物业收费员年终工作总结
物业收费个人工作总结5篇
物业收费个人工作总结5篇篇1一、背景概述在过去的一年里，我作为物业收费部门的一员，认真履行职责，努力提高工作效率和服务质量。
通过不断学习和实践，我在物业收费工作方面取得了一定的成绩，现将本年度的工作进行总结，以便更好地指导下一步的工作。
二、工作内容及成果1. 物业费收缴工作作为物业收费岗位的核心任务，我始终将物业费收缴工作放在首位。
本年度，我负责的区域物业费收缴率达到了XX%，超额完成了公司制定的收缴目标。
（1）加强与业主的沟通。
通过定期走访、电话沟通等方式，及时了解业主的需求和反馈，为业主提供个性化的服务。
（2）优化收费流程。
根据实际需求，对收费流程进行优化，简化操作步骤，提高工作效率。
（3）强化催缴措施。
对拖欠物业费的业主，采取多种方式催缴，如发送催缴通知、上门拜访等。
2. 客户服务工作在做好物业费收缴工作的同时，我也注重提升客户服务质量。
（1）热情接待。
对来访的业主，我始终热情接待，耐心解答业主的疑问。
（2）及时处理投诉。
对业主的投诉，我及时记录并上报，尽快解决，确保业主的满意度。
（3）定期反馈。
定期向业主反馈物业服务情况，收集业主的意见和建议，不断改进服务质量。
3. 内部管理优化工作为了更好地完成物业收费工作，我也积极参与内部管理优化工作。
（1）完善收费制度。
根据公司的要求，我对收费制度进行了完善，确保收费工作的规范性和透明度。
（2）提高团队素质。
通过培训和指导，提高团队成员的业务素质和服务意识，增强团队的凝聚力。
（3）加强与各部门的协作。
加强与客服、维修等部门的协作，共同为业主提供优质的服务。
三、工作体会与反思1. 收获：（1）提高了业务能力。
通过不断学习和实践，我在物业收费方面的业务能力得到了提升。
（2）增强了服务意识。
通过与客户沟通，我意识到优质服务的重要性，增强了服务意识。
（3）提高了团队协作能力。
在团队中，我学会了与他人协作，共同完成任务。
2. 不足：（1）沟通能力有待提高。
在与业主沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通能力。
收费员年终工作总结3篇
收费员年终工作总结3篇收费员年终工作总结篇1桃花落去，梅雪东阳，20__年在忙忙碌碌总渐渐要过去，在领导们的带领下，我热衷于本职工作，严于律己，遵守各项制度，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律己”的工作态度，我自20__年参加工作，至今以后十年，在公司担任收费管理工作，现将本年度工作做以下总结：一．加强管理费收缴工作鉴于物业管理是一个高投资，高成本，低回报的服务行业，要确保管理工作持续正常进行，必须做好管理费的收缴，并进行针对性的上门，电话催费，做好记录，同时对部分“钉子户”进行口头宣传，促使管理费用的肯定性，在心里给予一定的暗示，慢慢转变业主们的消费观念。
二、保修情况因楼房老旧、很多楼房的公用设施已损坏，下户时把情况及时向领导做以汇报，使其能及时保修，让业主们有一个满意的好评。
三、服务态度因收费工作是整个物业公司的窗口，在态度上要面带微笑，多做解释，与业主之间保持良好沟通，一个微笑，一个站立，一句您好，一个请坐，努力实践着“态度和蔼，百问不厌，不急不躁，耐心解释”的服务承诺，以饱满的工作热忱，尽最大的能力去做到，对年长者亲切，对暴躁者忍耐，对困难者帮助，对询问者细心，从服务人民，奉献社会，为宗旨开展工作，以群众是否满意，来检验自己的服务工作是否到位。
四、在思想政治和学习方面在思想政治和学习方面，努力提高理论修养，认真学习业务知识，拥护领导，遵守法规，不断提高自己解决实际问题的能力，按时保量地完成领导交待的各项任务。
五、在日程生活方面我做到团结同事，对人热诚，多干活，少计较，帮助有需要的同事，积极配合领导的工作。
六、__年的工作计划__年即将翻过，明年我会进一步提高服务水平，减少差错，保证下户时把我所管理的楼房已详细了解，各楼都有什么情况、面积、管理、费用、单元、户数，都能做好记录，提高自身素质，做一名领导满意、业主满意、爱岗敬业的收费员。
收费员年终工作总结篇2在这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此从陌生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验，使我的业务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗位，这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。
2024年物业收费员年度工作总结范本（三篇）
2024年物业收费员年度工作总结范本____年物业收费员年度工作总结尊敬的领导、同事们：大家好！时光如梭，转眼间____年就要过去了。
在过去的一年里，我作为物业收费员，在各位领导的关心和指导下，认真履行职责，努力做好各项工作。
现将本年度的工作总结如下，供领导和同事们参考。
一、工作概述____年是物业管理行业面临挑战的一年。
在国内外经济形势不稳定、物业市场竞争激烈的背景下，我和团队成员共同努力，积极应对挑战，全力以赴完成各项任务。
作为物业收费员，主要职责是负责小区居民的收费工作，包括物业费、电费、水费等收取与核对工作。
同时，还需及时处理居民的相关咨询和投诉，保证小区居民的正常生活秩序。
二、工作内容及成果1.收费工作在收费工作方面，我按照规章制度，严格执行物业费收费标准，确保收费工作的准确性和公正性。
通过与小区居民的沟通，及时核对账单，正确登记信息，保证了居民缴费的及时性和完整性。
