质量管理基础知识以及工作流程

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二、质量管理的三大基本职能
❖(1) 检验 ❖(2) 监控 ❖(3) 推进
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❖ 检验
❖ 检验的主要目的，就 是不让不良品的物件， 流入下一个工序。
❖ 检验只是质量管理中 的一种手段，并没有 达到提高品质的功能。
❖ 检验是实施质量管理 最基础手段。获取最 初品质信息，为改进 提供依据。
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❖ 质量对我们意味着什么？
对我们来说：质量是我们的根本，直接决定 我们公司能否生存、发展！我们是否有工作。
产品不能满足顾客或者其他方要求 被顾
客抛弃
没有产量 没有利润 公
司萎缩倒闭
大家失业
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1%的差错就是100%的问题
❖ 保证产品质量的稳定可靠，我们要树立1%的 差错就是100%的问题的观念。
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❖ 1986年颁布了ISO8402《质量－术语》标准
❖ 1987年颁布了ISO9000《质量管理和质量保证标准－ 选择和使用指南》
ISO9001《质量体系－设计开发、生产、安装和服 务的质量保证模式
ISO9002《质量体系－生产和安装的质量保证模式》
ISO9003《质量体系－最终检验和试验的质量保证 模式》
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❖ 我们应该努力的目标是：第一次就把事情完 全做好，也就是达到“零缺陷”的质量管理。 这是质量管理的一个全新境界，它将质量管 理的重点，由事后检查转向生产过程中的控 制；同时，它不认同“人难免会犯错误”这 种根深蒂固的看法，主张任何缺陷都不能接 受，不论缺陷大小。
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❖什么是质量意识？
质量意识是一个企业从领导决策层到每 一个员工对质量和质量工作的认识和理 解，这对质量行为起着极其重要的影响 和制约。
❖ 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的 体系。
❖ 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的 管理体系。
❖ 质量管理体系的特征-------具有（在质量方面） 指挥、控制组织的管理特征。
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二、ISO9000族标准产生与发展
❖ 第二次世界大战期间，提出了质量保证的要求。50 年代末，美国发布了MIL－Q－9858A《质量大纲要 求》。成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。 70年代初，美国标准化协会（ANSI）和机械工程 师协会分别发布了一系列有关原子能发电和压力容 器生产的质量保证标准。其它国家发布了用于民用 产品生产的质量管理和质量保证标准。国际标准化 组织（ISO），于1979年成立了质量保证技术委员 会（TC 176），1987年更名为质量管理和质量保 证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准。
生；9.生产计划；10.作业方
法；11.量规与仪器校验；
12.进料、制程、成品管理；
13.检验人员14.包装与装运
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推进
目标 达到更高水准
变化的目标
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制定质量标准
检验与标准 是否一致
修订新标准
采取矫正措施并追 踪效果(重在执行)
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互动游戏
数一数，有多少F? 多数了为误判，少数了为漏判！
❖ ISO 9000族的核心是质量管理标准和质量保 证标准，该标准自1987年问世以来，在全世 界范围内得到了空前的发展，ISO 9000质量 体系认证已在全球形成一个热潮。质量认证 已成大趋势。
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三、ISO9000标准的基本思想
❖ 其基本思想是-------
一个组织所建立和实施的质量体系应能满足 该组织规定的质量目标，确保影响产品质量 的技术、管理和人的因素处于受控状态，无 论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所 有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是 预防不合格。这是ISO 9000族的基本指导思 想。
ISO9004《质量管理和质量体系要素－指南》
共六个标准。后又在1994年进行了修订，称为94版标 准。
❖ 2000年12月15日，ISO／TC 176正式发布了2000版 ISO9000标准。
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三、ISO9000标准的基本思想
❖ ISO 9000 族标准是总结世界各国，特别是工 业发达国家质量管理经验的基础上产生的， 是宝贵的软件财富。
质量管理基础知识 以及工作流程
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课程内容
❖ 质量管理体系与ISO9000标准 ❖ 质量的基础知识 ❖ 质量管理的工作流程 ❖ 质量检验方法（抽样计划） ❖ 常用工作与分析方法
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一、质量管理体系的概念与术语
什么是体系、质量管理体系
❖ 体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要 素。
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❖监控
❖ 在工厂内，包括品质功能设 计了许多制度在运作，这些
制度是否确实在运作并得到 执行，应加以稽查；
❖ 稽查项目（1.技术设计标准
资料；2.作业规范、管理资
料之管理使用；3.原材料管
理；4.机器操作及保养5.采
购与供应商联系；6.不合格
物料之处置；7.原材及在制
品标识与放置；8.环境与卫
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四、ISO9000标准的具体体现
❖ 控制所有过程的质量；
❖ 过程控制的出发点是预防不合格；
❖ 质量管理的中心任务是建立并实施文件化的 质量体系；
❖ 持续的质量改进；
❖ 一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部 双方的需要和利益；
❖ 定期评价质量体系。
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五、ISO9000族标准的基本精神
❖说写做一致，即说你所做，写你所 说，做你所写。
❖说到就要做到，做到必须有效。
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一、质量（Quality）的定义
❖质量的定义：
产品和服务满足规定或潜在需要能力的 特征和特征的总和 实体满足规定或潜在需要的特性总和
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❖什么是质量？
满足顾客或者其他方要求的程度。 顾客或其他方要求 外部标准 内部标准 所以产品的标准是由顾客和其他方的要 求决定的。 要求分明确的和潜在的要求，我们都必 须满足。