如何和同事相处PPT课件

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同事间沟通技巧(共42张PPT)

同事间沟通技巧(共42张PPT)
对他人不能倾听的人,就好象表明了告诉人家你对他说的并不 重视,结果会如何?
第九页,共42页。
表达
讲话的秘诀:
教不在深在明、讲不在理在情、话不在好在合.
让对方听得进去:
时机合适吗? 场所合适吗? 气氛合适吗?
让对方听得乐意: 怎么说对方才喜欢听? 那一部分比较容易接受? 如何使对方情绪放松?
让对方听得合理? 先说对方有利的 . 再指出彼此互惠的 . 最后提出一些要求
• 让大家共同参与设定共同的目标 • 有赏有劳,大伙共享;有责有难,一人独当。
第十七页,共42页。
工作环境中的沟通技巧
下对上的沟通
•持有相反意见,勿当面顶撞 •若有他人在场,宜仔细顾虑 •意见略有差异,先表示赞同 •若有建议上述,请选择方法 •心中存有上司,比较好沟通
第十八页,共42页。
工作环境中的沟通技巧
第三十六页,共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时……
•与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
第三十七页,共42页。
与人交往的两个法则
黄金法则:你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。这种与人交
礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工 所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
我们应遵守哪些商务
礼仪? 守时
请多多关照
•与客户交错而过时,面带微笑,行15度鞠躬,
•接送客户时,行30度鞠躬礼。 •感谢客户时,行45度鞠躬礼。
第三十二页,共42页。
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
第二十页,共42页。

同事间沟通与交往PPT课件

同事间沟通与交往PPT课件
77
选择性知觉
接受者会根据自己的需要、动机、 经验、及其他个人特点有选择的去看或 去听信息
88
个人情绪
不同的情绪感受或使个体 对同一信息的理解截然不同
99
语言文化差异
方言、外语 专业术语
故事:你吃饭了没?
10 10
身体语言影响
人类除了用文字交 60% 流,还会籍感情抒发情 50% 怀。虽然所说的话可能 40%
——艾瑞克.弗洛姆
3
1、沟通的内涵
沟通的定义
沟通是信息凭借一定符号载体,在个人和群间从发送者到 接受者进行传递,并获取理解的过程.
4
沟通的流程图
编码
渠道
讯息1
译码
干扰
译码
讯息2
反馈
编码 渠道
5
2、影响沟通的障碍
1 过滤信息
2 选择性知觉
3
个人情绪
4
语言、文化差异
5
身体语言的影响
66
过滤信息
发送者有意的操纵信息,把 信息进行过滤,把符合自己需要 的、有利自己的多说,其他的少 说或者不说。
13
本课程要解决的根本问题是 如何与同事进行良好的沟通和交往
了解沟通 基础知识
遵守基本 沟通原则
运用正确 沟通方法
了解如何与同事进行良好沟通与交往的根本目的在于
让沟通更加Hale Waihona Puke 有效和顺畅,提高沟通的质量14
你喜欢与什么样的人沟通
15
“受欢迎的人”
乐观 有个性 坦诚 能为他人着想
聪明 独立性强 有幽默感 充满活力
案例:宽容谅解既是一种美德,更是一种雅量
清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人 为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他用职权疏通关系,打赢 这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:千里修 书只为墙,让他三尺有何妨?万里长城今犹在,不见当年秦始皇.家人 接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷.

如何处理好与同事之间的关系课件

如何处理好与同事之间的关系课件
理性与感性
理性者注重逻辑、分析,而感性者关 注情感、体验。在工作中相互补充, 理性者提供客观建议,感性者关注团 队氛围与成员情感。
学会换位思考,理解他人立场
倾听他人观点
耐心倾听同事的观点和想法,了解他们的立场和考虑因素。
表达自己的想法
主动分享自己的见解和感受,促进双向沟通与理解。
避免刻板印象
不要对同事进行无谓的猜测和推测,以免产生误解和偏见。
感谢您的观看
THANKS
保护公司机密
严守公司机密,不泄露公司商业秘密和内部信息。
待人以诚
真诚对待同事,不虚伪、不做作,树立良好个人形象。
分享信息,保持透明沟通
及时传递信息
主动分享工作进展、问题和经验,避免信息断层。
倾听他人意见
虚心听取同事的建议和意见,保持开放心态。
有效沟通
采用合适的方式和语气进行沟通,避免误解和冲突。
相互支持,共同成长
接受协调结果,达成共识
尊重协调人的裁决,与同事达成共识,共同遵守。
总结经验教训,避免类似事件再次发生
深入分析原因,总结教训
从问题中汲取经验教训,深入分析原因,避 免重蹈覆辙。
加强自我提升,提高情商
注重自我提升,学习人际交往技巧,提高处 理同事关系的能力。

