酒店突发事件处理方案

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酒店客房突发事件处理流程

酒店客房突发事件处理流程

酒店客房突发事件处理流程1. 紧急情况的处理步骤- 当接到紧急情况报告后,立即派遣工作人员前往客房。

- 工作人员要迅速评估情况,并采取适当的应对措施。

- 如果情况需要,工作人员应紧急联系酒店管理层或相关部门获得支持和指导。

- 保持与相关当局(如消防部门、医疗机构等)的紧密沟通合作,以确保快速而有效的应急处理。

2. 不同类型突发事件的处理方法a. 火灾事故- 如果发现火灾,立即拉响火警报警器,通知酒店管理层和消防部门。

- 立即将客人和员工疏散到安全区域,确保所有人都远离火源。

- 尽可能使用灭火器或灭火器去扑灭明火,但不要冒过大的危险。

- 在等待消防部门到达之前,采取措施尽量控制火势蔓延,例如关闭门窗等。

b. 突发疾病急救- 如果有客人突然感到不适或出现急病,立即派遣医疗人员或相关急救人员前往客房。

- 在等待医疗人员到达之前,尽力提供简单的急救措施,例如保持呼吸通畅、止血等。

- 同时通知酒店管理层和相关当局(例如医疗机构)获取协助和指导。

c. 安全事故/盗窃事件- 如果有客人报告遭遇安全事故或盗窃事件,立即通知酒店管理层和相关当局。

- 对客人提供有效的支持和安慰,并确保其个人安全。

- 合作调查事件,并提供相关信息给执法部门。

3. 其他事项- 每个员工应接受相关紧急情况应对培训,以确保他们了解适当的应对措施。

- 酒店应制定详细的突发事件处理计划,并确保员工能够熟悉和执行。

- 随时检查和维护安全设备的功能性,例如火警报警器、灭火器等,以确保在紧急情况下的有效使用。

以上是酒店客房突发事件处理流程的简要说明。

这些措施旨在保护客人和员工的安全,并确保能够快速、有效地应对紧急情况。

酒店宾馆客房突发事件处理指引

酒店宾馆客房突发事件处理指引

酒店宾馆客房突发事件处理指引
酒店宾馆客房突发事件处理指引:
1. 保持冷静:不论发生什么事情,首要任务是保持冷静和沉着。

只有这样,你才能更好地应对紧急情况。

2. 联系前台:立即联系前台或酒店工作人员,并告知他们发生
的事件。

他们将会提供帮助和指导。

3. 紧急情况的处理:根据不同的紧急情况,有不同的处理方式:
火灾:如果发生火灾,立即拉响房间内的火灾警报器,确
保安全后,快速撤离房间。

避免使用电梯,而是使用楼梯下楼。


湿毛巾捂住口鼻以防烟雾。

泄露物质:如果客房内发生泄露物质的情况,立即打开窗
户通风,并迅速联系前台报告情况。

盗窃:如果发现客房内有贵重物品丢失,立即联系前台并
报警。

尽量留下现场,等待安全人员和警察的到来。

突发疾病:如果你或同行的人在客房内突发疾病,立即联系前台寻求医疗援助,并告知病情。

4. 遵守酒店的紧急逃生指南:在入住时,酒店通常会提供一份紧急逃生指南。

熟悉并遵守这些指南,以便在紧急情况下能够迅速逃离客房和酒店。

5. 保护个人安全:在处理紧急情况时,务必确保自己的安全是第一位。

不要冒险去处理或解决问题,而是尽量保护自己的安全并等待专业人员的到来。

,当客房发生突发事件时,保持冷静并迅速与酒店工作人员联系是非常重要的。

遵守酒店的指示,确保个人安全,并随时准备好采取逃生措施。

酒店宾馆客房突发事件处理指引

酒店宾馆客房突发事件处理指引

酒店宾馆客房突发事件处理指引
酒店宾馆客房突发事件处理指引
1. 保持冷静:如果您遇到客房突发事件,要保持冷静,并尽量快速评估情况的紧急程度。

2. 就近撤离:如果发生火灾、煤气泄漏等紧急情况,立即离开客房并尽量选择最近的紧急出口撤离。

避免使用电梯,在逃生过程中保持低姿势,并用湿毛巾捂住口鼻。

3. 寻求帮助:在逃离客房的,立即拨打酒店前台或紧急方式寻求帮助。

告知接线员发生了什么事情,并提供详细的客房号码和所在楼层。

4. 报警:如果遇到持续的威胁或危险,立即拨打当地紧急方式报警,向警方求助。

5. 阻止火势扩散:如果客房火势较小且可以控制,可以试图用灭火器或毛巾等物品进行初步灭火,但切勿冒险。

如果火势无法控制,立即撤离并警告他人不要进入该区域。

6. 通知酒店安保部门:一旦安全离开客房,及时通知酒店安保部门,向酒店工作人员详细报告发生的突发事件,以便他们采取进一步行动。

7. 协助调查:如果发生盗窃、抢劫或其他违法行为,请及时报警并提供警方所需的证据和信息。

与酒店工作人员和警方合作,提供必要的协助和证词。

8. 保持沟通:在整个处理过程中,与酒店工作人员和警方保持沟通,并按照他们的指示和建议行动。

记住,保持冷静、迅速采取行动,及时寻求帮助是处理客房突发事件的关键。

宾馆突发事件应急预案模板(10篇)

宾馆突发事件应急预案模板(10篇)

宾馆突发事件应急预案模板(10篇)宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理,防止和减少突发火灾危害,确保酒店设施和人身安全,结合酒店实际,特制定本《春节期间消防应急预案》。

本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。

二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。

该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。

日常工作由行政办公室负责。

下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时,由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥,负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。

2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。

2.组织实施本《预案》,对相关人员进行培训和《预案》演练。

3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。

4.火灾现场的组织指挥:发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。

5.组织事故调查处理。

6.安排受损设施抢修,恢复经营。

7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。

8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。

对于一般火情,酒店保安在接报后,立即向119报警,同时迅速地组织扑救工作。

9.重大火灾事故应急指挥地点:消防监控中心(或火灾现场)。

三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭:3.监控中心:4. 4.高频报警通讯频道:客房部、前厅、保安值班、工程部值班:5频道5.火警电话:1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查,确保符合规定使用标准。

