工会会员卡特惠商户管理办法
某市总工会普惠化服务特约商家管理办法2020
XXX市总工会关于印发《推行普惠化服务特约商户管理办法》的通知各县区总工会、高新区总工会、产业工会、直属工会：《XX市总工会推行普惠化服务特约商户管理办法》已经市总工会研究通过，现下发给你们，请参照执行。
XXX市总工会推行普惠化服务工作办公室2020年月日XXX市总工会推行普惠化服务特约商户管理办法（暂行）第一章总则第一条为了促进XXX市“河北工会会员卡”项目健康发展，加强推行普惠化服务特约商户管理，规范特约商户优惠行为，提高工会会员卡的使用率和持卡会员满意度，特制定本办法。
—9 —第二条本办法中特约商户是指XXX市、县两级工会组织自行开发洽谈的，与XXX市、县两级工会组织签订协议，为持卡会员提供消费打折、优惠等服务的特约商户。
第三条特约商户开展优惠活动应遵循：平等自愿、有序竞争原则；安全、效率和诚信的原则；保护持卡会员信息安全的原则。
第二章双方职责第四条 XXXX市总工会推行普惠化服务工作领导小组为特约商户的管理部门，具体事务由XXXX市总工会推行普惠化服务工作办公室负责。
第五条 XXXX市总工会推行普惠化服务工作办公室职责：1.负责制定特约商户管理办法，负责合作协议的审批。
2.负责向特约商户授予XXXX市“河北工会会员卡特约服务单位”专属标牌。
3.负责制定特约商户加盟的业务流程与规范，制定和实施特约商户发展计划。
4.负责审核特约商户的加盟申请，保管特约商户的相关档案。
5.负责特约商户优惠项目和优惠措施宣传推介发布，协助特约商户进行特惠服务活动信息的发布、报名等工作。
6.负责特约商户的日常管理，监督特约商户承诺优惠服务项目的落实。
7.受理特约商户在为会员提供服务过程中产生的纠纷和投诉。
第六条特约商户职责：—9 —1.负责策划和组织实施优惠活动，向持卡会员提供准确、真实、合法的服务信息。
2.负责保证所提供产品和服务的质量，做好服务活动的安全保障工作。
3.负责解决服务过程中产生的与持卡会员间的争议，做好持卡会员投诉的处理。
会员卡管理及经营管理权限折扣政策
经理级日常经营折扣权利
1.餐厅菜品、茶坊茶水8折优惠（除酒水、烟品外）
2.客房前台挂牌价8折优惠
3.别墅整体消费8.5折（除酒水、烟品外）
4.运动、康乐、会议8.5折（除酒水、烟品外）
总经理日常经营折扣权利
1.餐厅菜品、茶坊茶水8折优惠（除酒水、烟品外）
2.客房前台挂牌价7折优惠
3.别墅整体消费8折（除酒水、烟品外）
4.运动、康乐、会议8折（除酒水、烟品外）
协议单位（月付挂账）折扣权限
主管及销售代表日常经营折扣权利
1.享受餐厅、茶坊8折优惠（除酒水、烟品外）
2.享受客房前台挂牌价8折优惠
3.享受别墅整体消费8.5折（除酒水、烟品外）
4.享受运动、康乐、会议8.5折（除酒水、烟品外）
充值会员VI卡面设计
1.享受餐厅、茶坊8折优惠（除酒水、烟品外）
2.享受客房前台挂牌价8折优惠
3.享受别墅整体消费8折（除酒水、烟品外）
4.享受运动、康乐、会议8.5折（除酒水、烟品外）
充值5万元（绅士卡）
IC金色卡面设计
1.享受餐厅、茶坊8折优惠（除酒水、烟品外）
3.享受别墅整体消费6折（除酒水、烟品外）
4.享受运动、康乐、会议6折（除酒水、烟品外）
5.保持卡内余额不低于1万元，免费享受每年生日住房一间（生日前后7天）
非充值VIP管理人员折扣权限
主管及销售代表日常经营折扣权利
1.餐厅菜品、茶坊茶水8折优惠（除酒水、烟品外）
2.客房前台挂牌价8.5折优惠
3.别墅整体消费9折（除酒水、烟品外）
2.享受客房前台挂牌价7折优惠
3.享受别墅整体消费7折（除酒水、烟品外）
济源总工会会员卡特惠商家合作协议书
济源市总工会会员卡特惠商家合作协议书甲方：济源市总工会乙方：双方在遵守法律法规的前提下，本着长期合作，诚实守信的基本原则，经友好协商，一致达成如下合作协议，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。
一、合作内容1、共同推进工会会员普惠制服务，为持有河南省工会会员服务的工会会员提供优惠折扣和优质服务。
2、甲方充分利用自身优势和资源，为工会会员提供全方位消费信息服务及推荐，引导会员到乙方消费，并协助乙方对持卡会员进行产品和服务的推广，增强双方社会影响力。
3、乙方充分利用自身优势和资源，按本协议约定，为持卡会员提供相应的优惠折扣和优质服务；同时应指定专人负责与甲方进行紧密的业务协调与联系，适当参与甲方策划组织的营销活动，同心协力落实特惠服务。
二、权利义务（一）甲方的权利义务：1、甲方负责制定工会会员卡服务准则，出台会员日常管理意见，通过各级内部组织，发放会员卡，负责会员日常管理工作。
2、甲方有权以书面形式委托、授权第三方代理甲方与乙方签定的协议，并负责相关的维护工作。
3、甲方负责双方合作的宣传。
甲方对持卡会员到乙方消费的各种优惠项目和优惠措施，在“济源职工网”上推介发布。
甲方在“济源职工网”显著位置开辟“特惠商户”板块，显示乙方公司名称或LOGO。
4、甲方对乙方工作人员进行相关业务的介绍和培训工作。
5、甲方有权对乙方协议内容的落实情况进行抽查，并向乙方反馈问题，提出意见建议。
