销售人员行为规范 (2)

销售人员行为规范

1.遵守国家法律、法规；

2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；

3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；

4.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行；

5.工作时间不得从事与工作无关的事情；

6.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝；

7.提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责；

8.守法、廉洁、诚实、敬业；

9.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序；

10.不得兼职；

11.保守公司管理及经营秘密，不可泄露本楼盘有关业务秘密及相关管理资料；

12.禁止利用公司名义谋取利益；

13.服务精神：

服务就是SERVICE。每个字母的含义为：

·S----SMILE：微笑服务。

·E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。

·R---READY：随时准备好为客户服务。

·V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。

·I----INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。(吸引顾客再次光临)

·C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。

·E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。

14.公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待；

15.团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

·着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

·仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

·注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

·注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

·女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。

·每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

表情：

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

·要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

·要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

·要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

·要沉着稳重，给人以镇定感。

·要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。

·不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

站姿：

·躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

坐姿：

·落座要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声；

·接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背；

·落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；·听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；·两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；·两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；?

·工作时不得照镜子，化妆；

·不得将物件夹在腋下；

·不得随地吐痰及乱丢杂物；

交谈：

·交谈时，必须保持衣着整洁；

·交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；

·交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；

·在售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；

·讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言；

·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；

·称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言；·不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。

接待过程中要做到：

·友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

·礼貌：任何时刻均应用礼貌用语；

·热情：工作中应主动为客人着想；

·耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听，耐心介绍、解释。

销售现场管理制度

行政人事管理：

1.考勤制度

(1)?签到

销售人员到岗后，应立即在签到本上签到，以此作为接待客户的顺序。如个人原因未能及时签到，则一律按实际签到顺序接待客户。

(2)?考勤

A、每天工作时间为早上8:30－12:00，下午14:30－18:00；中午值班人员上班时间为9:00-16:00。

B、按规定时间晚到15分钟以内（不含15分钟）者视为迟到一次，每月迟到累计三次者，警告处分一次，累计迟到五次经上者，调离本楼盘。迟到超过15分钟至3小时的，视为旷工半天，按当日工资的倍扣发，警告处分一次，当月累计旷工两次以上者，视情况作出相应的处理。

C、提前离开岗位必须征得项目销售经理的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

D?、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知销售经理。

(3)请假

如遇病、事假，销售人员须将假单提前交给销售经理，由销售经理上交公司并按公司规定统一执行。

(4)轮休制度

A、原则上每人每周休息一天，如遇广告或展销会不能休息，由销售经理统一安排调休。

B、如销售人员之间换休，应提前通知销售经理,否则，未到岗者按旷工处理。

(5)例会制度

A、晨会：每天上午9：00由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。

B、晚会：每天下午18：40由销售经理主持，销售经理休息时由销售经理或指定的销售控制人员主持。

C、周例会：每周一上午9：00由销售经理主持，内容应包括下周销售计划、问题收集、表扬和批评、业务培训。

(6)解聘制度

A、员工辞职

a、所有的员工辞职必须提前一个月递交书面辞职报告，经批准后方可辞职。

b、任何一个业务员的辞职申请，管理人员必须通报上一级管理层；

c、员工正式辞职以前，销售管理部经理要与员工进行一次面谈，结果形成报告，上交最高管理层。

d、未按规定期限递交辞职报告，未办理正常交接手续的业务员，公司将扣除其一个月的工资。

e、辞职实行后，其相关财务结算按有关规定执行。

B、员工解聘

对于正式聘用的员工，在合同期限内，原则上不无故辞退任何员工，但由于以下原因公司决定不再聘用的员工，公司将实行解聘:

a、公司有关制度规定的开除行为；

b、员工的工作能力不能胜任公司当前的发展需要；