在____年度，小区物业费的缴费率达到了99%，相比去年有了显著的提升。
此外，我还与小区的管理委员会保持密切联系，及时了解小区居民的需求和反馈意见，不断改进收费服务。
经过与小区居民的积极沟通，我们对收费流程进行了优化，将传统的线下收费转为线上支付，方便了居民的缴费，也提高了工作效率。
2.咨询与投诉处理作为物业收费员，我不仅要负责收费工作，还需要及时处理居民的咨询与投诉。
今年，我积极主动了解居民所遇到的问题，并及时与相关部门协调解决。
通过电话、微信等多种方式与居民保持联系，不断改进工作，提高居民满意度。
在咨询与投诉处理方面，我重视居民的意见和建议，虚心接受批评，不断改进自己的工作方法和服务态度。
通过及时解决问题和有效沟通，增强了小区居民对我们工作的信任和支持。
三、存在的问题与改进方案在工作中，我也遇到了一些问题，总结如下：1.工作压力大。
由于小区规模的扩大和居民数量的增加，我需要处理的收费工作和咨询投诉的数量也相应增加，导致了工作压力的增大。
收费员个人年终工作总结(4篇)
收费员个人年终工作总结时间飞逝而过，弹指之间，今年已经过去了。
又迎来了满怀希望的明年，过去的一年在领导和同事们关心和指导下，通过自己踏实认真的工作，较圆满的完成了管理处下达的各项任务。
但也存在一些问题，静下心来，回顾了过去的一年，现将今年的工作做一如下总结：一、完成的主要工作。
1、按时完成对基地大院住户及商铺用电情况和水表抄录工作及对发现的问题的记录，并及时向领导汇报。
2、按时对住户水、电、暖、房租、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收。
3、按时对未能及时缴费的住户进行催缴、清欠。
4、按时登记收费台账，做好记录，并打印收款票据。
做好记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结。
5、及时向财务科上缴各种收费款项，做到账目相符。
6、掌握岗位的业务学习并能熟练地对收费系统进行规范的操作，且能够及时登记和更新住户资料信息。
7、能认真完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题。
1、对收费系统的个别功能操作还不够熟练，收费工作中的一些小问题不能够及时解决，只能求助技术人员。
1、加强学习。
在平常的工作中，加强对电脑知识的学习，做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作。
我知道收费工作是基地管理处的窗口，收费员的形象代表整个管理处的形象。
在工作中，对住户要面带笑容，与住户之间保持良好的沟通，一个微笑、一句您好、一个请坐都能让住户有一种宾至如归的感觉。
在工作中，我将一如既往的听从领导安排，团结同事，协作配合搞好工作。
通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。
扎扎实实工作，热情服务好基地住户，力争做一名优秀的收费员。
收费员个人年终工作总结（二）时光飞快，转眼____年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。
我已经在某某某收费口愉快的工作了块____个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
物业收费室年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间，20XX年即将过去，我们迎来了崭新的20XX年。
在过去的一年里，物业收费室在公司的正确领导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、工作回顾1. 收费工作（1）严格执行收费标准，确保收费合规合法。
根据国家和地方相关政策，结合公司实际情况，制定合理的收费标准，并向业主公示。
（2）加强收费管理，确保收费工作有序进行。
建立健全收费台账，对收费情况进行实时监控，确保收费准确无误。
（3）积极开展催缴工作，提高收费率。
对欠费业主进行耐心沟通，了解其困难，制定合理的还款计划，确保收费率稳步提升。
（4）加强收费员队伍建设，提高服务水平。
定期对收费员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平，树立良好的企业形象。
2. 业主服务（1）认真倾听业主意见，及时解决业主反映的问题。
对业主的投诉和建议，及时进行处理，确保业主满意度。
（2）加强与业主的沟通，增进彼此了解。
定期开展业主座谈会，了解业主需求，为业主提供更好的服务。
（3）积极开展公益活动，丰富业主生活。
组织各类文体活动，提高业主的幸福感和归属感。
3. 内部管理（1）加强制度建设，规范收费流程。
完善收费管理制度，确保收费工作有章可循。
（2）提高工作效率，优化工作流程。
通过优化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
定期组织团队活动，增进员工之间的感情，提高团队凝聚力。
三、工作亮点1. 收费工作稳步提升。
通过加强收费管理、积极开展催缴工作，收费率较去年同期提高5个百分点。
2. 业主满意度较高。
通过认真倾听业主意见、及时解决业主问题，业主满意度达到90%以上。
3. 团队凝聚力增强。
通过开展团队活动，员工之间的感情更加融洽，团队凝聚力得到提升。
四、存在问题1. 部分业主对收费标准存在误解，影响收费工作。
2. 收费员业务水平参差不齐，需加强培训。
