试论公司对消费者的社会责任

试论公司对消费者的社会责任

黄帅

(北方工业大学文法学院100041北京)

摘要公司在谋求公司及股东的最大经济利益的同时.应当履行对消费者的社会责任。

公司对消费者的社会责任与其盈利性口的之间的矛后、冲突是绝对的.补偿与相互促进是相对

的。消费者、公司共同努力是协调这对矛后的较好做法。公司内部机制、政府十预机制和社会

监督机制共同发挥作用是促成公司履行对消费者社会责任的理想选择。

关键词消费者;公司的社会责任

分类号D922. 182. 3

论述公司对消费者的社会责任，首先阐述

一下公司的社会责任问题。所谓公司的社会责

任，美国学者通常认为:公司社会责任是指公司

董事作为公司各类利害关系人的信托受托人，

而积极实施利他卞义的行为，以履行公司在社

会中的应有角色①。而我国学者认为:公司社

会责任，是指公司不能仅仅以最大限度地为股

东们赚钱作为自己的唯一存在目的，还应当最

大限度地关心股东利益之外的社会利益，包括

消费者利益、职工利益、债权人利益、中下竞争

者利益、当地社区利益、环境利益、社会弱者利

益以及整个社会公共利益等内容，既包括自然

人的人权尤其是社会权，也包括法人和非法人

组织的权利和利益②。

1公司对消费者社会责任的基本

理论

公司对消费者社会责任中包含的一个理

论，就是利益相关者理论③。利益相关者理论

与传统公司理论有着鲜明的区别。传统的公司

理论强调公司的目标就是追求利润最大化，股

东是所有利益相关者中最重要的团体;公司的

管理者卞要对股东负责，也包括对一部分雇员

和消费者负责。而利益相关者理论则强调公司

是相匀_依存体系中的一部分，是一系列明示或

隐含契约的结点，股东只是企业要服务的庞大

“选民”集团中很小的一个群体，则一务指标也只

是公司全部业绩指标的一类指标。该理论认为

公司是“人”的组织，它由人组成，被人支配，为

人服务，如果公司不能满足这些人--利益相

关者的利益，它将不复存在。按照利益相关者

理论，凡是能影响公司目标实现，或者能够被公

司目标实现过程所影响的经济卞体都属于公司

的利益相关者范畴，卞要包括5大群体，即股

东、雇员、消费者、供货商及社区④。

以上所有的论述中都有一个共同点，那就是，公司不仅仅是以营利为目的，他还具有一定的社会责任，这其中就包含有对消费者的社会

责任。

1. 1公司对消费者社会责任的现实性

在市场经济条件下，一位公民，不管其职业、性别、年龄、社会地位和经济条件如何，都离不开这些最基本的物质需求，这是不言自明的

道理。尤为重要的是，随着人们物质生活水平

的提高，法治观念和人权意识的觉醒，不仅人们的消费中心正在由传统的物质消费型向现代的

精神消费型或文化消费型过渡，而目人们比以

前更加渴望自己作为消费者的权利得到切实的

保护。当今的社会，在一定程度上可以被称为

消费者社会或消费者卞权社会。消费者权益保

打‘的状况如何，是衡量一个国家文明程度和法治化进程的试金石。

面对着全球性劳工权益保护呼声的日趋凌厉，生存在消费者至上的生存环境之中，接受着自然与资源可持续发展的政策规制一所有的

一切都让企业无法逃避社会责任这一日久弥新

的话题，并构成了对企业--龙其是跨国公司

生产经营行为和未来发展方向的非常考验。

从企业的原创地到投资东道国，从一方市

场走向全球市场，跨国公司成为推动全球化的

卞要力量。在玩转世界要素资源的同时，这些

庞然大物们也将自己推到了非常耀眼的明星位置:4. 5万多家跨国公司生产总值占西方发达

国家总产值的40 % ,囊括世界贸易总额的

60%，控制着75%的技术转让和90%的生产技术，支配着80%以上的对外直接投资。跨国公

司成为了经济全球化的最大收益者。

然而，资本在进行无限扩张的同时也在全

球范围内制造出了“剥夺和压制劳动这一血淋

淋的事实”(马克思语);不仅如此，企业的外部

不经济性导致的全球生态恶化问题也构成了对

人类生态环境的严峻挑战。在全球生产与贸易

走向繁荣的背景下，人们同时也亲眼目睹了许

多并不原意看到的现象:包括雀巢公司在内的

许多奶粉生产商r}:,被指控向第二世界国家侵销

人造奶粉;印度博帕尔市美资联碳公司农药厂

发生毒气外泄工业事故致使4000名居民中毒

死亡和20万人重伤;泰国曼谷港资开达玩具厂

发生大火酿成近300名工人死亡……。罄竹难

}5的事实招致了全球范围特别是西方社会一系

列捍卫消费者权益等社会运动。公司对消费者

承担社会责任己经提升到空前的高度。

1.2公司对消费者社会责任的必要性

公司由于缺乏承担对消费者的社会责任所

产生的弊端还是有目共睹的，其中最明显的就

是使公司的诚信度降低，并最终丧失诚信。最

好的例了就是安然公司的破产。

安然公司(Enro nCorporatio n)成立于1930

年，1985年以24亿美元收购了另一家公司，并

改名为安然公司。“安然”是以德克塞斯州为基

地的天然气管道运输商，同时还经营商品运输、

化工、宽带、水务以及金融管理服务等。公司

1996年的收入是133亿美元，2000年总收入高

达1 008亿美元，在全球500强中列16位。然

而这一全世界最大能源供应商和交易商于

2001年12月2日却宣布破产保护，创下美国

历史最大的公司破产纪录。安然公司r}:,以其疯

狂的扩张速度和骄人的业绩使其他公司无法望

其项背，然而在短短的时问内，这块闪着耀眼光

环的品牌却永远失去了光芒。纵观安然事件，

不难看出，欺骗股民、欺骗公众等一系列造假行

为是导致安然诚信危机的卞要原因③。

另外还有哈根达斯事件，2005年6月18

日，《深圳晚报》的一则报道，引发了消费者对

“洋名牌”食品的信任危机:在深圳，被称为“冰

激凌中的劳斯莱斯”、小资的“至爱”--哈根达

斯冰激凌，竟出自一个没有卫生许可证的小作

坊。事件被揭露出来之后，引起了轩然大波。

哈根达斯的无证加工作坊被深圳有关机关查

处;哈根达斯总经理赔礼道歉，并向顾客保证:

己购买哈根达斯的顾客可以凭相关证件全额退

款。根据事后的调查，哈根达斯在消费者心中

己经失去了往日的地位:约有80%的消费者表

示不再信任哈根达斯的任何一款商品@。

相反，对于勇于向消费者承担社会责任的

公司，从长远来说必将得到回报。这里可以举

一个法国公司的例了。

法国的矿泉水是世界有名的，其中“碧绿

液’，司’一泉水又是畅销全球的佼佼者。某日，美国的食品及药物管理局突然宣布:在抽样检查中

发现，有些“碧绿液’，司’一泉水中含有超过2一倍