组织行为学04(人格和情绪)
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“走自己的路”是你送给别人的最 糟糕建议。
——T.Masson
王嘉廉的性格特点及其形成原因。
学习目标
解释决定个体人格的因素 描述MBTI人格框架 确定大五人格模型的关键特质 解释工作类型对于人格/工作绩效关系的影响 区分情绪和心境 对比情绪感受和情绪表现之间的差异 阅读情绪 解释情绪当中的性别差异 描述情绪的外部限制因素 应用情绪概念解释组织行为中的问题
人格
什么是人格 人格的决定因素
人格特质
主要的人格特质对组织行为的影响 人格与民族文化 实现人格的匹配
人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的 总和 人格的决定因素： 遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉 反应、精力水平、生物节律、生物链的配置）； 研究：100对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来 的同卵双胞胎。 环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、 人格塑造、环境制约； 北美人在书籍、学校教育、家庭和友谊中始终贯穿 着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。 情境：即时情境下的个体反常行为。 对学院工作的看法：会议上/非正式聚会的餐桌上 运用情境考试招聘新员工。
研究型：偏好需要 思考、组织和理解 的活动
社会型：偏好能够 帮助和济学 独立 家、数学家、新闻 记者
社会、友好、合作、 社会工作者、教师、 理解 议员、临床心理学 家
表4-2 霍兰德的人格类型与相应 的职业范例（2）
类型 人格特点 职业范例 传统型：偏好规范、 顺从、高效、实际、 会计、业务经理、 有序、清楚明确的 缺乏想象力、缺乏 银行出纳员、档案 活动 灵活性 管理员
企业型：偏好能够 影响他人和获得权 力的言语活动
艺术型：偏好需要 创造性表达的、模 糊的、无规则可寻 的活动
自信、进取、精力 充沛、盛气凌人
法官、房地产经纪 人、公共关系专家、 小企业主
富于想象力、无序、 画家、音乐家、作 杂乱、理想、情绪 家、室内装璜设计 化、不实际 师
按管理性人格分类：
工匠型 ：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系
情绪
什么是情绪
情绪感受与情绪表达
情绪维度 人们可以没有情绪吗 性别与情绪 情绪的外在限制因素 组织行为中的应用
认识情绪
情绪与情感的区别 身体劳动、心理劳动、情绪劳动 情绪感受与情绪表达常常是不同的 情绪的多样化维度（六种基本情绪：愤怒、 害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇） 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差 异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） 频率和持久性
冒险性：接受或回避风险的倾向性；
A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量；
B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。 人格和工作的匹配： 现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、 艺术型。 多种选择之间的接近性。
表4-2 霍兰德的人格类型与相应 的职业范例（1）
类型 现实型：偏好需要 技能、力量、协调 性的体力活动 人格特点 职业范例 害羞、真诚、持久、 机械师、钻进操作 稳定、顺从、实际 工、装配线工人、 农场主
大五模型
外倾性 随和性 责任心
情绪稳定性
经验的开发性
主要的人格特质对组织行为的影响
控制点：内控者：自己控制命运，或者积极或 者离开； 外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导 马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果 说明手段，有利于艰难谈判开创局面； 自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积 极评估； 自我监控：根据外部情景调整个体行为的适应 能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合 下的差异；
阶段 1、 婴儿早期 2、 婴儿晚期 3、 儿童早期 4、 儿童晚期 5、青春期 6、 成年早期 7、 成年中期 8、 成年晚期
特点 成功（解决危机） 失败 （没有解决危机） 基本的信任 恐惧 0–1 信赖与不信赖 （希望） （不信任） 自主 1 – 3 自律对羞愧与怀疑 自我怀疑、困惑 （发展控制意志） 先后指向不同目的（创造 矛盾感 4–5 创新与罪恶 性） （自责） 无能 6 –11 勤奋与自卑 能力 （自卑） 自我同一性对角色混 不确定感 12 – 20 自我认识 乱 （对自我的模糊） 20 - 24 亲密对孤独 爱（合群等） 泛爱或孤僻 关心下一代对自我关 关心他人、 25 - 65 失望、自私、自利 注 自我成长 65 岁以 自我整合对失望 完善 失望、停滞 上 年龄 危机
人格的发展理论（艾里克森）
按不同的发展阶段来管理
相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、
学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或 竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人
类。
每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导
向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础， 如失败则可能造成今后的不信任心理。
不敏感。
丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈
的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。
后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。
企业人型 ：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈
矩，缺乏强烈的进取心和革新性。
赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进
取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。
人格特质
表4-1 16种主要特质（1）
1.孤独 2.迟钝 外向 聪慧
3.情绪激动
4.顺从
情绪稳定
支配
5.严肃
6.敷衍了事 7.胆怯
乐天
谨慎负责 冒险
8.理智
敏感
