(行政文秘)秘书实务与案例分析
秘书理论与实务案例文档4篇
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书理论与实务案例文档2、篇章2：秘书实务案例分析范文3、篇章3：秘书实务案例分析范文4、篇章4：秘书实务案例分析范文秘书理论与实务相结合的案例分析题有哪些?下面小泰给大家介绍关于秘书理论与实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书理论与实务案例文档上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电（北京）公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密琳达是基固设计咨询（广州）公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
{办公文秘}秘书学案例分析.
{办公文秘}秘书学案例分析.本文将通过分析一个办公文秘的实际案例，来展示秘书学在实际工作中的运用和重要性。
案例背景：某公司的办公文秘小玲，负责办公室的日常事务管理和领导的日程安排等工作。
最近，公司接到了一家重要客户的突然来访通知，要求会面时间为下个月的某一天。
作为办公文秘，小玲需要迅速做好相关准备工作，确保会面的顺利进行。
案例分析：1. 与领导沟通：小玲首先与公司领导沟通，了解客户的重要性和会面的目的以及领导的期望。
在了解这些信息后，小玲可以更好地确定自己的工作重点和目标。
2. 会议准备：根据与领导的沟通和了解的信息，小玲可以开始为会议做准备。
这包括准备会议材料和文件，确保所有必要的文件和资料已经准备就绪。
小玲还需要在领导的日程中及时安排会议，并确保会议室的预订和布置。
3. 协调内外部资源：小玲需要与公司其他部门进行有效的沟通和协调，确保会议所需的资源，如投影仪、音响设备等都能够提供。
同时，如果需要外部资源，例如订餐、酒店预订等，也需要与供应商进行联系，并预先安排好。
4. 信息筛选和整理：作为办公文秘，小玲需要在会议前综合和整理各类信息，从中提炼出最重要的内容，并为领导准备好会议讲述和演示的内容。
5. 保持沟通和协调：在会议进行之前，小玲需要与领导保持沟通，了解领导对会议的期望和要求，以便作出相应的调整和补充。
6. 会议记录和后续跟进：在会议进行中，小玲需要负责记录会议的重要内容和决议，并在会后整理成会议纪要，并将其发送给与会人员和领导。
此外，小玲还需要跟进会议决议的执行情况，并向领导提供相关反馈和报告。
结论：这个案例展示了办公秘书在公司日常工作中的重要性和作用。
优秀的办公文秘能够通过与领导的沟通、协调各方资源、整理信息和策划会议等一系列工作，为公司高效顺利地完成业务提供必要的支持和保障。
因此，办公文秘需要具备良好的沟通、协调和组织能力，能够快速反应和适应各种场景，做好各项工作。
秘书实务与案例分析(DOC41页)
秘书实务与案例分析（DOC41页）第二章秘书任务基本要求案例剖析案例1：下属办公桌上的秘密文件琳达是费希德〔上海〕公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。
这天上午，琳达的下属被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。
下属办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现下属的桌子有份印有〝公司秘密不得外传〞的文件翻开在那里。
面对这种状况，琳达应该怎样办？下面有5个选项：a、由于是在下属的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的下属发短信，请示他如何处置办公桌上的秘密文件。
c、将文件放进保险柜里，下属回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打，问她可否在下属前往座位之前自己把文件保管起来。
e、秘密文件这么摊着能够会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从下面5个选项中挑选出1个你以为适宜的，并说明理由。
答案e公司的秘密文件让不该看到的人看到了会惹出费事，所以，作为助手，秘书有责任帮下属保管好文件。
但是，下属毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只需复杂把它盖好就行了。
案例2：秘书任务的基本原那么琳达是下降仪器〔北京〕公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她停止培训。
这位老同事通知她做秘书任务的一些基本原那么。
下面有5个选项：a、在处置下属交办的任务时，假设遇到不明白的中央，不要自作主张，而是在请下属确认之后再处置。
b、在下属身边任务，一定会比普通员工多知道一些公司秘密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等下属给自己交办任务，应该学会自己找事做。
d、即使下属指示你帮他处置一些团体私事，你异样要处置好。
这事究竟与下属的任务有没有关系，可以在处置完之后再去确认。
e、由于秘书的任务就是协助下属处置日常杂务，所以，秘书应细心观察下属，了解他如今想做什么，从而提早自动为他提供协助。
请从下面5个选项中挑选出1个你以为不适宜的，并说明理由。
秘书会务管理实务范例分析（2篇）
秘书会务管理实务范例分析琳达是秋野电机(上海)公司总经理的秘书。
这天下午上司对琳达说：“我准备开一个用户座谈会，你给准备一下。
”在确认了会议日期之后，琳达还就其他事项向上司进行了确认，下面有____个选项：a、这次座谈会大概有多少人参加?b、我想还是租用长城大饭店的会议室，可以吗?c、如果在长城大饭店开会，什么时候去预定会议室比较合适?d、会场上的桌椅摆“口”字形合适吗?e、我在这个星期五之前将邀请函发出去，可以吗?请从上面____个选项中挑选出____个你认为不合适的，并说明理由。
