第一章 文化与沟通ppt课件
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类一切经验的中心
调整阶段
普遍性假设 认为自己知道另一个人的感觉、判断、态度和价值
观，因为你假定他们和自己有同样12的想法
三、了解自己的重要性
以开放的态度应用于看待自己和自己的文化。需要检查自己的 “操作环境”以便启动各种不同的思维“程序”。
心理再现与刻板印象 用不同的心理范畴来表现不同的群体
心理再现往往以刻板印象的形式出现，但它是动态的。
八、知觉与沟通
沟通就是对言语的（用词语表达）和非言语的（没有词语的）行为 的感知，并赋予它们意义。
信号可以是言语的，也可以是非言语的，还可以是二者的结合。 面对一个陌生的信号，可以有四种回应。
调整阶段
19
九、跨文化沟通图解
态度 说谎是不对的
家庭的事情优先
社会地位高意味着能够更 好地掌控人和事 成就是值得赞赏的
异议将导致团队的分裂
行为
说谎是不可以的 宁可参加聚会，而不参加
朋友活动 穿着昂贵的服装以显示自
己的社会地位 对成就给予认同
避免意见分歧
9
1.3 对其他文化的反应
一、国内的文化多样性
两种或多种文化为争夺一套价值体系对另一套价值体系烦的主导 权而产生的交锋和斗争
不同文化间的心理过程，比如身份管理、外 表形象和表情
关注沟通中的相互作用的结果和过程，比如 文化适应、冲突管理、团队工作、谈判
研究人们在其他文化环境中的适应性和心理
调节
调整阶段
对比外在谈判行为；比较冲突管理方法 考察沟通网络
17
五、作为理论概念的文化
文化是描绘某一特定人群的概念，它本身能够成为产生理论的基础。
6
四、文化列出了事情的重要次序
我们是谁？ 我们从哪里来？ 生命的意义如何显示出来？ 我们应该如何组织起来才能和睦相处？
最好的生活方式都包括些什么？
7
五、文化决定态度
态度是后天形成的，是对事物的总体评价。是在价值观、信仰 为基础上形成的对事物的感觉。
8
六、文化支配着行为
价值观 诚实 家庭
社会地位 成就 和谐
六、高语境文化和低语境文化
1、高语境文化：依赖情境传递信息的大部分含意甚至全部含意，情
境可以说是沟通的实际物理环境，也可以说是内化的社会环境，或两 者兼而有之。 （日本人）
2、低语境文化：信息的含意几乎完全是通过词语表达出来的。（德
裔瑞士人）
调整阶段
18
七、跨文化商务沟通
是来自不同文化的成员为了商务活动或工作的目的而进行的沟通
两种或多种文化在共生环境中的互相适应 新加坡英语
二、国外的文化多样性 文化休克 （反文化休克） 一种混乱的感觉以及心理上甚至生理上
的问题
异常欣快
幻灭和沮丧
10
调整阶段
调融整合阶阶段段
1.4 文化变迁问题
一、是否所有的文化正在融合成一种全球文化 二、不断变化的大众嗜好
流行的或受大众欢迎的文化，包括被广泛消费的文化产品，都是 在不断变化的。但包括价值观、态度和行为等习得的内在文化则变化 很少且非常缓慢。改变的是文化的表面，大众文化繁衍滋生的地方— —外在的行为。
跨越一种文化的（cross-cultural）
不同文化间的（intercultural）
比较各种不同文化中的沟通
考察不同文化背景的人沟通时的相互作用
把文化看做一个理论变量
用文化变量/文化维度来解释相互作用
跨文化心理过程，比如认知和情感
比较非言语沟通和其他沟通行为 考察各种文化的言语（语言）沟通的差 异
第一章 文化与沟通
1.1文化意识的重要性
一、文化的外在因素和内在因素
外在行为：人们相互交往时最容易观察到并作出反应的行为。 外在文化（onstage culture）：容易识别 内在文化（backstage culture）：不容易识别，民族文化的精髓
2
二、交互性文化
交互性文化（transactional culture）：在文化环境的台前， 双方能够对彼此言行中的文化暗示作出反应并修正自己的行为。
调整阶段
11
一、善1于.接5纳个的反体应 对陌生文化的反应
多种变量决定：情境、对他人经历的了解程度、基于自己经验的 猜想、语言的流利程度等。
二、敌对的反应
文化多样性的常见反应。拒绝差异又倍感好奇。
优越感假设 认为自己的价值观和实践比其他文化更优越 民族中心主义 相信自己的文化（种族）是合乎规范的，处于人
爱德华·霍尔 《无声的语言》 1959年著作 美国文化偏好、出国旅居者的实用性、跨学科的研究视角
调整阶段
15
