坚持以人为本 强化护理工作
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出人 院频 繁 ， 大 手 术 多 ， 量 的治 疗 护 理 ， 者 的 健 康 教 育 需 要 且 大 患 护 理 人员 完 成 。加 之 当前 大 众 文 化 素 质 的提 高 ， 向 护 理 人 员 提 也
出了 挑 战 。患 者 不 再是 默 默 地 配 合 接 受 治疗 ， 是凡 事 要 问 个 为 而
上一贯倡 导的专业思想。存 市场经济 的社会环境 中， 必须牢 固树
立 全 心 全 意 为患 者 服 务 的思 想 ， 刻 铭 记 自己 的职 业 ， 作 特 点 ， 时 丁 服 务 对象 ， 有 患者 的满 意 、 可 ， 们 就 失 去 了顾 客 ， 谈 不 上 没 认 我 更
除患者的恐惧 、 忧虑 、 张等 情绪 ， 高患者对 自身疾病 的认 识。 紧 提
情变化 ， 发现异常及时通知 医生 配合处理 ， 防止差错事故的发生 ，
提 高 护理 质 量 。
作为护士 ， 如何ຫໍສະໝຸດ Baidu做 好 当代 护 理 工 作 ， 仅 是 以 Ｌ所 述 ， 有 许 不 还 多有 效 的方 法 和 途 径 。应 当看 到 ， 今 医 疗 体 制 改 革 深 入 开 展 ， 当
１ 牢 固树 立服 务 思 想 是 前 提
预后及 药物 的作用和可能 出现 的副作 用 了如指 掌。才 能对答如 流， 赢得患者的信赖 。
３ 精 湛 的 护 理 技术 是 关 键
护 理 技 术 的优 劣 ， 衡 量 医 学 水 平 高 低 的 标 准 ， 病 程 护 理 是 在
中， 护士不仅肩 负着生活护理 、 病情观察 、 配合抢救 、 护理记录等 ，
在 为 患 者 治疗 的 同时 ， 授 防 病 的 知 识 和方 法 ， 高 群 体 的 健 康 传 提
知识水平 和 自我保健能力。
５ 一 丝 不苟 的工 作 态 度 是 核 心 护 理 工 作 与 其 他社 会服 务性 Ｔ 作 有 着 本 质 的 区别 ， 士 的 服 护 务对象是患病的人 ， 十 的一言一行都 关系到患 者的心身健康 ， 护 稍 有 疏 忽 就 会 给 患 者带 来 不 必 要 的痛 苦 ， 丁作 特 别 繁 忙 的 时 候 在 尤 为 注 意 。严 格执 行 “ 查 七 对 ” 度 ， 接 班 制 度 ， 密 观 察 病 三 制 交 严
中观 察 ， 观 察 中总 结 、 续 改 进 ， 断 提 高 。 在 持 不
４ 贴 切 的 语 言 是沟 通 的基 础
语 言是人们交流思想 、 感的丁具 ， 情 护十 每天都要接 触许多 不同职业 、 同性别 、 不 不同病种 的患者 ， 患者对护士的语言十分敏 感， 贴切的语 言使人欣慰 ， 良好 的沟通可 以发 现不利于健康 的 因 素 ， 针对性 的健康教育对心身治疗 可起 到积极 的作用 。如见到 有
与 时俱 进 的 重要 保 证 。 ‘
【 关键词 】 以患者为 中心； 优 质服务 ； 精 湛技术 ； 文化素质 ； 一丝不 苟
护理工作直接关 系到医院 的生存 与发展。护理管理 应站在 护理事业发展的战略上 ， 站在社会及 患者的立场 上， 二 调动 护理人
员 的积 极性 ， 立 “ 者 至 上 ” 树 患 的观 念 ， 强 护 理 质 量 内 涵 建 设 ， 加 以优 质 、 效 的 护理 工作 塑 造 良好 的护 理 形 象 ， 高 护 理 工 作 的 高 提 美 誉度 ， 医 院赢 得 医疗 市 场 竞 争胜 利 而 发 挥 作用 。 为 随着 医学模 式 的转 变 ， 护理 已从 以疾 病 为 中 心 的功 能 制 护 理 阶 段转 变 为 以患 者 为 中 心 的整 体 护 理 阶 段 。护 理 下 作 任 务 除 配 合 医疗 执 行 医 嘱外 ， 注 重 患 者 的 心 理 变 化 、 病 预 防 及 康 复 指 更 疾 导 。社 会 对 护理 工作 者 的要 求 越 来 越 高 ， 理 工 作 如 何 以 质 量 、 护 服务、 信誉 、 人员 素质 、 神 风 貌 等 总体 形 象 展 示 给 社 会 公 众 ， 精 直 接 关 系 到 医 院 的生 存 与 发展 ， 以 ， 造 良好 的护 理 形 象 ， 进 护 所 塑 促 理 工 作 发展 ， 现护 理 ＿ 作 信 誉 、 长 、 体 实 力 ， 新 形 势 下 护 体 Ｔ 特 整 是 理 管 理人 员 的奋 斗 目标 。
