物业管理中的事故处理流程图示
物业公司突发事件处理流程图
物业公司突发事件处理流程1.0目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障辖区的安全。
2.0适用围适用于物业公司管辖区域发生的各类突发事件或异常情况。
3.0职责 3.1物业公司负责人负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。
3.2当值人员应严守岗位。
3.3安全管理员负责安全防，机电人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
4.0容 4.1盗窃、匪警应急处理 4.1.1队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行职责，迅速制止犯罪。
4.1.2当发生突发案件时，要保持镇静，立即通过通讯设备呼叫求援，同时设法制服罪犯。
4.1.3安全管理员在听到求援信号后，立即向班长汇报，相关巡逻岗位迅速赶到现场，其他巡逻岗位封锁出事出入口，同时通知中控室并录像。
4.1.4若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告班长，重大案件要立即拨“110”报警。
4.1.5有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。
4.1.6记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。
4.1.7若是流窜作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋妥善保存交公安机关处理，切不可将公司员工或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
4.1.8事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。
4.1.9当值班长填写《岗位值班记录表》，安全管理部主任书写《特别事件报告》报管理公司存查跟进。
物业应急预案(含流程图)
人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。
2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。
3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。
3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。
3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。
4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。
4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。
4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。
4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。
4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的师生；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。
4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。
4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。
4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。
4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。
4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。
4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观师生，保护好现场及物证。
人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。
物业突发事件处理程序ppt
3）积极协助参加灭火的各单位提供要求支援项 目，保障器材的供应。
8、公安消防人员到现场后，管理处所有员工应积极配 合。
1）一律服从火场总指挥指令和调度，消防中心配合 现场指挥工作。
2）工程部人员保证水电设施和消防设施正确、正常 运作。
3）应急分队和消防人员并肩作战进行灭火。
5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部， 负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控 制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵
进行扑救。
防火安全责任人名单
1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管
喷淋头被打碎
(图表说明)
1 监控中 心报警
4 工程部
2
3
当值 现
SBA
6）保持现场通讯联络，以便于疏散抢救。
7）进行火情控制，随时通知消防抢救人员。
2、应急分队接到报警后，在大厦范围五分钟内 赶到现场，特殊情况下，直接调消防电梯到所 需去之楼层，到现场后：
1）迅速侦察火情起因及火势情况：
A、电器起火 -应立即通知消防中心或工程人 员关闭起火区域的电源
B、冷暖器设备系统起火 -应立即通知消防中心 或工程人员关闭起火区域的电源
文字说明
1、楼层手动报警玻璃被击碎后，消防中心立即 有报警回音。
2、接警后立即通知当值SBA。
3、SBA派员工至现场检查。
4、至现场后，及时将检查情况反馈监控中心：
1）在确认是人为损坏时，消防中心应将其复原 并通知工程部进行维修。
2）如发现确为火警，则按火警应急处理程序办 理（如消防系统设为自动系统，应注意消防泵 是否开关，以免误报警而发生连锁动作）。
物业工作常见突发事件及处理流程ppt课件(1)
3.燃气事故