（二）乙方权利和义务1、在合作期间内，乙方保证给持卡客户相应的优惠待遇，具体优惠项目和优惠幅度在本协议签订时，签订附件予以确认。
2、乙方须具有相对公开和稳定的价格体系，所有价格须明码标价；乙方保证产品和服务质量，并对提供的产品或服务质量负责。
3、乙方保证其负责人及工作人员熟知本优惠折扣服务，并严格执行。
5、不得无故或借故拒绝受理顾客出示的会员卡，也不得因持卡人凭卡消费而向其收取附加手续费，或拒开发票。
6、做好持卡会员投诉的有关工作，并积极配合执行甲方对此提出的处理意见。
总工会会员卡特惠商家合作协议书
XX市总工会会员卡特惠商家合作协议书甲方：XX市总工会乙方：双方在遵守法律法规的前提下，本着长期合作，诚实守信的基本原则，经友好协商，一致达成如下合作协议，以明确双方的权利和义务，并共同遵守履行。
一、合作内容1、共同推进工会会员普惠制服务，为持有河南省工会会员服务的工会会员提供优惠折扣和优质服务。
2、甲方充分利用自身优势和资源，为工会会员提供全方位消费信息服务及推荐，引导会员到乙方消费，并协助乙方对持卡会员进行产品和服务的推广，增强双方社会影响力。
3、乙方充分利用自身优势和资源，按本协议约定，为持卡会员提供相应的优惠折扣和优质服务；同时应指定专人负责与甲方进行紧密的业务协调与联系，适当参与甲方策划组织的营销活动，同心协力落实特惠服务。
二、权利义务（一）甲方的权利义务：1、甲方负责制定工会会员卡服务准则，出台会员日常管理意见，通过各级内部组织，发放会员卡，负责会员日常管理工作。
2、甲方有权以书面形式委托、授权第三方代理甲方与乙方签定的协议，并负责相关的维护工作。
3、甲方负责双方合作的宣传。
甲方对持卡会员到乙方消费的各种优惠项目和优惠措施，在“XX职工网”上推介发布。
甲方在“XX职工网”显著位置开辟“特惠商户”板块，显示乙方公司名称或LOGO。
4、甲方对乙方工作人员进行相关业务的介绍和培训工作。
5、甲方有权对乙方协议内容的落实情况进行抽查，并向乙方反馈问题，提出意见建议。
（二）乙方权利和义务1、在合作期间内，乙方保证给持卡客户相应的优惠待遇，具体优惠项目和优惠幅度在本协议签订时，签订附件予以确认。
2、乙方须具有相对公开和稳定的价格体系，所有价格须明码标价；乙方保证产品和服务质量，并对提供的产品或服务质量负责。
3、乙方保证其负责人及工作人员熟知本优惠折扣服务，并严格执行。
5、不得无故或借故拒绝受理顾客出示的会员卡，也不得因持卡人凭卡消费而向其收取附加手续费，或拒开发票。
6、做好持卡会员投诉的有关工作，并积极配合执行甲方对此提出的处理意见。
会员折扣 管理制度
会员折扣管理制度第一章总则第一条为了规范会员折扣管理，促进会员业务发展，提高会员服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有会员折扣业务，包括线上线下渠道的会员折扣服务。
第三条会员折扣管理制度是用户和企业之间的约定和规范，用户在注册成为会员之时即代表愿意遵守本制度。
第四条企业有权针对市场情况和政策法规的变动对本制度进行调整，并向用户进行公示。
第五条本制度的解释权归企业所有，用户应遵守本制度的内容和规定。
若用户违反本制度规定，企业有权采取相应的处罚措施。
第二章会员折扣申请第六条用户在注册成为会员之后，可以享受相应的会员折扣优惠。
第七条用户需要凭借会员账号和有效证件进行会员折扣申请。
企业工作人员对用户提交的信息进行审核后，可以为用户开通会员折扣服务。
第八条会员折扣服务仅限于会员本人使用，不得转让给他人使用。
第九条用户需要在申请会员折扣时提供真实有效的个人信息，若用户提供虚假信息，企业有权取消其会员资格并追究相应责任。
第十条企业有权根据用户的会员等级和消费行为调整其会员折扣比例，并向用户进行及时通知。
第三章会员折扣使用第十一条会员在享受折扣服务时，应主动向企业工作人员出示有效的会员证件和证明身份的有效证件。
第十二条会员应遵守折扣使用规定，不得利用会员折扣进行违法违规行为。
第十三条会员应遵守企业的消费规则，不得进行刷单、虚假交易等违规行为。
第十四条会员使用折扣服务时，应按照企业规定的使用流程和操作规范进行操作，并遵守相应的使用期限。
第四章会员折扣管理第十五条企业有义务保护会员的个人信息安全，不得私自泄露会员个人信息。
第十六条企业应建立健全的折扣管理机制，及时调整折扣政策，保障会员权益。
第十七条企业应建立健全的会员折扣使用监控机制，及时发现并处理违规行为。
第十八条会员在享受折扣服务时如遇到服务质量问题，有权向企业进行投诉和反馈。
企业应及时处理并回复。
第五章会员折扣定级第十九条企业可以根据会员的消费情况和其他相关指标进行定级，并向用户进行通知。
天津工会会员服务卡使用指南
天津工会会员服务卡使用指南（2016年精编版)天津工会会员服务卡(以下简称“会员服务卡”）是工会系统服务职工，实施“2221”四大保障举措，具有银行借记卡功能和会员身份标识。
会员服务卡印有会员姓名、10位数字和条形码表示的会员编号.会员服务卡由天津银行制作，单位统一办理,经年度注册有效。
持卡会员可享受会员专属救助保障、社会服务机构及特约商户消费优惠、天津银行提供的金融惠享服务等待遇。
一、会员专属救助保障持有效会员服务卡的会员免费享有工会系统提供的“指定重大疾病保障"和“非工伤意外死亡及家庭火灾重大损失保障"。