小区物业收费年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我国的小区物业管理行业在政策引导和市场需求的推动下，不断发展和完善。
作为小区物业收费员，我深感责任重大，使命光荣。
在此，我对本年度的物业收费工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、收费工作回顾1. 收费政策执行本年度，我严格按照国家相关政策法规和小区物业管理的相关规定，执行物业收费工作。
在收费过程中，始终坚持公开、公平、公正的原则，确保收费工作的顺利进行。
2. 收费项目及标准本年度，我小区物业收费项目主要包括：物业费、停车费、水电费、公共设施设备使用费等。
收费标准严格按照物价部门核定的标准执行，并定期进行公示，接受业主监督。
3. 收费方式及渠道为了方便业主缴费，我们采取了多种收费方式，包括现场缴费、网上缴费、手机APP缴费等。
同时，我们还设立了专门的收费窗口，为业主提供便捷的缴费服务。
4. 收费效果通过一年的努力，我小区物业收费工作取得了显著成效。
以下是具体数据：（1）物业费收取率：95%（2）停车费收取率：98%（3）水电费收取率：99%（4）公共设施设备使用费收取率：100%三、存在问题及原因分析1. 部分业主拖欠物业费尽管我们采取了多种措施，但仍有一部分业主拖欠物业费。
分析原因，主要有以下几点：（1）部分业主对物业服务质量不满意，认为物业费过高；（2）部分业主对物业收费政策不了解，对收费项目存在疑问；（3）部分业主因个人原因暂时无法缴纳物业费。
2. 收费过程中存在不规范现象在收费过程中，我们发现部分收费员存在以下不规范现象：（1）收费时未向业主提供正规票据；（2）未严格执行收费标准，存在随意加收费用的情况；（3）部分收费员服务态度不佳，导致业主不满。
四、改进措施及建议1. 加强业主沟通，提高收费率（1）定期开展业主座谈会，倾听业主意见，解答业主疑问；（2）加强物业服务质量，提高业主满意度；（3）加大宣传力度，让业主了解物业收费政策。
物业收费员工作总结7篇
物业收费员工作总结7篇篇1一、引言作为物业收费员，我在过去一年中肩负着重要的职责和使命。
面对日常的收费工作，我始终保持着高度的责任感和敬业精神。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 收费管理作为物业收费员，我严格执行公司的收费政策，确保收费的准确性和及时性。
在过去一年中，我成功完成了以下工作：（1）定期收取物业服务费、停车费等各项费用，确保资金的及时回笼。
（2）对欠费业主进行催缴，通过电话或上门拜访等方式，及时解决问题，确保收费率的提高。
（3）建立完善的收费台账，对收费情况进行实时更新，便于管理和查询。
2. 客户服务在收费过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。
具体工作如下：（1）热情接待业主，详细解答业主关于费用的疑问，确保业主满意。
（2）及时处理业主的投诉和建议，将业主的需求及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
（3）定期与业主沟通，了解业主的需求和意见，为物业公司提供改进服务的建议。
3. 专业技能提升为了提高工作效率和准确性，我积极学习相关知识，不断提高自己的专业技能。
（1）学习物业管理相关的法律法规，确保工作合法合规。
（2）参加公司组织的收费系统培训，熟悉系统的操作和维护。
（3）学习财务知识，提高自己的财务素养，为更好地完成收费工作打下基础。
三、工作体会与收获1. 责任意识在日常工作中，我深刻体会到责任意识的重要性。
作为物业收费员，我肩负着公司的信任和业主的期望。
因此，我时刻保持高度的警惕，确保收费的准确性和及时性。
2. 客户服务意识在与客户沟通的过程中，我始终坚持以客户为中心，为业主提供优质的服务。
我意识到，只有满足业主的需求，才能提高公司的声誉和形象。
因此，我时刻关注业主的反馈，及时解决问题，为物业公司赢得良好的口碑。
四、存在问题及改进措施1. 工作效率有待提高篇2尊敬的领导：在过去的上半年里，我作为物业收费员，认真履行工作职责，积极配合领导和同事，努力做好收费工作。
2024年收费员年度总结报告个人参考（5篇）
2024年收费员年度总结报告个人参考时光荏苒，紧张而充实的一年已圆满落幕。
在此期间，我致力于工作与学习，通过实践不断锤炼自身能力，业务技能实现了显著提升。
此等成就，离不开领导的悉心指导与同事们的鼎力支持，在此我深表感激。
以下是我对____年度工作的总结汇报：一、收费工作____年度，面对繁琐的日常任务，我并未简单重复劳动，而是秉持服务至上的原则，细致入微地对待每一位患者，努力塑造良好的窗口形象。
我深入领会院内精神，认识到工作需由表及里，挖掘深层价值，方能实现自我提升与工作的卓越完成。
在财务部门的指导下，我深入学习相关制度规定，细致分析月度报表，探究数据背后的原因，如门诊量下滑、挂号人次减少及住院病人收入与预期不符等现象。
通过深入实践，我体会到了工作的乐趣，并致力于高效完成各项任务。
二、医保工作自____年____月起，我院正式成为医保定点单位。
面对这一新挑战，我虽初感紧张，但在院领导的信任与支持及同事们的帮助下，迅速掌握了医保政策与相关知识。
我深知，医保工作不仅需掌握知识，更需灵活运用于实际。
因此，在接待病人时，我主动询问其医保情况，以简化流程、减少麻烦。
我负责每日医保数据的上传工作，确保信息的及时准确。
针对医保病人较少、操作尚不熟练的现状，我将加强相关训练与学习，以提升工作效率。
三、HIS系统更换工作为适应医保要求，医院于____年____月底至____月初更换了新的HIS系统。