表4-1 16种主要特质（2）
9.信赖 10.现实 11.直率 12.自信 怀疑 幻想 世故 忧虑
13.保守 14.合群
15.不拘小节 16.心平气和
激进 自立
自律严谨 紧张困扰
迈尔斯——布里格斯类型指标 MBTI
E——外向的；I——内向的 S——领悟的；N——直觉的 T——思维的；F——情感的 P——感知的；J——判断的 16种组合 INTJ型（幻想者） ENTP型（抽象思考者） NT（直觉思维型）/5％/著名公司创始人
——T.Masson
王嘉廉的性格特点及其形成原因。
学习目标
解释决定个体人格的因素 描述MBTI人格框架 确定大五人格模型的关键特质 解释工作类型对于人格/工作绩效关系的影响 区分情绪和心境 对比情绪感受和情绪表现之间的差异 阅读情绪 解释情绪当中的性别差异 描述情绪的外部限制因素 应用情绪概念解释组织行为中的问题
人格
什么是人格 人格的决定因素
人格特质
主要的人格特质对组织行为的影响 人格与民族文化 实现人格的匹配
人格：个体所有的反应方式以及和他人交往方式的 总和 人格的决定因素： 遗传：胚胎决定（身材、相貌、性别、秉性、肌肉 反应、精力水平、生物节律、生物链的配置）； 研究：100对刚出生就分离、在不同家庭中成长起来 的同卵双胞胎。 环境：家庭、朋友、社会群体、生活和工作经历、 人格塑造、环境制约； 北美人在书籍、学校教育、家庭和友谊中始终贯穿 着勤奋、成功、竞争、独立、新教伦理等主题。 情境：即时情境下的个体反常行为。 对学院工作的看法：会议上/非正式聚会的餐桌上 运用情境考试招聘新员工。
研究型：偏好需要 思考、组织和理解 的活动
社会型：偏好能够 帮助和济学 独立 家、数学家、新闻 记者
社会、友好、合作、 社会工作者、教师、 理解 议员、临床心理学 家
表4-2 霍兰德的人格类型与相应 的职业范例（2）
类型 人格特点 职业范例 传统型：偏好规范、 顺从、高效、实际、 会计、业务经理、 有序、清楚明确的 缺乏想象力、缺乏 银行出纳员、档案 活动 灵活性 管理员
企业型：偏好能够 影响他人和获得权 力的言语活动
艺术型：偏好需要 创造性表达的、模 糊的、无规则可寻 的活动
自信、进取、精力 充沛、盛气凌人
法官、房地产经纪 人、公共关系专家、 小企业主
富于想象力、无序、 画家、音乐家、作 杂乱、理想、情绪 家、室内装璜设计 化、不实际 师
按管理性人格分类：
工匠型 ：属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系
情绪
什么是情绪
情绪感受与情绪表达
情绪维度 人们可以没有情绪吗 性别与情绪 情绪的外在限制因素 组织行为中的应用
认识情绪
情绪与情感的区别 身体劳动、心理劳动、情绪劳动 情绪感受与情绪表达常常是不同的 情绪的多样化维度（六种基本情绪：愤怒、 害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇） 人们在情绪表达强度的内在能力上存在差 异（刀子嘴、豆腐心；笑里藏刀） 频率和持久性
冒险性：接受或回避风险的倾向性；
A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量；
B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。 人格和工作的匹配： 现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、 艺术型。 多种选择之间的接近性。
表4-2 霍兰德的人格类型与相应 的职业范例（1）
类型 现实型：偏好需要 技能、力量、协调 性的体力活动 人格特点 职业范例 害羞、真诚、持久、 机械师、钻进操作 稳定、顺从、实际 工、装配线工人、 农场主
大五模型
外倾性 随和性 责任心
情绪稳定性
经验的开发性
主要的人格特质对组织行为的影响
控制点：内控者：自己控制命运，或者积极或 者离开； 外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导 马基雅维里主义：重视实效，克制情感，结果 说明手段，有利于艰难谈判开创局面； 自尊：自尊心弱对外界反应敏感，需要得到积 极评估； 自我监控：根据外部情景调整个体行为的适应 能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合 下的差异；
阶段 1、 婴儿早期 2、 婴儿晚期 3、 儿童早期 4、 儿童晚期 5、青春期 6、 成年早期 7、 成年中期 8、 成年晚期
特点 成功（解决危机） 失败 （没有解决危机） 基本的信任 恐惧 0–1 信赖与不信赖 （希望） （不信任） 自主 1 – 3 自律对羞愧与怀疑 自我怀疑、困惑 （发展控制意志） 先后指向不同目的（创造 矛盾感 4–5 创新与罪恶 性） （自责） 无能 6 –11 勤奋与自卑 能力 （自卑） 自我同一性对角色混 不确定感 12 – 20 自我认识 乱 （对自我的模糊） 20 - 24 亲密对孤独 爱（合群等） 泛爱或孤僻 关心下一代对自我关 关心他人、 25 - 65 失望、自私、自利 注 自我成长 65 岁以 自我整合对失望 完善 失望、停滞 上 年龄 危机
人格的发展理论（艾里克森）
按不同的发展阶段来管理
相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、
学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或 竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人
类。
每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导
向：如第一阶段成功则是以后社会信任的基础， 如失败则可能造成今后的不信任心理。
不敏感。
丛林斗士型：又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈
的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。
后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。
企业人型 ：忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈
矩，缺乏强烈的进取心和革新性。
赛车手型：渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进
取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。
人格特质
表4-1 16种主要特质（1）
1.孤独 2.迟钝 外向 聪慧
3.情绪激动
4.顺从
情绪稳定
支配
5.严肃
6.敷衍了事 7.胆怯
乐天
谨慎负责 冒险
8.理智
敏感
表4-1 16种主要特质（2）
9.信赖 10.现实 11.直率 12.自信 怀疑 幻想 世故 忧虑
13.保守 14.合群
15.不拘小节 16.心平气和
激进 自立
自律严谨 紧张困扰
迈尔斯——布里格斯类型指标 MBTI
E——外向的；I——内向的 S——领悟的；N——直觉的 T——思维的；F——情感的 P——感知的；J——判断的 16种组合 INTJ型（幻想者） ENTP型（抽象思考者） NT（直觉思维型）/5％/著名公司创始人