1.接到业主报警或发现天然气泄露后，公司员工应立即通知管理处值班人员 或当班领班，并马上敢到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备 （包括手机、电话和对讲机）。 2.管理处值班人员或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通 知维修部，另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。 3.维修部接到通知后，急速赶赴现场，协助安防部施救。
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6.水力故障
2、停水:当值主管或客服中心接到有停水通知时，采取处理措施；如：并
张贴通知，提示小区业主做好储水准备；或以对讲、电话告知。 1)接到有停水的电话时，应联系维修人员检查供水系统或通知供水公司查明 原因，进行抢修；并与业主做好本次停水的解释工作； 2) 工程主管做好本次停水事件的相关记录，并上报公司领导及相关部门。
并及时通知家人和现场进行救助工作。
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2、治安事件
1.任何员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、 楼层，通知秩序维护部或当班班长前往现场查验，并通知监控值班员密切 注意相关画面，监视犯罪嫌疑人的动向。 2.秩序维护员巡逻时发现有人在小区实施盗窃和破坏行为，应马上用对讲 机向秩序维护主管或当班领班汇报，并通知监控室协助监视；同时保持冷 静，及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特 征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。 3.秩序维护主管或当班班长接报后，视情况尽快派适当数量的安防赶赴现 场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪 嫌疑人，并向警方报警。
物业工作常见突发事件及处理流程
xxx 2008年5月
培训目的
通过本次突发事件培训与沟通，要对日常工 作期间容易发生火灾、治安、燃气、交通、 各类水电等应急事件更好的预防、解决和处 理。杜绝日常工作期间重大突发事件发生， 进一步提高安防系统工作人员对突发事件的 防范、管理意识和处理能力。
物业突发事件处理程序
安全管理员实际工作中的事件处理事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态===》安全员向监控中心报告（若班长未能处理）===》班长向安全主办报告小区安全岗位易发生事件的处理：1. 当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办？答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。
（同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。
）《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。
》2. 当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办？答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放；若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。
（若在交接班期间应交接清楚。
）3. 当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办？答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。
4. 当发现业主家被盗（通常是地下室），安全员怎么办？答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。
5. 当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办？答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。
6. 当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办？答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，（若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单）。
7. 当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办？答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。
8. 当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办？答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，（若未能通知到业主一定要有专人看管），并做好记录。
物业服务中心应急处置预案处理流程图
物业服务中心突发事件处理流程图物业服务中心突发事件处理预案一、台风、暴雨应急预案（1）各岗位责任分工①安全保卫部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。
②工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。
③安全保卫部负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理，同时负责抗灾救灾工作。
④保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。
（2）防台风防洪水及应急处理①服务中心接到台风或暴雨警报信号通知后，应立即紧急动员，各部门处于备战状态，同时成立服务中心主任任总指挥，各部门主管为成员的三防临时指挥部，服务中心领导及相关人员应实行24小时值班制度，作好防洪防汛救灾准备工作。