2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查,确保符合规定使用标准。

3.消防重点部位设置防火禁烟标志。

4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。

5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启,使用畅通。

酒店突发事件应急处理

酒店突发事件应急处理

酒店突发事件应急处理一、工作目标本预案旨在建立健全酒店突发公共卫生事件应急处理机制,确保在发生突发公共卫生事件时,能够迅速、高效、有序地开展应急处理工作,最大限度地减少事件对住客和员工身体健康和生命安全的影响,维护酒店正常经营秩序和社会稳定。

二、工作原则1、预防为主、常备不懈(1)加强日常卫生管理,提高卫生水平,预防突发公共卫生事件的发生。

(2)制定和完善各项应急预案,组织应急演练,提高应对突发公共卫生事件的能力。

(3)定期对员工进行培训,提高员工的应急处理意识和技能。

2、依法管理、统一领导(1)依据国家和地方相关法律法规,开展突发公共卫生事件的预防和应急处置工作。

(2)成立应急指挥部,实行统一领导、统一指挥、统一协调、统一调度。

3、快速反应、运转高效(1)建立健全应急响应机制,确保在发生突发公共卫生事件时,能够迅速启动应急预案。

(2)明确各部门职责,优化工作流程,提高应急处置效率。

(3)加强与政府、卫生部门、专业机构等外部力量的协作,形成合力。

三、组织管理1、成立应急指挥部,负责酒店突发公共卫生事件的应急处理工作。

2、设立应急办公室,负责日常协调、信息收集与报告、物资保障等工作。

3、成立专业应急队伍,包括医疗救护组、卫生防疫组、安全保卫组、后勤保障组等,具体负责各项应急处置工作。

4、明确各部门职责,确保在突发公共卫生事件发生时,各部门能够迅速、有效地开展工作。

5、建立健全应急值班制度,确保24小时有人在岗,及时应对突发公共卫生事件。

四、预防措施1、加强卫生管理(1)制定严格的卫生管理制度,确保酒店内各项卫生指标符合国家和地方卫生标准。

(2)定期对酒店公共区域、客房、厨房、餐厅等场所进行清洁和消毒,特别是高频接触表面,如门把手、电梯按钮等。

(3)建立卫生检查制度,定期对卫生状况进行监督、检查和评估,发现问题及时整改。

2、改善卫生条件(1)加强酒店通风系统管理,确保空气流通,减少疾病传播风险。

(2)提供充足的卫生设施,如洗手间、消毒液等,方便住客和员工随时保持个人卫生。

酒店处理突发事件疏散预案

酒店处理突发事件疏散预案

一、预案背景为确保酒店在发生突发事件时,能够迅速、有序、高效地组织人员疏散,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,特制定本预案。

二、预案目标1. 确保客人和员工的生命安全;2. 最大限度地减少财产损失;3. 保障酒店正常运营。

三、预案适用范围本预案适用于酒店在发生火灾、地震、恐怖袭击、自然灾害等突发事件时的人员疏散。

四、组织机构及职责1. 疏散总指挥:由酒店总经理担任,负责疏散工作的全面指挥和决策。

2. 疏散指挥部:由酒店相关部门负责人组成,负责具体实施疏散工作。

3. 疏散小组:由各部门员工组成,负责具体执行疏散任务。

五、疏散流程1. 疏散信号(1)当发生突发事件时,由疏散总指挥发出疏散信号。

(2)疏散信号包括:紧急广播、警铃、手机短信等。

2. 疏散通知(1)疏散小组接到疏散信号后,立即通知各楼层、各区域员工。

(2)员工在接到疏散通知后,应立即停止手头工作,组织本区域客人进行疏散。

3. 疏散引导(1)疏散小组负责引导客人沿着疏散通道快速、有序地撤离。

(2)在疏散过程中,确保客人不拥挤、不跌倒,避免发生踩踏事件。

4. 疏散集合(1)客人撤离至安全区域后,由疏散小组进行清点人数。

(2)确保所有客人都已撤离到安全区域。

5. 疏散后续处理(1)疏散总指挥对疏散工作进行总结,分析存在的问题,提出改进措施。

(2)对受伤人员进行救治,并协助相关部门进行调查。

六、应急预案1. 火灾事件(1)发现火灾时,立即报警,并启动疏散预案。

(2)疏散过程中,关闭电源、水源,防止火势蔓延。

(3)疏散至安全区域后,配合消防部门进行灭火。

2. 地震事件(1)地震发生时,立即组织员工和客人进行紧急避险。

(2)待地震结束后,启动疏散预案,引导人员有序撤离。

3. 恐怖袭击事件(1)发现恐怖袭击时,立即报警,并启动疏散预案。

(2)疏散过程中,确保人员远离袭击现场,避免发生二次伤害。

4. 自然灾害事件(1)自然灾害发生时,立即启动疏散预案,引导人员撤离至安全区域。

宾馆治安突发事件的应急预案(19篇)

宾馆治安突发事件的应急预案(19篇)

宾馆治安突发事件的应急预案(19篇)宾馆治安突发事件的应急预案 1为避免在突然停电期间给宾馆造成损失和给客人带来不便,针对各部门具体情况制定如下应急措施:一、前厅部应急措施:1、各岗位员工不得擅自离岗,应坚守岗位并向客人解释,安慰客人。

2、各岗位均预支蜡烛或手电筒应急,当班人员必须清楚其存放位置。

3、大堂经理立即向工程部询问事故原因,并及时向各位经理通报情况。

4、总机熟悉供电部门的相关电话,以便及时沟通,尽快解决问题。

二、计财部应急措施:(一)冷库1、准备一台应急灯。

2、暂时禁止有关人员进入冷库。

(二)收银员1、准备一台应急灯。

2、条件允许作好数据备份,防止数据丢失。

3、提前准备好各台、各包间的点菜单、酒水单,提前统计各台、各包间的消费情况,为消费者结帐提供优质服务。

(三)夜审人员1、准备一盏应急灯。

2、利用vps电源做好备份,防止数据丢失。

三、保卫部应急措施1、餐厅如突发停电事故,保卫部全体再岗人员首先保持沉着、冷静的头脑,忠于自己的`岗位。

2、维护好餐厅各公共区域的治安秩序,协助各部门做好客人和员工的情绪稳定工作,告诫客人不必惊慌,看管好自己的财务,听从饭店值班经理的指挥,迅速疏导。

3、立即赶赴各要害、重点部位做好现场保护工作,如计财部、收银点等。

宾馆治安突发事件的应急预案 2一、突发事件应急处理小组:组长:总经理成员:总经理、保卫人员、值班员。

发生突发事件时,在处理小组成员到达之前,由值班员负责处理。

二、处理各种突发事件应急措施:1、发生火灾应急措施:当宾馆发生火灾时,应立即上报总经理并拔打119报警电话,并立即组织人员从安全出口疏散宾馆中的客人,检查火源点,并组织扑救。