本题答案c上司指示琳达来筹备会议，既然将会议日期和地点都定下来了，那什么时候去订会议室就是秘书份内的工作了，所以，问上司什么时候去预订会议室是不合适的。
秘书会务管理实务范例分析（2）秘书会务管理是秘书工作中一个非常重要的内容，涵盖多个方面，如会议组织、会议策划、会议执行等。
在秘书会务管理实务中，可以通过具体的范例来进行分析和实践。
以下是一个秘书会务管理实务范例的分析。
范例名称：年会组织与策划背景：某公司每年都会举办一次年会，以总结过去一年的工作成果，展望未来发展方向，加强员工之间的沟通与合作。
今年的年会预计有1000名参会人员，内容包括领导演讲、表彰优秀员工、展示公司业绩、员工互动等。
秘书需要负责整个年会的组织与策划工作。
组织工作：1. 编制年会组织工作计划：根据公司要求，确定年会的主题、时间、地点和预算等，与相关部门沟通协调，制定详细的工作计划。
2. 成立年会筹备小组：组建包括会务、宣传、财务等方面的工作人员，明确各自的职责。
3. 确定年会流程：根据会议内容，确定年会的流程和议程安排，包括开场致辞、领导演讲、员工表彰、业绩展示、娱乐节目等。
4. 邀请演讲嘉宾：联系相关领导和专家，邀请他们来参加年会，并确定演讲主题和时间。
5. 确定会议设备和场地：与物业和会议设备供应商联系，租借需要的设备和场地。
策划工作：1. 主题和视觉设计：根据年会主题，设计会标、会刊和会场布置等。
秘书实务和案例分析
秘书实务和案例分析秘书实务是文秘和法律文秘专业的专业核心课程。
有没有做过关于秘书实务的案例分析题？以下是关于文秘实务案例分析的相关资料简介，希望对你有所帮助。
秘书实务分析如下：邀请函发出后，某机关定于当月某日在本单位礼堂召开总结表彰大会。
发出邀请函，邀请有关部门领导参加会议，邀请函上明确写明会议时间和地点。
几个接到邀请的部门领导都很积极，提前来到礼堂开会。
乍一看，会场的布局不像是表彰会。
问了礼堂负责人，得知今天上午礼堂开了汇报会，某机关总结表彰会改了地点。
几个领导同志很不解，都很生气。
为什么他们换了地方不重新通知？一气之下，他们都回家了。
事后，会议组织者领导解释说，由于秘书人员的粗心，他在发出邀请之前没有联系过礼堂负责人。
他以为不会有问题，就把开会地点写在请柬上，等会前一天下午联系，才知道礼堂已经租给其他单位了，只好临时换了开会地点。
但由于邀请单位和人员数量较多，一一告知为时已晚，造成上述错误。
虽然领导来道歉，但不良影响难以消除。
思考问题：这个案例告诉秘书在准备会议时需要注意哪些问题？会议计划制定中讯显示器有限公司是中国主要的电脑显示器生产基地之一。
去年，它实现了8亿元的销售额30%出口海外，产量连年递增，质量管理达到同行业先进水平。
为了适应生产规模的进一步扩大，去年底，公司扩建厂房1万平方米，新增3条国际先进生产线，使显示器年生产能力达到100万台。
产量增加了，所以销售必须跟进。
目前，中讯展示有限公司在中国拥有300多家代理商。
为了让代理商更多地了解公司的发展，展示其新产品引入市场的优势和性能，研究如何扩大产品销售，公司领导决定于8月8日至10日在上海召开全国代理商会议。
公司总经理介绍了公司的基本情况和发展前景；R&D部门经理介绍和演示新产品的性能、核心技术和测试结果；生产部主任介绍企业目前的生产能力和生产情况；销售总监介绍公司产品的销售情况；负责公司的副总经理就下一步的销售策略、销售政策、销售竞争和考核等做了专题发言。
(行政文秘)秘书学案例分析
秘书学案例分析1.充分的发挥自己的主观能动性实用案例这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，秘书于雪接了电话。
李行长是张总的研究生班同学，两人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导师。
“你们老板回来后，请你马上告诉他，让他给我回个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表示一下心意。
我们俩最好送一样多，你问问你们老板，看他打算送多少，到时候告诉我。
”张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多少钱比较合适？明天还要带些什么东西去？”不知是因为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？2.提高工作的含金量看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工司，去年年营业额接近10亿元人民币。
这天上午，总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是财务部的刘志。
”“刘总，您好！”“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿饭。
”“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？”“谢谢！”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总吗？”于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势4.在“打杂”中创造机会案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但一天到晚也没有多少事可做；很多朋友羡慕她的工作轻松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常一样在网上浏览新闻和八卦消磨时间。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析近年来，随着企业文化的发展和职业转型的变化，秘书的工作范围和责任也在不断发生变化，从传统的事务性工作向战略性工作转变。