二、跨文化沟通的两个主要研究范式
实证主义研究范式
诠释主义研究范式
对现实的看法
客观的、能被研究者观察 主观的、由人类的心智活动构
的
成的
Βιβλιοθήκη Baidu
研究者的观点
中立的、观察数据不影响 在某种程度上与研究的事物有
能够按照相互影响而形成的看法和态度来采取行动、互动的环境 比个人的文化背景对于塑造人的行为更加重要。
三、文化：思想的操作环境或窗口
3
1.2 理解文化
文化是群体成员对于生活中的重要事务所具有的一致的、 习得的、共有的观念，它以各种表征和活动表现出来，决定了 事情的重要次序，提供了关于什么事情合适的态度，决定和支 配着行为。
4
一、文化是连贯一致的
文化是一种完成群里的宇宙观。群体成员如果只从自己狭隘的宇宙 观出发，就很可能看不到自己“统一的、一致的文化视野”中所缺少 的东西。
把握好行为的分寸比掌握语言还重要。
5
二、文化是后天习得的 三、文化是群体共享的观念
同一文化环境中的人们共享该文化的各种符号。
文化的特点：连贯性、习得性、共享性
成见 对某个文化群体成员产生的一种一般化的先入为主的看法
偏见 人人都有。有正反之分。
歧视 成见和偏见在行为上的表现
调整阶段
13
四、文化智力
文化智力就是用来说明一些人为什么能够比另一些人更好、更快 地适应另一种文化。
调整阶段
14
1.6 沟通与文化
沟通系统，例如言语沟通和非言语沟通，都是文化的产物， 也是和文化本身的发展错综复杂地交织在一起的工具。 一、跨文化沟通研究的历史起点
正在研究的事物
关系、影响正在研究的事物
研究的目的 描述和预测沟通行为
按照被实验者所报告的结果描 述沟通行为和原因
研究方法
观察
实地研究（访谈、民族志）
研究的期望结果
识别行为中的文化变量， 结论可能对其他文化具有 普遍适用性
以社会环境为背景解释文化和 沟通
16
三、文化和沟通研究：个人或文化 四、不同文化间的沟通与跨越一种文化的沟通
调整阶段
普遍性假设 认为自己知道另一个人的感觉、判断、态度和价值
观，因为你假定他们和自己有同样12的想法
三、了解自己的重要性
以开放的态度应用于看待自己和自己的文化。需要检查自己的 “操作环境”以便启动各种不同的思维“程序”。
心理再现与刻板印象 用不同的心理范畴来表现不同的群体
心理再现往往以刻板印象的形式出现，但它是动态的。
八、知觉与沟通
沟通就是对言语的（用词语表达）和非言语的（没有词语的）行为 的感知，并赋予它们意义。
信号可以是言语的，也可以是非言语的，还可以是二者的结合。 面对一个陌生的信号，可以有四种回应。
调整阶段
19
九、跨文化沟通图解
态度 说谎是不对的
家庭的事情优先
社会地位高意味着能够更 好地掌控人和事 成就是值得赞赏的
异议将导致团队的分裂
行为
说谎是不可以的 宁可参加聚会，而不参加
朋友活动 穿着昂贵的服装以显示自
己的社会地位 对成就给予认同
避免意见分歧
9
1.3 对其他文化的反应
一、国内的文化多样性
两种或多种文化为争夺一套价值体系对另一套价值体系烦的主导 权而产生的交锋和斗争
不同文化间的心理过程，比如身份管理、外 表形象和表情
关注沟通中的相互作用的结果和过程，比如 文化适应、冲突管理、团队工作、谈判
研究人们在其他文化环境中的适应性和心理
调节
调整阶段
对比外在谈判行为；比较冲突管理方法 考察沟通网络
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五、作为理论概念的文化
文化是描绘某一特定人群的概念，它本身能够成为产生理论的基础。
6
四、文化列出了事情的重要次序
我们是谁？ 我们从哪里来？ 生命的意义如何显示出来？ 我们应该如何组织起来才能和睦相处？
最好的生活方式都包括些什么？
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五、文化决定态度
态度是后天形成的，是对事物的总体评价。是在价值观、信仰 为基础上形成的对事物的感觉。
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六、文化支配着行为
价值观 诚实 家庭
社会地位 成就 和谐
六、高语境文化和低语境文化
1、高语境文化：依赖情境传递信息的大部分含意甚至全部含意，情
境可以说是沟通的实际物理环境，也可以说是内化的社会环境，或两 者兼而有之。 （日本人）