什么。他们渴望了解所得 的是什么病 ， 应做哪些检 查 ， 如何治疗 ，
能 否根 治 或 是 否 复 发 ， 什 么 药 ， 样 用 药 ， 访 的 时 机 如 何 掌 用 怎 随
只有改革 ， 才能促进护 理工作 向前发 展 ， 能充分调 动护士 的积 才
极 性 和创 造 性 ， 患者 、 社会 提供 高 质 量 的 服 务 。 为 为
专业 的发展 。将时间还 给护十 ， 护士还给 患者 ， 切要求 医务 将 迫
工作 者 以高 度 的 责 任 心 、 尚 的 医 德 品 行 和 护 理 专 业 思 想 ， 高 塑造 自衣 天 使 的 良好 形 象 。 ２ 提 高文 化 素 质 是 重 要环 节
随着健康教育 的开展和科学技术 的发展 ， 电脑 网络系统 的实 施， 各种治疗仪 、 检查仪等广泛应 用于临床 ， 患者住 院时 间缩 短 ，
初 次 来 治 疗 的 患 者 主 动 问候 您 好 ， 感 到哪 儿 不 舒 服 ？ 有 多 长 时 您 间？ 是 否 知道 这种 不 舒 服 是 怎 么 引起 的 ？ 经 过 治 疗 您 感 觉 怎 么 样 ？ 为 了 彻底 治疗 和 减 少 复 发 您 应 该 注 意 这 些 问 题 … … 。和 蔼 的态 度 在 门诊 可 以赢 得 患 者 的治 疗 率 与 复 诊 率 。在 病 房 可 以消
还 要 把 住 控 制 感 染 和 交 叉 感 染 的 各 个 关 口。护 士 的 工 作 不 再 是 被 动 的 执 行 医 嘱 ， 械 性 的 打 针 、 药 ， 是 主 动地 将 所 学 的知 识 机 发 而
运用于临床 ， 熟练地配合 医生 进行 诊疗 工作 ， 准确熟 练的护理技 术操作中严格执行操作 ， 尽量 避免给患 者造 成痛苦 ， 应在操作 并
握， 日常生活 中注意哪些 问题才能对治病 有利等 。因此要求护理
人 员 必 须 加 强学 习 ， 有 一 定 的 理 解 能 力 ， 疾 病 的 病 因 、 展 、 具 对 发
【 收稿 日期 】 ２０ ０ ９—１ ０ １— ６
～
ｌ０ 一 １
护 理 园 地
中 医 研 ２１年１ 第８ 第２ ＣＩ Ｓ ＡＤ ＯＥ Ｎ ＥＩ Ｌ Ｅ ＡＣ 外 学 究 ００ 月 卷 期 Ｈ ＥＥ Ｎ ＲＩ Ｄ Ａ Ｓ ＲＨ Ｎ Ｆ ＧＭ Ｃ ＲＥ
坚 持 以 人 为 本 强 化 护 理 工 作
刘霞 秦 鸿 燕
济南市委 门诊 部（ 山东 济南 ２ ００ ） ５ ００
“ 患 者 为 中心 ” 当代 护 理 模 式 的 核 心 ， 以 是 如何 尊 重 患 者 ， 把 患 者看 作 是 生 物 、 理 、 会 、 心 社 文化 多 要 素 构 成 的开 放 性 的有 机 整
体， 用护理手段满足患者身心需要 ， 复健康为 目标 ， 恢 如何为患者
实 现 最 佳 的 护理 ， 患 者体 验 到高 质 量 的 服 务 。 笔 者认 为 ： 理 使 护 专业 思 想 就是 全 心 全 意 为 人 民 心 身健 康 服 务 的 思想 ， 是 医 学 史 这
【 摘要】 树立“ 以人 为本， 患者至上” 的观念 ， 是构建和谐社会的关键 ， 也是 护理 工作 着眼点和 落脚 点。人们 对护理工作的要 求和