建立良好沟通机制,预防矛盾
与同事建立良好的沟通机制,定期交流工作 心得,预防矛盾的发生。
发掘共同点,增进彼此了解
寻找共同兴趣
01
了解彼此的兴趣爱好,寻找共同话题,拉近彼此距离。
分享工作经验
02
交流工作中的心得体会,分享经验教训,共同成长。
协作完成任务
03
通过合作完成任务,增进彼此了解与信任,加强团队协作能力

如何和同事相处【优质PPT】

如何和同事相处【优质PPT】
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但是,有人说“同行是冤家”,同事之间很难有纯粹
的友谊,甚至有人因为把握不好同事之间关系的“火 候”,使得同事间彼此间的关系成为了阻碍自己成功的 绊脚石。
因此,同事之间如何相处以及如何共同成 长,这是个值得商讨的问题。
如何和同事相处
1、互信互尊。
做到不心怀嫉Байду номын сангаас,坦诚相待。相互尊重,相互理 解。团结协作,光明磊落。只有把尊重、理解、谦让作 为同事相处的座右铭,同事关系才能更加融洽。
2、同事相处的三条法则
黄金法则: ——你期望别人怎么对待你, 你就怎么对待别人!
白金法则: ——别人期望你怎么对待他, 你就怎么对待他!
钻石法则: ——给别人超出他期望的东西!
3、换位思考和包容
我们每个人都是一个独立的个体,都来自于不 同的家庭、受到不同的教育,有不同的兴趣爱好、脾 气秉性,对事物的看法会有诸多的不同,有时思考问 题的角度不同,就会产生不同的认识。
学会和同事相4条,谓行事相同、相与共事、 执掌同一事务、共事的人。
通俗的定义:
同事就是共同做事、一起工作的人。
同事,不是朋友,却比任何朋友与我们呆在一起的时间 要多;
同事,也不是亲人,却有可能比亲人更能影响我们的一 举一动;
茫茫人海,由于工作的原因,大家走到了一起,这就是 一种缘分。在我们的生活中,除去与家人的相处时间, 同事间的相处时间便是最频繁的了。
3、相互勉励
各自在自己的位置上充分发挥自己的才能, 不断激励自己,保持身体健康、精力充沛、端正自 己的工作态度。
4、传递正能量
同事之间多一些正能量,少一些抱怨。时间 长了,我们会发现大家都会受到正能量的感染,会 更有工作热情,从而更进一步有助大家共同成长。

社交礼仪课件ppt(63张)

社交礼仪课件ppt(63张)

保持微笑,展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话,不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合,握手时应注视对方, 微笑致意,力度适中,时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用,表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用,表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。

04
在现代社会中,社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分,它不仅关系到个人的形象和利益, 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁,注意个人卫 生
发型整齐,不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁,不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面,保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分,它有助于建立良好的人际关系,提高个 人形象和声誉,促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面,它不仅关系到个人的形象 和利益,也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中,每个人都应该 受到平等对待,无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆,不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ,如正式场合应着正装
穿着整洁,无破损或污渍
注意服装的色彩搭配,避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁,与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语,如“请”、 “谢谢”、“对不起”等

工作中的人际关系与沟通ppt课件

工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性(高调做事、低调做 人)
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执,否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的,“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己,在我浪单费位,将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的,“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己,在我浪单费位,将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地,有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的,“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己,在我浪单费位,将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则:包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则:诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的,“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己,在我浪单费位,将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身,解 决问题关 键,这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时, 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情