【保障期限】一年为一个保障期。
下半年办理会员服务卡的，自下一年度1月1日至12月31日；上半年办理会员服务卡的，自当年的7月1日至次年的6月30日。
【保障内容】在保障期内首次确诊患有以下5类指定重大疾病,经本市三级医院诊断并住院治疗的，给予一次性救助1万元。
指定重大疾病包括：①良性脑肿瘤；②恶性肿瘤；③慢性肾衰竭（尿毒症)；④重要器官移植；⑤白血病。
在保障期内遭受非工伤意外伤害并在180天内死亡的,给予一次性救助2万元。
在保障期内因火灾造成持卡会员天津市范围内住宅家庭财产、生活必须品重大损失的，根据提供的财产损失评估证明，按照损失额的10%给予救助，最高1万元。
在一个保障期内，每名符合条件的持卡会员每种救助金只可申领一次.【保障说明】救助保障基金由市、区工会共同出资建立，会员本人不出资。
持卡会员申请救助，由所在单位工会报区总工会办理，经有效年度注册的持卡会员，上一保障期满后下一保障期自动接续。
二、社会服务机构及特约商户消费优惠持有效会员服务卡的会员享有以下特惠商户和服务机构的消费和服务优惠（排序不分先后）：1、健康查体：天津市北辰医院、北辰中医院：在享受套餐（12项体检项目）优惠240元的基础上，再享受区总工会50元的补贴。
天津市第一工人疗养院（天津市职工医院)：可享受优惠后A套餐男士301元、女士319元，B套餐237元。
会员卡、优惠卷管理制度
会员卡、优惠卷制度一、会员卡、优惠卷管理制度会员卡、优惠卷是公司营销方案中重要的一环，是维系公司稳定发展、实现可持续经营的重要手段，其自身且具有一定的价值。
因此。
在对客发放中具有其严肃性。
1) 会员卡、优惠卷是公司有价商品，由财务统一保管.2）会员卡、优惠卷为连号式发售，不得跳号。
3）收银员拥有会员卡的保管权，其它部门不得参与。
4)收银员，收银干部在会员卡销售过程中如发生丢失、损坏、由领用（或发放）人依据金额赔偿。
5）会员卡、优惠卷由收银干部及财务人员办理完相应手续后统一发放（注:财务人员做好详细编号登记，双方签字确认后方可发放.)，特殊情况(现场赠送等）须由店长或经理、主管授权,由收银员给客人登记后方可发放，其他人无权发放。
6)收银员、收银干部应做好每日的会员卡的盘点工作，若有耗损,须认真记录并将损坏的会员卡退回财务部，若有遗失应照价赔偿。
7）财务人员依据会员卡优惠卷的销售及库存情况，应及时通知主管人员进行提前制作。
二、会员卡、优惠卷交接制度1）会员卡、优惠卷的交接：a)各班次应严格依照库存卡的数量接卡，确保卡(结存、进、销、库存）的数据准确无误。
b) 收银干部应及时补足每日会员卡、优惠卷的使用量，以确保会员卡销售工作的正常进行。
2)其它交接：a）严格做好工作交接,上一班次遗留工作，如会员卡等，应详细告知下一班次工作人员,做好此类物品的领取登记工作。
三、会员资料管理制度1)会员代表应妥善保管好会员资料,不得以任何形式泄露会员信息，一经发现，予以免职.2）做好每日会员信息资料的登记工作。
3）做好每月会员原始资料（销售、赠送、抵账、续费)的装订及封存交予财务。
4）收集会员资料并进行系统化管理。
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工会超市卡管理制度范文
工会超市卡管理制度范文工会超市卡管理制度范文第一章总则第一条为了加强工会超市卡管理，提高超市购物效益，保障会员的权益，制订本管理制度。
第二条工会超市卡是指由工会出具的购物卡，用于工会会员在工会超市内进行购物消费。
第三条工会超市卡的管理服务机构采取中央管理与地方分支两级管理模式，由全国工会负责中央管理，在各地工会指定分支机构进行地方管理。
第四条工会超市卡仅限于工会会员使用，禁止出借、转让或擅自挪用。
第五条工会超市卡的购物优惠政策由工会制定，会员通过购物卡享受相应优惠。
第六条工会超市职工应严格遵守本管理制度，自觉维护工会超市卡的正常使用秩序。
第七条工会超市卡的发放、使用、管理等工作，应严格按照工会制定的相关规定进行，履行相应的责任。
第二章工会超市卡的发放和使用第八条申请发放工会超市卡的条件为:（1）在岗职工，并已入工会；（2）无不良消费记录；（3）愿意履行工会超市卡相关规定。
第九条申请发放工会超市卡的职工，应填写申请表，并提供相关材料。
工会根据职工的申请情况进行审核，符合条件的即发放工会超市卡。
第十条职工获得工会超市卡后，应妥善保管，不得私自转让或出借他人使用。
第十一条工会超市卡仅限于工会会员本人使用，不得代他人购物，也不得委托他人代理购物。
第十二条工会超市卡只限于工会超市内使用，不得在其他场所或其他商铺使用，也不得用于非消费目的。
第十三条工会超市卡的余额不得超过规定额度，如果超过规定额度，应提前告知工会，以便进行调整。
第十四条工会超市卡除了用作购物消费，不得作为抵押、借款、赌博等非法非正常用途。
第三章工会超市卡的管理第十五条工会超市卡的管理工作由工会的相关人员负责，包括卡片发放、使用跟踪、余额查询等。
第十六条工会超市卡的发放应进行登记记录，包括领取人姓名、工号、卡号、发放日期等信息，并交由工会进行备案。
第十七条对工会超市卡的使用情况进行监督，发现违规行为及时制止，并向工会上报。
第十八条工会超市卡余额的查询应提供相应的查询服务，确保职工能够及时了解自己的购物卡余额。
