物业公司秩序维护作业指导书
物业服务有限公司秩序维护部作业指导书
目录一、秩序维护部任务和岗位设置1.0 任务秩序维护部的主要任务是落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
2.0 职责2.1 做好“防火、防破坏”等工作，维护小区范围内的管理秩序。
2.2 严格现场管理，做好来人来访及出入登记、电视监控、全天24小时巡检、进出物品检查等各项管理工作。
2.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
2.4 严格车辆管理，做好车辆出入的登记，收费等管理工作。
2.5 积极配合公安部门打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
2.6 负责对小区各业主/住户管理、消防、车辆等管理工作的宣传、指导和监督。
2.7 抓好秩序维护员队伍的团队建设及业务培训。
3.0 工作目标3.1 业主/住户对管辖区域内的现场管理满意率达到90%以上；以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《服务业主意见征求表》、服务中心的《工作日志》、《投诉记录表》及其他记录。
计算公式 = （满意服务的户数/记录的总户数）×100 %3.2 管辖区域内无重大安全责任事故；3.3 消防器材完好率98%以上；计算公式 = （完好的消防器材数/消防器材总数）×100 %3.4 在本部门职责范围内,紧急事件处理率100%。
4.0 岗位设置5.0 引用文件和相关质量记录5.1 《服务业主意见征求表》5.2 《工作日志》5.3 《投诉记录表》二、秩序维护部岗位职责1.0 目的为了明确秩序维护部各岗位的具体分工，特制定本职责。
2.0 适用范围适用于公司各服务中心秩序维护部。
3.0 秩序维护部主管职责3.1 在公司、服务中心的领导下和当地公安部门的指导下，全面负责小区的现场管理、消防、车辆管理等工作。
3.2 负责制订小区现场管理、消防、车辆等工作计划，组织实施各项管理措施。
3.3 协助公安部门处理在小区内发生的重大治安案件和事故。
3.4 组织消防检查、训练、演习，协助消防部门处理重大消防事故。
秩序维护员内部管理作业指导书（二篇）
秩序维护员内部管理作业指导书1．目的为了加强秩序维护队员及安全装备的管理，提高秩序维护队员的素质，规范秩序维护队员内部管理运作。
2．范围适用于公司各服务中心3．职责3.1服务中心经理负责秩序维护队员内部管理的全面监控和指导。
3.2秩序维护主管负责秩序维护队员内部管理的检查、考核。
3.3秩序维护领班负责本班组内部管理的监督和落实。
4．方法和过程的控制4.1秩序维护队员素质基本要求身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级秩序维护队员军体素质要求。
思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
业务素质要求：符合公司秩序维护队员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识；懂得国家有关物业管理政策和法规；具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4.2秩序维护队员礼仪服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位制服及相关饰物、警用器材、不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂贵挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
车辆岗服务礼仪：车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼开收票据，抬起路障，做直行手执示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过多。
对能提前确认放行的车辆，以能保证车辆不需停止重新起步为佳。
职业操守：高度的责任感、及时报告各类违法、违章事项、以礼待人，乐于助人、守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事物。
4.3秩序维护队员上岗十不准4.3.1不准打人；4.3.2不准骂人；4.3.3不准与业主发生争吵；4.3.4不准少巡逻、假签到；4.3.5不准脱岗、睡岗、聊天；4.3.6不准抽烟、吃零食；4.3.7不准带移动电话和寻呼机；4.3.8不准看书、看报；4.3.9不准迟到、早退；4.3.10不准违背着装、佩带规范。
4.4装备管理和使用4.4.1对讲机的管理和使用4.4.1.1未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
物业公司秩序维护固定岗作业指导书
物业公司秩序维护固定岗作业指导书
1.目的
规范各项目部秩序维护固定岗作业流程。
2.适用范围
适用于物业公司各项目部秩序维护固定岗的作业指导与管理。
术语
秩序维护固定岗：在固定的区域值守，包括门岗，大堂岗，地下停车场岗。
4.职责
4.1秩序维护员：负责维护值守区域内良好的公共秩序。
4.2秩序维护主管：负责对秩序维护员的培训、指导及制度执行情况的监督。
内容
5.1工作纪律要求
5.2岗位作业指导
6.支持性文件
6.1《物业公司员工仪容仪表管理规定》
6.2《物业公司临时停车收费管理规定》
7.记录表格
《岗位区域责任表》
《交接班记录》