同事相处礼仪PPT课件

同事相处礼仪PPT课件
• 礼貌不一定总是智慧,可不礼貌总让人怀疑其智慧
专心工作
上班时间专心工作,既表现了专业忠诚,又表现了职 业素养。实际上,上下班时间的确定,工作服的穿着, 单位规章制度和劳动纪律的确立,都表明职工在工作 期间是受到职务约束的
不打私人电话 不打游戏 不干私活 不迟到早退
凡此种种,不但有违礼仪规则,还有损职业形象,影 响了别人,降低了效率
距离的分寸
➢ 人际距离表示双方亲密关系的程度,亲者近,疏者远,保 持距离,疏密得当,就是为了尊重对方的空间和领地
➢ 距离因时、因地、因人而异 ➢ 男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离,不
能太过随便
入室敲门
• 在办公区域,入室敲门,获准方入,为的是尊重他人 的领地
• 门开着,要不要敲门?仍要。敲门视作通报,门关不 关不要紧,要紧的是须经主人同意。
哪儿 • 对方若有电话、来客,需询问是否回避 • 使用办公设备不会用不要乱动,若坏了要及时修理或报修,
设备用完后要维护整洁,以便他人继续使用
言论得当
▪ 言论得当,有关德行
▪ 古人云:赠人以言,重于珠玉,伤人以言,重于剑戟 ▪ 办公室里言论得当,对于构建良好人际环境尤为重要 ▪ 出言不逊,可能失去别人的同情、合作或支持
❖ 要记住:无论生活有多不幸,我们还是要生活;无 论对工作有多不满,我们同于朋友关系和家人亲友关系 • 与同事相处的时间有时可能比家人还多 • 我们应珍惜同事之缘 • 融洽的同事关系是“干活不累”的前提,
开心上班,开心下班,开心生活
同事之间的礼仪
▪ 给人一个良好的第一印象
应对身边同事,表示体贴和关心 应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享,不要小肚鸡
肠 对遭受不幸的同事表示同情,对受伤或者生病住院的同事表

《同事相处之道》课件

《同事相处之道》课件

倾听和表达
02
倾听他人的意见,理解对方的立场和观点,同时表达自己的看
法和理由。
寻求共同点
03
在处理不同意见时,寻找共同点和相似静和专业
控制情绪
在面对冲突和分歧时,保持冷静,不要让情绪影响判断和行为。
保持专业态度
以专业的态度处理冲突和分歧,避免个人情感和偏见干扰。
遵循规则和程序
避免打断和过早评价
倾听是理解他人观点和需求的关键, 有助于建立信任和良好的互动关系。
打断他人或过早评价会阻碍对方的表 达,影响沟通效果。
积极反馈
在倾听过程中,给予对方积极的反馈 ,如点头、微笑等,能够鼓励对方更 愿意分享自己的想法。
有效的口头表达
清晰简洁
用简单明了的语言表达自己的观 点,避免使用复杂的词汇或长句
3
建立共识
通过沟通,与挑剔的同事建立共识,明确工作目 标和期望,减少不必要的冲突。
如何处理不合作的同事?
01
明确责任
明确各自的工作职责和范围,确保工作顺利开展。
02
寻求合作
主动与不合作的同事沟通,了解他们的顾虑和困难,寻求合作的可能性

03
向上级汇报
如果无法与不合作的同事达成一致,可以向上级汇报,寻求帮助和支持
职业发展
与同事建立良好的关系可 以获得更多的职业发展机 会和资源。
同事关系对工作的影响
工作氛围
良好的同事关系能够营造 积极向上的工作氛围,提 高员工的工作满意度和幸 福感。
工作效率
融洽的同事关系有助于提 高工作效率,减少工作中 的障碍和阻力。
组织文化
同事关系是组织文化的重 要组成部分,对组织的稳 定和发展具有重要影响。

职场中的有效沟通PPT课件

职场中的有效沟通PPT课件

两腿不交叉。
身 体
身体向后,远离对方。 身体微向前倾。
脚转向门。
离对方更近。
19
镜子效应 采用和对方相同的 身体语言
20
观察人的类型
支配
• 目光尖锐,语气坚定 • 说的多,听的少 • 说的话多带有决定性和命
令性的口吻 • 总是希望自己是正确的 • 争强好胜,喜欢下结论 • 在意结果和目标 • 对话中常用“我”,不管
编码过 程
发送者
解码过 程
媒 介 与
解码过 程
感受到 的信息


接受者

编码过程

= 噪音
5
信息发送方式
• 口头:电话、会议、面谈 • 书面: 信件、便笺(包括E-mail)、报告
交谈
• 快速传达
优点 • 形式灵活
• 不受时间、地点的约束 • 可以得到迅速的回应
缺 点 • 易被遗忘
书面交流
• 保存有记录 • 可以多次查阅,直到完全理解 • 适用一些复杂的消息 • 允许慢慢理解
• 老好人
• 做事效率高,但缺乏恒心
• 敏感,乐于助人,信任别人
• 主观,有创造性,喜欢新奇
• 在意与人的合作
支配
• 固执,非常功利
谦和
• 性格包容,缄默少语
• 决断,直截了当,只看结果
• 注重准确和精确
• 好胜,重利益,没有耐心,
• 注意细节
注重迅速回报
• 爱思考,爱做文字记录
• 对时间十分敏感
内 • 爱阅读
开始用词: —就我的理解,你的看法是…… —这么说,你的意思是…… —这么说,你认为他是明知故犯……. —所以你怕,如果解释反而越描越黑……

职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧 ppt课件

职场关系_与上司、同事、下属、客户的沟通相处技巧  ppt课件

与领导相处的技巧




要与领导成为朋友,但不能亲密无间, 太随便,或是轻视领导 体谅领导的劳苦,分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导
PPT课件
8
如何恰到好处地赞美领导



赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话
PPT课件
9
批评领导的12条原则
PPT课件 16
怎样赢得同事的尊敬


不要和同事距离过近 不要给别人一个现成的托辞 提出合理要求时不要表示歉意 不要过分宽限你分派的任务 不要把你的责任推给别人
PPT课件
17
怎样回答同事的尴尬提问?