单位工会超市管理制度范文
单位工会超市管理制度范文单位工会超市管理制度第一章总则第一条为了规范单位工会超市的管理、保障职工的合法权益，增强单位凝聚力，特制定本管理制度。
第二章超市位置和面积第二条单位工会超市的位置应选择在单位员工集中的地方，方便职工购物。
超市面积应根据单位员工人数确定，以充分满足职工购物需求为原则。
第三章权限和义务第三条单位工会超市的所有权属于单位工会，但仅限于单位员工购物使用。
超市管理人员有权对职工进行消费管理和监督。
职工有权享受优惠价格和服务。
第四章超市管理责任第四条单位工会超市管理属于单位工会的职能范围，负责制定超市经营计划和政策，组织人员进行超市管理工作。
第五章超市开放时间第五条超市开放时间应根据单位员工的工作时间确定，确保能够满足职工购物需求。
在节假日和宵禁期间，可以适当调整开放时间。
第六章商品采购和供应第六条超市管理人员负责商品的采购工作，应根据职工的需求和市场的实际情况合理选择商品种类。
供应商的选择应基于产品质量和价格合理性。
第七章商品标价和销售第七条所有商品应做到明码标价，不得高于市场价格。
超市管理人员应通过制定销售政策，促进商品的销售。
严禁收取职工以外的人员购物。
第八章购物付款方式第八条超市可以提供现金、刷卡、支付宝等多种付款方式给职工选择。
职工应及时结清购物款项，不得拖欠。
第九章超市安全管理第九条超市管理人员应经常进行超市安全检查，保证职工在超市购物时的人身安全。
超市应配备监控设备，并定期进行维护和更新。
第十章超市绩效考核第十条单位工会超市应定期进行绩效考核，根据超市的销售额、职工满意度等指标进行评估。
对超市管理人员表现优秀者，可以给予奖励或晋升。
第十一章违规惩罚第十一条对于超市管理人员违反相关规定的行为，单位工会可以给予警告、停职、降职等处罚。
严重违规者或涉嫌违法者，将移交给相关部门处理。
第十二章附则第十二条本管理制度由单位工会制定，并严格执行。
如有需要修改，应经单位工会和职工代表大会审议通过。
某市总工会普惠化服务特约商家管理办法2020
XXX市总工会关于印发《推行普惠化服务特约商户管理办法》的通知各县区总工会、高新区总工会、产业工会、直属工会：《XX市总工会推行普惠化服务特约商户管理办法》已经市总工会研究通过，现下发给你们，请参照执行。
XXX市总工会推行普惠化服务工作办公室2020年月日XXX市总工会推行普惠化服务特约商户管理办法（暂行）第一章总则第一条为了促进XXX市“河北工会会员卡”项目健康发展，加强推行普惠化服务特约商户管理，规范特约商户优惠行为，提高工会会员卡的使用率和持卡会员满意度，特制定本办法。
—9 —第二条本办法中特约商户是指XXX市、县两级工会组织自行开发洽谈的，与XXX市、县两级工会组织签订协议，为持卡会员提供消费打折、优惠等服务的特约商户。
第三条特约商户开展优惠活动应遵循：平等自愿、有序竞争原则；安全、效率和诚信的原则；保护持卡会员信息安全的原则。
第二章双方职责第四条 XXXX市总工会推行普惠化服务工作领导小组为特约商户的管理部门，具体事务由XXXX市总工会推行普惠化服务工作办公室负责。
第五条 XXXX市总工会推行普惠化服务工作办公室职责：1.负责制定特约商户管理办法，负责合作协议的审批。
2.负责向特约商户授予XXXX市“河北工会会员卡特约服务单位”专属标牌。
3.负责制定特约商户加盟的业务流程与规范，制定和实施特约商户发展计划。
4.负责审核特约商户的加盟申请，保管特约商户的相关档案。
5.负责特约商户优惠项目和优惠措施宣传推介发布，协助特约商户进行特惠服务活动信息的发布、报名等工作。
6.负责特约商户的日常管理，监督特约商户承诺优惠服务项目的落实。
7.受理特约商户在为会员提供服务过程中产生的纠纷和投诉。
第六条特约商户职责：—9 —1.负责策划和组织实施优惠活动，向持卡会员提供准确、真实、合法的服务信息。
2.负责保证所提供产品和服务的质量，做好服务活动的安全保障工作。
3.负责解决服务过程中产生的与持卡会员间的争议，做好持卡会员投诉的处理。
工会会员卡使用指南
哈尔滨“工会会员卡”使用指南工会会员卡简介“工会会员卡”是哈尔滨市总工会为我市工会会员精心打造的专属服务卡。
“工会会员卡”是工会会员的身份证明，同时兼具银行卡功能和公交支付功能，由合作单位工商银行、城市通公司提供专业的金融、公交IC卡服务与支持。
会员可以凭卡享受到工会提供使用服务和专享优惠。
工会会员卡权益1、免费办理使用。
“工会会员卡”具备银行卡功能和公交IC卡支付功能，免芯片卡首次办卡工本费、免年费、免小额账户管理费。
2、工会帮扶服务。
工会的帮扶救助资金、困难职工补助、慰问资金、助学资金、劳模补助金等款项都将通过“工会会员卡”发放。
持卡享受工会法律咨询、法律援助、职业介绍、技能培训等服务。
3、享受商家优惠。
目前已有40多家商户提供购物、购药、就医、娱乐、旅游、景点等特惠服务。
市总工会还将不断特约商家加盟，进一步提高“工会会员卡”的含金量，让会员享受更多的消费优惠。
4、公交IC卡功能。
该卡与城市公交卡享受同样待遇，且免收每张15元办卡费用。
持卡享受市内公交、地铁、长途客运、江上轮渡、出租汽车刷卡便捷服务。
5、银行金融服务。