2、抢劫案件应急措施:(1)当宾馆发生抢劫案件时,如劫匪持有武器(指枪械),在场员工应避免与匪徒发生正面冲突,保持镇静,并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。

如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时,则等待适当机会将之擒获交与警方,但决不可草率从事以免造成不必要的'伤亡。

酒店前台突发事件应急预案

酒店前台突发事件应急预案

一、预案概述为了确保酒店前台在遇到突发事件时能够迅速、有序、高效地进行处理,降低事故造成的损失,保障客人和酒店员工的合法权益,特制定本预案。

二、突发事件类型及应对措施1. 抢劫事件(1)接到抢劫报警后,立即启动应急预案,迅速报警并通知安保部。

(2)前台工作人员应保持冷静,引导劫匪至安全区域,避免正面冲突。

(3)记录劫匪特征,如身高、体型、衣着、口音等,以便警方调查。

(4)协助警方调查,保护现场。

2. 火灾事件(1)发现火情,立即启动应急预案,报警并通知安保部。

(2)前台工作人员应保持冷静,引导客人迅速撤离至安全区域。

(3)关闭电源、水源,防止火势蔓延。

(4)协助消防部门进行灭火。

3. 突发疾病事件(1)发现客人突发疾病,立即启动应急预案,通知安保部。

(2)前台工作人员应保持冷静,协助客人平躺,并采取急救措施。

(3)拨打120急救电话,等待救护车到来。

(4)协助医护人员进行救治。

4. 客人纠纷事件(1)发现客人纠纷,立即启动应急预案,通知安保部。

(2)前台工作人员应保持冷静,劝解客人,防止事态升级。

(3)协助安保部进行调解,必要时通知警方。

(4)妥善处理纠纷,确保酒店正常运营。

5. 突发停电事件(1)发现停电,立即启动应急预案,通知工程部。

(2)前台工作人员应保持冷静,引导客人至安全区域。

(3)开启备用电源,确保酒店基本设施正常运行。

(4)协助工程部进行抢修,尽快恢复供电。

三、应急处理小组及职责1. 组长:酒店总经理2. 副组长:执行总经理、副总经理、安保部经理3. 成员:前台部经理、客房部经理、工程部经理、财务部经理等4. 职责:(1)组长负责统筹协调突发事件的处理工作。

(2)副组长协助组长工作,负责各部门之间的沟通与协调。

(3)成员负责本部门突发事件的处理工作,并按要求上报信息。

四、预案演练1. 定期组织预案演练,提高员工应对突发事件的能力。

2. 演练内容应包括各类突发事件的应急处理流程、职责分工、操作规范等。

酒店客房突发事件应急预案

酒店客房突发事件应急预案

酒店客房突发事件应急预案第一章酒店客房突发事件应急预案总则 (3)1.1 预案目的与适用范围 (3)1.1.1 预案目的 (3)1.1.2 适用范围 (3)1.1.3 法律法规依据 (4)1.1.4 行业规范依据 (4)1.1.5 组织架构 (4)1.1.6 职责分工 (4)第二章酒店客房突发事件分类与分级 (5)1.1.7 按照事件性质分类 (5)1.1.8 按照事件来源分类 (5)1.1.9 按照事件影响范围分类 (5)1.1.10 按照事件严重程度分级 (5)1.1.11 按照事件紧急程度分级 (6)1.1.12 预警体系建立 (6)1.1.13 预警措施 (6)1.1.14 预警实施 (6)第三章预案启动与响应流程 (6)1.1.15 概述 (6)1.1.16 启动条件分类 (6)1.1.17 启动条件确定 (7)1.1.18 预案启动 (7)1.1.19 预案执行 (7)1.1.20 预案调整 (7)1.1.21 预案总结 (7)1.1.22 概述 (7)1.1.23 响应级别划分 (8)1.1.24 响应级别确定 (8)第四章客房火灾应急预案 (8)1.1.25 火灾报警 (8)1.1.26 疏散 (8)1.1.27 灭火器 (8)1.1.28 消防栓 (9)1.1.29 防烟面具 (9)1.1.30 报告 (9)1.1.31 现场保护 (9)1.1.32 原因分析 (9)1.1.33 责任追究 (9)第五章客房自然灾害应急预案 (10)1.1.34 地震预防措施 (10)1.1.35 地震应急响应 (10)1.1.37 洪水应急响应 (10)1.1.38 雷电预防措施 (10)1.1.39 雷电应急响应 (11)第六章客房公共卫生事件应急预案 (11)1.1.40 目的 (11)1.1.41 适用范围 (11)1.1.42 组织架构 (11)1.1.43 主要任务 (11)1.1.44 目的 (12)1.1.45 适用范围 (12)1.1.46 组织架构 (12)1.1.47 主要任务 (12)1.1.48 目的 (12)1.1.49 适用范围 (12)1.1.50 组织架构 (12)1.1.51 主要任务 (13)第七章客房暴力事件应急预案 (13)1.1.52 预案目的 (13)1.1.53 应对措施 (13)1.1.54 预案目的 (14)1.1.55 应对措施 (14)1.1.56 预案目的 (14)1.1.57 应对措施 (14)第八章客房设备设施故障应急预案 (14)1.1.58 应急响应 (15)1.1.59 应急措施 (15)1.1.60 应急响应 (15)1.1.61 应急措施 (15)1.1.62 应急响应 (15)1.1.63 应急措施 (16)第九章客房人员伤亡应急预案 (16)1.1.64 报警程序 (16)1.1.65 报警内容 (16)1.1.66 现场救援 (16)1.1.67 后续救援 (16)1.1.68 调查 (17)1.1.69 处理 (17)第十章客房突发事件信息报告与沟通 (17)1.1.70 事件识别 (17)1.1.71 初步评估 (17)1.1.72 信息报告 (17)1.1.73 跟进处理 (18)1.1.74 内部沟通渠道 (18)1.1.76 准确性 (18)1.1.77 及时性 (18)1.1.78 完整性 (18)1.1.79 规范性 (18)1.1.80 保密性 (18)第十一章客房突发事件应急演练 (19)1.1.81 演练目的 (19)1.1.82 演练组织 (19)1.1.83 演练计划 (19)1.1.84 演练前准备 (19)1.1.85 演练实施 (19)1.1.86 演练评估 (19)1.1.87 演练总结 (20)1.1.88 改进措施 (20)第十二章客房突发事件应急预案修订与更新 (20)1.1.89 国家法律法规及标准 (20)1.1.90 行业规定及标准 (20)1.1.91 企业内部规章制度 (20)1.1.92 历史案例及经验教训 (20)1.1.93 预案评估 (20)1.1.94 修订方案制定 (21)1.1.95 预案修订 (21)1.1.96 预案审核 (21)1.1.97 预案发布 (21)1.1.98 预案更新 (21)1.1.99 预案发布 (21)1.1.100 预案宣传和培训 (21)1.1.101 预案演练 (21)第一章酒店客房突发事件应急预案总则1.1 预案目的与适用范围1.1.1 预案目的本预案旨在明确酒店客房在应对突发事件时的应急措施和流程,保证客房部门在发生突发事件时能够迅速、有序地开展应急救援工作,最大限度地减少人员伤亡和财产损失,维护酒店正常运营秩序。

