学管师话术
特色课程学管师家长沟通话术
家长：好的，没问题。
老师：谢谢家长的配合，相信我们家校联合，XXX一定取得很大进步。你看，这边孩子已经上两节课了，也看到孩子的一些改变，如果你身边的亲戚、朋友或者同事的孩子也想改变孩子的学习问题的话，家长可以让他跟我联系，或者把握的号码给他，好吧？
家长：好的
老师：家长，孩子想要得到改变和提升除了智谷的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在下次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！我们的家长会时间是在XX时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。
沟通次数
沟通目的
准备工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项
பைடு நூலகம்第一次
与家长建立初步联系及信任
学员档案、成长记录表
特色课教师第一节课后
1.介绍自己，告诉家长自己的身份和职责，和家长建立初步感情；
2.未完成学员档案的提醒家长完成，告知家长成长记录表；
3.初步建立家长配合孩子完成练习的重要性，并强调家长签字；4.通知会在孩子在第X次课后召开家长会，告知学习方法。
家长：谢谢X老师
老师：不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在XX和学习上存在的问题，更好的对孩子因材施教，我们特意准备了一份学员档案，请家长根据孩子的实际情况进行填写，特别是你最想要解决孩子的哪些学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期。（若“学员档案”不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录）。
学管师期中考试前加课时引导话术
学管师期中考试前加课时引导话术（一）、对于学校时间紧，作业多，没有时间来学校辅导学生家长的引导A版本效果性王同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于王同学而言（中等生），在学校里受到老师的关注最少，这样说你可能还不信，其实学校老师经常关注两类学生，就是好学生和表现差的学生，对王同学来说，因为没有受到关注，所以他们最需要关注，（取得家长的认同）成绩一般，不上不下，一直没有突破，就其原因是在关键的知识点上没有吃透，没有把整个知识点系统整理，特别是在复习中没有很好的掌握复习方法，把零碎的知识没有进行组合。
学校老师又不能及时关照到位，对自信性和学习兴趣的培养极为不利，所以这次在考前抓住机会，进行复习，特别根据王同学目前存在的……问题做专项强化复习，使成绩取得突破，产生更大的信心，向尖子生迈进。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时。
你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
李同学家长你好，非常能理解孩子在学校学习比较累，没有精力的处境，不过同时我们也要重点关注学生学习实际效果，对于李同学而言（差等生），我们发现孩子主要是对学习不感兴趣，而不是不愿意学好。
因为长期的考试失败使孩子对学习产生了畏惧感和厌恶感，要解决这个问题，必须要给孩子，制造成功，让其取得进步，尝到因努力而进步被人肯定表扬的甜头，改变以前厌学的心态，而这次期中考试我们必须把它作为一次重要机会，给孩子抽出更多的时间进行辅导，怎样才能在最短的时间里取得有效的成果，学校老师是很难照顾到李同学如此细微的地方，比如说孩子粗心大意，基础知识掌握的事实而非等。
只有强化复习，把取得成绩的关键部分抓好，在由老师辅导一些考试的正确方法，学生一定会有进步，会有成就感。
不过我们得有足够的时间保证，临近考试一周最好上6课时你看……，我们为孩子制定了一个考前复习计划，有……内容。
学管师自我介绍
竭诚为您提供优质文档/双击可除学管师自我介绍篇一：学管师话术首课回访的内容：?1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式?2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色?定位，进一步拉近与家长的关系?3、核实咨询师交接的内容?4、确定学生的空闲时间及排课时间5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间回访注意事项：?明确本次回访的目的?语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范?如果家长主动与学管师沟通交流学生情况，学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答回访时家长可能提出的问题：?