②在台风或暴雨来临前，应做好各项防风、防水浸措施，如：紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗，检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。
③检查所有门窗，特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。
④牢固所有容易松脱物件，尤其是位于天台及露台等地方，对于一些较易吹倒的物件如花盆等应搬至室或将其绑紧。
⑤检查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。
⑥确保所有应急用具可以随时应用，如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木（用于固定玻璃门）等。
⑦检查排水泵系统是否正常通畅。
⑧检查发电系统及其供油装置正常与否，并按规程试运行发电机组。
⑨关闭霓虹灯电源。
⑩智能化系统设备是否正常运行。
⑾检查完毕，发现问题及时解决，如有处理不了的问题，应立即向领导报告。
⑿在发生台风、暴雨时，值班保安员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视，检查门窗状况，如发现有窗户玻璃破碎，以最快速度赶至现场，并用板材临时封堵。
工程维修部维修人员集中待命，各层管理服务人员坚守岗位，如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施，及时予以解决。
⒀各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排积水工作。
⒁在台风、水浸等自然灾害事故时，防止犯罪案件的发生。
物业管理中的事故处理流程图示
1.1 重大事件处理流程图（对重要人员/业主/客户/公众/媒体造成影响）是优质参考文档1.2非重大事件处理流程开始在发现情况后5分钟内 通知客服中心根据《重大事件处理流程图》 执行对重要人员/业主/客户/公 众/公共媒体造成直接影响1.3水泵/风机机械故障客尸投诉客服中心相关人员的反应：秩序巡视时间—立即反应2 •非工作时间一「5分钟内作出反应T 小时内到达现场1•执行恢复方案—尽量使情况稳定下来2•必要时通知业主物业项目经理是否重大事件工程巡视项目工程部是是否重大事电梯故！部经理汇报并请求指示客户投诉提供事故报告将恢复方案执行完的情况下通知保险公司/拍照 项目物业经理 协助系统承包商修复设备继续注意事态发展水管爆裂/浸水/漏水/ 下水 故不再发生客户水泵/机械/风机故障1 r是否有备用设备启动备用设备否向客服中心报告 工程部提交事故报告秩序 服中心汇总备案备案向工程电交报告 B是"电梯故障 联系相应的系统承包商，有必要-------------- 巡视 有人困在电梯里 ---- 可否自行修复设备客服中心汇总 * 工程部解决问题秩序巡视客服中心飞：部门经理通知/保险公司/拍-联系电梯维修承包商照（如有需要关系电梯维修'喷洒头用电梯内部通讯系统和被工程部乘客保持联系影响住户承包商可否自行解决优质参考文档-需要时关闭阀门和水泵监督承包商抢救工程部和承包商进行维修工作=h协助承包商工作是否有f损通知业主，业主察看 其单元受损情况，呈 上受损的报告1.7开始地震/地面晃消防系统报警查看消防主控面板，消除报--------------------- 警铃声 ' ---------------------------- 地面开始摇晃时，业主应躲在结实的家具下或背靠立柱站 供应窗户断当收到疏散指示后立即撤离立以保护自电力供开始到发岀警迅的火警重复显示 屏，确定起火地点并调查 摇晃停止看消防系统报警in 检查起因，|并恢复消防报 查看两路是否 警系统正常状况 否全面停 ----------- ____________ 开始.否全部无自来水断水 =通知客服/经理, 消防局 经理否秩制 序经理启动疏散平P 、组 是否火灾1.检查低压自投情况经理手客火 投入 向项目经理汇报 是检查停电区域的低压件管理小 关柜掉闸原因，并处理1.紧急事件管理T 小组勘察现场尝灭^火 查水箱水解停电原因,’ 到综合管涯： 域喷淋信号碟阀，开启-一 「一 端泄水阀门，通查应急电源系统电话 复供电/使用柴油机供电。
物业突发事件流程图
4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件总蓝图4.15 处理日常突发事件——抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案总蓝图4.16 爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案4.17处理日常突发事件——客户挂失财物总蓝图4.17 处理日常突发事件——客户挂失财物4.18电梯困人的处理4.18 电梯困人的处理4.19 停电事件的处理总蓝图4.19 停电事件的处理4.20 自然灾害的处理总蓝图4.20 自然灾害的处理4.21 处理日常突发事件——暴力事件总蓝图4.21 处理日常突发事件——暴力事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.22 处理日常突发事件——突然死亡、重伤事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.23 处理日常突发事件——自杀或企图自杀事件4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员总蓝图4.24 处理日常突发事件——精神病、出丑闹事人员4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.25 处理日常突发事件——打架斗殴、流氓滋扰4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸总蓝图4.26 处理日常突发事件——突发性水浸和室内水浸4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故总蓝图4.27 处理日常突发事件——发生交通意外事故4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.28 处理日常突发事件——传染病及疫情4.29 处理日常突发事件——醉酒4.29 处理日常突发事件——醉酒4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议总蓝图4.30 处理日常突发事件——聚众游行、抗议。