《外来车辆登记表》
附录1
附录2
交接班记录
附录3
外来车辆登记表。
物业秩序作业指导书
物业秩序作业指导书一. 目的：为保障小区日常生活秩序正常运行，提高物业管理服务水平，加强小区内出入车辆、人员、物品、治安、居室装修等各项管理，维护小区物业产权人和使用人的合法权益，规范操作树公司形象，创XX物业品牌。
二. 职责：1、XX物业管理有限公司总经理对各小区物业管理部的工作实行全面指导、监督。
2、物业公司副总经理直接负责各小区物业管理部的全面管理工作，包括各种疑难事务的处理、协调，各项物资的增购、配发，工作人员的任免、分配等。
3、各小区经理主管本小区的工作，包括日常事务处理、工作对接、协调住户关系、人员招聘、安排等全面物业管理工作。
4、各小区经理助理主要协助经理做好本小区护卫队员的日常管理服务工作。
5、各小区门岗班长、巡逻岗班长主要负责协助经理助理做好日常护卫工作。
6、护卫队员主要负责做好日常的执勤、巡逻、消防、车辆指挥、疏导等工作，保证小区正常的生活秩序。
三. 范围：适用于XX物业管理公司各小区物业管理部护卫队门岗、巡逻岗和相关人员。
四. 内容：1、护卫队各岗位工作内容及标准1.1负责门岗工作的护卫员人数根据小区大小自行设定，除正常上岗执勤的护卫员外，其他护卫员按“周工作计划”参加训练和学习。
1.2门岗分为三组上岗，根据季节变化，执行“三班四运转”制度，4小时一换岗，或“三班六运转”，6小时一换岗，以上两种制度均实行24小时轮流上岗，每人每天工作8小时，8：00—12：00为第一组；12：00—16：00为第二组；16：00—20：00为第三组；20：00—0：00为第一组；0：00—4：00为第二组；4：00—8：00第三组，以此类推、循环执勤。
1.3每次交接岗均由带班员带队，按规定着装、佩戴好执勤用品接岗，接岗时互相敬礼，交清岗位情况后，当班人员方可离岗。
1.4交接班时应检查对讲机、电池、充电器、警具、头盔的使用功能和状态及岗亭、玻璃、桌面、路面等卫生是否符合标准，并由代班员签字认可。
紫昕物业作业指导书(9.10)1范文
【仅供内部人员使用】保密西安紫昕物业管理有限公司秩序维护部作业指导书目录一、岗位职责类:1、秩序维护部工作职能2、秩序维护部主管岗位职责3、班长岗位职责4、安全门户岗位职责5、消防值班员岗位职责6、义务消防员岗位职责7、停车场管理员岗位职责二、管理制度类:1、治安管理规定2、交接班制度3、值班制度4、大宗物品出入管理制度5、出入人员登记管理制度6、警用器械使用管理规定7、停车场管理规定8、各种记录管理规定9、培训管理规定10、内务管理规定11、钥匙管理规定12、消防管理规定13、消防中心管理制度14、消防设施维护检查制度15、消防设施和器材管理要求16、消防设施的安全标识管理制度17、巡逻管理规定18、临时动火作业安全规定西安紫昕物业管理有限公司《秩序维护部作业指导书》z X/AQ----01----2011 版本/修订状态1/019、出门证管理规定三.作业程序类:1、固定岗位作业程序2、门卫岗值勤作业程序3、巡逻岗作业程序4、突发事件应急处理程序（盗窃）5、突发事件应急处理程序（抢劫）6、火警报告和处理程序7、员工的职业道德要求8、员工仪容仪表及行为规范9、消防中心主机操作程序一、岗位职责类秩序维护部工作职责1、负责管理辖区内公共区域的日常治安管理工作。
2、负责管理辖区内消防安全管理工作。
3、负责组织消防预案的演练，并与本地消防主管部门建立良好的工作关系，共同作好消防安全预防工作。
4、负责管理辖区内停车场车辆秩序管理工作。
秩序维护部主管岗位职责一、直接上级：项目经理二、直接下级：秩序维护部领班1、在项目部经理的领导下，确保本项目有良好的治安秩序和消防安全；熟悉和掌握内部客户的地理位置，重点要害部位和设施布局情况。
2、负责本项目的日常安全管理工作，包括：治安安全、消防安全、停车场秩序等工作，并制定本项目保安工作计划和员工的培训、训练计划。
3、对各项管理制度、岗位职责落实情况进行认真检查，根据本项目的特点补充管理细则。
秩序维护部作业指导书-已改
秩序维护部工作手册TY/WI-ZX-01浙江天一物业管理有限公司授控：发布：2008年6月8日实施：2008年7月1日目录第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格--------------------------------------64第一部分：秩序维护部岗位说明一、秩序维护员职责1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。
2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4)监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
5)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。
6)熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
7)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9)密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。
10)认真完成领导交办的其他任务。
二、秩序维护员权限1)在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
3)按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。
