第三方物流复习资料

一．名词解释
1.第三方物流（狭义）：指能够提供现代化的，系统的物流服务的第三方的物流活动。

2.物流一体化：以物流系统为核心，由供应商，生产商，分销商组成的整体化和系统化的
物流供应链。

3.交易费用：包括事前发生的为达到一项合同而发生的成本和事后发生的监督，贯彻该合
同而发生的费用。

4.委托代理关系：是一种契约关系。

契约下，一个人或一些人（委托人）授权另一个（代
理人）为实现委托人的效用目标最大化而从事的某种活动，
5.社会分工：指人类根据自身生存和发展的需要，在社会生产水平不断发展的条件下，不
断扩展其特有的劳动行为的外在形式，并对劳动行为按种和类的不同进行细分的过程。

6.核心能力：一种基于知识体系的能力，它是贯穿于企业的技术，组织和文化的有机整合，
它是以一项或多项处于或追踪行业领先直至世界级水平的核心技术为主而建立起来的，形成竞争优势和竞争能力的深层次能力。

7.价值链：将企业创造价值的过程分解为一系列互不相同但又互相关联的经济活动，或者
称之为“价值活动”，其总和即构成企业的“价值链”。

8.关键物流：在物流管理的具体实践中，由于一些活动几乎在所有的物流管理系统中都会
涉及，因此被称为关键物流活动。

9.德尔菲法：利用一系列问卷对一组专家提问，征求专家的意见，为使结果更加真实，问
卷采用不记名的形式。

10.因果分析法：包括一元回归法，多元回归法和投入产出法。

11.物流方案设计：是对物流方案的理念，物流方案达到目标，物流服务承诺，实现目标的
条件和资质，物流服务价格，物流方案各环节的SOP（标准化业务流程），方案实施的时间计划表以及工程，技术，经济各方面的条件和情况进行详细，全面的研究和论证，而且对组织结构，管理规章制度，人员培训，岗位设立和企业文化等各方面做出具体的规划和实施规划的方法和措施，使其成为一个操作性强的物流方案。

12.客户服务：在合适的时间，合适的场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客
户提供合适的产品和服务，使客户合适的需要得到满足，价值得到提高的活动过程。

13.物流客户服务：指物流企业为客户提供的各种物流方面的服务，是按照客户的要求而开
展的运输，仓储，配送，流通加工，信息服务，增值服务等各项活动，以及任何一项活动可能出现失误时的补救措施。

14.可得性：是当顾客需求时第三方物流所具有的供应能力。

15.可靠性：指第三方物流在规定的条件下，在规定的时间内完成规定服务的功能的能力，
简单地说就是不发生意外事件即故障。

16.运输管理：就是对整个运输过程的各个部门，各个环节以及运输计划，发运，接运，中
转等活动中的人力，物力，财力和运输设备进行合理组织，统一使用，实时控制，监督执行，以及用同样的劳动消耗，创造更多的运输价值，取得最好的经济效益。

17.仓储管理：指服务于一切库存物资的经济技术与活动。

18.配送中心：从事物流活动的具有完善的信息网络的场所或组织。

19.物流项目管理：指在物流项目活动中运用相关知识，技能，工具和技术，以实现物流项
目的目标的过程。

二．简答题
1.第三方物流有哪些特征
答：（1）第三方物流是独立于供方与需方的物流运作形式
（2）第三方物流是一种社会化，专业化的物流
（3）第三方物流是综合系列化的服务
（4）第三方物流是客户的战略同盟者，而非一般的买卖对象
3.第三方物流对促进社会经济发展的作用是什么（论述题）
答：（1）有利于社会物流设施的充分利用，进行合理的资源优化配置，减少不必要的投资；
（2）专业化物流配送，利用快速反应系统，及时为用户服务，使产销紧密结合；
（3）有利于企业和行业实现规模化经营，提供规模效益，具体表现如下：
①规模采购效益
②实行规模化加工，可以提高材料利用率
③实行社会化混载运输，提高效益，降低费用
④专业化社会分工，有利于降低流通成本
⑤有利于以计算机技术为基础的物流现代化，发展电子商务
（4）加快物流产业的形成和再造
4. 委托企业可以在和第三方物流企业的合作中获得哪些方面的专业化服务
答：（1）更大的市场网络
（2）规模经济效益
（3）灵活的物流安排
（4）先进的外部信息技术
（5）高效率的资本运作
（6）降低经营风险
5．运输型物流企业的基本特点和要求是什么
答：（1）以从事货物运输服务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模（2）可以提供门到门运输，门到站运输，站到门运输，站到站运输服务和其他物流服务（3）企业自有一定数量的运输设备
（4）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询，监控。