酒店突发事件应急措施

酒店突发事件应急措施

酒店突发事件应急措施一、引言酒店作为提供住宿、餐饮等服务的场所,为了确保客人的安全和满意度,应制定并实施应急措施以应对突发事件的发生。

本文档将介绍酒店在突发事件发生时的应急措施,包括火灾、停电、地震、水漏等情况。

二、火灾应急措施1. 急救与报警•在火灾发生时,首先应立即拨打当地火警电话报警,并提供准确的酒店地址和火灾情况描述。

•呼叫酒店内的急救电话,将火灾情况告知前台,以便及时采取紧急救援措施。

2. 火灾疏散•酒店应明确指示应急疏散路线,并在各楼层和房间内设置明显的疏散指示标志。

•培训员工和员工应急疏散措施,包括引导客人到达安全地点。

•确保疏散通道和门是畅通的,不能被堵塞。

3. 防火设施•定期检查酒店内的灭火器、手提式泡沫灭火器等灭火设施的正常运行情况。

•配备自动灭火系统和烟雾报警器,确保火灾能够及早被侦测和扑灭。

4. 熄灯与断电•在火灾发生后,应迅速关闭电力和煤气供应,避免火灾蔓延。

•切勿使用电梯,而是使用楼梯进行疏散。

三、停电应急措施1. 检查电力设备•酒店应定期检查电力设备的运行情况,确保设备安全可靠。

•定期检查备用发电机的燃油、机油等储备情况,确保在停电时能够正常供电。

2. 疏散与安全防护•当停电发生时,酒店应立即启动应急照明设备,确保疏散通道明亮可见。

•客人和员工应被告知停电原因,并引导他们到达安全地点,避免困在电梯中。

四、地震应急措施1. 安全指示与演练•在酒店内设置地震安全指示牌,指示客人和员工在地震发生时的行动措施。

•定期组织地震应急演练,提高员工应对地震的能力和反应速度。

2. 安全庇护点•酒店应确定安全庇护点,并在各楼层设置指示标志,以便客人和员工迅速到达。

•庇护点应远离玻璃、易倒物品和建筑物外墙,确保安全。

3. 设备检查与维护•酒店应定期检查建筑结构和设备的安全性,确保地震发生时建筑物不会倒塌或造成伤害。

•配备应急工具和救援设备,如防震门、应急灯、手套、头盔等。

五、水漏应急措施1. 水管设施检查•酒店应定期检查水管设施,确保水管无泄漏和损坏。

酒店突发事件应急预案

酒店突发事件应急预案

酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案3篇在学习、工作乃至生活中,有时会发生突发事件,为了避免造成重大损失和危害,可能需要提前进行应急预案编制工作。

那么优秀的应急预案是什么样的呢?下面是店铺精心整理的酒店突发事件应急预案,仅供参考,大家一起来看看吧。

酒店突发事件应急预案1一、目的当酒店发生各类突发事件时,各部门能够统一、有效的及时行动,采取措施应对,将事件控制在最小范围,将损失降到最低。

二、突发事件的定义影响酒店经营秩序,在社会上产生较大影响,如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。

影响酒店经营秩序,在社会上产生较大影响,如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃案件等。

三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全,落实责任,酒店就突发事件处置成立三级组织机构。

一级由酒店总经理及各部门经理组成;二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成;三级由各部门各区域最高负责人组成。

酒店突发事件处理指挥部总指挥:总经理副总指挥:副总经理、值班经理调度:保安部经理成员:各部门经理注:当指挥部出现成员休假情况,由当值期间最高负责人替补。

职责:1、当酒店发生1级突发事件时,应迅速成立酒店突发事件处理指挥部,各成员在接到通知后,除在现场处理该事件成员外,其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。

(由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。

)2、各成员集合后,必须及时了解事件起因经过、发展过程、目前情况,根据了解到的情况综合分析,快速出台解决问题办法。

3、由总指挥对各成员进行分工,接到任务后,各成员立即开展应急工作。

4、事件处理结束,由指挥部处理善后事宜。

指挥部下辖酒店应急处置小组:组长:酒店突发事件处理指挥部总指挥副组长:酒店各部门经理、当值经理成员:所有当值员工职责:1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后,立即按要求开展各项应急工作。