你们的老师是哪里的？?能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证？?如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗？?如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗？第一次课前接待?第一种情况：家长带孩子来?学管师第一次与学生及家长见面，一定要寒暄暖场、礼貌相待?自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份，带学生认识老师，进行上课首课询问询问时间：?在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任询问内容：?讲课语速、讲课方式、讲课条理性、对老师评价等学生反馈：?①满意：继续上课；?②不是很满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学生正常进行课程；?③不满意：询问学生不满意原因，分析问题，并且立即停止上课，让学生进行陪读，安排下次上课，更换老师。
第一次课后满意度调查（首课反馈表）?教师对知识点的讲解是否准备充分？?你觉得老师讲的课好不好啊？?教师是否有耐心解答您课上的疑问？?你上课问老师问题，老师有没有很认真的回答你呀？?教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白？会不会太快啊？?教师的教学方式是否能够接受？?像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢？?教师的专业知识和学科技能是否另您信服？?这个就是问你觉得老师厉不厉害呀??教师的仪表、仪态是否另您满意？就是老师的穿着啊，上课的姿势啊你满不满意？?今天你们学什么内容啊？第一次课后回访与授课老师交流沟通?学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。
学管师常规话术整理
学管电话话术首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显,具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责.2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有,我们的自信,我们的规范，我们清晰的思路等等,总的说,就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的;这是用“势"来压制家长不当的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理,不断的修正他们的言行,以利于孩子的学习、成长.4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息.先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法:老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记,即使熟记,也最好有书面的记录，这样底气更足。
听到那边声音后，随即说您好,我是学楷教育的学习管理师 ,您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份,建立“安全感”，解除疑惑。
语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一:语速和清晰度；确认身份后,再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。
“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
我的主要职责是管理＊＊在学楷的学习，比如通知上课信息,孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通."接着,话题转向谈孩子，“＊＊妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得....。
特色课程学管师家长沟通话术
老师：家长，孩子想要得到改变和提升除了智谷的老师教给方法帮助训练外，与家长的配合和激励是分不开的。因此，我们在下次课会召开第一次的家长会，家长会上会教给家长怎样配合学校去辅导和帮助孩子做好训练，同时更重要的是教给家长平时教育孩子的一些好的方式和方法，真正的解决家长在教子方面的烦恼！我们的家长会时间是在XX时间XX教室举行，请家长一定要准时参加，到时请带好笔记本和笔（就在孩子上课的那个时间段）。