“工会会员卡”享受“四免一优先”，办理系统内异地存取款、汇款每年享受12笔免费、免收年费、免新开卡手续费、免小额账户管理费、优先提供逸贷产品和专属理财产品。
工会会员卡办理工会卡采取基层工会集体申请办理，不接受个人申请。
基层工会统一收齐本单位全体工会会员身份证复印件，将每名会员基本信息录入《哈尔滨“工会会员卡”信息采集汇总表》（电子表格）后。
基层工会可主动联系附近工行分行，报《信息采集汇总表》和申办人身份证复印件，与银行签订批量办卡协议书和委托书并加盖工会对外用章。
会员办卡前应配合单位做好信息采集工作，并提供个人身份证件复印件（正反面复印在A4纸同一面上），在复印件上写上“同意办卡”并签字。
具体办卡流程见下图：工会会员卡丢失损坏“工会会员卡”属芯片卡，加载了银行储值和公交电子钱包两个功能。
会员商店管理制度
会员商店管理制度第一条为规范会员商店的经营管理行为，保护会员利益，促进会员商店健康有序发展，根据国家有关法律法规，结合会员商店的实际情况，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有会员商店的经营管理活动，旨在规范会员商店的运营，保障会员权益，促进会员商店的良性发展。
第三条会员商店应当严格依照本管理制度的要求，加强内部管理，完善经营制度，提高服务质量，增强社会责任感，做到经营合法、公正、诚信。
第四条本制度由会员商店管理部门负责解释和执行，会员商店的负责人应当认真履行本制度，在规定的时限内将制度落实到位。
第二章会员商店的经营管理第五条会员商店应当依法取得经营许可证，并严格按照经营范围和经营许可证规定的业务进行经营。
第六条会员商店应当定期进行商品采购，货品应符合国家安全标准，不得经营假冒伪劣产品或超过保质期的产品。
第七条会员商店应当建立健全商品进货台账、库存台账和商品流通记录，保证商品来源清晰可查。
第八条会员商店应当建立消费者投诉处理制度，对会员投诉及时、公正、有效地进行处理，并将处理结果及时反馈给消费者。
第九条会员商店应当对员工进行培训，明确员工的服务规范和行为准则，提高员工的服务意识和专业技能。
第十条会员商店应当定期对设施设备进行维护、检修和更新，保障营业场所的卫生和安全。
第三章会员权益保护第十一条会员商店应当建立会员权益保护制度，保障会员的合法权益，不得以任何方式损害会员利益。
第十二条会员商店应当明确会员权益，包括积分规则、优惠政策、消费折扣等，并将相关规定公示在醒目位置。
第十三条会员商店不得强制要求会员购买商品或服务，不得变相强迫会员充值积分或办理会员卡。
第十四条会员商店应当建立健全的退换货制度，对符合条件的退货或者换货要及时、公平地处理，保障会员权益。
第十五条会员商店应当合理设置会员积分有效期，定期清算会员积分，确保会员利益。
第四章质量监督与服务评估第十六条会员商店应当建立商品质量监测体系，确保所售商品符合国家质量标准，保障消费者权益。
特惠商户管理办法
特惠商户管理办法第一章总则第一条为加强特惠商户业务管理，促进特惠商户业务健康发展，特制定本办法。
第二条本办法所指的特惠商户是指我行自行开发的，客户持我行XXX卡在该商户消费可以享受特惠服务的商户。
第二章特惠商户的基本要求第三条特惠商户的准入要求：1、有合法经营资格，具备工商部门颁发的营业执照，有固定的经营场所；2、实际经营内容与核定营业范围相符，存在真实的商品销售行为或明确的服务工作内容；3、有结算账户；4、有良好的企业信誉，较为完善的内部管理,能认真履行特约商户入网协议中的各项条款.第四条特惠商户的分类：1、美食类，包括各类酒楼、中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧等；2、消费购物类,包括各类精品商店、商场、超市、品牌专卖店等；3、首饰珠宝类，包括各类金银珠宝首饰专卖店等；4、健康美容类，包括各类美容美发店、健身房等；5、旅游休闲类，包括各类宾馆、酒店、KTV歌舞厅、各类球馆、各类商务休闲馆、电影院、旅行社等；6、教育培训类，包括幼儿园、早教中心、各类培训机构等；7、其他类,包括会计师事务所、律师行、影楼、医疗机构等。
第三章禁入商户类型第五条禁止发展的商户类型:1、非法设立的经营组织；2、特殊行业商户，包括国家法律禁止的赌博及博彩类、色情服务类、出售违禁药品、毒品、黄色出版物、军火弹药等其他与国家法律、法规相抵触的商户;3、可疑商户：商户或负责人已被列入中国银联的不良信息系统4、高风险商户：经营地址在偏僻地点或写字楼、住宅区的小商户；中介公司、咨询公司、小型经营公司；易倒闭的商户，包括跳蚤市场、二手市场，采用预付款方式的商户，如小型旅行社、短期培训班、各种会员俱乐部.第四章特惠商户的退出机制第六条对于出现下列情况的商户,我行商户维护人员落实情况后,经行领导批准后可暂停或撤销特惠商户资格：1.商户经营状况恶化，停业歇业的；2。
商户经营人、经营范围发生变更，无法执行有关优惠协议的；3。
商户经营地址和服务电话发生变更，超过一个月无法取得联系的;4。
宁海县工会“5.1服务卡”特约商户
宁海县工会“5.1服务卡”首批特约商户一、法律援助优惠内容：对工会会员因劳动关系引起的矛盾和纠纷提供法律帮助，免费提供法律咨询，涉及民事案件，按照标准双方议价后九折收费。