物业秩序维护员岗位作业指南
1、上班值勤要穿统一征服，佩带工号，手持对讲机，着装要整齐、干净，不得缺少钮扣，皮鞋光亮，不许挽衣袖，卷裤脚，不许穿运动鞋和休闲鞋。
2、头发梳理整齐，男发角长度不得超过 1.5 厘米，不许佩戴戒指、项链等饰物。
不许留胡须和长指甲，女不许留长发，不许涂指甲油、抹胭脂。
3、坐立、行走姿式要端正，举止要文明慷慨，站时不得依柱靠立，坐时不得将脚放在桌椅上、不许翘脚摇摆，双手不得插入口袋，行走时不许拉手、搭背，遇两人及以上同行必须列队行进。
1、对待客户要热情、慷慨、自然、文雅，坚持微笑服务。
2、要使用文明用语，主动向客户和公司领导问好，语言要简炼、准确、清楚，并对客户一视同仁，有始有终。
3、在接待服务中应先起立，热情周到地接待客户，不能与客户争执，不强词夺理，时刻牢记“客户至上，服务第一”的宗旨。
4、工作时如遇见客户或者领导必须自行起立，并点头微笑或者敬礼，熟悉的客户要微笑打招呼。
1、服从命令听从指挥，按时按量完成岗位职责及领导交给的各项任务；必须按时上下班，不得无故迟到、早退和擅自离岗；严格遵守交接班制度，不得私自调班；当班人员暂时调班须经领班允许；特殊情况，必须经主管允许，否则以旷工论处；当班时间因私外出一律按事假计算，扣除全勤奖和外出期间工资。
2、上班前 4 小时内不得饮酒，上班时间不得吃零食、口香糖，不得有剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、修指甲、刮胡须等不文明、不礼貌行为。
3、上班时不得做与工作无关的事情，不许谈笑闲聊、顽耍，不许听收音机，不许唱歌，不许大声喧哗，不许在上班时间看书报、会客访友，不许将亲友和无关人员带进工作场所。
当班时间接听个人电话超过 2 分钟，或者利用监控中心电话接听个人电话的，赋予考核扣 1 分处理；因此影响正常工作或者导致客户投诉的赋予考核扣 5 分处理。
4、不得利用职权乱拉关系，收受物品或者钱财，不许刁难客户，上班时间不准打瞌睡或者睡觉，当班时间有任何形式的听音乐、看书、离岗、睡觉等情况的，一律按照员工手册赋予考核扣 10-20 分直至无薪解雇处理。
秩序维护主管标准作业指导书
秩序维护主管标准作业指导书1 目的：促使各大厦物业服务中心秩序维护主管能够及时高效的完成各项工作内容，不断完善部门的各项规章制度及安全防范措施，进一步提高秩序维护部的工作质量。
2 适用范围：所有在管大厦、商务办公楼项目物业服务中心秩序维护主管。
3 作业内容：3.1每天工作内容：3.1.1 了解秩序维护部各领班及员工的工作情况，并随时指导下属较好的完成上级交办的工作任务；3.1.2 上班后负责审阅各岗位的值班记录与各种质量单据的填写情况，认真做好批注；3.1.3 学习上传下达的文件，并做好传达；及时解决下属求助的问题；3.1.4 总结一天的工作事项及时填写好相关的记录表单并做好日记，考虑明天应该做的工作；3.1.5 考虑一天工作欠缺与不完善的地方，并做好改进的措施；3.1.6 发挥走动式管理的效能，每天至少三次对各重点区域及岗位进行巡视，及时发现安全隐患和秩序维护员不足之处，并有针对性的拟定培训计划和整改措施；3.1.7 相关岗位每天的工作繁忙时段，要亲临现场指导值班人员工作；3.1.8 遇有突发事件或属下难以处理的事务时，应第一时间到达现场进行解决；3.1.9 每天抽相应的时间对思源软件内的车辆、物品等数据进行录入或者更新；3.1.10 每天对辖区内各秩序维护岗位交接班情况、岗位设施设备物品完好情况与辖区设施设备的运行情况进行巡视检查一次，将检查结果记录在《主管值班记录表》上，如果有问题及时协调相关部门与人员解决处理；3.1.11 每天对员工的收费工作及巡逻签到（打点）情况进行不定时的检查，最少不低于1次；3.1.12 每天对部门收集上来的（消监控电话接待、员工巡查发现的信息）以及业主反馈的信息进行1次分析汇总并及时上报客服部及相关部门处理；3.1.13 负责完成上级交办的临时工作任务。
3.2 每周工作内容：3.2.1 找一位领班或员工进行一次座谈，了解情况，沟通思想；3.2.2 向物业服务中心经理汇报一次部门的周工作内容；3.2.3 检查上周纠正整改措施的落实情况，纠正领班及员工细节方面不正确的做法；3.2.4 做好对秩序维护部的检查与总结，认真分析部门的现状；并召开部门领班级会议，适时表扬骨干成员；3.2.5 组织部门骨干成员对该项目所管辖区进行一次周安全检查，并做好记录汇总，发现有安全隐患要及时协调相关部门做好整改；3.2.6 每周至少两次亲自组织部门员工进行各项培训，并对培训的结果进行跟进；3.2.7 每周至少一次对秩序维护部夜间值班情况进行突击检查，并做好记录存档；3.2.8 每周组织部门的所有员工召开一次周例会（月底最后一周除外），听取下属员工的心声及工作方面的建议，并总结部门一周的工作情况，布置下周的工作重点与注意事项，进一步加强部门的凝聚力；3.2.9 秩序主管每周应协助一次秩序维护领班对辖区业主/租户等资料进行及时更新，方便岗位的操作与管理；3.2.10 每周对辖区餐厅等商业营业性的场所进行一次重点的安全排查，预防安全事故的发生；3.2.11 每周学习一个与本职工作有关的知识，提高自身的管理能力及工作技能。
物业公司公共秩序维护作业指导书
公共秩序维护作业指导书1.目的规范和指引物业项目公共秩序维护管理工作。
2.适用范围适用于物业管理区域内各秩序维护岗位工作的指引。
3.责任归属3.1各岗位秩序维护员是小区公共秩序现场维护的主要责任人员，负责小区公共秩序现场维护工作。
3.2秩序维护领班负责当值范围内整体公共秩序维护管理，不能处理的及时报告秩序维护主管。
3.3秩序维护主管全面负责小区整体公共秩序维护管理，并协调处理各类突发事件。