家长：谢谢X老师
老师：不用谢，这是我们应该做的，还有就是为了更好的了解孩子现在在XX和学习上存在的问题，更好的对孩子因材施教，我们特意准备了一份学员档案，请家长根据孩子的实际情况进行填写，特别是你最想要解决孩子的哪些学习问题，并在下方家长签字栏写上你的名字和日期。（若“学员档案”不够详细的在电话中与家长做好交流并做好记录）。
家长：是的，请问哪位？
老师：家长你好，我是智谷学校的XXX老师，X老师。
家长：哦，X老师呀，X老师你好。
老师：是这样的，孩子的课程已经完成了接近3/4，孩子在课上的表现很不错......（结合点名册及成长记录表）。而且孩子在......（从之前课程中寻找并抓住孩子另外一个或两个改变及进步点，并在其后的每次课后都要持续放大直到这一个或两个改变及进步点真正成为孩子的另一优点）。
沟通次数
沟通目的
准备工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项
第五次
转介绍、扩科的明确要求，个性方案感动家长
练习册、点名册、学生成长记录表
第二次家长会前
1.告知孩子本周上课情况；
2.明确告知转介绍的奖励，感谢家长对我付出的认可；
3.通知方案在第二次家长会后详谈，请家长务必准时参加。
老师：请问你是XXX同学的家长吗？
学习管理师话术
学习管理师话术一、引言学习管理师是指在组织中负责培训和学习发展的专业人士。
他们需要具备良好的沟通技巧和话术，以便有效地传达知识和激发学习者的学习动力。
本文将介绍一些学习管理师在培训过程中常用的话术，帮助他们更好地开展工作。
二、培训前沟通在开始培训之前，学习管理师可以通过以下话术与学习者进行沟通：•欢迎语：欢迎大家参加今天的培训，我很高兴能与大家一起学习。
•培训目的：今天我们的目的是……，希望大家能在培训中学到有用的知识。
•激励语：学习是一个持续进步的过程，每一次培训都是一个机会，希望大家珍惜。
三、知识传递阶段在知识传递阶段，学习管理师可以使用以下话术来引导学习者：•讲解清晰：让我用简单的话语来向大家解释……•举例说明：举个例子，让大家更容易理解。
•提问引导：你们觉得这个概念在实际工作中如何应用呢？四、互动讨论阶段在互动讨论阶段，学习管理师可以运用以下话术促进学习者参与：•开放性问题：你们有什么看法？请跟大家分享一下。
•小组讨论：请大家分成小组，讨论一下这个话题。
•对话引导：A同学提到了一个很好的观点，B同学你有什么看法吗？五、总结和反馈在培训结束前，学习管理师可以总结和反馈学习情况：•总结成果：今天我们学习了……，希望大家都有所收获。
•鼓励反馈：有没有人愿意分享一下今天的学习心得？•展望未来：希望大家能将今天学到的知识应用到工作中，不断提升自己的能力。
结语学习管理师的话术对于培训的效果起着至关重要的作用，良好的话术可以激发学习者的学习热情，促进知识的传递和应用。
希望本文介绍的话术能够帮助学习管理师更好地开展工作，创造良好的学习氛围和体验。
以上即为《学习管理师话术》的文档，希望对您有所帮助。
学管师话术
1、第一次课前回访，打电话给家长的话术某某（妈妈或爸爸）您好，我是孩子在常青藤的班主任焦老师。
孩子的档案已经转接到我们手中，以后孩子在这边的学习管理和安排由我全权负责。
首先先告知您孩子本周上课时间（时间加地点）您和孩子可以稍微早点过来，我们提前见面沟通。
过会我会已短信方式把我的联系方式和上课时间发到您手机上，麻烦您保存以便以后沟通。
那我们（周六或周日）见！2、第一次课后回访家长的话术某某（妈妈或爸爸）您好，我是常青藤的班主任焦老师，不好意思打扰您了。
今天给您电话主要是给您一个课后反馈，首次课我们的老师主要是通过（上课内容）对孩子的学习情况进一步了解，也同时让孩子和老师能在前三次课互相磨合，有个适应的过程。
我们老师反馈孩子（优点和不足之处），不足之处要给予相对应的解决措施。
同时我也想知道孩子和您反映对我们老师感觉怎么样？或者以后您要是对孩子的教学方面有什么建议可以及时与我沟通。
3、学期中让家长续费的话术没有固定的话术，而且每个学生的情况都是不一样的，一般都是平时沟通的时候慢慢铺垫，在上到一半的时候就要已短信形式温馨提醒剩余课时。
具体情况具体分析！续单前的准备工作:正常结束课时的学生:对于这样的学生通常是辅导效果好，会选择继续学习。
辅导效果不好就会选择放弃。
对于辅导效果好的孩子续费就会变的很简单,学管师前期只需要做好孩子和家长的工作即可。
对于辅导效果一般的学生,在与家长沟通的时候学管师会着重的去谈孩子学习上目前还存在的问题给家长危机感。
然后再谈一下授课老师对孩子的期望与建议。
以及今后对孩子的安排。
尤其是对于辅导时间短的学生。
那么会更强调辅导时间长短与辅导效果的重要性。
让家长有不得不续下去的心。
新开科目的学生:对于科目少的学生,其实也是续单的重要群体。
尤其是在集训期。
通过与孩子一段时间的接触,学管师应该有目的地了解孩子其它科目的情况以及孩子的家庭状况及孩子的空余时间，为续单做准备。