在此期间，我严格按照院方部署，认真核对医保信息与我院诊疗项目及服务设施，顺利完成了工作任务。
我积极向研发人员及同事学习新系统操作，掌握了医保数据对照处理、门诊及住院数据接口等技能，并在短时间内熟练了收费操作流程。
新系统上线后，医院高度重视操作人员的掌握情况，通过培训与考核促进我们提升技能。
我有幸在考核中多次取得优异成绩，并荣获奖励，这更加坚定了我提升工作水平的决心。
四、展望未来随着____年的渐行渐远，____年的钟声即将敲响。
2024年物业收费员年度工作总结范文(3篇)
2024年物业收费员年度工作总结范文尊敬的领导：时光荏苒，转眼间2024年即将结束。
在这一年里，我作为物业收费员，恪尽职守，克服了各种困难与挑战，努力为小区业主提供优质的服务。
现将本年度的工作进行总结如下：一、服务意识提升今年，我深入学习了物业管理相关法律法规及相关政策，增强了法律意识和服务意识。
我尽力营造了一个和谐、安全、文明的小区环境，确保业主的生活环境干净整洁，并及时解决业主的投诉和问题。
同时，我在业主之间积极开展交流与沟通，了解他们的需求和意见，通过组织小区居民活动，增加业主与业主之间的相互了解和感情交流。
通过提供优质的服务，我与业主之间建立了良好的沟通和信任关系。
二、工作效率提升为了提高工作效率，我积极学习物业管理相关知识，学习并熟练掌握了物业管理软件的使用技巧。
通过物业管理软件，我可以快速查询业主的收费信息，提前进行催缴工作，减少了业主的催缴时间，提高了工作效率。
同时，我加强了和物业公司的沟通与合作，协助公司完成各项物业管理任务，提升了工作的整体效率。
三、业务素质提升作为一名物业收费员，我深知自身的业务水平直接影响着工作效果。
今年我参加了多次培训和学习，不断提高自己的业务素质。
我学习了会计基础知识，并熟练掌握了收费、开具发票等工作流程，保证了工作的准确性和规范性。
同时，我还学习了相关法律法规，了解并遵守相关政策，确保了工作的合法性和公正性。
四、协作能力提升作为一名物业收费员，我深知只有和其他部门密切合作，才能更好地完成工作任务。
今年，我积极与物业管理部门、维修部门、保安部门等合作，加强了各部门之间的沟通与协作。
我们相互支持，共同面对各种困难与挑战，共同完成了各项工作任务，提高了整个物业工作的效果。
五、问题与反思在工作中，我也遇到了一些问题。
首先，我在应对突发情况时有时会有些慌乱，影响了工作效率。
对此，我计划在后续的工作中增强应急处理能力，提前做好准备，提高自己的应变能力。
其次，我在和业主沟通中有时会显得过于生硬，不够细致入微，影响了业主的体验。
物业公司收费工作总结5篇
物业公司收费工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，我所在的物业公司致力于提供高品质的物业服务，并不断改善和优化服务流程。
作为公司收费部门的一员，我在此对过去一年的工作进行详细的总结，以期为未来工作提供宝贵的经验和参考。
二、工作内容及成果1. 物业费收缴工作本年度，我部门成功收缴物业费总额达到XX万元，收缴率达到XX%。
具体工作包括：定期向业主发送缴费通知，提醒业主及时缴纳物业费；对欠费业主进行催收，确保费用及时到账；为业主提供便捷的缴费渠道，如线上支付、银行代扣等。
2. 停车场收费管理随着小区车辆数量的不断增加，停车场收费成为公司的重要收入来源之一。
我部门严格按照收费标准进行收费，并确保收费过程的公正、透明。
同时，积极推广线上缴费服务，提高缴费效率。
3. 公共设施维护费收取为保证小区公共设施的正常运行，我部门根据设施维护情况，合理制定收费标准，并按期收取维护费。
在此过程中，与业主保持良好沟通，确保费用的合理性和透明度。
4. 增值服务收费管理除基本物业服务外，我部门还积极推广增值服务，如家政服务、代收快递等。
通过优化服务流程和提高服务质量，成功增加公司收入。
同时，与合作伙伴保持良好合作关系，确保服务质量和价格的优势。
三、工作中的亮点与不足亮点：1. 优化收费流程：通过引入先进的收费系统，简化收费流程，提高收费效率。
2. 提高服务质量：积极回应业主需求，提高服务水平，增强业主满意度。
3. 加强团队建设：通过培训、交流等方式，提高团队成员的专业素质和服务意识。
不足：1. 部分业主对收费标准存在疑虑，需要加强沟通与解释。
2. 催收欠费时，部分业主产生抵触情绪，需要改进催收方式。
3. 团队成员在应对突发事件时，应变能力有待提高。
针对以上不足，我们将采取以下改进措施：加强宣传，提高业主对收费标准的认知度；优化催收方式，提高催收的效率；加强培训，提高团队成员的应急处理能力。
四、未来工作计划与展望篇2一、引言在过去的一年中，我们物业公司在收费工作方面取得了显著的成果。
物业公司收费工作总结6篇
物业公司收费工作总结6篇第1篇示例：物业公司收费工作总结作为物业公司的一项重要工作，收费工作涉及到广大业主的利益，影响着物业公司的形象和信誉。
做好收费工作对于物业公司来说显得尤为重要。
在过去的一段时间里，我们物业公司在收费工作上取得了一定的成绩，同时也遇到了一些问题和挑战。
本文将对物业公司的收费工作进行总结和分析，以期进一步改进和提升工作质量。
一、收费工作情况总览物业公司的收费工作主要包括物业费、停车费、水电费等内容。
在过去的一段时间里，我们物业公司积极引入智能化管理系统，提升了收费工作的效率和准确性。
通过智能化系统，业主可以通过手机APP查询各项费用的详细信息，便捷高效。
我们也加强了与各大银行的合作，实现了物业费线上缴纳，让业主体验更加便捷。
在收费方面，我们也加强了监管力度，坚决打击违规停车和偷电行为，提高了收费的合规性和稳定性。