承办单位：宁海县劳动争议联合调解中心地址：跃龙街道人民路9号电话：65230880承办单位：浙江正导律师事务所地址：时代大道160号宁波银行三楼电话：65511040承办单位：浙江中汇律师事务所地址：桃源中路161号世贸中心1幢1号11层电话：65556048承办单位：浙江知仁律师事务所地址：宁海县天平路16号电话：65256669承办单位：浙江诚航律师事务所地址：宁海县中山东路76号电话：65120209二、困难帮扶优惠内容：工会会员家庭遇到特殊困难，由本人提出申请，基层工会核实，县总工会审核，可给予一定金额的一次性补助救济，符合困难职工建档条件的可按规定申报建档困难职工。
承办单位：宁海县总工会职工服务中心地址：气象南路79号电话：12351（固话拨打） 65212106三、教育培训优惠内容：企业职工免费技能培训：文秘班培训、计算机操作员（初级、中级）培训，数控车（初级、中级）培训，钳工（初级、中级）培训，企业车间班组长，企业职工素质教育；学历教育：企业职工就读大专按县总工会优惠政策：文科660元/年，理科780元/年补助。
承办单位：宁海县总工会职工业余学校地址：桃源南路172号电话：59999718四、医药服务优惠内容：工会会员到下列定点药店购药凭本人工会“5.1服务卡”给予9折优惠（特价商品除外）。
承办单位：宁海县开心人大药房有限公司地址：兴宁南路417-425号电话：65577797其他门店：兴海家园分店：科二路113-115号（兴海家园南大门旁）电话：83552528承办单位：宁海县绿色时代大药房有限公司地址：中山西路1号电话：83520719其他门店：金龙商厦分公司：桃源街道兴工西一路6号电话：65597686西店分公司：西店镇郑家村电话：65182227力洋分公司：力洋中大街35号电话：65109388承办单位：宁波泽盛大药房有限公司地址：跃龙街道东大街32号电话：65505528其他门店：加贝店：跃龙街道人民大道65号电话：65327555大观园分公司：兴宁中路296号大观园北大门2号电话：83529088梅林一店：梅林街道振兴街70号电话：65125788五、休闲旅游优惠内容：工会会员到定点旅游风景点旅游，凭本人工会“5.1服务卡”给予8折优惠（只限本人使用）；承办单位：宁波伍山石窟旅游开发有限公司地址：长街镇伍山石窟风景区电话: 65317566优惠内容：工会会员到定点旅游风景点旅游，凭本人工会“5.1服务卡”给予8.5折优惠（船票除外）；承办单位：宁海白溪水库景区旅游管理有限公司地址：宁海县岔路镇白溪村电话: 65386235优惠内容：工会会员到定点旅游风景点旅游，凭本人工会“5.1服务卡”给予8.5折优惠；承办单位：宁海前童古镇旅游开发有限公司地址：宁海县前童镇电话: 65370300六、购书购物优惠内容：工会会员凭本人工会“5.1服务卡”到新华书店所属各门店免费换取书店会员卡,购书享受会员待遇。
工会消费套餐管理办法
工会消费套餐管理办法为进一步加强工会经费收支管理，规范基层工会经费收支行为，确保工会经费开支安全、规范、合理，根据《中国工运史》有关规定和上级工会要求，结合我区实际，制定本办法。
本办法适用于辖区内基层各单位的基层工会经费预算及日常支出管理。
本办法所称消费套餐是指根据不同情况和需求确定的“一店多价”或多家商户的联合消费服务项目。
消费套餐应根据实际情况在规定的限额内使用工会经费。
各单位要严格按照本办法规范自身的业务经营行为，严禁将费用用于其他支出。
一、消费套餐的适用范围辖区内各基层单位和基层工会组织均可参与套餐活动，但不得自行组织，不得以任何形式向下属单位工会摊派。
套餐服务实行一店多价，具体价格由各商户根据不同情况自行确定。
套餐服务费用主要用于支付门店的租金、装修及日常运营管理支出。
对于套餐活动中所涉及的商品和服务等，各商户均应明码标价，不得以折扣、赠送等方式变相向消费者收取额外费用，杜绝各种违规行为。
二、套餐费用构成消费套餐费用由以下几部分组成：1.会员优惠：会员持会员卡（券）在指定的商家消费可享受一定的折扣，可在所有商家使用，但每个商品和服务的折扣不得低于该商家规定的最高折扣。
2.商户优惠：在符合一定条件时，参与商户可根据自身经营情况制定相应的让利方案，其最高让利幅度不得超过上述比例。
3.会员优惠：凡参与商家举办活动，且参加活动人员（至少一人）符合条件者均可享受会员优惠。
4.会员折扣：凡参与活动的用户享有会员优惠；同时，消费者也享受到一定程度的折扣。
三、办理流程1.申报。
2.审批。
3.资金结算4.发放5.监督检查四、工作要求消费套餐应坚持节俭原则，实行工会会员实名制，严禁任何形式的摊派。
基层各单位要加强内部管理和监督，对发现有违规行为的单位应当及时纠正并上报区总。
基层各单位消费套餐应于每年12月底前上报上一年度消费套餐执行情况报告。
对于在规定限额内经批准使用工会经费进行福利消费的，由上级工会按照有关财务规定进行审核，并报区总审批。
市工会会员卡管理办法
××市工会会员卡管理办法第一章总则第一条为规范工会会员卡的发行、使用和管理，保障持卡人合法权益，提升工会服务水平，根据全总、省总有关要求和××市总工会《关于做好××市工会会员卡发放管理工作的通知》（×工发〔2015〕号）精神，制定本办法。