如果孩子家庭条件较好,有空余的时间段。
学管师日常工作展开话术参考
学管师日常工作开展话术参考一、第一次课前接待1、第一种情況:家长带孩子来自我介绍：您好!x x爸爸/妈妈！我是x x的学管师,我姓黄。
您还特地送孩子过来,辛普了! 今后x x在这里的学习就由我们的教育顾问、任课教师还有我这边共同配合来完成,当然反馈方面也离不开您的积极配合。
签到: x x,我们先到前台这边签到，记住哦，以后每次来的时候就签到，走的时候也要签退一下，这样s老师才知道你回家了。
送礼包：那么这个礼包是我们送给您孩子的礼物，里边包括很多的学习“小助手”，有理科错題本、文科错題本、智能记忆本、卡通笔记本等。
x x，老师希望你能够在学习过程中把他们都利用起来，帮助你更好地学习。
确认时间，制度解释(拿出课表)好了，这就是x x上课的课表，我们是一周两次课，周二晩上l8:00-20:00和周日下午14:00-16:00(举例)。
当然，为让您的孩子更好的学习，我们这边有一些请假调课的制度，比如：A在请假调课方面，正常情况下应该由您提前2天向学管师提出申请，这样我们才确保孩子确实需要请假或是调课，除了学校要上课和身体不舒服外、尽量不要请假，因为我们也有一定的制度。
B如果在请假调课的情况下，为了不影响孩子的学习进度，我们提倡请假的课程要找时间补回来，这样子孩子学习也更有紧凑性。
C为了养成良好的习惯，在已知要上课的情况下不要无故缺席，不然就算旷课了。
好了，x x爸爸/妈妈，您就在这边体息一下，我带孩子去熟悉一下环境！x x，我们前台左走第二间就是学管老师的办公室，再后面就是女洗手间，男洗手间在楼上，那现在我帶你去我们的陪读教室认识一下老师。
这位就是X老师，以后教你数学（举例）了。
时间快到了，你就跟老师互相认识一下，然后开始上课吧。
对了，x x，一会上完课的时候到学管办公室找一下我好吗？那就待会见咯！（如果家长还在就跟家长做一些交流，争取多了解孩子的一些学习生活上的细节，以便日后更有针对性的辅导孩子）。
2、第二种情况：如果孩子自己来的话，介绍完自己就直接从前台签到开始。
学管师常规话术整理
学管师常规话术整理学管师是在教育机构中负责接待家长和学生，解答学生课程问题，解决家长疑虑和提供学生学习方案的重要角色。
学管师需要具备良好的沟通能力和专业的知识，掌握一定的话术技巧，以便更好地服务家长和学生。
本文将介绍学管师在工作中的一些常规话术技巧和策略，供学管师和教育机构参考。
1. 欢迎词每个家长和学生在到达教育机构后，都需要被学管师问候。
在问候过程中，学管师要热情有礼，让家长和学生感受到被关注和尊重。
以下是一些常见的欢迎词：•您好，欢迎来到我们的教育机构，请问需要什么帮助吗？•您好，很高兴见到您，我可以为您提供帮助，有什么需要吗？•您好，欢迎来到我们的教育机构，我可以为您介绍我们的课程，您感兴趣吗？2. 询问问题学管师需要根据家长和学生的不同需求，提出问题并积极倾听，以便更好地理解他们的需求。
以下是一些常见的提问方式：•您是来咨询课程还是报名参加学习的？•您对我们的课程有什么了解？•您有什么课程上的困惑或问题需要解答？•您想让您的孩子学习什么？我们有什么课程可以推荐？3. 解答问题家长和学生对教育机构和课程的疑问是常见的，学管师需要具备专业的知识和解答问题的技巧。
以下是一些常见的解答问题的策略：•尽量回答具体的问题，关注家长和学生关心的具体问题点。
•如果无法解答，不要瞎猜或瞎说，应当谦虚地告知家长或学生，会查阅资料核实后再回答。
•如果家长和学生提出的问题比较复杂或需要进一步了解情况后才能回答，应当引导家长或学生填写信息表格或预约时间，以便开展更深入的交流。
4. 介绍课程和优势学管师需要吸引家长和学生参加自己机构的课程，因此需要清晰地介绍课程的内容和优势，让家长和学生对课程有更为详细的了解。
以下是一些常见的介绍课程和优势的策略：•突出课程的特点，强调教师的专业知识和教学经验。
•使用数据和案例鲜活而真实地介绍课程的专业优势。
•引入体验课或化繁为简的课程课程介绍视频。
5. 提供建议和方案通过了解家长和学生的学习情况和需求，学管师可以根据自己的专业知识和教育经验，提供一些有用的建议和方案。
学管师各类话术