二、收费工作中存在的问题尽管在收费工作方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战需要我们认真对待。
首先是收费透明度方面，部分业主对于物业费的使用情况和收费标准存在疑虑，需要通过加强宣传和解释来提高透明度。
其次是收费流程的优化，部分业主反映缴费流程繁琐，需要我们进一步简化缴费流程，提升业主的体验。
最后是收费监管方面，我们需要建立健全的监管机制，加强对于违规停车和偷电行为的打击力度，确保收费的合规和公平。
三、下一步工作计划收费工作作为物业公司的重要工作之一，需要我们高度重视和持续改进。
通过总结和分析过去的工作，找出存在的问题和挑战，并制定下一步的工作计划，我们相信在不远的将来，我们的收费工作将能够更加规范、高效和便捷，为广大业主提供更优质的物业服务。
第2篇示例：物业公司收费工作是保障小区物业管理运转的重要环节，其工作总结对于物业公司的经营和发展具有重要意义。
以下是对物业公司收费工作的总结报告：一、收费工作的情况总述本期收费工作从时间上看主要分为两个部分，即上半年和下半年，主要工作内容包括小区业主费用的收取、费用的分类统计、费用的使用情况和财务报表的编制。
物业收费工作总结5篇
物业收费工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业收费员个人工作总结7篇
物业收费员个人工作总结7篇篇1XXXX年，我在物业收费岗位上工作，负责管理所管辖物业的收费工作。
一年的工作即将结束，在此，我将对自己一年的工作进行总结，并对来年的工作提出展望。
一、物业收费工作回顾1. 收费工作完成情况截至XXXX年XX月，我所管辖的物业收费率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
其中，住宅区的收费率达到了XX%，商业区的收费率达到了XX%。
在收费过程中，我严格按照公司的收费标准执行，确保了收费的公正性和合理性。
2. 收费工作亮点在收费工作中，我注重创新和服务意识的提升。
通过推行电子化收费和智能化收费系统，提高了收费效率和准确性。
同时，我还积极与业主沟通，了解他们的需求和意见，不断优化收费流程和服务态度。
3. 遇到的问题及解决方案在收费工作中，我也遇到了一些问题。
例如，部分业主对收费标准存在异议，不愿意配合收费工作；其次，部分业主存在拖欠费用的情况，给公司的资金回笼带来了一定的压力。
针对这些问题，我积极与业主沟通，解释收费标准并督促其按时缴纳费用。
对于拖欠费用的业主，我采取了电话催收和上门催收的方式，确保了公司的资金安全。
二、个人工作反思在工作中，我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心；其次，在沟通中有时表达不够清晰、准确。
为了更好地完成工作，我会继续努力提升自己的业务能力和综合素质。
三、未来展望1. 工作目标在未来的工作中，我将继续努力提高物业收费率，争取达到XX%以上。
同时，我还将加强与业主的沟通和联系，了解他们的需求和意见，不断提升服务质量。
2. 工作计划为了实现上述目标，我制定了以下工作计划：首先，我将进一步完善智能化收费系统，提高收费效率和准确性；其次，我将定期对收费员进行培训和学习，提升其业务能力和服务意识；最后，我将积极与业主互动，了解他们的需求和意见，不断优化收费流程和服务态度。
3. 工作建议针对公司管理方面的工作建议：一是完善激励机制和考核制度，激发员工的工作积极性和创造力；二是加强内部沟通和协作机制建设，提高工作效率和质量；三是注重员工培训和素质提升投入机制建设，为公司可持续发展提供有力保障。
物业收费年终工作总结6篇
物业收费年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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小区物业年度收费总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为居民生活中不可或缺的一部分。
物业收费作为物业管理的重要经济来源，对于保障物业管理工作的顺利开展具有重要意义。
本年度，我小区物业收费工作在上级领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，取得了显著成效。
现将本年度物业收费工作总结如下：一、收费情况概述1. 收费总额本年度，我小区物业收费总额为XX万元，较去年同期增长XX%。
其中，住宅物业费收入XX万元，非住宅物业费收入XX万元，停车费收入XX万元，其他收入XX万元。
2. 收费率本年度，我小区物业收费率达到了XX%，较去年同期提高了XX个百分点。
其中，住宅物业费收费率达到XX%，非住宅物业费收费率达到XX%，停车费收费率达到XX%。
二、收费工作亮点1. 优化收费策略，提高收费效率本年度，我小区物业针对不同收费项目，制定了合理的收费策略，如：（1）住宅物业费：根据业主实际需求，将物业费分为基础服务和增值服务两部分，业主可根据自身需求选择缴费。
（2）非住宅物业费：针对不同类型的非住宅，制定了差异化的收费标准，提高了收费效率。
2. 加强宣传，提高业主缴费意识本年度，我小区物业加大了收费宣传力度，通过以下方式提高业主缴费意识：（1）利用小区公告栏、微信群、短信等渠道，及时发布收费通知和缴费指南。
（2）开展业主座谈会，与业主面对面交流，解答收费疑问，提高业主对物业收费工作的理解和支持。
3. 优化服务，提高业主满意度本年度，我小区物业在收费过程中，始终坚持以业主为中心，不断提高服务质量，具体表现在：（1）简化收费流程，缩短缴费时间。