第二条本办法所称“工会会员卡”（以下简称“会员卡”）是由市总工会按省总统一规划、为全市工会会员量身定制，由×××农村商业银行（以下简称“农商行”）面向全市工会会员发行，集身份识别、困难救助、优惠服务、并加载金融功能的公益性惠民会员卡。
第三条本市区域内会员卡的申领、发放、使用及管理服务，适用本办法。
第二章申领第四条本市已建立工会组织的行政机关、企事业单位及其他社会组织中，加入工会组织并在工会会员信息数据库中建立基本信息资料的在职职工均可自愿免费申领会员卡。
第五条首次申领会员卡，应按以下程序办理：（一）基层工会向上级工会提出书面申请，由上级工会协调农商行经办网点与其对接。
会员卡采取由基层工会统一申请的形式办理，个人申请须经基层工会确认后统一提交。
（二）基层工会负责收集本单位办卡会员身份证复印件，出具工资收入证明并打印本单位办卡会员名单盖章确认。
（三）农商行经办网点通过基层工会获取办卡会员相关资料，并现场指导办卡工会会员填写《农村商业银行金燕贷记卡申请表》。
（四）农商行对办卡申请人个人征信进行查询审核，对授信额度进行审批并制作卡片。
制作完成的会员卡由农商行经办网点上门发放或邮寄至本人。
第三章使用第六条会员卡采用实名制管理，并作为××工会会员的法定电子身份凭证。
持卡会员可登陆××工会网或××职工帮扶服务网查询相关信息。
第七条持卡会员可凭卡享受各级工会免费提供的法律咨询、就业服务、创业指导、技能培训、劳动争议调解、心理援助等帮扶服务，持卡在档困难工会会员还可以同时享有项目化困难救助。
XX县区工会会员服务卡管理暂行办法—最后定稿
XX县区工会会员服务卡管理暂行办法—最后定稿XX市总工会工会会员服务卡工会会员服务卡是工会联合有关金融机构、整合社会服务资源、融合多项服务功能，面向全体工会会员开展普惠式服务的智能卡。
一、发卡对象XX市总工会所属在职的工会会员（含农民工会员）。
二、服务卡的功能与服务1、借记卡功能。
工会会员服务卡是最新最安全金融芯片ic 卡，具有工行借记卡的全部金融服务功能。
2、工会会员识别与服务功能。
工会组织提供的困难帮扶、送温暖、劳模津补贴等帮扶资金的快速划转；工会法律咨询服务、再就业小额担保贷款等就业服务；工会开办的文化体育场所消费折扣优惠。
3、保障功能：为持卡人免费提供一份非公意外伤害保险。
4、特惠服务功能。
持卡人可享受与市总工会签订《特惠商户合作协议书》的特惠商户提供的消费打折等增值服务。
三、办理流程1、信息采集。
基层单位工会指定专人负责办理服务卡工作，收集会员身份证复印件，填报审批表，报市（县市区）工会职工服务中心。
2、资料审核。
职工服务中心工作人员核实办卡信息汇总表。
3、银行制卡。
合作银行审核办卡材料，并制卡。
4、服务卡领取。
银行制卡完成后，由市总工会职工服务中心原经办人领取。
5、发卡与激活。
由市总工会职工服务中心—基层单位工会—工会会员逐级发卡，会员本人领卡后应在一个月内到工商银行激活服务卡，同时获得非公意外伤害保险一份。
四、工会会员服务卡特惠项目工会会员服务卡自动含有省总工会签署的特惠服务项目，如中百仓储、灵秀湖北、大楚美食、汇贝生活等商户的折扣优惠，与市总工会签署的特惠服务项目。
各县市区总工会也在加紧与当地商家联系，进展本县市特惠商户，增强服务卡吸引力。
市总工会签约的特惠商户及优惠项目如下：【黄商贸易股份有限公司】优惠内容。
市内所有门店购物消费享受正价商品9.8折优惠（持黄商通购物卡、券付款与团购除外，烟、盐、黄商电器、珠宝金饰、医药商品除外）。
限制条件。
每卡每年累计消费不超过1万元的部分享受优惠，超过部分不享受。
工会会员服务卡使用简介
油田工会会员服务卡简介为深入贯彻全总《全国工会网上工作纲要（2017-2020）》和山东省总工会加快推进网上工会建设要求，提升服务职工的能力水平，更好地维护职工权益，打造方便快捷、务实高效的服务职工新通道，为职工提供全覆盖的普惠性服务，油田工会联合招商银行专门面向油田工会会员精心打造了普惠服务专属卡，本卡具有身份识别、工会服务、普惠服务、金融服务等功能。
一、办卡原则与范围按照“全面推进、分步实施、会员自愿、统一办理”原则分单位“一站式”办理。
办卡范围：油田范围内依法履行会员义务、按时缴纳会员会费的全体会员。
二、主要功能1.身份识别会员服务卡是油田工会会员的身份的标识，由会员所在工会组织统一办理，实行动态管理。
会员服务卡是胜利油田工会委托招商银行制作的一张电子化的工会会员证，卡正面的工会会员号是会员唯一识别码，后面的6位数是会员编号，前2位为持卡会员所在单位工会组织编号。
2.工会会员专享服务2.1持有效会员服务卡的会员享有工会组织提供专享基本保障。
2.1.1 保障费用每份保障费用为36元/人（保障费用由油田工会承担）。
2.1.2 保障期限激活会员服务卡后，次月生效；期限为办卡激活后一年内有效。
2.1.3 保障责任在有效的保障期内，①首次患所规定的25类重大疾病中的一种或多种时，可领取大病保障金10000元。
注：既往病史不享受此保障待遇。
②若会员家庭因火灾、水淹造成家庭财产损失的给予最高20000元的家庭财产补贴。
2.1.4 保障说明持有效会员服务卡的会员在保障期内发生大病或家庭财产意外的，由会员所在工会组织到工会经济事业保险部统一办理给付，保障金通过招商银行直接划拨到会员服务卡内。