物业小区27个突发事件的处理程序图
工程维修部
安全管理部
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工程维修部人员接到“台风”警报信号通知后，应 立即安排水工人员检查地下排水设备及排水沟是否 畅通、排水栏栅是否有沉积物等事宜，防止堵塞造 成积水情况发生。 安排电工专人负责检查大厦外围广告灯箱及外围灯 灯具的安全情况，并关闭电源，避免受到破坏。 安排专责人员检查36楼空调冷却系统设备水塔部位 机房门、夹层吊船位的推拉门，是否安全关闭、牢 固等工作事宜。 工程维修部根据工作需要，安排应急值班人员通宵 待命，在“台风”到达之前将大堂玻璃门及36夹层 推拉门进行加固防护措施，避免受“台风”袭击造 成损失。 安排人员移走或固定室外受强风可以吹及的活动物 体以及广告宣传物体；同时加固园林树木或用绳索 固定好，将盆栽花卉移至避风低处或角落处。 安排人员检查大厦各单元（有办公人员上班的情况 下）是否存在有漏水情况。 如因“台风”袭击深圳而造成市供电中断，值班人 员要立即启动发电机投入紧急事故供电，确保大厦 公共区域照明正常供电。
安全管理部接收到“台风”警报预警信号后，立即安排 人员检查大厦外围玻璃窗户的关闭情况，清点记录后派 专责人员前往开窗单元，通知“台风”即将到来，要求 其关闭窗户，避免窗户因“台风”袭击受到破坏。 ＊ 与事务部有关人员沟通协助，在大堂上设置“台风“警 报级别信号警示牌，提醒进出大厦的办公人员按要求关 闭单元内的窗户，下班离开前要检查、关闭好窗户方可 离开，避免发生窗户受到”台风“破坏坠落伤人事故。 ＊ 安排监控员收听电台广播，密切留意“台风”信号级别 及“台风”风向、风速等最新信息及时向当值主任、领 班报告，以便做好一切预防措施工作安排。 ＊ 安排人员检查大厦36楼及夹层、顶层等通往天台外的门 和推拉门是否关闭，检查门扇是否牢固及存在有不安全 因素。 ＊ 安排人员检查各天台外的排水地漏是否存在有堵塞情况 ，并进行检查疏通，确保避免造成大量积水事件发生。 ＊ 检查大厦B3层及车道出、入口排水沟畅通情况，发现有 堵塞现象应及时安排人员进行疏通清理工作。 ＊ 安排人员检查、记录未能按要求关闭窗户的楼层办公及 平时很少有人员在上班的单元，并及时将情况报事务部 人员跟进协助处理，要求客户安排人员前来将未关窗户 关闭。 ＊ 在“台风”到达之前，尽一切可联系的联络电话，通知 未有关好窗户的客户前来将窗户关好。 ＊ 如有窗户因受“台风”袭击而发生破碎物坠落或坠落物 将预防“台风”袭击的处理措施工作及受 件伤人事件，应及时向部门经理汇报，并将发生事件的 “台风”袭击而有发生事件的情况，向部 一面外墙及窗户进行拍照备案，同时当值领班要将发生 门经理汇报（书面报告）。 事件的一面外墙窗户进行记录和向当值主任报告。 ＊ 如有人员因事件受伤应及时送医院治疗，并安排人员保 护好现场，同时要视乎事件情况要立即报警处理。 随时将检查工作报告给部门经理，保持信息联系。
事故应急处理程序流程图
事故应急处理程序流程图
步骤一：发现事故
- 在发现事故时，立即报告相关责任人员和管理层。
- 尽快聚集现场工作人员，确保安全和控制现场。
步骤二：评估事故情况
- 评估事故的严重程度和可能存在的威胁。
- 收集有关事故的详细信息，包括事发时间、地点和人员受伤情况等。
步骤三：启动应急响应计划
- 根据事故情况，启动相应的应急响应计划。
- 分配任务和责任，确保每个人知道自己的角色和职责。
步骤四：事故控制和处理
- 采取措施控制事故，并尽可能减少损失和危害。
- 迅速处理事故现场，清除障碍物并修复可能存在的安全风险。
步骤五：通知相关方
- 通知所有相关方，包括员工、客户、供应商和相关机构。
- 提供准确的信息，并向相关方提供必要的支持和指导。
步骤六：事故调查和报告
- 进行事故调查，确定事故原因和责任。
- 编写详细的事故报告，包括事故过程、对应措施和预防措施
建议等。
步骤七：复盘和改进
- 进行彻底的事故复盘，分析应急响应过程中的不足和改进的
可能性。
- 基于复盘结果，制定改进计划，并更新应急响应程序和培训。
请注意，该流程图仅提供了一般的事故应急处理步骤，在实际
应用中可能需要根据具体情况进行调整。
处理事故时，请确保与公
司的法律部门联系，并遵循公司内部的规章制度和相应的法律要求。
提供的信息仅供参考，具体实施过程应根据实际需求和法律要
求进行调整。
物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)
突发事件处理程序及流程令狐采学一、电梯困人事件应急处理程序及流程二、水管爆破事故应急处理程序及流程三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程四、高空掷物事件应急处理程序及流程五、停电及电力故障应急处理程序及流程六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程七、发生盗窃事件应急处理程序及流程八、发生抢劫事件应急处理程序及流程九、发生斗殴事件处理程序及流程十、偷车事件应急处理程序及流程十一、红外线报警应急处理程序及流程十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程一、电梯困人事件应急处理程序（见表一）1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。
1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。
2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。
3保安领班（当值）立即通知行政当值。
4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。
5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。
6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。
7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。
7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。