4.操作指引4.1总则4.1.1各级秩序维护人员应熟知《（临时）管理规约》、《业主/住户手册》或《物业服务合同》等对客公开文件、公众制度中有关小区公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责。
4.1.2秩序维护员应时刻注意小区内的整体公共秩序状况，对任何违反规定的行为和异常状况应及时过问、处理、劝阻、制止，不能处理的应及时报告上级。
4.1.3对业主的需求、意见甚至投诉，应本着良好的服务意识，在不违反公司相关规定的前提下，及时提供服务、妥善解答或向上级反映。
4.1.4发生或出现各类非正常的突发事件时，应按照相应的应急处理操作规范执行。
4.1.5秩序维护员无论处于何种工作岗位，在遵照本总则执行的前提下，宜按以下更具体和细化的有关工作指引行事，本操作规范只是按通常的岗位设置对主要岗位的工作指引予以描述。
4.2门岗工作指引4.2.1保持门卫室、值班室或岗亭的室内环境卫生，物品摆放整齐有序，不应出现与工作无关的任何杂物，严格遵守《员工手册》（如有）及仪容仪表、行为规范方面的规定，严格按照服务中心/管理处规定的时间于规定位置坐/立或于规定范围内走动。
4.2.2对无小区车辆一卡通、凭证的车辆应与被访客户联系确认，确认无误后放行并在〖访客及车辆进出登记表〗上做好记录，未经确认的请离小区，提供访问信息不详的可派秩序维护员陪同至被访客户家中，实行临时停车收费的小区应严格按收费规定执行，做好钱款、票证的交接和核对。
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
物业大厅秩序维护员岗位作业指导书
1.目的：确保办公楼大厅内的安全，维持良好的工作秩序。
2.范围：适用于办公楼大厅的安全管理工作。
3.职责：
3.1严守大厅，对出入大厅的工作人员及来访人员，进行严格的验证和来访登记。
3.2严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入。
3.3对搬迁的用户，按照有关规定认真核准有关证件后放行。
3.4耐心解答用户提出的问题，及时反馈用户提出的意见和建议。
3.5在特殊情况下，如遇匪情、火灾等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他秩序维护人员共同作战，直到警报解除。4ຫໍສະໝຸດ 工作程序4.1流程图（表附后）
4.2流程说明：
①对外来人员（业主或住户的亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。
②来访者必须说准所寻访用户（住户）的姓名及楼座等，必要时，须用对讲机通话后方可登记进入。
③如遇不经登记试图强行进入楼宇的，按有关规定处理。
④当外来人员出办公楼时，保安人员应及时核准，做好离开时间的登记工作。
⑤发现电梯困人时，应立即善言安慰乘客，通知工程部马上抢修，并报告班长，协助做好善后工作和值班记录。
秩序维护员内部管理作业指导书
秩序维护员内部管理作业指导书秩序维护员是一个重要的职务，负责维护社区、单位或其他场所的秩序和安全。
为了提高秩序维护员的工作效率和管理能力，制定一份内部管理作业指导书是非常必要的。
下面是一份____字的秩序维护员内部管理作业指导书的范例：第一部分：引言1.1 说明目的本作业指导书的目的是为了帮助秩序维护员了解和履行自己的职责，并提供相关的管理指导。
1.2 目标受众本作业指导书的目标受众是所有秩序维护员，无论是新进员工还是有经验的老员工。
第二部分：岗位职责2.1 岗位职责概述概述秩序维护员的岗位职责，包括但不限于：维护场所的秩序和安全、执行相关规章制度、保护人员财产安全等。
2.2 具体职责详细列出秩序维护员的具体职责，包括但不限于：巡逻、劝导、检查证件、收集证据、处理纠纷等。
第三部分：工作规范3.1 服装要求明确秩序维护员的服装要求，包括但不限于：着装整洁、统一穿戴工作制服、佩戴工作证等。
3.2 工作时间和休假制度明确秩序维护员的工作时间和休假制度，包括但不限于：工作时间安排、调休、年假、病假等。
3.3 工作纪律强调秩序维护员必须遵守的工作纪律，包括但不限于：准时上下班、服从指挥、保守秩序维护员内部信息等。
第四部分：管理流程4.1 工作流程详细介绍秩序维护员的工作流程，包括但不限于：巡逻路线、巡逻时间、巡逻收集信息、处理纠纷和报告等。
4.2 报告制度明确秩序维护员的报告制度，包括但不限于：日报、周报、月报的填写要求，以及上级审核和存档方式。
4.3 紧急事件处理指导秩序维护员如何应对突发事件，包括但不限于：火灾、抢劫、纠纷等。
提供相关的培训和应急联系方式。
第五部分：培训和评估5.1 培训计划列出秩序维护员的培训计划，包括但不限于：入职培训、岗位培训、应急培训等。
提供相关的培训内容和形式。
5.2 评估机制制定秩序维护员的评估机制，包括但不限于：绩效考核、培训成绩评估、定期检查等。
提供相关的评估标准和程序。
秩序维护作业指导书