秘书实务案例分析在今天的职场中越来越重要，是秘书们面临的一个重要任务。
本文将通过对几个秘书实务案例分析进行探讨，分析秘书工作的难点和应对方法，提高秘书的工作能力和自我发展。
一、案例分析一：秘书综合能力实务案例某公司的新秘书小张在上班的第一天，就接到了公司经理的电话让她赶紧去相关部门对接组织一场重要的会议，并对会议过程进行全程跟踪和记录。
小张心里一万个慌，但她很快冷静下来，对自己说“这是我应该做的工作”，随后她深入了解不同部门的工作情况和人员构成，快速搭建了不同部门间的协调桥梁。
现场会议她认真记录，细心分析，及时发现并汇报了会议过程中出现的问题，赢得了领导的高度赞扬。
该案例说明秘书在工作中需要具备综合素质，全方位关注事件，明确公司经营目标，了解公司业务、流程和组织架构，做到熟练掌握企业资料，对公司内部运作有较为深入的认识和理解，从而满足上级领导对企业管理方面的需求。
二、案例分析二：秘书沟通能力实务案例某公司的领导叮嘱新秘书小王，需要与公司其中一名关键客户进行电话沟通，解决客户被滞留物品的问题，以免影响双方的商业合作。
电话中，客户情绪激动，甚至情绪失控，小王很清楚该怎么做，她始终保持微笑，认真倾听，并在关键时刻适当地开导和引导，最终化解了客户情绪，达成了合作意向。
该案例强调了秘书在工作中需要具备承担艰难任务的胆识和决心，注重情感管理，善于与各种人沟通交流，不受情绪波动的干扰，成为上司和下属之间的平衡力量。
秘书在与客户交流时，必须表现出客户至上的态度，导向对企业产生价值的肯定的最终结果。
同时，秘书应该注意沟通的形式和方式，选择合适的时间和场合进行交流，保证录音等工作准确无误。
三、案例分析三：秘书领导力实务案例某公司的新秘书小李在刚刚入职时，发现临时法律顾问的人员已经离职，需要紧急寻找新的法律顾问。
秘书理论与实务案例分析
秘书实务案例分析督查工作案例：必须跟上领导工作步伐[案例]93年底，某县经反复论证，结合本县实际情况，制定了“一城四基地”的发展规划。
“一城”就是把县城建设成为某市的卫星城。
“四某地”是把该县建成糖业、建材、水果和畜牧水产基地。
到2000年办争甘蔗种植面积达45万亩，原料庶产量180万吨，产糖20万吨；水果总产1 8万吨；肉类总产3万吨；水产品产量1.38万吨。
为了实现上述目标，该县先后制定了关于加快甘蔗、水果和农业综合开发等三个决定，制定一系列政策和具体措施，鼓励农民、机关事业单位积极参与各项开发事业，促进基地的建立和发展。
县委督查室则切实围绕县委的中心工作，协助县委抓好各项决策的的落实。
特别要把甘蔗生产作为重点，开展立项督查。
一是将甘蔗生产任务落实到各乡镇，并层层签订责任状，向上级交纳风险抵押金。
二是加强跟踪督查和情况反馈。
在1995年内就组织有关部门开展了三次督促检查，并及时做好反馈工作。
三是协调有关部门及时解决工作中出现的各种问题，推动了决策的落实。
该县的这次立项督查活动，由于重点突出，形式灵活多样，效果十分显著。
1994年，该县蔗糖产量在全国即排位第10名。
1995年甘蔗种植面积已达29万亩，原料蔗产量达120万吨，产糖7.38吨。
甘蔗生产已成为全县经济发展的支柱产业，生产基地的规模已形成。
[点评]决策督查一般来说涉及面广，而且层次多，难度也大，这就要求我们在实施督查时，紧扣党委的中心工作，把握全局，突出重点，一抓到底。
该县在这次督查活动中，特别强调突出重点，从立项内容的选择、督查调研的开展到情况反馈，各个环节，都能体现出来。
“四基础”工程项目，应该说都是党委的重大决策。
相对而言，甘蔗生产属于支柱产业，无疑是重点中的重点。
突出这一重点，开展全面的督查调研，跟踪反馈和检查，并抓住工作中出现的新问题及时加以解决，从而使整个督查活动很有生气，很有力度，因而效果十分显著。
保密工作案例:海南席世国窃密案纪实椰影婆娑，浪逐白沙，美丽的海南安宁而富有南国风韵。
秘书实务案例
秘书实务案例秘书实务案例是实际工作中秘书处理不同案例的经验总结，涵盖了许多方面的实务操作和秘书的工作技巧。
秘书实务案例对于秘书员而言，是一种宝贵的工作经验，可以帮助他们更好地处理各种工作难题。
以下是一些秘书实务案例，通过了解这些案例，可以更加深入的了解秘书员的工作。
案例1：婚礼策划叶女士是一位机关干部的秘书，在她工作的时间里，接到了领导的一项任务：策划领导的女儿的婚礼。
叶女士在策划婚礼时，经过精心准备，先后与酒店、摄影、化妆、婚礼布置等多家公司对接，对每个细节都精益求精。
最终，成功地将领导女儿的婚礼策划得相当完美，使得领导非常满意。
案例2：应急处理张先生是一位高端客户经理的秘书，在一次与重要客户接待的过程中，客户突然觉得身体不适，需要前往医院接受治疗。
张先生使用了快速应对的技巧，赶紧与所在城市一个专业医院联系，紧急安排了专车，拉着客户和医生前去医院就诊。
同时，张先生还积极配合公司的紧急应急流程，将客户的病情和处理过程及时汇报给了领导和客户经理。
这样的应急处理斩获领导的高度认可，并赢得了客户信任。
案例3：领导行程安排王女士是一位高级领导的常务助理秘书，在领导出差的时候，领导的日程被提前调整，这时候，王女士需要立即行动：和行程安排有关联的客户和会议都需要重新排期。
通过灵活变通的方式，结合领导的抉择，及时地解决了问题并且使领导的工作不受影响，赢得了领导和合作伙伴的赞赏。
案例4：公司管理运营李先生是一家中型公司的秘书，他不仅要协助领导处理各种业务，还需要管好公司的日常运营。
李先生时刻关注公司的经济运营情况，及时地向领导汇报，并给出了改善经济运营状况的实际意见。
通过他的努力，公司在数年之内实现了良好增长。
案例5：文件收发处理赵女士是一位部门秘书，在处理文件方面经验丰富。
每天都收到大量的文件，处理这些文件是她主要的工作之一。
赵女士会对文件进行分类、记录、整理，保证文件的完整、准确和及时性，并在保证高效率的同时，进行归档工作，确保文件资料有条不紊地维护。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在当今的职场环境中，秘书作为领导的助手和组织的协调者，其工作涉及到诸多方面，需要具备丰富的知识、技能和经验。