2.2 工会服务设施优惠持有效会员服务卡的会员可享受工会职工服务中心和工会组织所属的服务机构和设施提供的优惠服务。
3.普惠服务持有效会员服务卡的会员可享受工会会员特惠商户的餐饮、教育、旅游、购物、就医、休闲等各类专属优惠。
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XX市工会会员卡特惠商户管理办法
第一章总则
第一条为促进XX市“金燕卡·工会会员卡”的健康发展，加强特惠商户的管理，规范相关业务操作，提高商家服务质量，普惠广大工会会员，特制定本办法。
第二条本办法中特惠商户是指XX市总工会、河南农村商业银行XX分行联合发行的“金燕卡·工会会员卡”，持卡人在该商家消费可以享受打折等优惠服务的特约商家。
第二章各方职责
第三条XX市总工会负责特惠商户的统一管理，通过XX工会网、XX职工帮扶服务网等多种媒体及时宣传商家的优惠政策和优惠活动；并统一挂牌。
第四条河南农村商业银行XX分行负责制作“金燕卡·工会会员卡”使用手册，详细介绍特惠商户情况，为商家提供相关金融服务；利用农商行自有渠道进行宣传，并适时共同合作开展优惠活动。
第五条特惠商户按照签约协议负责为持卡工会会员提供
承诺的打折、免费、积分等多种优惠和优质服务，针对“金燕卡·工会会员卡”定期不定期开展再优惠活动。
第三章特惠商户选择的基本要求与分类
第六条加盟特惠商户须具备以下条件：
（一）已办理工商注册并领取营业执照，经营状况和信誉良好，内部管理完善，财务制度健全。
（二）有专设的收银柜台，收银员素质符合要求。
（三）愿意严格履行合作协议有关规定和义务，服从本办法管理约束。
第七条特惠商户的分类：医疗保健、文化艺术、商贸流通、交通运输、住宿餐饮旅游等领域。
第四章开发、审批和签约
第八条市总工会及基层总工会分别负责本辖区特惠商户
的开发、审批和签约工作。
（一）开发工作包括商家营业资格的审查，调查商家在业界知名度和地位、硬件设施条件、经营状况、经营品牌、价格弹性以及与其它银行是否已签有类似优惠协议，如有类似协议其优惠内容和折扣比例等。
（二）审核工作包括特惠商户是否具备营业资格、是否达到商家选择的基本要求、经营状况是否正常、给予工会会员的优惠措施是否有排他性，协议内容是否优于或等同于给予其它同类持卡人的优惠幅度。
（三）签约工作由市总工会对各直属工会对本辖区、行业符合条件的商家分别签订一式三份合作协议书。
第九条对完成签约确认的特惠商户，由市总工会进行归档整理。
归档材料包括商家协议书、商家服务登记表、商家有关宣传资料、电子版商标以及图片等。
第五章监督与奖励
第十条监督措施。
（一）市总工会设立12351服务监督热线，XX职工帮扶服务网开辟“金燕卡·工会会员卡”投诉专区。
如出现因特惠商户优惠承诺没有兑现或对提供的服务不满意等原因或情形，持卡人可向市总工会12351热线和XX职工服务网投诉。
（二）收到投诉后，工作人员需填写《受理和处理“金燕卡·工会会员卡”职工投诉报告表》，并标明投诉人姓名、联系方式、特惠商户名称及投诉原因，并负责及时联系商家，给予现场解决；不能现场解决的，须在3个工作日内向投诉人回复处理结果，并将结果注明在《投诉报告表》上。
（三）成立工会特惠商户服务工作监督员队伍。
在持卡工会会员中选聘工会监督员，负责特惠商户对工会会员卡持卡打折优惠服务进行监督和评议。
第十一条奖励措施。
对倾心服务工会会员、积极履行社会责任、积极参与“金燕卡·工会会员卡”特惠服务活动的签约爱心企业，市总工会将每年评选一定数量的商家给予表彰；在职工书屋建设、职工之家评定、和谐企业评选等活动中优先推荐。
第六章暂停、撤销、解约
第十二条暂停。
对于出现下列情况的商家，市总工会落实情况后以删除XX职工帮扶服务网商家信息和公示的方式，可暂停特惠商户资格：
（一）不履行合作协议规定的义务，不服从工会监督员监督；
（二）工会会员投诉属实，超过3次不执行有关优惠协议的；
（三）商户经营地址和服务电话发生变更，超过一个月无法取得联系的；
（四）经工会监督员每季度评议，连续两次认定不合格的商家。
第十三条撤销。
对于出现下列情况的商家，经市总工会落实并填报《“金燕卡·工会会员卡”特惠商户回访登记表》，可强制撤销特惠商户资格、收回牌匾：
（一）商户经营状况恶化，停业歇业；
（二）商户经营人、经营范围发生变更，无法执行有关优惠协议；
（三）商户严重违规经营，社会形象不佳的；
（四）与其他机构、单位签订优惠条件优于“金燕卡·工会会员卡”的商家；
（五）恶意损害工会形象，侵害“金燕卡·工会会员卡”图标、名誉权的特惠商户；
（六）两次暂停特惠商户资格，以及经市总工会年检认定不合格的商家。
第十四条解约。
商家主动申请解约的，应根据《XX市“金燕卡·工会会员卡”特惠商户合作协议》的约定提前向市总工会提出，经双方确认后，作出特惠商户解约等相关处理。
在协
议终止前，各方应继续履行权利义务；协议解除生效后，将取消其特惠商户资格、收回牌匾。
第七章附则
第十五条全市特惠商户实行分级管理，市总工会全面负责城区商家的管理工作；各直属工会负责本辖区、行业内特惠商户的日常管理工作。
第十六条市总工会负责全市工会特惠商户服务工作监督
员的选聘、管理和考核工作。
第十七条本办法由XX市总工会制定，并负责解释、修订。
第十八条本办法自发文之日起实施。