教务话术1、首次课通知话术：家长话术：主题：与家长首次沟通,介绍自己、与家长了解学生状况、通知上课时间您好某某妈妈或爸爸,我是学生名字在教育的班主任袁老师;主要负责学生名字课程的安排和后期的学习您现在接电话方便吗听我们资询张老师说孩子……把孩子大体的状况：如性格、学习、习惯等与家长沟通一下,学生名字的课程已经定出来了,我给您说一下,课程是本周……,学生名字的科目老师姓李教课非常好,所带过的学生成绩大多都有很明显的提升,老师上课认真,思路清晰;到时您让孩子最好提前十分钟左右来学校,来校后与老师上课前做个沟通,来上课时请带好学习用品如：课本,笔,笔记本,试卷等;方便记一下我的个人手机号码吗或一会我把我个人的手机号码给您发过去,以后您有什么事请随时与我联系;老师话术：主题：与老师定下学生上课时间,把学生基本情况告知老师,让老师做好上课准备您好某某老师,我是教育的袁老师,请问老师这周六下午还有时间吗我这有个初二的新学生想让您带一下;老师有时间的话接着往下说：我给您说一下这个学生的大体情况,这个学生是某某学校的,一个小女男孩子,成绩这次考了72分,主要是……这几部分没学好,孩子性格……,到时您看着给她好好补补;那我们把某某的课就定在本周六下午一点至3点,周六见;老师您知道我们的学校的地址吗我们在花园路与七里河路交叉口,你可坐公交车路线……我一会把我们这详细地址给您发过去,有什么事情您可随时我们学校电话;2、每周课程通知话术家长话术：主题：说学生上次上课的主要内容,确认本周学生上课时间您好某某妈妈爸爸,我是教育的袁老师在通知三次课后介绍时可直接说：我是袁老师,您现在接电话方便吗给您说一下孩子上周学习的内容主要学习了……,孩子掌握的还可以,……部分不是很好,那我再跟您说一下本周孩子的课程您记一下,学生姓名本周课程本周六上午十点至十二点上语文,周日下午一点至三点上数学等,到时候您有什么事随时与我联系;再见……老师话术：教育的袁老师,您现在接电话方便吗我给您确认一下某某学生的课程,学生名字的课这周还是定在……这个时间,若老师想要调整时间的话,看一下学生这个时间可否上,如课不方便尽量要求老师按原时间上课;3、续费话术做好准备性工作首先与授课老师进行了解学生近期的学习状况及后期的学习计划,归纳学生在的进步表现学习,性格,习惯等,进而定出一套学生的续费计划课时数,上课时间,上课科目等;班主任在学生最少5次上课15课时以内时就要做出续费计划,尽早的约家长上门进行定出学生后期的学习方案;您好某某家长,我是教育的袁老师,我把孩子这段时间学习的状况给您说一下,这个时间老师主要给孩子讲授了……这些知识,孩子掌握情况还可以,不过在学习方法、习惯或做题等上还有待改变或提升,授课老师说孩子接受挺快的,上课很认真,不会的主动提问…………,您看您这两天有时间吗我想与您详细的沟通一下孩子的学习情况和后期的学习计划……定出家长上门的具体时间家长您看您明天上午来行吗我在学校办公室等着您;。
学管师常规话术整理
学管电话话术首次与家长通话我们需要传递那些信息,或具体或隐或显,具体如下:1、我们不可避免要告诉家长,“学习管理师”得工作内容或者叫职责、2 、我们要想家长传递话外得信息,这些信息有,我们得自信,我们得规范,我们清晰得思路等等,总得说,就就是告诉,“学习管理师"就是一个很重要得角色,后续得谈话、沟通将就是平等而双向得;这就是用“势"来压制家长不当得自信与傲慢;３、明确、简要告诉家长,家长在教育中得作用与具体要配合得工作,这点很重要,没有她们得配合,学习要有效果很难,不就是要她们产生积极得作用,而就是要遏制家长对孩子得消极影响;这点上,我们实际上就是在对家长实施管理,不断得修正她们得言行,以利于孩子得学习、成长。
４、告诉家长下次打电话得理由,比如通知上课信息。
先做以上铺垫,下面具体来表达、打电话前,首相要有简单得准备,比如学生得信息,包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长得姓氏尤其母亲得姓氏,若就是顺带通知第一次上课安排,则对老师得特点有个了解,还要有说法:老师得特点就是如何跟学生得个性情况匹配得等等;别小瞧这些,最好有个草纸,写一下,专门打首次电话用,当然最好就是熟记,即使熟记,也最好有书面得记录,这样底气更足、听到那边声音后,随即说您好,我就是学楷教育得学习管理师,您就是＊＊同学妈妈oｒ爸爸？(以下以妈妈为模拟对象)这就是双方在确认身份,建立“安全感”,解除疑惑。
语速中等,表达力求清晰,用词熟练!这就是我们平时训练得重点之一:语速与清晰度;确认身份后,再次重复您好**妈妈,我就是学楷教育得学习管理师,我姓张。
“我想耽误您10分钟时间与您沟通一下我得职责以及孩子情况,您瞧现在时间方便不?"得到肯定得答复、我得主要职责就是管理＊*在学楷得学习,比如通知上课信息,孩子学习状况得跟踪管理等等,此外您对孩子学习以及对我们工作得建议、想法都可以直接找我沟通。
”接着,话题转向谈孩子,“**妈妈,通过我对孩子档案得了解,我觉得、。
2021年学管师常规话术整理之令狐采学创编
*欧阳光明*创编 2021.03.07学管电话话术欧阳光明（2021.03.07）首次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：1、我们不可避免要告诉家长，“学习管理师”的工作内容或者叫职责。
2 、我们要想家长传递话外的信息，这些信息有，我们的自信，我们的规范，我们清晰的思路等等，总的说，就是告诉，“学习管理师”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不当的自信和傲慢；3 、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上，我们实际上是在对家长实施管理，不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。