如何答复同事关于你的薪水的问题
如何回答关于年龄的问题 如何回答关于领导的问题 关于同事升迁、任免的问题
(三)虚心接受批评

1.认真对待批评 2.忌讳对上司的批评不服气和牢骚满腹 3.切勿当面顶撞 4.不要因为受了批评就一蹶不振 5.受到批评不要过多解释
PPT课件 3
协调自己与领导
之间的关系
PPT课件
4
协调与领导关系的原则
1、服从原则
2、尊重原则 3、请示原则
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5
(四)如何与各种不同性格的上司进行沟通
PPT课件
14
协调领导之间的关系
要同不同的领导搞好关系,首要的
一点就是,你必须对每一个不同的领
导同等对待
PPT课件
15
二、 与同事沟通的技巧



(一)尊重是同事沟通的前提 (二)与同事沟通的技巧 1.要有协作意识 2.要用微笑和幽默 3.与同事分享快乐 4.主动让利 5.聪明应对异议和分歧,融洽相处 (三)虚心向老同事学习
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7
4、学会与同事合作
现在这个时代,已经不是一个单打独斗的时代, 而是一个整合的时代。任何一个项目都不是凭一两个 人就能顺利完成的,而是需要各部门各同事之间的相 互配合、共同合作才能很好的完成。
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8
5、学会感恩
我们不仅要感恩那些对自己有帮助的人,更 要感恩那些给自己提意见的人。能真诚的给我们提 出意见的人是真正希望我们进步的人。我们要能倾 听别人的意见,努力改正自己的不足,学习别人的 优点。
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9
如何和同事共同成长
1、相互学习
三人行,必有我师焉。每个人所掌握的知识 内容不同,掌握知
10
2、学会分享
和同事分享生活中的快乐和悲伤,和同事一起 探讨工作中出现的问题的解决办法,分享自己的心得 和方法,分享成功的喜悦。
有这样一句名言:把你的痛苦与别人分担,你 的痛苦会减少一半;把你的快乐与别人分享,你的快乐 会增加一倍。
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11
3、相互勉励
各自在自己的位置上充分发挥自己的才能, 不断激励自己,保持身体健康、精力充沛、端正自 己的工作态度。
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12
4、传递正能量
同事之间多一些正能量,少一些抱怨。时间 长了,我们会发现大家都会受到正能量的感染,会 更有工作热情,从而更进一步有助大家共同成长。
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13
END
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14
学会和同事相处和成长
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1同事是什么?根据百科的定义:同事:基本解释分列为4条,谓行事相同、相与共事、 执掌同一事务、共事的人。
通俗的定义:
同事就是共同做事、一起工作的人。
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2
同事,不是朋友,却比任何朋友与我们呆在一起的时间 要多;
同事,也不是亲人,却有可能比亲人更能影响我们的一 举一动;
茫茫人海,由于工作的原因,大家走到了一起,这就是 一种缘分。在我们的生活中,除去与家人的相处时间, 同事间的相处时间便是最频繁的了。
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但是,有人说“同行是冤家”,同事之间很难有纯粹
的友谊,甚至有人因为把握不好同事之间关系的“火 候”,使得同事间彼此间的关系成为了阻碍自己成功的 绊脚石。
因此,同事之间如何相处以及如何共同成 长,这是个值得商讨的问题。
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如何和同事相处
1、互信互尊。
做到不心怀嫉妒,坦诚相待。相互尊重,相互理 解。团结协作,光明磊落。只有把尊重、理解、谦让作 为同事相处的座右铭,同事关系才能更加融洽。
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2、同事相处的三条法则
黄金法则: ——你期望别人怎么对待你, 你就怎么对待别人!
白金法则: ——别人期望你怎么对待他, 你就怎么对待他!
钻石法则: ——给别人超出他期望的东西!
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3、换位思考和包容
我们每个人都是一个独立的个体,都来自于不 同的家庭、受到不同的教育,有不同的兴趣爱好、脾 气秉性,对事物的看法会有诸多的不同,有时思考问 题的角度不同,就会产生不同的认识。
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