以下通过几个实际案例来分析秘书实务中的常见问题及应对策略。
案例一：日程安排的冲突公司名称公司的总经理秘书小李，在为总经理安排日程时遇到了一个棘手的问题。
原本总经理已经确定在某天上午要参加一个重要的商务会议，但突然接到通知，上级领导要来公司视察，时间恰好也定在了同一天上午。
小李首先与商务会议的主办方进行沟通，试图协商更改会议时间。
然而，对方表示此次会议的时间已经提前通知了所有参会人员，并且涉及到多个重要合作方，更改时间难度极大。
随后，小李又与公司内部负责接待上级领导视察的部门进行协调，了解视察的具体流程和时间安排，看是否能够在时间上做出一定的调整。
但经过沟通发现，上级领导的行程安排紧凑，无法更改。
在这种情况下，小李向总经理详细汇报了情况，并提出了自己的建议：将商务会议的前半部分通过视频会议的方式参加，以保证重要信息的获取，然后在会议的后半部分亲自到场参与讨论和决策。
总经理经过考虑，采纳了小李的建议，最终成功解决了日程冲突的问题。
从这个案例中可以看出，作为秘书，在面对日程安排冲突时，需要及时与各方进行沟通协调，了解情况，并提出合理的解决方案供领导参考。
同时，要具备灵活应变的能力，以应对各种突发情况。
案例二：文件处理的失误小王是公司名称公司的秘书，负责公司文件的收发和归档工作。
有一次，小王收到了一份重要的合作意向书，但由于当时工作繁忙，没有及时进行登记和处理，导致这份文件被搁置在了一旁。
几天后，合作方询问合作意向书的反馈情况，公司领导才发现这份文件还未处理。
这不仅给公司的形象造成了负面影响，也可能错失了一次重要的合作机会。
事后，小王深刻反思了自己的失误。
首先，她意识到自己在工作中没有遵循文件处理的规范流程，没有做到及时登记和分类。
其次，她在工作安排上存在不合理之处，没有合理分配时间和任务，导致重要文件被延误处理。
(行政文秘)秘书实务工作案例精选与评析(全集)
秘书工作案例精选与评析案例1：广告公司的电话将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问题，就对秘书说了一句：“不就是明年的广告吗？现在没时间！秘书应该如何回答广告公司赵总的电话？现在有几种选择：1.今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗？2.您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3.我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4.赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗？5.我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗？【案例分析】秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
虽然广告业中一般都是买方市场，广告公司求广告主的情况较多，但是买卖双方在人格上是平等的，何况对方是公司长期的广告代理商，更不应该表现出一种无形的优越感，从而破坏彼此的合作关系。
你可以先再不跟对方谈，但要给人家一个理由以求得理解。
分析选3和选2犯同样的错误，直接回绝赵总，过于生硬，显得不礼貌，不可取。
选4这是自作聪明。
姜总不是没有时间，而是现在没心情，也并没有说不谈。
在这种情况下，秘书安排别人来谈，这是一种自作主张、违反工作纪律的行为。
选5的回答最为糟糕。
姜总并没有身体不适，信口说姜总身体不舒服是对领导的大不敬。
案例2：用什么方式说话，永远比说什么更重要局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
秘书实务案例分析题（精选4篇）
秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。
将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。
跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。
最后呆了两个月又回学校了。
回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。
一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。
公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。
号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。
老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。
这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
【Selected】 秘书工作案例分析与实务.doc
第一章从事秘书工作的前提条件案例1：男朋友的工作调动本题的最佳选择是E。
选A把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。
对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；如果张三李四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。
调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。
那么，他会把胡毅找去问个究竟。
纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系说出来。