（2）提供多种缴费方式，方便业主缴费。
（3）对欠费业主，采取人性化催缴措施，避免产生矛盾。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业收费存在误解，缴费意愿不强。
（2）收费过程中，部分业主存在拖延缴费、恶意欠费等现象。
（3）收费人员业务水平参差不齐，影响收费效率。
2. 改进措施（1）加强宣传，提高业主对物业收费工作的认识，消除误解。
物业收费员年底工作总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在这一年里，我作为一名物业收费员，始终坚守在自己的岗位上，兢兢业业，努力为业主提供优质的服务。
现将我本年度的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作情况概述1. 收费工作（1）按时完成收费任务。
本年度，我严格按照公司规定，按时对业主的水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，确保收费工作顺利进行。
（2）加强收费管理。
我认真核对每一笔收费，确保收费金额与台帐分文不差，杜绝了收费工作中的差错和漏洞。
（3）提高收费效率。
我熟练掌握收费系统，提高了收费速度，缩短了业主等待时间。
2. 业主服务（1）热情接待业主。
我始终保持微笑服务，耐心解答业主的疑问，为他们提供优质的服务。
（2）及时处理业主反映的问题。
对于业主反映的问题，我及时上报相关部门，确保问题得到妥善解决。
（3）加强与业主的沟通。
我主动与业主沟通交流，了解他们的需求和意见，为提高物业管理水平提供参考。
3. 团队协作（1）积极参与团队活动。
我主动参加公司组织的各项活动，与同事们共同营造良好的工作氛围。
（2）协助同事完成工作。
在同事遇到困难时，我主动伸出援手，共同解决问题。
（3）提高团队凝聚力。
我关心同事，与他们共同进步，为提高团队凝聚力贡献力量。
三、工作目标的完成情况1. 收费目标的完成情况本年度，我圆满完成了公司下达的收费任务，收费率达到100%，为物业管理提供了有力保障。
2. 业主满意度调查根据业主满意度调查结果显示，我所在小区的业主满意度较高，达到了90%以上。
四、工作态度、工作纪律1. 工作态度（1）爱岗敬业。
我始终保持敬业精神，对待工作认真负责，力求做到最好。
（2）积极主动。
我主动承担工作任务，不推诿，不拖延。
（3）严谨细致。
我对待工作严谨细致，确保收费工作的准确性和及时性。
2. 工作纪律（1）遵守公司规章制度。
我严格遵守公司各项规章制度，做到遵纪守法。
（2）廉洁自律。
物业收费员个人工作总结7篇
物业收费员个人工作总结7篇篇1================一、引言作为物业收费员，我在过去的一年里肩负着公司赋予的重要职责，为物业费的收取、管理以及客户服务做出了不懈努力。
在此，我将对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
二、工作职责概述1. 物业费收取：确保每月准时收取所有业主的物业费，并及时更新收费记录。
2. 客户服务：热情解答业主关于费用、服务等方面的咨询，积极处理业主的投诉和建议。
3. 费用管理：负责费用的记录、核对和上报，确保数据准确无误。
4. 报表制作：定期制作各类收费报表，为公司的财务管理提供数据支持。
三、具体工作内容及成果1. 物业费收取在过去的一年中，我严格按照公司规定的流程进行物业费的收取工作。
通过高效的沟通和服务，确保每月的物业费收取率达到XX%以上。
针对部分延迟缴费的业主，我积极沟通，了解原因并提供相应的解决方案，使问题得到了及时有效的解决。
2. 客户服务客户服务是我工作的核心。
我始终保持热情、耐心的服务态度，为业主提供优质的服务。
通过线上和线下的方式，及时解答业主的疑问，处理业主的投诉和建议。
在过去的一年里，我成功处理各类服务请求XX余次，得到了业主的高度评价。
3. 费用管理在费用管理方面，我始终保持高度的责任心和严谨的工作态度。
我认真核对每一笔收费记录，确保数据的准确无误。
同时，我还定期与财务部门进行对账，确保数据的一致性。
通过这些工作，我成功避免了可能出现的误差和失误。
4. 报表制作作为物业收费员，报表制作是我工作的重要组成部分。
我定期制作各类收费报表，包括月度收费报表、年度收费报表等。
这些报表不仅为公司提供了数据支持，还帮助我更好地了解工作的进展和存在的问题。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅完成了本职工作，还在个人成长方面取得了显著的进步。
通过不断学习和实践，我提高了自己的专业技能和沟通能力。
同时，我也意识到自己在工作中还存在一些不足，比如处理突发事件的能力还有待提高。
物业收费员个人工作总结5篇
物业收费员个人工作总结5篇篇1尊敬的领导：您好！我是某物业公司的收费员，现将我的个人工作总结如下，以飨领导。
一、工作内容概述作为物业收费员，我的主要工作职责是负责收取物业管理费、水电费等费用，同时协助业主解决缴费过程中的问题。
在过去的工作中，我严格按照公司规定和流程执行，确保了各项费用的顺利收取，并积极与业主沟通，提供了优质的服务。
二、工作成绩与亮点1. 费用收取方面：在过去一年中，我成功收取了物业管理费、水电费等各项费用，确保了公司的资金回笼。
同时，我严格按照公司规定的收费标准执行，没有出现乱收费或误收费的情况。
2. 沟通协调方面：我始终以客户为中心，积极与业主沟通，了解他们的需求和问题。
在遇到业主缴费困难或对费用有疑问时，我总是耐心解释，并协助他们解决问题。