2、各副组长(或副组长指定人员)负责指挥、协调本部门员工开展应急工作,并及时将工作进程向总指挥汇报。

酒店突发事件应急处理程序

酒店突发事件应急处理程序

酒店突发事件应急处理程序1. 报警和通知:酒店员工在发现突发事件时应立即报警,并通知酒店管理层和其他相关人员。

确保通知传达到位,以便各方能够响应和采取适当的行动。

报警和通知:酒店员工在发现突发事件时应立即报警,并通知酒店管理层和其他相关人员。

确保通知传达到位,以便各方能够响应和采取适当的行动。

2. 人员安全和疏散:酒店员工应立即采取措施,确保酒店内的所有人员的安全。

这可能包括指导客人和员工疏散到安全的区域,并提供必要的援助和指导。

人员安全和疏散:酒店员工应立即采取措施,确保酒店内的所有人员的安全。

这可能包括指导客人和员工疏散到安全的区域,并提供必要的援助和指导。

3. 定点控制和安全隔离:在突发事件发生后,酒店员工应设立控制点并实施必要的安全隔离措施。

这将有助于限制事件的扩散,并确保酒店内的安全。

定点控制和安全隔离:在突发事件发生后,酒店员工应设立控制点并实施必要的安全隔离措施。

这将有助于限制事件的扩散,并确保酒店内的安全。

4. 协调与沟通:酒店管理层应尽快与相关应急部门和当地法律机构进行沟通和协调。

确保及时向相关方面提供必要的信息,以便他们能够协助酒店进行应急处理。

协调与沟通:酒店管理层应尽快与相关应急部门和当地法律机构进行沟通和协调。

确保及时向相关方面提供必要的信息,以便他们能够协助酒店进行应急处理。

5. 资源调配:在突发事件处理过程中,酒店管理层应评估并调配相关资源。

这可能包括人员、设备、物资和外部支援等。

确保资源的合理利用,以便有效地应对突发事件。

资源调配:在突发事件处理过程中,酒店管理层应评估并调配相关资源。

这可能包括人员、设备、物资和外部支援等。

确保资源的合理利用,以便有效地应对突发事件。

6. 事后评估和改进:在突发事件处理完成后,酒店管理层应进行事后评估。

回顾和分析处理过程中的不足之处,并采取措施改进应急处理程序。

这将有助于提升酒店的应急响应能力。

事后评估和改进:在突发事件处理完成后,酒店管理层应进行事后评估。

宾馆突发公共卫生事件应急预案(四篇)

宾馆突发公共卫生事件应急预案(四篇)

宾馆突发公共卫生事件应急预案一、概述公共卫生事件是指突发、急性、传染性的疾病或其他突发公共卫生事件,如疫情、传染病暴发等,对宾馆运营和客人造成潜在的威胁。

为了保障宾馆的正常运营和客人的安全,制定本应急预案。

二、组织机构1. 应急指挥部:负责应急工作的决策、协调和指挥。

2. 应急小组:负责宾馆内部应急工作的具体实施。

三、预案制定和宣传1. 预案的制定:根据国家和地方政府的相关法规和指导意见,结合宾馆实际情况,制定相应的应急预案。

2. 预案的宣传:将预案内容宣传到宾馆员工中,举行应急演练,增强员工对应急预案的了解和熟悉程度。

四、预案内容1. 应急情报信息的收集和报告:a) 建立信息收集和监测系统,及时获取疫情和公共卫生事件的相关信息。

b) 配备专人负责信息收集和及时报告。

2. 应急指挥和决策:a) 负责召开和主持应急指挥部会议,制定应急措施。

b) 确定危险区域或可能受到感染的区域,采取相应的限制措施。

3. 宾馆员工的安全:a) 加强员工卫生知识的培训,提高员工自我防护能力。

b) 员工发现可疑病例或具有传染性的疾病时,立即报告上级,并采取相应隔离措施。

4. 客房和公共区域的消毒:a) 尽量减少员工进出客房,防止交叉感染。

b) 加强公共区域的清洁和消毒工作,保持空气流通。

5. 客人关怀和服务:a) 加强对客人的健康信息收集,及时发现可疑病例。

b) 为有需要的客人提供医疗援助和咨询服务。

6. 外来人员的管理:a) 增强对外来人员的管控,限制非宾馆人员进入宾馆区域。

b) 加强对外来人员的体温测量和健康信息登记,发现可疑病例及时隔离,并采取相应的处置措施。

7. 紧急物资供应和管理:a) 建立和维护充足的应急物资储备,包括口罩、消毒液、洗手液等。

b) 制定物资使用和管理的计划,确保物资的及时调配和使用。

8. 宾馆的卫生管理:a) 定期进行卫生检查和评估,确保宾馆内部的卫生环境符合相关要求。

b) 增加员工加班时间,加强卫生清洁工作。

酒店前台突发应急预案

酒店前台突发应急预案

一、引言酒店作为接待旅客的重要场所,人员密集,客流量大,突发事件的应急处理至关重要。

为保障酒店正常运营,保障宾客及员工的生命财产安全,特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于酒店前台在运营过程中发生的各类突发事件,包括但不限于:火灾、地震、抢劫、恐怖袭击、突发疾病等。

三、组织架构1. 突发事件应急指挥部(1)指挥长:酒店总经理(2)副指挥长:执行总经理、副总经理(3)成员:各部门负责人、安保人员、客服人员等2. 突发事件应急小组(1)火灾应急小组:负责火灾事故的应急处置(2)地震应急小组:负责地震事故的应急处置(3)抢劫应急小组:负责抢劫事件的应急处置(4)恐怖袭击应急小组:负责恐怖袭击事件的应急处置(5)突发疾病应急小组:负责突发疾病事件的应急处置四、应急措施1. 火灾应急措施(1)发现火情,立即报警(119),并通知酒店最高领导及值班经理。