监 督越 来越 严 格 ， 尤其 是 对 服 务 质 量 的期 望 值 也 越 来越 高 ， 以 ， 造 良好 的 护 理 形 象 ， 高护 理 工作 的 美 誉 度 ， 新 形 势 下护 理 工 作 所 塑 提 是
出了 挑 战 。患 者 不 再是 默 默 地 配 合 接 受 治疗 ， 是凡 事 要 问 个 为 而
上一贯倡 导的专业思想。存 市场经济 的社会环境 中， 必须牢 固树
立 全 心 全 意 为患 者 服 务 的思 想 ， 刻 铭 记 自己 的职 业 ， 作 特 点 ， 时 丁 服 务 对象 ， 有 患者 的满 意 、 可 ， 们 就 失 去 了顾 客 ， 谈 不 上 没 认 我 更
除患者的恐惧 、 忧虑 、 张等 情绪 ， 高患者对 自身疾病 的认 识。 紧 提
情变化 ， 发现异常及时通知 医生 配合处理 ， 防止差错事故的发生 ，
提 高 护理 质 量 。
作为护士 ， 如何ຫໍສະໝຸດ Baidu做 好 当代 护 理 工 作 ， 仅 是 以 Ｌ所 述 ， 有 许 不 还 多有 效 的方 法 和 途 径 。应 当看 到 ， 今 医 疗 体 制 改 革 深 入 开 展 ， 当
１ 牢 固树 立服 务 思 想 是 前 提
预后及 药物 的作用和可能 出现 的副作 用 了如指 掌。才 能对答如 流， 赢得患者的信赖 。
３ 精 湛 的 护 理 技术 是 关 键
护 理 技 术 的优 劣 ， 衡 量 医 学 水 平 高 低 的 标 准 ， 病 程 护 理 是 在
中， 护士不仅肩 负着生活护理 、 病情观察 、 配合抢救 、 护理记录等 ，
在 为 患 者 治疗 的 同时 ， 授 防 病 的 知 识 和方 法 ， 高 群 体 的 健 康 传 提
知识水平 和 自我保健能力。
５ 一 丝 不苟 的工 作 态 度 是 核 心 护 理 工 作 与 其 他社 会服 务性 Ｔ 作 有 着 本 质 的 区别 ， 士 的 服 护 务对象是患病的人 ， 十 的一言一行都 关系到患 者的心身健康 ， 护 稍 有 疏 忽 就 会 给 患 者带 来 不 必 要 的痛 苦 ， 丁作 特 别 繁 忙 的 时 候 在 尤 为 注 意 。严 格执 行 “ 查 七 对 ” 度 ， 接 班 制 度 ， 密 观 察 病 三 制 交 严
中观 察 ， 观 察 中总 结 、 续 改 进 ， 断 提 高 。 在 持 不
４ 贴 切 的 语 言 是沟 通 的基 础
语 言是人们交流思想 、 感的丁具 ， 情 护十 每天都要接 触许多 不同职业 、 同性别 、 不 不同病种 的患者 ， 患者对护士的语言十分敏 感， 贴切的语 言使人欣慰 ， 良好 的沟通可 以发 现不利于健康 的 因 素 ， 针对性 的健康教育对心身治疗 可起 到积极 的作用 。如见到 有
与 时俱 进 的 重要 保 证 。 ‘
【 关键词 】 以患者为 中心； 优 质服务 ； 精 湛技术 ； 文化素质 ； 一丝不 苟
护理工作直接关 系到医院 的生存 与发展。护理管理 应站在 护理事业发展的战略上 ， 站在社会及 患者的立场 上， 二 调动 护理人
员 的积 极性 ， 立 “ 者 至 上 ” 树 患 的观 念 ， 强 护 理 质 量 内 涵 建 设 ， 加 以优 质 、 效 的 护理 工作 塑 造 良好 的护 理 形 象 ， 高 护 理 工 作 的 高 提 美 誉度 ， 医 院赢 得 医疗 市 场 竞 争胜 利 而 发 挥 作用 。 为 随着 医学模 式 的转 变 ， 护理 已从 以疾 病 为 中 心 的功 能 制 护 理 阶 段转 变 为 以患 者 为 中 心 的整 体 护 理 阶 段 。护 理 下 作 任 务 除 配 合 医疗 执 行 医 嘱外 ， 注 重 患 者 的 心 理 变 化 、 病 预 防 及 康 复 指 更 疾 导 。社 会 对 护理 工作 者 的要 求 越 来 越 高 ， 理 工 作 如 何 以 质 量 、 护 服务、 信誉 、 人员 素质 、 神 风 貌 等 总体 形 象 展 示 给 社 会 公 众 ， 精 直 接 关 系 到 医 院 的生 存 与 发展 ， 以 ， 造 良好 的护 理 形 象 ， 进 护 所 塑 促 理 工 作 发展 ， 现护 理 ＿ 作 信 誉 、 长 、 体 实 力 ， 新 形 势 下 护 体 Ｔ 特 整 是 理 管 理人 员 的奋 斗 目标 。