通过我的努力，业主的满意度得到了提高，同时也维护了公司的形象和信誉。
3. 服务意识方面：我始终认为服务是物业工作的核心。
因此，在工作中我始终注重服务意识的培养和提高。
无论是接待业主还是处理问题，我都以微笑和耐心为标准，努力提供优质的服务。
4. 团队协作方面：我深知团队协作的重要性。
因此，在工作中我总是积极与同事沟通和协作，共同完成各项任务。
同时，我也愿意分享自己的经验和知识，帮助新同事快速适应工作。
三、工作不足与反思1. 费用收取方面：虽然我成功收取了各项费用，但我认为自己的收费速度还有待提高。
在未来的工作中，我将更加熟悉收费流程和标准，以提高收费效率。
2. 沟通协调方面：尽管我积极与业主沟通，但我认为自己的沟通技巧还有待加强。
在未来的工作中，我将更加注重学习沟通技巧和方法，以提高服务质量。
3. 服务意识方面：虽然我始终注重服务意识的培养和提高，但我认为自己的服务水平还有待进一步提升。
在未来的工作中，我将更加注重客户的需求和感受，努力提供更加优质的服务。
4. 团队协作方面：我认为自己的团队协作能力还有待加强。
在未来的工作中，我将更加注重与同事的沟通和协作，共同完成各项任务。
物业收费员个人年终工作总结6篇
物业收费员个人年终工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业收费员工作总结7篇
物业收费员工作总结7篇第1篇示例：物业收费员作为物业管理团队的一员，在小区日常运营中扮演着非常重要的角色。
他们是物业管理与业主之间的桥梁，负责处理小区居民的费用收取、账单解答、纠纷调解等工作。
下面就让我们来总结一下物业收费员的工作内容及工作中需要注意的事项。
物业收费员的主要工作内容包括：1. 负责小区居民的费用收取工作，包括物业费、停车费、水电费等费用的收取和登记。
2. 负责向业主发放各项费用的账单，并及时解答业主对账单的疑问与投诉。
3. 处理业主的投诉和意见建议，及时向上级汇报，并协调相关部门解决问题。
4. 定期向上级汇报工作情况和收费数据，确保小区费用的收取工作有序进行。
5. 协助物业管理团队完成其他相关工作，如小区活动组织、设施维护等。
在工作中，物业收费员需要注意以下事项：1. 严格遵守相关法律法规和公司规定，保证收费工作的合法合规。
2. 保持良好的服务态度，处理业主的问题时要有耐心和耐心，尽量解决问题。
3. 提高业务水平，不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为业主提供服务。
4. 善于沟通和协调，与上级、同事和业主保持良好的沟通和合作关系，共同推动物业管理工作的顺利进行。
5. 保护业主和小区的利益，严禁个人行为对小区利益造成损害。
物业收费员的工作需要细心、耐心和责任心，只有做到这些，才能更好地为小区业主提供优质的服务。
希望每位物业收费员都能在自己的岗位上做好工作，为小区的和谐稳定贡献自己的力量。
【结束】第2篇示例：物业收费员是小区物业管理中一个非常重要的岗位，他们承担着收取物业费、管理业主信息、维护小区秩序等重要职责。
在工作中，物业收费员需要具备一定的沟通能力、责任心和细致认真的工作态度。
接下来，我们将对物业收费员的工作进行总结，希望对大家有所帮助。
作为物业收费员，最基本的工作内容就是收取物业费。
物业费是小区业主每个月需要缴纳的费用，用于维护小区的日常运营和维护。
物业收费员需要准确地核对每位业主的物业费缴纳情况，及时催缴逾期款项，并为业主提供缴费咨询服务。
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物业收费员年终工作总结物业收费员年终工作总结(一)一、要充分认识到总结的要义总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。
所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。
为此，必须认识到总结的重要意义。
当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。
二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
三、分析取得成绩的原因。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。
成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。
四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。
通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。
来反思自己为什么没有进步。
一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。
3、计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。
7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。
8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
五、对当前形势的展望与分析总结不仅要回顾过去，还要展望未来。
要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。
企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。
自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。
从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
六、下一年度工作计划与安排总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排同等重要。
1、明确工作的主要思路。
战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。
否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。
3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
物业收费员年终工作总结(二)光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。
20XX年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。
现将本人20XX年的工作情况总结如下：一、抓好物业管理日常工作(一)、做好物业收费工作物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。
因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。
按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。
通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。
(二)、加强对配电房的管理1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)、抓好小区的保洁、绿化工作1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。
公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。
每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。
同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置8、配合供电局对小区三台变压器进行年检9、配合天鹅工程部做好配电室630KVA变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。
对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。
力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。
并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。
特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。
今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
物业收费员年终工作总结(三)在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。
三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。
四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。
五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。
六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好台帐管理工作。
自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。
按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴各种费用。
结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。
因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。
在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。
通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。
其次，注重沟通。
注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。
再次，熟悉业务。
熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。
最后，加强学习。
由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。
业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。
这样对日常的工作造成压力和障碍。
针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。