养老机构(养老院)全套服务管理实用手册

养老机构全套服务管理流程

实用手册

哈尔滨市民政局监制

主要工作流程——业务管理

入出院管理流程（1）

入院流程图

出院流程图

外出请假流程图

护理等级变更流程图

入出院管理流程（5）

财务保管流程图

分级护理流程示意图

（专护流程）

分级护理流程示意图专护（卧床）流程

分级护理流程

（Ⅰ级护理流程）

Ⅰ

分级护理流程示意图（Ⅱ级护理流程）

分级护理流程示意图（Ⅲ级护理服务流程）

晨间护理流程

流程图要点说明

素质要求衣、帽整齐洗手，带口罩。不戴首饰

备齐用物将备齐用物携至老人床前口腔护理用物、预防褥疮护理

用物、清洁被服、衣、裤、脸

盆、毛巾、便盆

老人准备核对、解释、观察，酌情关窗、取老人舒适卧位

遮挡帮助老人取坐位或卧位

护理内容协助排便，口腔护理，洗脸、洗手、操作按各项流程图进行

梳头、翻身检查皮肤受压情况、给老人放置便器时，应做到一

擦背按摩观察病情、卫生宣教手托老人骶腰部，同时瞩老人

提高臀部，另一手将便器放于

臀下

清扫床铺松、扫各层床单，逐层铺单、按需换由近至远由上至下

衣、裤、床单整理盖被、拍松枕芯

清理用物

归还原处

开窗通风保持室内空气新鲜，通风时间

不小于30分钟

晚间护理流程

流程图要点说明

素质要求衣、帽整齐洗手，带口罩。不得戴首饰

被启用物将备齐用物携至老人床前口腔护理用物、预防褥疮护理

用物、清洁被服、衣、裤、脸

盆、毛巾、便盆

老人准备核对、解释、观察，酌情关窗、取老人舒适卧位

遮挡帮助老人取坐位或仰卧位

护理内容口腔护理、洗脸、手和背臀部、操作按各项路程图进行

泡洗脚和会阴、翻身检查皮肤受

压情况、按摩、整理床铺、寝前

协助老人排便。

环境整理通风换气后，酌情关门窗，放下建立一个良好的睡眠环境

窗帘开地灯、关大灯

巡视了解老人睡眠情况动作、脚步要轻

口腔护理流程

流程图要点说明

素质要求衣、帽整齐洗手、带口罩，不得带首饰

备齐用物棉棒*18、换药碗、小毛巾或治备齐物品，避免多次走动，提高

疗巾、压舌板，水杯、吸管、弯效率。根据病种选择漱口溶液。

盘、手电筒、漱口水，放于口腔

护理携至床旁

老人准备治疗巾铺颌下，弯盘置口角旁。核对、解释操作的目的及方法。

将头侧向一边或侧卧。

观察口腔倒生理盐水、湿棉棒（温度适宜）用舌压板撑开面颊部

用棉棒擦口唇，漱口（昏迷者禁有假牙用纱布裹住取下。假牙清

用）。用手电筒、压舌板观察口腔洗后放在冷开水中备用，不可浸

有无出血、溃疡。泡在乙醇或开水中。

擦洗口腔用生理盐水大棉棒沿齿缝纵向擦擦洗顺序：

洗，咬合面螺旋擦洗，用过的棉 1.左侧→右侧→外侧面→内侧

棒放置弯盘内。面→咬合面

2.上齿→下齿→颊粘膜（弧形擦洗）

3.硬腭→舌面→舌系代（16个棉棒）协助漱口

擦干面部先检查、观察擦洗是否干净，用常用的漱口液：生理盐水、朵

漱口水，反复漱口后，小毛巾擦贝氏液、1-3%双氧水、1-4%碳酸

干面部。氢钠液0.02%呋喃西林溶液、0.1%

醋酸溶液

有疾患涂药溃疡、霉菌感染、口唇干裂可涂药溃疡：西瓜霜、锡类散、冰硼散。

霉菌感染：制霉菌素甘油

口唇干裂：石蜡油

助老人躺卧舒适

整理床单位保持室内整齐化。

清理用物用过的物品清洁消毒后再使用。

归还原处

床上擦浴流程

流程图要点说明

素质要求衣、帽整齐洗手、带口罩，不得带首饰

备齐用物将用物放治疗车上推至床旁。浴巾、小毛巾2条、毛巾被、

脸盆2、水桶2只（一桶放47℃——50℃

热水，另一桶盛污水）、

衣裤、梳子、剪刀、弯盘、茶杯、爽身粉、

便器（盖布）必要时备松节油、棉签、胶

布等

老人准备核对、解释、了解老人情况。解释目的及操作方法，以取得配合松开被

脚，协助排便

环境准备关窗、遮挡、移桌椅、茶杯内

倒开水

擦浴①铺大毛巾 1.洗脸顺序由眼，内眦→外眦→额部→鼻

②用小毛巾洗脸。翼→面部→耳后→颌部→颈部。

③脱衣，松裤。 2.按需换水、换盆、换毛巾（上身二盆水，

④擦洗两上肢→胸腹→背腹部下身一盆水。小毛巾擦三遍，浴巾一遍）

⑤穿衣 3.擦洗时注意老人保暖。

⑥脱裤 4.动作轻柔，减少翻动。擦洗手法：擦上

⑦擦会阴部（老人可执行时，肢从手腕开始由下向上，下肢由踝关节向

让老人自己擦会阴部、腹股沟乳房“8”字型擦。

⑧擦洗两下肢。穿裤、洗足。 5.穿衣、脱裤注意要领

⑨梳头、剪指（趾）甲。 6.擦洗时，避免弄湿床铺。

7.擦洗前铺大毛巾

整理床单位 1.协助老人取舒适体位，整理保持居室清洁整齐

2.床旁桌、椅归原处，开窗调

节室温

清理用物

洗手，助老人饮水换下的衣物送洗衣房清洗，如有传染病，

先消毒，后清洗。

归还原处

床上更衣流程

流程图要点说明

素质要求衣、帽整齐。洗手，带口罩。不得带首饰。

备齐用物备清洁衣裤将清洁衣裤按顺序放在椅子上。

老人准备核对、解释、观察留有空间、便于操作。

移床旁

桌椅移椅到床边。

脱上衣松开床尾盖被，解开衣扣。脱衣顺序：领口→肩→背→上肢→肘下。

一手托住老人头、颈部，

一手脱衣把老人仰卧平放，

然后拉出衣袖

（污衣放在身下）。

穿上衣双手交叉在胸前。向一侧翻身，先拉出污衣

衣领及衣摆和在一起，呈一字护理员手穿入衣袖口拉老人手。

放入老人腰际处，翻身呈仰卧

位。先穿袖口，双手穿好后向

上拉衣、及衣领。

脱裤松腰带，双侧裤同时向下拉。

穿裤左右裤脚分别穿，拉倒腋窝上，双手由裤脚插入，绞一下两裤脚套在双手一起向上拉裤脚，系腰带。一只手上。

整理用物污衣拿去清洗，若有传染病则先消毒，

后清洗。