其结果可想而知，于雪肯定不能在总经理办公室工作了，甚至连饭碗保得住保不住都成问题……到时就悔之晚矣！B虽然没有明说调动的事，但它和C与D一样，这几种态度多多少少会引起胡毅的怀疑，他肯定会追问。
如果于雪不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。
选E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。
的确，对于像于雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。
但是，这件事并不是件单纯的私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。
作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。
从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。
也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大作?！但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。
秘书，顾名思义，就是要严守秘密。
秘书的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：secret→secretary。
作为秘书必须牢记：人事信息是秘密中的秘密！案例2：老总的隐私本题的最佳选择是C。
选A肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析在日常工作中，秘书是公司中非常重要的角色，他们需要处理各种各样的工作，包括文件管理、会议安排、行政支持等。
在实际工作中，秘书可能会遇到各种各样的问题和挑战，下面我们通过几个案例来分析秘书实务中的具体情况。
案例一，文件管理。
小李是一家公司的秘书，每天都需要处理大量的文件和资料。
在一次重要会议前，他需要整理一份会议资料，但是时间紧迫，他不知道如何安排时间来完成这项工作。
在这种情况下，小李可以先将会议资料按照重要性和紧急程度进行分类，然后制定一个详细的工作计划，合理安排时间，确保能够按时完成工作。
案例二，会议安排。
小王是另一家公司的秘书，他负责安排公司的各种会议。
在一次重要会议前，他需要预订会议室、发送会议通知、准备会议材料等工作。
在这个过程中，小王需要与各个部门的同事进行沟通协调，确保会议的顺利进行。
此外，他还需要做好会议记录和跟进工作，确保会议决议能够得到有效执行。
案例三，行政支持。
小张是一家外企公司的秘书，他需要为公司高管安排出差行程、预订机票酒店、办理签证等工作。
在这个过程中，小张需要与各个相关部门和外部机构进行沟通协调，确保出差行程的顺利进行。
同时，他还需要做好出差报销和行程安排的记录，确保高管出差期间的各项事务能够得到妥善处理。
通过以上案例分析，我们可以看到，秘书在日常工作中需要具备一定的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题的能力。
他们需要能够合理安排时间、有效沟通协调、妥善处理各项事务，确保公司各项工作能够顺利进行。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质，不断学习和提高自己的工作能力，才能更好地胜任自己的工作。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析秘书工作是一项需要高度责任感和细致耐心的工作，下面我们将结合一个秘书工作案例，对秘书工作进行分析和总结。
案例，某公司总经理办公室的秘书小玲。
小玲是某公司总经理办公室的一名秘书，她每天的工作主要包括接待来访客人、电话接听、文件整理、会议安排等。
在一次重要的会议前，总经理交代小玲要为会议准备相关文件和资料，并安排好会议室。
小玲在收到任务后，立即开始行动。
她首先整理了会议所需的文件和资料，并按照总经理的要求进行了分类和编号。
然后她检查了会议室的设施和环境，确保一切准备就绪。
在会议当天，小玲还负责接待与会人员，并在会议进行中负责记录会议内容和决议。
会议结束后，她及时整理了会议记录，并将相关文件资料归档妥善保存。
分析：从以上案例中可以看出，秘书工作的重要性不言而喻。
秘书在工作中需要具备一定的组织能力、沟通能力和应变能力。
首先，秘书需要能够有效地组织和管理各种文件和资料，确保工作的高效进行。
其次，秘书需要具备良好的沟通能力，能够与来访客人和公司内部员工进行有效的沟通和协调。
此外，秘书还需要具备一定的应变能力，能够在突发情况下迅速做出反应，并妥善处理各种突发事件。
总结：秘书工作是一项综合性很强的工作，需要秘书具备一定的综合素质和能力。
秘书的工作不仅仅是简单的文件整理和会议安排，更需要秘书在工作中能够发挥自己的主观能动性，为公司的高效运转贡献自己的力量。
因此，作为一名秘书，需要不断提升自己的综合素质和专业能力，不断学习和进步，才能更好地适应和胜任这项工作。
通过以上案例和分析，我们可以看到秘书工作的重要性和复杂性，只有具备一定的素质和能力，才能胜任这一岗位，为公司的发展做出自己的贡献。
希望每一位从事秘书工作的人员，都能不断提升自己，做一名优秀的秘书，为公司的发展贡献自己的力量。
秘书实务案例分析
秘书实务案例分析秘书实务案例分析是一种非常有实际意义的工作方法，可以帮助秘书更加深入地了解和掌握实际工作的具体方法和技巧，同时也可以帮助秘书更加灵活应对各种工作场景和问题。
下面，我们就来分析一下几个秘书实务案例。
案例一：会议秘书小华是某公司的会议秘书，经常需要组织召开各种规模的会议，包括公司全员会、部门会议、委员会会议等等。
在一次公司全员会议上，有一位领导发言时间不太准确，导致其他领导的发言时间受到了影响。
小华毫不犹豫地站出来，对领导进行了适当的提醒和引导，并最终成功地调整了发言时间，让会议进程再次回到正轨。