2、低语境文化：信息的含意几乎完全是通过词语表达出来的。（德
裔瑞士人）
调整阶段
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七、跨文化商务沟通
是来自不同文化的成员为了商务活动或工作的目的而进行的沟通
两种或多种文化在共生环境中的互相适应 新加坡英语
二、国外的文化多样性 文化休克 （反文化休克） 一种混乱的感觉以及心理上甚至生理上
的问题
异常欣快
幻灭和沮丧
10
调整阶段
调融整合阶阶段段
1.4 文化变迁问题
一、是否所有的文化正在融合成一种全球文化 二、不断变化的大众嗜好
流行的或受大众欢迎的文化，包括被广泛消费的文化产品，都是 在不断变化的。但包括价值观、态度和行为等习得的内在文化则变化 很少且非常缓慢。改变的是文化的表面，大众文化繁衍滋生的地方— —外在的行为。
跨越一种文化的（cross-cultural）
不同文化间的（intercultural）
比较各种不同文化中的沟通
考察不同文化背景的人沟通时的相互作用
把文化看做一个理论变量
用文化变量/文化维度来解释相互作用
跨文化心理过程，比如认知和情感
比较非言语沟通和其他沟通行为 考察各种文化的言语（语言）沟通的差 异
第一章 文化与沟通
1.1文化意识的重要性
一、文化的外在因素和内在因素
外在行为：人们相互交往时最容易观察到并作出反应的行为。 外在文化（onstage culture）：容易识别 内在文化（backstage culture）：不容易识别，民族文化的精髓
2
二、交互性文化
交互性文化（transactional culture）：在文化环境的台前， 双方能够对彼此言行中的文化暗示作出反应并修正自己的行为。
调整阶段
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一、善1于.接5纳个的反体应 对陌生文化的反应
多种变量决定：情境、对他人经历的了解程度、基于自己经验的 猜想、语言的流利程度等。
二、敌对的反应
文化多样性的常见反应。拒绝差异又倍感好奇。
优越感假设 认为自己的价值观和实践比其他文化更优越 民族中心主义 相信自己的文化（种族）是合乎规范的，处于人
爱德华·霍尔 《无声的语言》 1959年著作 美国文化偏好、出国旅居者的实用性、跨学科的研究视角
调整阶段
15
二、跨文化沟通的两个主要研究范式
实证主义研究范式
诠释主义研究范式
对现实的看法
客观的、能被研究者观察 主观的、由人类的心智活动构
的
成的
Βιβλιοθήκη Baidu
研究者的观点
中立的、观察数据不影响 在某种程度上与研究的事物有
能够按照相互影响而形成的看法和态度来采取行动、互动的环境 比个人的文化背景对于塑造人的行为更加重要。
三、文化：思想的操作环境或窗口
3
1.2 理解文化
文化是群体成员对于生活中的重要事务所具有的一致的、 习得的、共有的观念，它以各种表征和活动表现出来，决定了 事情的重要次序，提供了关于什么事情合适的态度，决定和支 配着行为。
4
一、文化是连贯一致的
文化是一种完成群里的宇宙观。群体成员如果只从自己狭隘的宇宙 观出发，就很可能看不到自己“统一的、一致的文化视野”中所缺少 的东西。
把握好行为的分寸比掌握语言还重要。
5
二、文化是后天习得的 三、文化是群体共享的观念
同一文化环境中的人们共享该文化的各种符号。
文化的特点：连贯性、习得性、共享性
成见 对某个文化群体成员产生的一种一般化的先入为主的看法
偏见 人人都有。有正反之分。
歧视 成见和偏见在行为上的表现
调整阶段
13
四、文化智力
文化智力就是用来说明一些人为什么能够比另一些人更好、更快 地适应另一种文化。
调整阶段
14
1.6 沟通与文化
沟通系统，例如言语沟通和非言语沟通，都是文化的产物， 也是和文化本身的发展错综复杂地交织在一起的工具。 一、跨文化沟通研究的历史起点
正在研究的事物
关系、影响正在研究的事物
研究的目的 描述和预测沟通行为
按照被实验者所报告的结果描 述沟通行为和原因
研究方法
观察
实地研究（访谈、民族志）
研究的期望结果
识别行为中的文化变量， 结论可能对其他文化具有 普遍适用性
以社会环境为背景解释文化和 沟通
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三、文化和沟通研究：个人或文化 四、不同文化间的沟通与跨越一种文化的沟通