变革管理-余世维

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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 10月3 日星期 六上午1 1时42 分10秒1 1:42:10 20.10.3
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年10 月上午 11时42 分20.1 0.311:4 2October 3, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年10 月3日 星期六1 1时42 分10秒1 1:42:10 3 October 2020
• 领导人的眼光与决心。 • 改革团队（班子）的组建与权力。 • 执行的步骤、方法与监督。
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② 变革的痛苦（代价）——
• 肯定有人反对或不支持。 • 肯定将发生内部冲突与摩擦。 • 肯定要放弃一些短期利益。 • 肯定会让所有的人难受一阵子。 • 肯定得重新分配资源。
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③ 变革的关键——
• 领导班子的强势作风与紧盯不懈。 • 一切配套措施，即使是制度，都
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.10.3 11:42:1 011:42 Oct-203 -Oct-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 11:42:1 011:42: 1011:4 2Saturday, October 03, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.10.3 20.10.3 11:42:1 011:42: 10October 3, 2020
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说明
1. 文化应与产业或产品特性有关
[例] 医疗 / 医药 健康与关爱
便利店
快速与便捷
人寿保险 信赖与可靠
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2. 融入思想与行为的“原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断地强化、坚持
扩及各个部门（程序） 与功能
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案例 A
上海贝尔 阿尔卡特应该补强的文化
Instant & Speedy
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★ 变革为什么失败
沦于空洞的口号 / 公司全体缺乏共识，也没 有危机感 / 没有奖励也没有惩罚 / 忘了改造 员工的思想 / 对变革的重点没有凸出也不加 强力度贯彻 / 缺少反馈机制，追究脱钩 / 未 能坚持，很快就恢复原状 / 没有将变革深植 于文化。
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补充
解 冻 = 破坏原有的价值观， 唤起危机意识。
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★ 共识——
就是从“共同危机感”到 “共同目标”的“共同 意识与共同责任”
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共同目标 共同意识与 共同责任
共同危机感
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问题
① 本公司有哪些潜在的主要危机？ （列举2~3项）
② 本公司的目标有没有量化在每一个年、 季、 月、周或每一个过程里？
③ 共同责任就是“变革从 开始； ④ 自动自发从 开始”。
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③ 变革的启动——
首先检讨企业本身文化的问题与不足。 然后寻找改革的方向、重点与切入点。
再按照优先顺序列出时间表。
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案例
① 可口可乐 ② 柯达 ③ 西门子 ④ 摩托罗拉的变革应以哪些事项 为首要？从哪里开始？
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★ 变革有一定的条件，一定的 痛苦，还有一定的关键。
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说明
① 变革的条件——
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 11时42 分10秒 上午11 时42分 11:42:1 020.10. 3
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。10/3/2
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• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。10/3/2
Oct-2020.10.3
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.10.311:42:103 October 202011:42
（Ans：老板 / 自己）
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★ “流程管理”（reengineering）是“企业变革” 的一部分，企业变革又是“3C” （competition / customer / change）的一环。
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说明
① 变革的背景——竞争环境有了变化 / 游戏规则有了变化 / 公司发展有了 变化
② 变革的型态——被迫变革（向谁学习） / 预见变革（注意社会动向） / 创 造变革（领导产业，制订规格）
谢 谢 大 家 020 11:42 AM10/3/2020 11:42 AM20.10.320.10.3
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。3-Oct-203 Oct ober 202020.10.3
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, October 03, 20203-
即时 与 快速
Aggressive & Initiative
主动 与 进取
Flexible & Simple
变通 与 简化
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提示
• 决策迅速 / 反馈迅速 / 作业迅速 • 培养竞争与取胜的心态 / 不断要求自我
调适与自我发展 • 简化流程 / 简化组织（层次） / 简化行文
与信息 凡事都尽可能简单与灵活
要迎合变革。 • 变革内容的事前沟通、事中观察与
事后修正。 • 遇到障碍或阻力，立刻解决或调整。
如果是错误，就立马叫停。
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• 追踪变革要注意“薄弱领域”与“关 键主题”（单一考核的概念）。
• 注意“打靶原理”与“海豚哲学”。 • 如何测度变革效果？
a. 留住并增加客户。 b. 员工仍然支持变革方案与 变革目标 。
企业的变革管理
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★ 企业变革的基础
企业变革（= 机会） 企业文化 与 群体共识
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问题
① 变革的最终目的是为了什么？ Ans：提高竞争力。
② 核心竞争力的“核心”又是什么？ Ans：更贴近客户。
RG KAM CAT
Customer Satisfaction Management
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★ 文化是一种共有的价值观， 最终要融入思想与行为。
变 化 = 教育新的想法和行动。
再冻结 = 用赏罚手段等，固定 新的行为模式。
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源自文库
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 0.320.1 0.3Saturday, October 03, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。11:4 2:1011: 42:1011 :4210/ 3/2020 11:42:10 AM