电子商务系统规划实验报告

一、实验运行环境

二、实验目的

理解电子商务系统规划的重要性，掌握电子商务系统规划的内容与方法。掌握一般电子商务系统体系的基本构成，各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。

三、实验要求

假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。

四、实验内容和步骤

一、背景描述

1、市场背景

伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理，个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。

2、企业背景

嘻哈部落运动时尚有限公司，成立于2003年，以时尚运动器材为主，是一家有着七年发展历史的专业化时尚品牌运营企业，是国内最早的本土特许经营/连锁加盟公司之一。是国内连锁领域唯一的全国性行业组织——“中国连锁经营协会”的注册会员。“嘻哈部落”采用特许经营的发展方式，在全国各地开设运动器材专卖店——“嘻哈部落时尚运动主题乐园”！公司不仅有先进的电子商务模式，以求更快的进行信息的收集、上传，方便高层领导进行正确快速的决策。通过温馨靓丽的店面，舒心周到的服务，为市场提供最为时尚和优质的运动器材，把运动消费带入到一个全新的品牌时代！网店名：嘻哈部落运动时尚有限公司产品：销售各种运动器材经营模式：B2B和B2C，主营是B2C

二、企业需求描述

在今天的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：网络营销互动性强，传播范围广，不受空间限制，广告更加详实和灵活多样，实时性强，销售数量可统计性，提高了效率。这样有利于商品降低成本、拓展市场，并能提高与客户互动性，使自己的商品能顺应适应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势。嘻哈部落运动时尚有限公司为了适应市场需求和客户需求，解决企业现存的不足，以及未来的发展趋势，企业展开了电子商务。下面是企业对未来电子商务需求进行的一些基本认识和描述。

1. 企业的核心业务：运动器材

2. 企业现行的组织结构（下图）总经理销售部采购部财务部维修部广告部客服部

3. 核心业务分析

1）核心商务流程市场订货采购交付销售客户服务保持已有客户开发新的客户2）电子商务对企业商务活动的影响l 互动性强l 打破时间与空间的限制l 成本降低l 拓展市场

3）未来企业业务的增值点和业务延伸趋势向时尚运动、大众运动、品牌器材发展，满足不

同年龄段客户的需求。

4）业实施电子商务中存在的困难l 物流配送问题l 网上支付安全问题l 网站推广与维护问题

三、电子商务系统涉及的原则及目标

1、本公司电子商务所要达到的目标：增加客户、展示本公司历史和现状，发布客户感兴趣的信息，最新手机产品信息，网上互动及论坛、问题解答、人员招聘等。以扩大本公司知名度、建立品牌和信誉度，从而开拓更广泛的市场。

2、基本策略：l 产品策略l 价格策略l 促销策略

3、规划和设计原则：1）实施商务流程再造原则：l 直复营销l 零库存l 24×7服务2）实施原则：用尽可能少的成本为客户创造尽可能多的服务和优惠

四、商务模型建议

1、商务模式分析嘻哈部落运动时尚有限公司采用B2C网上零售系统，即商家对个人客户的电子商务。B2C模块是面向网上零售商的模式，结合传统交易习惯,改善客户购物流程,增进网上零售商与客户间的交流与沟通。通过一系列个性化服务成功实现网上零售商对客户的一对一互动式管理。

2、电子商务环境下企业核心商务流程（如图）网上商户组织发货银行支付服务器网上客户

3、未来客户服务（如图）终端客户服务系统会员登陆销售业务管理客户设备维护Internet 信息发布

五、目标系统的总体结构

1、系统体系结构该网站系统总体结构设计不强调系统的细节，但是的需要阐述系统的基本组成结构，其主要内容包括以下几点：

1) 外部环境一般来讲，系统与其外部环境的接口包括以下三方面：（如下图）l 与企业合作伙伴之间的接口l 与企业内部既有信息系统的接口l 与交易相关的公共信息基础设施之间的接口原料供应商合作伙伴运输企业CA机构银行其他政府部门企业电子商务系统（黑箱）海关消费者

2) 系统组成结构外部环境界定的是电子商务系统的外部边界，而系统组成结构则主要说明目标系统内部的组成部分，以及系统内部与外部环境的相互关系。从电子交易系统的组成结构（下图）能够看到构成系统组成结构的网络、应用系统、系统与外部环境的相互关系。认证中心防火墙防火墙银行专网Internet 电子商务应用服务实体 A 实体 B 关联机关联机开户银行开户银行

3) 信息基础设施主要包括支持目标系统运行的计算机系统、网络，以及保障网络交易顺利进行的认证中心等。

4) 应用软件结构应用软件是电子商务系统的核心，在系统总体结构设计中，应当给出应用软件的主要功能，说明系统应用软件的构成。

5) 系统软件平台在电子商务系统的体系结构中，系统的核心业务逻辑最终由电子商务应用软件十字按，而应用软件是在诸如商务支持平台、服务平台等基础上够早的。

2、客户各层次构成及作用

1）系统基础平台嘻哈部落运动时尚有限公司网站采用了TCP/IP协议、PC服务器、以太网接入技术、屏蔽主机网关和防火墙。

2) 系统服务平台l 平台结构下行业资源买方目录卖方目录产品库展示资源中心GTW接口询价、报价、议价系统订单管理系统、查询系统监控管理业务支持第三方服务接口客户ERP、CRM接口公司ERP、CRM接口l 网页设计主页是网站的入口，它直接关系到网站能否留住浏览者，为了吸引浏览者，因此主页需要精心设计。网站主页一般包括：u 主题：该网站有明确的主题，网站的Logo标志放在页面的左上面，用以突出网站的主题。u 栏目导航：