(2)组织人员迅速撤离火场,确保宾客及员工生命安全。

(3)启动消防设施,扑救初期火灾。

(4)协助消防部门进行火灾调查。

2. 地震应急措施(1)地震发生时,迅速组织人员就地避险,确保宾客及员工生命安全。

(2)地震过后,立即组织人员检查酒店设施,确保无安全隐患。

(3)协助受灾人员撤离,为受灾人员提供必要的生活保障。

3. 抢劫应急措施(1)遇抢劫事件,保持冷静,避免与匪徒发生正面冲突。

(2)立即报警(110),并通知酒店最高领导及值班经理。

(3)记录匪徒特征,协助警方追捕。

4. 恐怖袭击应急措施(1)遇恐怖袭击事件,迅速组织人员撤离现场,确保宾客及员工生命安全。

(2)立即报警(110),并通知酒店最高领导及值班经理。

(3)协助警方进行反恐行动。

5. 突发疾病应急措施(1)发现宾客或员工突发疾病,立即组织人员进行救治。

(2)如病情严重,立即拨打急救电话(120),并通知酒店最高领导及值班经理。

(3)协助医护人员进行救治。

五、应急演练1. 定期组织突发事件应急演练,提高员工应急处置能力。

(应急预案)酒店突发应急预案

(应急预案)酒店突发应急预案

(应急预案)酒店突发应急预案酒店突发应急预案。

一、应急预案目的。

为了保障酒店员工和客人的生命财产安全,有效应对突发事件,及时组织救援和处理,保障酒店正常运营。

二、应急预案范围。

本应急预案适用于酒店内发生的突发事件,包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、暴力事件等。

三、应急预案流程。

1. 火灾突发事件。

(1)一旦发现火灾,立即按下火警按钮,同时通知前台和安保部门。

(2)前台立即拨打当地火警电话,并通知所有客人疏散。

(3)安保部门负责组织员工和客人有序疏散至安全区域,并进行人员清点。

(4)酒店消防队员迅速赶到现场,进行灭火和救援。

2. 地震突发事件。

(1)地震发生时,员工和客人立即躲在桌子下或者其他避难处,避免受伤。

(2)地震停止后,安保部门负责组织员工和客人有序疏散至安全区域,并进行人员清点。

(3)酒店维修部门负责检查建筑结构和设备设施,确保安全。

3. 恐怖袭击或暴力事件。

(1)一旦发生恐怖袭击或暴力事件,安保部门立即通知警方,并采取应对措施,保护员工和客人安全。

(2)前台通知所有客人迅速撤离酒店,并指引他们到达安全区域。

(3)酒店管理层与警方合作,进行紧急处理和调查。

四、应急预案执行。

1. 酒店员工应定期进行应急演练,熟悉应急预案流程和操作步骤。

2. 酒店应急指挥部成员应随时保持通讯畅通,及时响应突发事件。

3. 酒店应急预案应定期进行评估和更新,确保其实效性和可操作性。

以上为酒店突发应急预案,希望能在发生突发事件时,有效保障员工和客人的安全,保障酒店的正常运营。

酒店如何做好突发事件应急处理

酒店如何做好突发事件应急处理

酒店如何做好突发事件应急处理在酒店的日常运营中,难免会遇到各种各样的突发事件,如火灾、地震、食品中毒、客人突发疾病、治安事件等等。

这些突发事件不仅可能会威胁到客人和员工的生命财产安全,还会对酒店的声誉和经营造成严重的影响。

因此,做好突发事件的应急处理是酒店运营管理中的一项重要任务。

一、建立完善的应急管理体系(一)制定应急预案酒店应根据可能发生的各类突发事件,制定详细、具体、可操作的应急预案。

预案应包括应急组织机构及职责、预防与预警机制、应急响应程序、后期处置等内容。

例如,对于火灾应急预案,应明确火灾报警程序、灭火行动组的职责和行动方案、疏散路线和疏散组织等。

(二)设立应急组织机构成立应急指挥中心,明确各部门在应急处理中的职责和分工。

应急指挥中心应由酒店高层管理人员担任负责人,成员包括各部门经理和相关工作人员。

同时,设立各个应急工作小组,如抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组等,确保在突发事件发生时能够迅速、有效地开展工作。

(三)定期进行应急演练定期组织员工进行应急演练,让员工熟悉应急预案的内容和流程,提高应对突发事件的能力。

演练应尽可能模拟真实场景,包括启动应急预案、组织疏散、灭火救援、医疗救护等环节,并对演练效果进行评估和总结,针对存在的问题及时改进。

二、加强预防与监测工作(一)安全设施设备的维护与检查定期对酒店的消防设施、监控设备、电气设备、电梯等进行检查和维护,确保其正常运行。

同时,要保证安全通道畅通无阻,疏散指示标志清晰可见。

(二)食品卫生管理加强对酒店餐厅和厨房的食品卫生管理,严格把控食材采购、加工、储存等环节,确保食品符合卫生标准,防止食品中毒事件的发生。

(三)员工培训与教育对员工进行安全知识和应急技能的培训,提高员工的安全意识和自我保护能力。

培训内容包括火灾预防、地震避险、急救知识等。

(四)信息监测与收集建立信息监测机制,及时收集可能引发突发事件的信息,如天气变化、周边治安状况等,并做好相应的预警和防范措施。

酒店突发事件处理及应急预案

酒店突发事件处理及应急预案

酒店突发事件处理及应急预案1.简介本文档旨在为酒店制定一份突发事件处理和应急预案。

突发事件包括但不限于火灾、地震、自然灾害、恐怖袭击等,这些事件可能会对酒店的运营和客人安全造成严重威胁。

2.突发事件处理流程2.1 探测和报警- 酒店应安装火灾探测器、烟雾报警器、地震报警器等设备,并定期检查其工作状态。

- 一旦发现突发事件的迹象,员工应立即触发报警装置,通知相关人员和部门。

2.2 人员疏散和安全- 在突发事件发生时,酒店应立即启动疏散计划,并组织员工和客人有序撤离。

- 定期进行员工和客人疏散演练,以提高应急反应能力。

- 确保疏散通道畅通,标明明确的逃生路线和出口指示。

2.3 与当地救援机构的合作- 酒店应与当地救援机构建立联系,以便在突发事件发生时迅速求助并获取支持。

- 建立与当地警察、医院以及消防局等部门的合作关系,加强协调与应对能力。

3.应急预案制定3.1 突发事件预警和响应计划- 酒店应制定突发事件预警和响应计划,明确各个职位的责任和行动方案。

- 预先制定事件分类和级别,以便在发生突发事件时迅速响应。

- 和应急小组,负责协调各方资源和应对突发事件。

3.2 信息通信和危机管理- 酒店应建立健全的信息通信系统,确保与员工和客人的及时沟通。

- 设立危机管理指挥中心,负责整合和管理突发事件的信息、资源和决策。

3.3 人员培训和意识提升- 酒店应定期组织员工参加突发事件处理的培训和演练,提高应急反应能力。

- 加强员工的安全意识培养,教育员工识别和应对突发事件。

4.审核和更新- 酒店应定期审核和更新突发事件处理和应急预案,确保其与实际情况相符。

- 在发生重大变化或经验教训后,及时调整和完善突发事件处理和应急预案。

---以上是酒店突发事件处理及应急预案的文档,旨在帮助酒店制定应对突发事件的策略和计划,保障员工和客人的安全。

该文档将作为参考指导,需要酒店具体根据实际情况进行调整和完善。

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酒店突发事件处理酒店各种突发事件处理程序(危机预案)A、处理客房门未关的程序1、轻轻敲三下门,其用语为“您好,安全服务员”,无回答时,连续三次。

