如何组织一场成功的面试

如何组织一场成功的面试

作者：李月梅

来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第02期

摘要：企业之间的竞争是归根到底是人才的竞争，而如何筛选并获得高素质人才，是每一家企业都面临的重要课题，目前大多数的企业都会采用面试的方式。面试给企业和应聘者提供了一个进行双向交流的机会，能使企业和应聘者之间通过沟通，相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。对于企业而言，作为面试活动的发起人和主导者，如何组织一场成功的面试，显得更为重要。

关键词：企业成功组织面试程序

一场成功的面试需要做好三环节的工作：面试前的准备、把握面试过程、处理好面试以后的程序。本文将对以上三个环节的要点进行阐述。

一、面试前的准备

面试官首先要对招聘的职位有一个清晰明了的认识，了解该职位的职能和职责是什么，应聘者应该具备什么样的知识、技能和能力，必须有的素质是什么，明确对应聘者进行评估的标准。在面试开始之前面试官要提前了解应聘者的基本信息，一般来说，可以通过应聘者的准备的简历来获得其信息；现在网络信息发达，面对重要职位，可以通过网络进行检索，以便获得相关信息，但是网络获得的信息可靠性和真实性必需经过甄选。为面试准备一个专门的场所，这个场所需要有相对的独立性，确保面试过程中不被打扰。一般来说一个封闭的房间比较适合于面试，避免面试场所被安排在开放的场所，不得将面试的场所安排在可能会被频繁干扰的区域。要强调的是，面试场所的独立性和封闭性是相对的，也不建议将面试的场所安排在过于封闭的环境中，这样的话可能会给应聘者造成压力，影响其面试的发挥。提前制定好面试的计划和结构，与应聘者提前约定好面试的时间和地点，给予应聘者一定的准备时间，并且开始面试时间要遵守约定，准时开始，不可让应聘者等候时间过长。最好有专门的人员引导应聘者进行面试，从前台登记到候场等待都有专门的人员进行接待和说明。应聘者进入面试场所后，面试官和应聘者的座位安排也是很重要的，但是这点往往会被忽略，建议最好的座位安排是“L”型位次安排，利于面试官和应聘者更好地进行沟通，不给应聘者更多的心里压力。

二、面试过程

在面试开始以后，首先进行的是开场介绍。作为面试官，面试官首先做一个简短的身份说明，然后告知应聘者面试的结构和时间安排，便于应聘者了解到面试的流程和结构。在这个过程中要注意气氛的把握，尽量让气氛处于轻松的状态，同时又有一定的专业度。例如：“xx先生/女士，您好，我是xx部门的经理，我姓李，今天由我来和您做一个面对面的沟通。在我们

公司，我们一直相信对人有深入的了解才能够帮助我们更好地了解人，才能够更好地知人善用，因此今天我希望能够在接下里的一个小时的时间里了解到您过往的工作经历、受过的教育培训及其他关于您能够胜任该工作的所有信息。“这部分的时间应该控制在1～3分钟内。接下来会让应聘者进行一个简短的自我介绍，建议时间控制在1～2分钟，最好不要超过3分钟。这个过程重点关注应聘者语言表达的逻辑性，对比应聘者的简历，如果出现与简历中不符的点一定要重点关注，在后面的面试中做相应地澄清和确认。对于应聘者过往的工作经历将是我们面试过程中关注的重点，是这个面试过程的主体，建议时间控制在30～40分钟。在这部分的沟通中，我们重点要关注应聘者过往工作与本职位的相关性、选择换工作的原因、过去工作的职责、成绩和挑战、喜欢的部分和不喜欢的部分等等。首先是关注员工选择本工作的原因，通过这部分的沟通，可以了解到应聘者对自身和应聘岗位的认识，面试官可以快速了解到应聘者。应聘者换工作的原因是此部分必需询问的内容，以此了解应聘者的稳定性。如果应聘者换工作比较频繁、每次换工作的理由比较模糊不清、每次换工作的理由不充分，则表示应聘者的工作稳定性有非常大的风险。通过与应聘者沟通其过去的工作经历，了解其在过去工作中的岗位、职责、成绩（绩效）、挑战、独立工作的能力等。如果应聘者过往的工作经历较丰富，可从最近的一份工作入手，举例：“我们先从您的工作经历开始，我想了解一下您每次选择新工作的初衷，请您描述一下每份工作的具体职责和您的分工，您的体会和成绩。我们先谈谈您最近的这份工作吧。“面试的过程中还需要了解应聘者的教育背景和培训经历。通过提问了解应聘者的教育背景、所学专业、参加过的培训、选择专业的原因、工作中或学习中获得的荣誉和收获。但是除非是专业性较强的工作，一般不作为考量的重点，只是评估结果的参考。这部分不宜占用更多的面试时间，建议将时间控制在5分钟以内。给应聘者一个表达自己的机会，例如：“在您过往的工作经历中，您认为您的强项是什么？”“对于这份工作，您认为您的优势是什么？”“您认为您自身还有哪些方面是需要再提升的？”“您认为这份工作最吸引你的原因是什么？你想通过这份工作获得什么？”多鼓励应聘者表达自己，给应聘者更多的发言的机会，只有通过应聘者的发言，面试官才可以更多的了解更多的信息。建议在面试的时候设置一个让应聘者自我评价的环节，了解应聘者的强项和发展需要。例如：“面对这份工作，你认为你的强项是什么？你为什么觉得你能够胜任这份工作？与其他的应聘者相比，你有哪些突出的优势？”、“每个人都会有自己的优势，也会有自己相对不足的地方，正确的认知自己有助于我们更好的认识自我，提高自我，你认为你在哪些方面还有不足？”通过询问应聘者的职业发展来了解其对职业的认知，面试官也可以在一定程度上了解到应聘者的职业规划和稳定性，举例：“你对您未来职业发展有什么样的规划？三年计划是什么？五年计划是什么？”在面试的尾声，应该给应聘者一个提问的机会，比如：“我想了解信息就这些，您还有什么问题需要我解答的吗？或者您还有什么需要补充吗？”面试官在与应聘者沟通的方式包括：提问、倾听、阐明。提问是面试中的重中之重，面试中经常使用的提问类型有营造轻松气氛的问题、开放式的问题、封闭式问题、非问题的问题、刺探性的问题。通过提问题，面试官可以收集应聘者信息，理解应聘者的观点，应聘者的自我评估。倾听是面试官与应聘者建立友好关系的基础，可以创造一种和谐的对话气氛，减轻或消除应聘者的紧张感和不安感，表达了面试官对应聘者的尊重。同时通过有效的倾听，有助于面试官确认理解或澄清应聘者的应答，实现面试官与应聘者对问题认知的一致性。通过阐明，在适当时机，向应聘者提供和推销有关公司、项目、团队和