从这个案例中，我们可以看出，会议秘书需要具备很强的组织能力和抗压能力，以及敏锐的观察力和灵活应变能力。
在会议过程中，如果发现异常情况，及时进行处理是非常必要的。
同时，会议秘书还需要熟练掌握各种会议规范和程序，以便更好地进行组织和管理工作。
案例二：公文秘书小李是某机关的公文秘书，经常需要负责文件的起草、审查和归档等工作。
在一次文件起草中，小李发现在标题中少写了一个字，和一位同事进行了交流后，采纳了对方的建议，并通过复审和修改后，最终完成了一份完美的文件。
从这个案例中，我们可以看出，公文秘书需要具备精细化的工作能力和高度责任感，同时还需要熟练掌握各种文书格式和语言表达能力，以便更好地完成工作任务。
在工作中，如果出现问题和漏洞，及时寻找解决方案是非常必要的。
案例三：项目秘书小刘是某公司的项目秘书，经常需要负责项目的策划和实施等工作。
在一次项目实施中，客户提出的一些需求和变更使得项目进度出现了很大的延误，小刘迅速组织了项目组进行研究和商讨，并及时向客户反馈和解释，最终成功地调整了项目进度，保证了项目的顺利实施。
从这个案例中，我们可以看出，项目秘书需要具备团队合作和协调能力，以及领导和管理能力。
同时，项目秘书还需要熟悉各类项目管理工具和方法，以便更好地控制项目进度和质量，以及提高项目的成功率。
综上所述，秘书实务案例分析是秘书人员必不可少的工作方法之一，可以帮助秘书更好地掌握各种实际工作技巧和方法，更加灵活应对各种工作场景和问题。
秘书实务案例分析范文（通用20篇）
秘书实务案例分析范文（通用20篇）秘书实务案例分析范文篇1上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。
这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。
但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
秘书实务案例分析范文篇2恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
秘书实务案例分析及答案
秘书实务案例分析及答案秘书实务案例分析及答案【篇一：秘书实务试题及答案】第二部分工作实务一15分便条李丽：公司将针对第三季度的销售工作召开总结会议，届时将有来自全国某个办事处的某名销售主管及经理参加。
请你列出选择会址应考虑的因素。
另外，新来的秘书小王不太会起草“请示”，请你列出拟写请示应注意的事项（应包括格式和语言方面的内容）。
谢谢行政经理：苏萌年月日二15分便条李丽：公司因为业务发展需要，刚刚招聘来一位秘书，安排其专门负责公司内、外的日常信息传递工作。
请你向她提供一份包括以下几个问题的说明。
1．信息分类工作的原则2．信息传递的基本形式3．信息传递的注意事项谢谢行政经理：苏萌年月日三20分便条李丽：以下是我下星期一年月日要参加的一系列活动：上午10：15－11：15召开董事会，所有的经理都参加；上午11：30－12：00给参加员工培训课的新员工讲话；中午12：30与光华公司董事长马明及其夫人共进午餐；下午14：00－15：00前往阳光公司拜会市场开发部经理高原；下午15：45会见丽康公司的销售部经理张建。
请你抓紧时间为我制作一份工作日志。
另请向我说明制作工作日志时应注意的问题。
谢谢行政经理：苏萌年月日2021年11月四级一、参考答案（一）选择会址应考虑的因素：（6分）1.交通便利，使与会者便于前往；2.会场的大小应与会议规模、主题相符，销售工作总结会是小型会议，会场大小应相符；3.场地要有良好的设备配置，如投影仪、多媒体设备、电子白板、扩音设备等，以便于销售主管汇报时使用；4.应尽量避免闹市区，场地应不受“外界干扰”，要求会场隔离设备较好；5.有无停车场；6.场地租借的成本必须合理（二）写好请示应注意的事项（9分）1.要遵守行文规则。
（1）不要滥用请示。
（2）请示应当坚持一文一事。
涉及其他部门应当协商，未能协商一致时应当在请示中写明。
（3）请示一般只写一个主送机关，如需同时送其他机关，应当用抄送形式，但不得同时抄送下级。
秘书实务与案例分析
秘书实务与案例分析作为企业管理中的重要岗位之一，秘书在公司中起着极其重要的作用。
秘书并不仅仅是传达信息或做一些文秘工作的人，秘书是领导的得力助手，需要在公司日常管理中发挥积极的作用。
本文将结合实际案例，深入探讨秘书的实务技巧。
一、会议组织能力作为一名秘书，良好的会议组织能力是必须要具备的。
在会议组织中，秘书需要在会议前认真准备，了解会议议程、参会人员、时间等重要信息，以确保会议能够高效果地开展。
在会议期间，秘书需要严格控制时间，确保每个议程都能够在规定的时间内得到充分讨论，会议室要协调好，会议记录清楚详细。
此外，秘书需要在会后及时整理会议记录、合理安排会议后续工作。
实际案例：在一次公司高管会议上，秘书提前准备了详细的会议议程，并以图表形式呈现给与会人员；在会议期间，她认真记录每个人的发言，并在发言结束后，及时向参会人员提供记录，避免了信息丢失问题。
在会议结束后，秘书及时将会议记录整理成报告，并将下一步工作进行了完整的安排。
二、信息管理能力秘书在日常工作中会接收到大量信息，包括内外部沟通、文件管理等。
如何有效管理信息，尤其对于公司的管理决策、业务合作等决策具有重要的意义。
秘书需要时刻保持警觉，了解各种信息的价值，掌握及时传递的关键性，确保企业决策不会因信息不全而出错。
实际案例：一家公司收购了另一家公司的股份，秘书需要及时掌握收购信息，并发挥她的信息管理能力。
她在协助领导落实收购时，客观分析市场趋势、分析对方公司价值等多个方面，以逐步制定合理的收购策略，最终做出明智经营决策。
三、协调沟通能力秘书在企业中具有协调沟通的职责。
她需要与企业内外的各个部门和人员进行沟通和协调，以协调各方面的工作。
此外，秘书还需要在公司对外沟通中担当重要的角色，代表公司与其他组织、机构等进行有效的沟通交流，以增强公司的公信力和品牌形象。
