
同学关系
• 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 • 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、
有密语交流
• 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。 原因：自我中心
班级中人际关系类型
• 人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。 • 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。 • 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。 • 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技 能。 班级中易被忽视。
人际关系综合诊断量表
8 、与异性来往感觉不自然。 9 、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10 、极易受窘。 11 、与别人不能和睦相处。 12 、不知道与异性相处如何适可而止。 13 、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。 14 、担心别人对自己有什么坏印象。 15 、总是尽力使别人欣赏自己。
人际交往
• • • • •
听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 …… 其实， 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药
• 烦恼1：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？
• 烦恼2：为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、 配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？
近因效应（熟悉者之间）
25年中，这个比例为65%；第三个25年中，比
例上升到79%。
三、大学生人际关系类型
- 同学关系 - 师生关系 - 网络人际关系 按关系对象分
按密切程度分
- 融洽关系 - 冷谈关系分
按情感成分分
- 利益相关关系 - 利益无关关系
- 公事关系 - 私人关系
同学关系
• 大学生的交际圈 学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 • 总体和谐 家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、
有密语交流
• 存在冷漠和冲突关系 表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。 原因：自我中心
班级中人际关系类型
• 人缘型 性格随和，为人坦诚实在，全面发展。 班级中最受欢迎。 • 首领型 良好的素质、组织能力强、工作作风端正。 班级中具有威信。 • 嫌弃型 自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。 班级中最不受欢迎。 • 孤独型 性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技 能。 班级中易被忽视。
人际关系综合诊断量表
8 、与异性来往感觉不自然。 9 、与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 10 、极易受窘。 11 、与别人不能和睦相处。 12 、不知道与异性相处如何适可而止。 13 、当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求 同情时，自己常感到不自在。 14 、担心别人对自己有什么坏印象。 15 、总是尽力使别人欣赏自己。
人际交往
• • • • •
听说，人际关系很重要 感觉，人际关系很奇妙 …… 其实， 人际关系是解决你众多烦恼的的灵丹妙药
• 烦恼1：为什么我总感觉到孤独和无奈呢？
• 烦恼2：为什么我就没有能互吐衷肠、肝胆相照、 配合默契、同甘共苦的知心朋友呢？
人际交往沟通技巧ppt课件
精选ppt课件
8
沟通概述一
精选ppt课件
9
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体 间传递，并达成共同协议 的过程。
沟通概述一
精选ppt课件
10
沟通的三大要素
• 要有一个明确的目标 • 达成共同的协议 • 沟通信息、思想和情感
沟通概述二
精选ppt课件
11
沟通的两种方式
• 语言的沟通 • 肢体语言的沟通
1、与上司相处
• 尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以
轻重缓急记入笔记
• 要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示
作笔记
• 不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题
的方案
• 与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙
急时
• 进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建
立上下级关系的基础
精选ppt课件
想问题
• 别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人
合作
精选ppt课件
45
面对同仁——怎样与同级人员沟通
2、与同事合作五大原则
• 同事不会有错 • 如果同事有错，一定是我看错 • 如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造
成同事的错
• 总之同事不会有错 • 只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错
精选ppt课件
方跟从配合
跟从配合
相近的身体姿势，包括一同坐或 不协调的身体站姿，包括坐立，或者
站立
突然改变身体姿势而没有明显的理由
声调相近，包括快慢、声音大小 声调不协调，包括快慢、大小等，或
等
者越说声越大；
对你说的感兴趣（至少部份如此） 不支持的文字，或者多次说题外话；
人际交往(学会交往,快乐成长)ppt课件
• A环游世界 • B全捐给慈善机构 • C一半捐给慈善机构，一半留给自己 • D全部留给自己
5
答案解析
• A 环游世界 你很热情，喜欢交朋友，在人群里面，你简直就象如 鱼得水般快乐。你的社交手腕不错，是一个懂得借别人的力量，帮自 己完成很多事情的人，你非但没有恐人群症，甚至不能一天不和人群 接触。
28
• 为了调查儿童对待危机的态度，听取儿童对待危 机的真实想法。记者汤姆，他们访问了一名叫杰 克的小朋友。汤姆问杰克：“你长大后想要当什 么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机 驾驶员！” 汤姆接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机 上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳 出去。”
• B 全捐给慈善机构 在人群中，你不是一个亮眼的人，但是你却会 因为深藏不露的独特魅力，慢慢影响大家对你的信任和感觉，所以你 和大家相处的时间越久，越会被人喜爱，你对自己有自信，不会有恐 人症。
• C 一半捐给慈善机构，一半留给自己 你对于人群，没有什么特别 的好感，但是还算能够接受，你的个性不是很开朗活泼，所以无法在 人群中与大家打成一片，不过，也因为你没有什么杀伤力或是太怪异 的个性，大家都还能接受你。
• 热情并非与生俱来，而是后天的特质。你在别 人身上付出的热情越多，你得到的人心也就越多。 因为你在热情的同时也就影响了别人的灵魂。
14
观看视频，谈谈你从中领悟到了什么？
15
3、学会宽容
16
大家谈宽容
• 宽容，就是以一种谅解和包容的心态和行 为去对待与自己不同的观点和意见、与自 己不同的性格和志趣、甚至是别人的过错 和冒犯，达到人与人的多样化的共处与合 作。
5
答案解析
• A 环游世界 你很热情，喜欢交朋友，在人群里面，你简直就象如 鱼得水般快乐。你的社交手腕不错，是一个懂得借别人的力量，帮自 己完成很多事情的人，你非但没有恐人群症，甚至不能一天不和人群 接触。
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• 为了调查儿童对待危机的态度，听取儿童对待危 机的真实想法。记者汤姆，他们访问了一名叫杰 克的小朋友。汤姆问杰克：“你长大后想要当什 么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机 驾驶员！” 汤姆接着问：“如果有一天，你的飞 机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎 么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机 上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳 出去。”
• B 全捐给慈善机构 在人群中，你不是一个亮眼的人，但是你却会 因为深藏不露的独特魅力，慢慢影响大家对你的信任和感觉，所以你 和大家相处的时间越久，越会被人喜爱，你对自己有自信，不会有恐 人症。
• C 一半捐给慈善机构，一半留给自己 你对于人群，没有什么特别 的好感，但是还算能够接受，你的个性不是很开朗活泼，所以无法在 人群中与大家打成一片，不过，也因为你没有什么杀伤力或是太怪异 的个性，大家都还能接受你。
• 热情并非与生俱来，而是后天的特质。你在别 人身上付出的热情越多，你得到的人心也就越多。 因为你在热情的同时也就影响了别人的灵魂。
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观看视频，谈谈你从中领悟到了什么？
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3、学会宽容
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大家谈宽容
• 宽容，就是以一种谅解和包容的心态和行 为去对待与自己不同的观点和意见、与自 己不同的性格和志趣、甚至是别人的过错 和冒犯，达到人与人的多样化的共处与合 作。