2、当有客人回答时,就向客人解释“您好,我是保安部的某某,巡楼时发现您的门未关,又没有见到您,为了您的安全请您关上门好吗?谢谢您。

”3、若三次敲门后仍无回答,就站于适当位置(不要进房)然后通知大堂副理和楼层服务员到达现场。

4、等到大堂副理、楼层服务员来后,先让服务员证实客房是否有客人入住。

有客人入住时,检查有无被翻动和搏斗的迹象。

如发现这种情况,应注意观察,见床的俩侧是否有客人被害的迹象,检查卫生间,见有无客人被绑于里面。

无客人入住时,要弄清楚是服务员忘记锁门仍是不法分子所为。

5、做值班记录,把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录。

B、客房内异常声音的处理程序1、呼叫声、打闹声、电视声音异常过大,发现此类情况应立即方案保安部,通过大堂副理打电话了解情况,同时保安部应增派人员到该楼层进地控制,注意隐蔽好,以免引起客人惊谎。

如没有人接电话,可通知管家部员工叫门,仍无人开门,应判断是客人内部争执仍是犯罪嫌疑人所为,如是犯罪嫌疑人所为,保安部主管视情况打110报警,根据酒店值班经理和大堂副理的意见,可强行将门打开,制止不法行为。

2、吵闹声和哭泣声:员工发现此类情况,应迅速方案保安部,然后通知大堂副理,通过大堂副理电话到房间委婉了解情况,如属客人内部之间的争执可由大堂副理或值班经理负责调解,同时应通知监控注意该房有无异常情况。

3、撞击声:听到房内有特别的撞击声,现辩别这种声音是砸东西的声音仍是打架砸人的声音,迅速把情况方案给保安部和大堂副理,增派保安人员到该楼层做好控制,然后由管家部服务员叫门,情况正常,可由大堂副理或值班经理负责调解,如属异常情况,可由保安部出面处理,情节严重者,交由公安机关处理。

C、酗酒客人的处理程序1、无论酒店内喝醉酒仍是于外喝醉的客人,保安员均应注意,客人醉酒后失去正常理智,处于不能自控状态,有的胡言乱语,甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等,保安员应时刻注意且灵活处理。

2、对尚未安全失去理智的醉酒客人,保安员应及时通知大堂副理或值玫经理进行处理,或者将其劝至客房或其它适宜的地方,待其酒醒。

3、如醉酒客人不听规劝,妨碍酒店的运营秩序,可将其强行带入房间进行约束,待其酒醒。

4、如醉酒客人于公共场所发酒疯,打人,骂人,毁坏酒店财产无法控制时,保安员应立即制止其行为,且报公安机关处理。

5、醉酒客人因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫或其它严重症状时,应及时通知大堂副理或值班经理,送到医院抢救。

D、预防打架斗殴、流氓滋事1、保安员注意成群结伙来店人员,发现可疑现象和闹事苗头及时上报且上前制止。

2、壹旦发现打架斗殴、流氓滋事事件,于场服务员要及时方案保安部,保安部应立即派当值保安员上前控制事态,保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全,同时拨打110报警且通知值班经理到场。

3、保安员将殴斗双方或肇事者分开,把肇事者带到保安部,交公安机关处理。

4、如事态严重,有伤害事故发生,壹方面要抢救伤员,另壹方面要及时报警。

5、将肇事人员带往保安部途中,要提高警惕,注意发现对方身上有无武器,如有,要及时收缴,以免发生伤害或逃跑。

6、保安员于现场检查发现遗留物,查清酒店设施是否遭受损坏,损坏程度及数量。

E、停电紧急处理1、各部门如发现突然停电,应立即向部门主管及工程师、保安部方案。

2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道,防止不法分子趁乱作案,同时保护好酒店客人人身、财物安全。

3、若有宾客于停电期间被关于电梯内,监控中心应立即通知大堂副理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人,且稳定被困客人的情绪。