实际案例：在一次公司招聘会上，秘书在协调沟通方面充分发挥了自己的作用。
她与招聘组织者沟通精细，了解了相关招聘信息，对于招聘人员的资格条件、劳动力市场信息和人才数量的需求进行了分析。
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秘书实务与案例分析第二章秘书工作基本要求案例分析案例1：上司办公桌上的机密文件琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。
这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。
上司办公桌上的电话铃响了，琳达过去接电话时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。
面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。
b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。
c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。
d、给老同事艾玛打电话，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。
e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，秘书有责任帮上司保管好文件。
但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。
案例2：秘书工作的基本原则琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。
她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。
这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。
下面有5个选项：a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主张，而是在请上司确认之后再处理。
b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。
c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。
d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。
这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。
e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案d企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份内工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
案例3：上司自己的工作出错琳达是香港玛丽制衣（深圳）公司总经理秘书。
这天上午，琳达一边在前台值班，一边润色给总经理起草的发言稿。
当琳达正在给一位新来的客人沏茶时，行政部经理过来说总经理急着要看发言稿。
琳达说还有点没改完，如果总经理急着要，那就请他帮忙把把关再送给总经理，他说没问题。
但中午的时候行政部经理对琳达大发脾气，说总经理对发言稿很不满意。
面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、由于当时太忙，没有仔细检查，我下次一定注意！b、我当时就给你说清楚了还没改完，你应改完之后再交给总经理呀！c、实在不好意思，我今后一定注意！d、头，别太在意，就是总经理自己不也经常出点小差错吗？！e、总经理也是鸡蛋里面挑骨头，有点小毛病自己随手改改不就完了吗？！请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是c。
秘书在发现工作出现失误之后，无论什么原因，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。
秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。
案例4：恋人的工作变动琳达是普天制药（中国）公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何？他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行！我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
b、到时候再说吧！c、默默无语。
d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？e、好，我俩就去新马泰旅游。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是e只要琳达的态度有些不自然，就有可能引起杰克的怀疑；他肯定会追问，如果琳达不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能泄密。
的确，对于像琳达这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，就可以说它是一种欺骗。
但是，秘书的“秘”就是秘密的“秘”，无论哪家公司都不能容忍秘书泄密，而在所有的公司机密中，人事是秘密中的秘密！第三章秘书的专业知识案例分析案例1：秘书的日常工作琳达是罗格精密仪器（北京）公司销售部经理的秘书。
她是秘书新人。
下面是她平时做的工作：a、由于不了解上司的一些工作习惯，所以经常向自己的前任请教。