秩序维护作业指导书名流幸福物业服务有限公司秩序维护类作业文件武汉名流幸福物业服务有限公司二〇二〇年五月一日名流幸福物业秩序维护类作业文件目录2巡逻岗作业指导书ML－ZY－ZX－023中控室作业指导书ML－ZY－ZX－034车库岗作业指导书ML－ZY－ZX－045门岗岗位管理规程ML－ZY－ZX－056巡逻岗操作规程ML－ZY－ZX－067中控室岗位操作规程ML－ZY－ZX－078车辆管理规定ML－ZY－ZX－089突发事件或异常情况处理规程ML－ZY－ZX－0910警用器材管理规定ML－ZY－ZX－1011秩序维护员处理问题的原则和方法ML－ZY－ZX－1112秩序维护员仪容仪表要求及用语规范ML－ZY－ZX－1213秩序维护员交接班操作规程ML－ZY－ZX－1314秩序维护员宿舍管理规定ML－ZY－ZX－1415消防应急预案ML－ZY－ZX－1516消防安全检查制度ML－ZY－ZX－1617消防安全维护规定ML－ZY－ZX－1718消防器材配置及使用规定ML－ZY－ZX－1819消防演习规定ML－ZY－ZX－1920火灾应急规程ML－ZY－ZX－2021火灾时人员、物资疏散及抢救工作规定ML－ZY－ZX－2122灭火救灾工作职责和规定ML－ZY－ZX－22二、质量记录1岗位值班记录表ML-BG-ZX-012分队长值班记录表ML-BG-ZX-023来人来访登记表ML-BG-ZX-034宿舍卫生值日表ML-BG-ZX-045违纪处分执行书ML-BG-ZX-056巡逻签到表ML-BG-ZX-067消防栓检查记录表ML-BG-ZX-078中控室设施设备运行记录表ML-BG-ZX-089灭火器检查记录表ML-BG-ZX-0910报警处警记录表ML-BG-ZX-1011来电投诉接待记录表ML-BG-ZX-1112车辆巡检记录表ML-BG-ZX-1213车辆出入登记表ML-BG-ZX-1314车辆收费明细表ML-BG-ZX-1415车辆收费日报表ML-BG-ZX-15名流幸福物业服务有限公司码：2/2编制校对审核批准门岗作业指导书序号项目类别处理流程1进出人员的管理熟悉的住户1、由其自行刷卡或按密码进入；2、如忘记密码或未带卡，帮其开门并提醒其下次带卡。
秩序维护员作业指导书
汇报人： 202X-01-06
目 录
• 秩序维护员岗位职责 • 秩序维护员作业流程 • 秩序维护员作业规范 • 秩序维护员作业安全 • 秩序维护员作业培训
01
秩序维护员岗位职责
岗位职责概述
维护公共秩序
确保工作场所、活动场所等公共区域秩序井 然，防止混乱和安全事故。
交通疏导
对进出人员、车辆、物品进行接待和登记 ，核实身份信息，确保安全。
定时或不定时进行巡逻，使用监控设备对 场所进行监控，发现异常情况及时处理。
事件处理
沟通与协调
对突发事件或安全事故进行及时处理，包 括报警、疏散人群、救助伤员等。
与其他部门或相关方进行沟通协调，确保 信息畅通，协同处理问题。
秩序维护员作业方法
秩序维护员作业规范
作业规范概述
01
秩序维护员是负责维护公共秩序、保障安全和保护 财产的专职人员。
02
作业规范是为了确保秩序维护员在执行任务时遵循 统一的标准和要求，提高工作效率和安全性。
03
作业规范包括秩序维护员的基本职责、工作流程、 操作规程等方面的规定。
秩序维护员作业标准
01
02
03
巡逻频次
在高峰时段或特殊情况下，协助疏导交通， 确保交通流畅。
安全管理
协助保障公司或客户财产安全，预防和应对 各类安全事件。
客户服务
为来访人员提供指引、解答咨询，提供优质 服务。
秩序维护员工作要求
严格遵守规章制度
遵守公司规章制度，不得擅自 离岗、脱岗。
保持警觉
时刻保持高度警觉，发现异常 情况及时报告。
文明礼貌
02
秩序维护员作业流程
作业流程概述
物业公司秩序部作业指导书
秩序部作业指导书拟制：日期：审核：日期：批准：日期：版本号：生效日期：（受控资料文件资料资料文件，未经许可不得复印修改）秩序部作业指导书名目一、职责与权利秩序部的职责与权利---------------------------------------------------（2）二、工作制度秩序部管理制度-------------------------------------------------------（8）秩序职工或职工或员工作规程 ------------------------------------------------------（12）消防管理规程 --------------------------------------------------------（18）消防设备操作规程------------------------------------------------------(20)消防设备检查规程-----------------------------------------------------（21）消防设备维护保养规程-------------------------------------------------（23）火灾应急预案---------------------------------------------------------（25）应急处理规程 --------------------------------------------------------（29）监控室值班操作规程 --------------------------------------------------（31）秩序员消防训练指导教案 ----------------------------------------------（33）秩序员训练考核方案 --------------------------------------------------（35）车辆被盗受损处理方案 ------------------------------------------------（36）附件：流程：1、秩序员交接班流程 -------------------------------------------------（37）2、办理业主出入证流程 -----------------------------------------------（38）3、打架斗殴处理流程 -------------------------------------------------（39）4、防火安检处理流程 -------------------------------------------------（40）5、盘查可疑人员流程 -------------------------------------------------（41）6、失物招领流程 -----------------------------------------------------（42）表格：《工具放行条》 ------------------------------------------------------（43）《放行条》 ----------------------------------------------------------（44）《外来人员登记表》 --------------------------------------------------（45）《物品搬出登记本》 --------------------------------------------------（46）《邮件收发登记》 ---------------------------------------------------（47）《建筑垃圾清运单》---------------------------------------------------（48）《对讲机使用状况登记表》---------------------------------------------（49）《消防检查记录表》---------------------------------------------------（50）《巡查人员记录本》---------------------------------------------------（51）《登记本使用说明》---------------------------------------------------（52）《秩序员值班记录表》-------------------------------------------------（53）《秩序员训练记录表》-------------------------------------------------（54）附件：作业指导书监控程序-------------------------------------------- (55)资料文件资料资料文件修改建议表-------------------------------------------------------(56)一、岗位职责秩序部职责秩序队长岗位职责1.贯彻执行物业管理公司的所有规章制度和指令，制定、落实平安防范责任制及内部管理制度。
物业秩序维护部作业指导书
物业秩序维护部作业指导书一、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。
二、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。
三、岗位职责：1．负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。
2．负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。
3．负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。
4．负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。
5．负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。
6．负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。
7．负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。
8．负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。
9．负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。
10．负责协调本部门与公司其他部门的关系。
11．负责完成公司领导下达的其他工作任务。
四、工作内容：区域巡视1、对辖区每间隔30分钟巡视一遍。
2、按巡逻路线使用巡更棒等进行巡逻打点，每间隔30分钟向班长依次报岗（只限于夜岗），各岗位报岗时间间隔不得超过10秒。
如：“1号岗在几号楼什么地方，汇报完毕”。
班长回答：“请继续执勤”。
3、巡视中注意观察周边情况并及时记录。
4、车棚内、路面车辆是否停放有序，摆放整齐，是否有乱停乱放情况，若有采取楼宇对讲或搬离规范停放等方式处理。
5、检查车辆情况(车门及后备箱关闭情况，车身是否有擦伤等)发现问题立即告知业主或上报班长。
6、检查单元防盗门是否锁闭。
7、对重点部位及盲区进行重点巡视。
8、对本辖区内的安全隐患(如高空抛物等)及时处理或上报。
9、接到消防监控中心指令事件要及时处理，并将处理结果及时上报班长和消防监控中心。
10、协助班长每月检查小区的消防设施设备。