4、保安部经理应于大堂加强保卫力量,短时间停电,可向客人解释,长时间的停电,应配合大堂副理引导客人从楼梯通道进入客房。

5、壹旦供电恢复正常,保安员对整个大楼进行检查,确保正常运转。

F、客人差欠、拒付酒店费用的处理程序:1、保安部接大堂副理通知后,应详细了解客人情况,年龄、性别、外貌特征、房号、是否于酒店内等,及时通知监控室注意跟踪监护。

2、通知保安部经理做好防范措施,防止此人离开酒店或采取暴力行为。

3、于客人未付清费用以前,如客只要到酒店其他区域办事,保安员要隐蔽地跟随客人,以便随时掌握客人动态。

4、如客人要出酒店,应礼貌地将其拦住,通知大堂副理和客人交涉到圆满结束后方可撤岗。

5、如遇到拒付费用又不讲理的人员,壹方面通知大堂副理协调,保安部做好控制,另壹方面通知公安机关。

G、客人意外受伤、病危、死亡处理:1、接到方案后和关联部门人员迅速赶到现场。

2、仔细询问客人情况,根据客人受伤程度和病危人员的现状采取就地急救或送医院治疗。

3、保安部主管协助关联部门送客人去医院。

4、于客人单位人员及亲属未到之前,派员见护。

5、危重病人,保安经理须于场,以防病情恶化。

6、如有客人死亡时,应确衣死者身份,保护好现场,且立即和公安部门联系,配合公安人员做好处理工作,按客人登记及其它线索和客人所于单位及亲属联系,协助做好善后工作。

7、按有关程序进行调查,且写出调查方案,详细提供给有关部门及亲属,且将调查处理结果呈报总经理。

H、防风、防汛等自然灾害应急处理:壹、准备工作:1、保安部经理必须到现场,各岗位人员各就各位,各部门要保证人员值班。

2、通知总经理等酒店领导同时做好防风、防汛的准备工作。

3、加强酒店风外的巡逻,外保人员检查酒店外墙的玻璃窗是否关闭,指挥车辆不能停于风口、紧急出口处,发现情况及时方案。

4、做好沙包等各种抢险救灾物资的准备。

5、紧急情况下,执行酒店领导指令。

二、各部门的职责:1、工程部将外围用电设备和电源关闭,以免造成短路发生火灾。

2、管家部检查各楼层,劝告客人不要于酒店外围活动。

3、总机时刻保持酒店内外联络畅通。

4、大堂副理做好客人的解释工作,且随时做好抢险,协助医务人员抢救伤员等工作。

三、事后检查抢修:1、迅速收拢人员,各部门加强对受损情况的检查。

2、及时和工程部联系抢修补救工作,同时部门间开展互救。

I、接待VIP的安全保卫方案:壹、成立领导小组和安全指挥中心1、接待VIP领导小组成员分别由酒店总经理和各部门经理组成。

组长:总经理副组长:副总经理成员:各部门总监、经理2、安全指挥中心设于保安部监控室,由保安部经理、副经理全天24小时轮流值班。

二、做好接待前的安全准备工作1、配合公安部门检查和准备。

2、负责对大堂外围车辆的控制,及时和交管部门对大堂外围车辆进行清理。

3、由保安部派专人配合其对酒店有关安全及消防设施的全面检查。

4、客人入住期间,公安部门于酒店的协调和接待工作,由保安部负责。

5、前厅部提前确定VIP客人入住楼层和房号。

6、管家部对所确定房间进行特别处理和清洁,如有维修项目尽快通知工程部。

7、餐饮部把好食品卫生关,所有食物壹定要留样。

8、工程部、保安部对酒店各区域特别是VIP所住楼层及房间进行细致检查,及时排除不安全隐患。

9、保安部负责对大堂外围车辆进行清理和控制,同时停车场留出足够的车位,供VIP车辆停放。

10、保安部提前安排人员到VIP楼层定岗。

11、各部门列出接待VIP人员名单及负责人名单,以便审定。

12、总机员工不可将客人姓名、房间号及入住资料告诉来访、来电客人,总机要严格控制VIP房间的骚扰电话。

13、保安部成立应急小组,做好预防各种突发应急事件的准备工作。

J、检查员工更衣柜程序1、每月定期检查男、女员工更衣柜。

2、由人力资源部从酒店各部门餐饮部、销售部、前厅部、管客部、工程部、保安部、人力资源部、财务部的员工更衣柜钥匙中按比率随机抽出部分员工的更衣柜钥匙。

3、保安部主管每月轮流和人力资源部共同检查。

根据《员工手册》的规定,员工更衣柜内不允许存放客用物品。

检查时将存放客用物品的更衣柜号码及存放的客用物品作如实记录。

4、检查结束后,将检查结果报人力资源部处理。

K、发生盗窃案处理程序1、保安部接到方案后,主管马上同大堂副理去现场处理。

2、到达客房后由大堂副理敲门且表明身份。

3、向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类,价值等详细情况,请客人填写财务遗失方案。

4、如果丢失贵重物品或重要证件,要询问客人是否报警,如要报,可按程序报警且封锁现场,提醒客人不要随意翻动物品,等待警方人员到来。

5、如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大,但客人不愿意报警,可按以下程序处理:请客人再仔细检查壹下自己的物品是否错放位置等其他情况,或于客人同意时同大堂副理进房查找,但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹,制作现场简图,且拍照备案——详细记录客人的陈述。

6、检查楼层所有可能藏匿赃物的区域,如:空客房、服务间、管道井,走廊等。

7、调查有关人员,且制作笔录。

8、由保安主管写壹份详细调查方案且附客人财务损失方案。

L、客人方案的“丢失/盗窃”物品事件的处理程序:1、大堂副理所收到的所有报失案应当立即交给保安部经理。

2、保安人员于大堂副理和其他部门主管的帮助下着手进行调查,所有员工应全力合作。

3、如果事故发生于酒店范围外,客人要求报警,壹名保安员就陪同他去公安局。

4、如果事故发生于酒店范围内,保安人员将进行调查;保安部经理或主管会同大堂副理向客人了解丢失物品种类,价值等情况,且请客人填写“财务损失方案”。

如果客人要求报警,可按程序报警且封锁现场,提醒客人不要随意翻动物品,待警方人员到来,于酒店范围内保安人员予以协助。

5、保安主管应拍照现场,备案。

6、如果丢失非贵重物品或丢失物品价值较大,但客人不愿报警,可按以下程序处理:请客人再仔细检查壹下自己的物品是否错放位置等其他情况,或于客人同意时同大堂副理进房查找,但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹,是否需要现场勘察——详细记录客人的陈述。

7、保安人员将从目击者或其他人员处获得证词,搜寻可能找到的地方,询问有关员工且作笔录,可能的话分别搜查关联员工的衣柜(经人力资源部区的更衣柜的钥匙)。

8、警方对员工的任何询问或要求检查酒店,应直接告知保安部经理且且他会通知人力资源部和有关部门主管予以协助,于任何情况下,如有员工被涉及,保安部应告知人力资源部。

9、完成有关手续后,保安部经理呈交壹份详细方案给总经理,抄送财务总监、行政管家及有关部门经理。

M、发生抢劫的处理程序壹、对控制人质的抢劫犯罪处理1、当发现有抢劫犯罪时,必须首先通知保安部经理,告知抢劫犯的人数,所持凶器,被劫持的人质情况。

2、方案经总经理,确定是否答应劫犯的要求。

3、控制现场,疏散周围的客人,以免造成其他人员伤亡。

4、方案公安机关和劫犯进行谈判。

5、专业人员没有到达前,安排人员和劫犯对话,以麻痹罪犯,拖延时间。

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