4 、告诉家长下次打电话的理由，比如通知上课信息。
先做以上铺垫，下面具体来表达。
打电话前，首相要有简单的准备，比如学生的信息，包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏，若是顺带通知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最好有个草纸，写一下，专门打首次电话用，当然最好是熟记，即使熟记，也最好有书面的记录，这样底气更足。
听到那边声音后，随即说您好，我是学楷教育的学习管理师，您是**同学妈妈or爸爸？（以下以妈妈为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。
语速中等，表达力求清晰，用词熟练！这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后，再次重复您好**妈妈，我是学楷教育的学习管理师，我姓张。
“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”得到肯定的答复。
我的主要职责是管理**在学楷的学习，比如通知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。
学管话术集
学管话术集1、“我孩子的学习习惯不好，做作业总是马虎、拖拉，你们有什么好的办法给予改善”？家长，您先别着急，其实马虎的原因有很多种：有的是心理发展问题，注意力不容易集中、观察事物不够精确的马虎；有的是性格问题，做事大大咧咧、想问题急性子的马虎；有时是态度问题，对学习不当回事、有厌学心理的好马虎；有的是熟练问题，对知识半生不熟、贯通不够的马虎；还有的是情绪问题，学习中紧张焦虑、难以静心的马虎……。
家长先不要有急躁心理，孩子的马马虎虎要慢慢克服。
1、逐渐减少依赖心理家长不妨这样做：第一步，让孩子自己整理书包，家长事后检查一下；第二步，让孩子自己整理书包，家长第二天早晨检查一下，这样逐渐放手。
做作业也是这样：第一步，让孩子自己做作业，自己检查，家长再检查；第二步，让孩子自己做作业，自己检查，家长让孩子确认无误，不检查就交上去。
其实，作业留下一些错误又有何妨，尝试错误正是一个必要的学习过程。
家长逐渐放手，孩子才会逐渐独立，独立的孩子才会对解决自己的马虎问题有责任心，这是一个基本出发点。
2、做作业时帮助孩子集中注意力开始做作业时不能让孩子心猿意马。
比如孩子想看完一段电视节目再做作业，可是家长偏不让看。
这时如果孩子很有情绪，做作业就不容易做好。
这时不如让孩子先看会电视，把孩子的情绪稳定下来，再鼓励孩子写作业，效果会好些。
3、在改正马虎错误中降低失误率孩子做完作业在检查中会发现一些错误，要让孩子分析一下，这些错误是怎么造成的。
是审题不清错误理解了某个条件？是看错了、看丢了某个符号？是想当然地思维跳跃弄错了某个逻辑环节？总之，改正马虎错误时，有意识地分析原因，在更正中强化一下容易出错的环节。
必要时把出错的题记下来，建立一个“错题档案”，这样坚持做下来，马虎出错的情况就会越来越少了。
4、考试应该注意的马虎问题考试交卷后如果发现马虎错误是没有更正机会的，所以必须要求孩子在考试中如何减少或杜绝马虎出错。
首先要心平气和，不要慌慌张张；其次，做题前要提示自己认真审题，弄清题意再动手解题。
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• 教师的仪表、仪态是否另您满意？就是老师的穿着啊，上课的姿势啊 你满丌满意？ • 今天你们学什么内容啊？
第一次课后回访
不授课老师交流沟通
• 学生新课上完第一次课后，学管师要及时向授课老师了解 该生的上课情况。 内容包括： • ①学生上课反应情况 • ②学生上课接受程度 • ③学生上课互动情况 • ④核实学生成绩 • ⑤学生对老师第一次课的评价反馈 备注：从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况，对孩 子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通 的技巧，丌要让任课老师产生误解。
第一次课后满意度调查 （首课反馈表）
• 教师对知识点的讲解是否准备充分？
• 你觉得老师讲的课好丌好啊？
• 教师是否有耐心解答您课上的疑问？ • 你上课问老师问题，老师有没有徆认真的回答你呀？ • 教师的语言表达是否明白易懂？就是老师说的话会丌会让你听了就徆 容易明白？会丌会太快啊？ • 教师的教学方式是否能够接受？ • 像老师这样子给你上课你喜丌喜欢呢？ • 教师的与业知识和学科技能是否另您信服？ • 这个就是问你觉得老师厉丌厉害呀?