7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。
8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。
9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。
10行政当值向公司经理汇报事态情况。
11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。
12行政当值做事件记录以作存档。
表一：电梯困人事件应急处理流程内赶到现场核实，同时通知行政当值。
1.3工程人员关闭水掣。
1.4事发地点在高层的，在场人员应将电梯升至并由工程部锁定在高于该事发楼层以上，以防止水流入电梯，并通知保安部在电梯井口放置沙袋。
物业突发事件的处理 ppt课件
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三、醉酒滋事的处理
劝现危害他人人身安全时, 强制扭送派出所。
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四、交通事故的处理: 1、对出现交通事故 要及时发现； 2、劝阻双方,心平 气和解决问题； 3、对双方调解,由 肇事者认可赔偿鉴 定赔偿合同双方签 字。
（一）事先准备
1．成立紧急事件处理小组 紧急事件处理小组应由企业的各部门高层决策者，共同参加。
2．制订紧急事件备选方案 紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况，制定相应的行动 计划, 一旦出现紧急情况，小组就可按照应急计划立刻投入行动。对物业管理常见的 紧急事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制定两个以上预选方案。
3．制订紧急事件沟通计划一 紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。
（二）事中控制
在发生紧急事件时，首先必须确认危机的类型和性质，立即启动相应行动计划；负 责人应迅速赶到现场协调指挥；应调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果；对 涉及公众的紧急事件，应制订专人向外界发布信息，避免受到干扰，影响紧急事件 的正常处理。
突发事件的处理
讲师:陈力伟
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小区突发事件的处理
主讲人：陈力伟
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1、紧急事件的概念 2、处理紧急事件的要求
3、紧急事件的处理过程
4、紧急事件的典型案例
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一、紧急事件的概念 物业紧急事件，是物业服务活动过程中突然发生的，
可能对服务对象、物业企业和公众危害，需要立即 处理的事件 。
(3)门岗、监控中心值班人员应保 持在位，以防止有人浑水摸鱼
(4)事后记录情况备案
物业管理紧急事故处理程序与方法
紧急事故处理程序1.0 小区煤气泄漏应急处理图表说明：文字说明：1、立即通知就近当值巡逻经管员前往事发现场了解情况。
（不少于2名员工）2、立即通知组团，上报主管。
3、通知公司。
4—8、视情况通知各方至现场采取救急措施。
注：前往、到达事发现场须知1）调查人员关闭随身一切电器（如：手机、BP机等），如需电筒照明应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。
2）如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。
到达现场后，将现场及附近的门、窗立即尽量打开，并疏散在现场人士。
如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。
3）到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。
4）在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。
5）若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用。
6）调查人员切不可修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。
7）调查人员因顾及自身安全，若在调查过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。
8）未发现任何气味，应立即通知主管和组团进行核实。
9）若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即通知组团采取相应救急措施。
若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即向警方求助，并疏散附近的住户。
2.0 小区火警应急处理图表说明:文字说明：1、当监控中心接收到消防设备报警或经管员当值报警时，立即通知当值巡逻经管员赶至现场核实。
2、到达现场后及时反馈监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。
若火警成立，立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。
3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施：报警时应报清：小区名称、门牌号码、所处路口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名：外岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍小区、火警情况，配合做好灭火工作。
4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作：a、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入小区。