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2.12 宿舍等生活区域管理制度 ....................................................................................... 23 2.13 员工物品管理规定 ................................................................................................... 26 2.14 会议制度 ................................................................................................................... 27 2.15 秩序维护员外出、请销假及备勤制度 ................................................................... 27 2.16 巡逻制度 ................................................................................................................... 28 2.17 交接班制度 ............................................................................................................... 29 2.18 队列规定 ................................................................................................................... 29 2.19 秩序维护员奖惩规定 ............................................................................................... 29 第三章 秩序维护工作制度、标准及程序 ............................................................................ 34 3.1 门岗秩序维护工作标准及程序 ............................................................................... 34
第二章 秩序维护工作综合管理制度 .................................................................................... 16 2.1 服务标准要求 ........................................................................................................... 16 2.2 着装及仪表仪容规范 ............................................................................................... 16 2.3 语言及礼节规范 ....................................................................................................... 17 2.4 行为举止规范 ........................................................................................................... 18 2.5 服务纪律标准 ........................................................................................................... 19 2.6 职业道德标准 ........................................................................................................... 20 2.7 处理问题的原则 ....................................................................................................... 21 2.8 处理问题的方法 ....................................................................................................... 21 2.9 员工守则 ................................................................................................................... 21 2.10 首问负责制 ............................................................................................................... 22 2.11 24 小时值班制度 ...................................................................................................... 23