什么。他们渴望了解所得 的是什么病 ， 应做哪些检 查 ， 如何治疗 ，
能 否根 治 或 是 否 复 发 ， 什 么 药 ， 样 用 药 ， 访 的 时 机 如 何 掌 用 怎 随
只有改革 ， 才能促进护 理工作 向前发 展 ， 能充分调 动护士 的积 才
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专业 的发展 。将时间还 给护十 ， 护士还给 患者 ， 切要求 医务 将 迫
工作 者 以高 度 的 责 任 心 、 尚 的 医 德 品 行 和 护 理 专 业 思 想 ， 高 塑造 自衣 天 使 的 良好 形 象 。 ２ 提 高文 化 素 质 是 重 要环 节
随着健康教育 的开展和科学技术 的发展 ， 电脑 网络系统 的实 施， 各种治疗仪 、 检查仪等广泛应 用于临床 ， 患者住 院时 间缩 短 ，
初 次 来 治 疗 的 患 者 主 动 问候 您 好 ， 感 到哪 儿 不 舒 服 ？ 有 多 长 时 您 间？ 是 否 知道 这种 不 舒 服 是 怎 么 引起 的 ？ 经 过 治 疗 您 感 觉 怎 么 样 ？ 为 了 彻底 治疗 和 减 少 复 发 您 应 该 注 意 这 些 问 题 … … 。和 蔼 的态 度 在 门诊 可 以赢 得 患 者 的治 疗 率 与 复 诊 率 。在 病 房 可 以消
还 要 把 住 控 制 感 染 和 交 叉 感 染 的 各 个 关 口。护 士 的 工 作 不 再 是 被 动 的 执 行 医 嘱 ， 械 性 的 打 针 、 药 ， 是 主 动地 将 所 学 的知 识 机 发 而
运用于临床 ， 熟练地配合 医生 进行 诊疗 工作 ， 准确熟 练的护理技 术操作中严格执行操作 ， 尽量 避免给患 者造 成痛苦 ， 应在操作 并
握， 日常生活 中注意哪些 问题才能对治病 有利等 。因此要求护理
人 员 必 须 加 强学 习 ， 有 一 定 的 理 解 能 力 ， 疾 病 的 病 因 、 展 、 具 对 发
【 收稿 日期 】 ２０ ０ ９—１ ０ １— ６
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ｌ０ 一 １
护 理 园 地
中 医 研 ２１年１ 第８ 第２ ＣＩ Ｓ ＡＤ ＯＥ Ｎ ＥＩ Ｌ Ｅ ＡＣ 外 学 究 ００ 月 卷 期 Ｈ ＥＥ Ｎ ＲＩ Ｄ Ａ Ｓ ＲＨ Ｎ Ｆ ＧＭ Ｃ ＲＥ
坚 持 以 人 为 本 强 化 护 理 工 作
刘霞 秦 鸿 燕
济南市委 门诊 部（ 山东 济南 ２ ００ ） ５ ００
“ 患 者 为 中心 ” 当代 护 理 模 式 的 核 心 ， 以 是 如何 尊 重 患 者 ， 把 患 者看 作 是 生 物 、 理 、 会 、 心 社 文化 多 要 素 构 成 的开 放 性 的有 机 整
体， 用护理手段满足患者身心需要 ， 复健康为 目标 ， 恢 如何为患者
实 现 最 佳 的 护理 ， 患 者体 验 到高 质 量 的 服 务 。 笔 者认 为 ： 理 使 护 专业 思 想 就是 全 心 全 意 为 人 民 心 身健 康 服 务 的 思想 ， 是 医 学 史 这
【 摘要】 树立“ 以人 为本， 患者至上” 的观念 ， 是构建和谐社会的关键 ， 也是 护理 工作 着眼点和 落脚 点。人们 对护理工作的要 求和
监 督越 来越 严 格 ， 尤其 是 对 服 务 质 量 的期 望 值 也 越 来越 高 ， 以 ， 造 良好 的 护 理 形 象 ， 高护 理 工作 的 美 誉 度 ， 新 形 势 下护 理 工 作 所 塑 提 是