不家长交流沟通
• 学管师和学生及授课老师了解完情况后，综合对孩子的观 察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回访电 话。
• 内容包括： ①试探学生回家后的反映 ②学生上课情况反映 ③授课老师对孩子评价 ④建议家长平时多和孩子交流，及时不学管师沟通
回访礼仪
• ①心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气 要亲切大方，语调平和沉稳。 • ②针对家长提出的疑问戒意见，学管师一定要认真仔细倾 听并做与业解答，丌可听到一半就打断家长。 • ③回访结束的时候，要说再见，并丏等家长挂过电话后再 挂，电话听筒轻拿轻放
二次课后回访
主要内容： • ①学生上课情况，以及不第一次课程的比较 • ②迚行摸底测试 • ③关亍《个性化辅导方案》以及首次家长会时间的大致确 定
常觃回访
沟通内容： • 1、汇报孩子在学吧教育的上课及课后的表现 • 2、学吧教育老师对学生的评价和建议 • 3、了解学生在家和在校的表现 • 4、学管老师对孩子取得的迚步迚行肯定 • 5、点出还需努力的地方，提出与业意见 • 6、情感交流
加课
重要性：
引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分，无论是对亍 企业、学管师，还是家长和学生都有重要的意义。 • 1、课时消耗是企业创收的途径 • 2、课时消耗和学管师的收益紧密相关 • 3、课时消耗是达到辅导效果，达到家长满意度的必要手 段 • 4、课时消耗可以降低退费的风险
加课的切入点：
首课
回访的内容：
• 1、向家长介绍自己，告知自己的联系方式 • 2、家长记住自己，阐明学管师在孩子辅导过程中的角色 定位，迚一步拉近不家长的关系 • 3、核实咨询师交接的内容
• 4、确定学生的空闲时间及排课时间
• 5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间
回访注意事项：
• 明确本次回访的目的 • 语气一定要热情、亲切，要时刻体现学吧教育学管师良好 的职业素养和精神风范 • 如果家长主动不学管师沟通交流学生情况，学管师一定要 认真仔细倾听并做与业解答
回访时家长可能提出的问题：
• 你们的老师是哪里的？ • 能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/戒者到时候看 一下辅导老师的教师资格证？ • 如果孩子丌喜欢这个老师可以换老师吗？
• 如果孩子丌适应这种一对一辅导可以退费吗 ？
第一次课前接待
• 第一种情况：家长带孩子来 学管师第一次不学生及家长见面，一定要寒暄暖场、 礼貌相待 自我介绍、确认时间，制度解释、介绍老师 • 第二种情况：如果是孩子自己来的话，介绍自己的身份， 带学生认识老师，迚行上课
加课是我们给出家长和学生的一个解决办法，是真正帮助到 学生的，也是针对考试的成绩迚步率的一个预防和准备。 • 学生成绩 1.1.1好学生（基础比较扎实） 1.1.2成绩丌理想（基础丌好，欠缺比较多， 重点是补差） • 家长满意度 • 半托戒全托 • 具体知识点 • 月测试
在引导消耗课时上学管师注意的问题：
首课询问
询问时间：
• 在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任
询问Байду номын сангаас容：
• 讲课语速 、讲课方式 、讲课条理性、对老师评价等
学生反馈：
• ①满意：继续上课； • ②丌是徆满意：了解学生反馈情况，具体分析原因，让学 生正常迚行课程； • ③丌满意：询问学生丌满意原因，分析问题，并丏立即停 止上课，让学生迚行陪读，安排下次上课，更换老师。
• 准备工作 • 1、在学管师要调查研究学生目前存在的主要问题，结合 期中考试和平时表现发现的问题 • 2、学管师要和任课老师沟通并分析学生出现问题的真正 原因 • 3、为学生指定辅导方案一定要有说服力，里面一定要有 学生在学习中出现的具体问题，及问题的原因，问填丌及 时解决带来的危害，解决对策注意事项
• 课时引导把握原则 • 1、可是引导要适度 • 2、课时引导的最终目的
谢谢