b、上司外出办事回到公司的时候，即使他自己不说，也给他沏茶或泡咖啡。
c、每天上班之后，计算好上司到办公室的时间，提前为他整理好办公室。
d、上司什么都不说准备外出时的候，问上司去什么地方。
e、因为上司容易忘事，所以，经常根据日程表口头提醒上司。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案是d作为秘书，最好知道上司去什么地方，这样就便于日程管理。
但是，有时上司并不希望秘书知道自己去什么地方了。
这的确让秘书为难，不过，作为助手，秘书只能自己去观察和分折，直接问上司去什么地方是不合适的。
案例2：销售部送来的文件琳达是格林路桥设备（上海）公司财务部经理的秘书。
这天上午十点左右上司正在与部下奥尼尔商量工作，销售部的秘书艾丽拿着一份文件过来了。
她说她的上司想请琳达的上司大致看一下这份文件，如果没什么大问题，她就马上把文件带回去。
上司商量工作估计还要10来分钟。
面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、因为上司正在商量工作，对方又比较急，所以，写个纸条递达给上司，问他如何处理。
b、因为上司商量工作只有10来分钟就结束了，所以问艾丽能否稍等一会。
c、因为上司现正在商量工作，所以让艾丽给自己的上司打电话，请示这事怎么处理。
d、如果可以的话，先把文件放在自己这里，待上司看过之后，就马上告诉艾丽。
e、因为商量工作还有10来分钟结束，所以请艾丽先回自己办公室去，上司商量工作一结束就马上通知她。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
答案c罗丝拿文件过来是想让琳达的上司看完后当场拿回去的，而琳达的上司正在商量其它工作，所以，琳达应积极提建议解决问题而不是简单地让罗丝去请示她的上司怎么办。
案例3：上司打高尔夫球琳达是红桥投资（中国）公司的总经理的秘书。
今天是星期五。
十点来钟，琳达在去上司办公室送邮件时，正听见总经理在与朋友打电话：“前一向太忙了，好久没打高尔夫球了。
你明天有空吗？好，那就这么说定了，明天下午一起去打高尔夫球，放松放松。
”一点钟左右，高尔夫球俱乐部的客服人员给作为俱乐部VIP会员的总经理来电话；中午总经理外出应酬还没回来，琳达接的电话。
对方问总经理明天去不去打高尔夫球，如果去就给他预留位置。
面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、也许可以去，你们先留个位置吧！b、明天肯定去！c、我不太清楚。
d、我需要请示一下再答复你！e、我们总经理太忙，说不准！请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案是d。
总经理是打算明天去打高尔夫球，但他并没有直接给琳达下达订位的指令，所以，回答对方要请示上司后再作答复，既没有自作主张，又体现了积极主动的精神。
案例4：上司的日程“撞车”琳达是琼斯环境（上海）公司市场总监的秘书。
中午十二点过，上司对琳达说：“我中午跟朋友约了一起吃饭，所以下午上班可能要稍为晚一点回来。
”下午l点钟，苏州昆山天昌公司的刘总来找上司，他说是和上司约好的。
看来这事是上司忘记给琳达说了，琳达只知道上司从1点半开始要听取市场部李伟的工作汇报。
现在面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项：a、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来之后，听取市场部李伟工作汇报之前与你先谈。
b、对刘总说，请稍等，既然你与上司约好了，那就在上司回来之后立即与你面谈。
然后给李伟打电话，说汇报的时间可能要推迟。
c、告诉刘总，说上司回来的时间比较晚了，而他与上司商量的问题又比较花时间，所以先回去再约时间。
对李伟说原定的时间不变。
d、因为上司回来之后马上就要听取李伟的工作汇报，所以，琳达向刘总承认她也不知道上司回来后会怎么处理这件事。
e、琳达对刘总说，上司可能要晚一些回来，请他稍为等一会，上司回来之后怎么处理到时候再说。
她对李伟说汇报的事也要等上司回来后再说。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案b因为琳达不知道上司与刘总有预约的事，不知道上司是怎样考虑这件事的，所以不应该对刘总说上司下午的其他安排。
李伟是公司内部的人，所以请他把时间推迟是比较稳妥的。
第四章秘书的社会常识案例分析案例1：英文缩写下面是5个时事用语的英文缩写，请从中挑选出一个你认为不合适的。
ba、WTO＝世界贸易组织b、CPI＝工业品出厂价格c、GDP＝国民生产总值d、OPEC＝石油输出国组织e、IMF＝国际货币基金组织案例2：戏剧梅兰芳是我国优秀的（）表演艺术家，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（d）内。
a、黄梅戏b、越剧c、豫剧d、京剧e、川剧案例3：市场营销用语以下是5个市场营销用语，请从其中挑选出一个你认为不合适的填到（d）内。
a、消费者＝购买产品(或服务)的人b、媒体＝报纸、杂志、电视、广播和网络等c、市场调查＝通过一定手段找到消费者需求的行为d、促销＝通过降价方式来刺激消费者购买欲望的活动e、市场占有率＝在市场上的所有同类产品中自己的商品所占的比例案例4：我国古代哲学家《道德经》是我国伟大哲学家（）所著，请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（e）内。
a、孟子b、孔子c、庄子d、孙子e、老子案例5：金砖四国当前国际上所谓的“金砖四国”是指哪几个国家？请从以下5个选项中挑选出一个你认为合适的填到（c）内。
a、巴西、俄罗斯、南非和中国b、墨西哥、俄罗斯、印度和中国c、巴西、俄罗斯、印度和中国d、巴西、日本、印度和中国e、美国、俄罗斯、英国和中国案例6：企业财务报表要了解一个企业资金的使用情况，主要是看（）。