6．仓储型物流企业的基本特点和要求是什么
答：（1）以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存，保管，中转等仓储服务，具备一定规模
(2 ) 企业能为客户提供配送服务以及商品经销，流通加工等其他服务
（3）企业自有一定规模的仓储设施，设备，自有或租用必要的货运车辆
（4）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询，监控
7．综合服务型物流企业的基本特点和要求是什么
答：（1）从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输，货运代理，仓储，配送等多种物流服务，具备一定规模
（2）根据客户的需要，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务
（3）按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备，仓储设施及设备
（4）企业具有一定运营范围的货物集散，分拨网络
（5）企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时，有效地提供客户服务
（6）具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控8．采用第三方物流的优点有哪些（论述题）
答：1.获取战略优势
①有利于企业资源集中于核心竞争力
②获取专业服务，降低运营风险
③扩大经营范围
3.获取经营运作优势
①有利于企业有效降低成本
②有利于提高企业的生产效率
③有利于提高企业的资本周转速度
④有利于提高顾客满意度
9．采用第三方物流的缺点有哪些
答：1.公司内部力量的抵制
2. 对物流的控制能力降低
3.客户关系管理风险
①削弱了同客户的关系
②客户资料有被泄密的危险
4.公司战略机密有泄露的危险
5.物流外包的可靠性风险
10. 第三方物流产生的理论渊源有哪些
1)答：交易费用理论：第三方物流不仅可以降低采购成本，还可以更好地控制和降低各种交易费用。

从交易过程来看，采用第三方物流能避免交易中的盲目性，减少搜寻信息的成本。

2)委托代理理论：从委托代理角度看，物流需求企业将物流功能的部分或全部外包给第三方物流供应商，与物流供应商之间形成一种联盟关系。

在联盟内双方是风险共担、收益共享的利益共同体。

而在物流外包的第三方物流合作关系中物流需求企业是委托人，占主动地位，而第三方物流供应商具有信息优势是代理人。

3)社会分工与专业化理论：第三方物流是世界经济专业化分工的主要组织形式，将来社会分工造成的报酬递增效应，必定要靠第三方物流来实现。

4)核心能力理论：只要物流不是企业的核心能力，企业就应该外包物流。

5)竞争战略理论：将物流交给具有专业化优势的物流企业，不仅可以降低企业的物流成本，也可以在同行业竞争中获得差异化优势。

6)业务外包理论
11. 交易费用理论在第三方物流中如何体现
1)答：对于长时间物流外包合作关系，双方会时时保持沟通，因此可以使搜寻交易对象的信息费用大为降低。

2)基于物流伙伴提供的个性化服务建立起的合作关系，也可减少各种履约风险，即使在服务过程中产生某种冲突，也可以通过协商解决从而避免于提出法律诉讼而导致的仲裁费用。

3)同第三方物流的合作性关系的建立，将会促使第三方物流企业的“组织学习”，从而有助于提高第三方物流企业对不确定性环境的认知能力减少因“有限认知”产生的交易费用。

4)合作性关系的建立在很大程度上又可抑制第三方物流企业的机会主义行为因此会使机会主义产生的交易费用降低。

5)与第三方物流合作，企业不会为了强化管理职能而产生较高的管理费用。

6)企业由于垄断经营而导致内部一体化代理效率低下，采用第三方物流，市场交易的效率就会高于一体化代理效率，从而减少垄断费用。

12. 企业将物流业务委托给第三方物流时，该如何对第三方物流进行监控和激励
1)答：建立监控机制来加强监控
2)建立激励机制，如①报酬机制，委托人可以根据观测到的行动结果来奖励代理人；②声誉机制，委托人可以通过与代理人建立长期合作的关系来激励代理人。

3)确定外包价格时，明确地给与第三方物流企业获利余地，体现对其的激励。

4)委托人可以开创激励支付机制以强化关系并谋求双赢。

13. 为什么说第三方物流是社会分工与专业化的必然结果
1)因为降低交易费用，节约生产费用的唯一有效途径是通过社会分工，促进生产服务经济化，以高度量、高效率的专业化服务生产和服务活动取代效率低下的服务生产活动，第三方物流是世界经济专业化分工的主要组织形式，将来社会分工造成的报酬递增效应，必定要靠第三方物流来实现。

2)第三方物流作为新的产业组织形态，其科学性就在于充分体现了社会合理分工的原则。

它以第三方的专业化优势向物流需求企业提供个性化的物流服务提高了整体交易效率。

3)边际成本全随分工程度加深而降低，原因是分工促进了专业化，专业化降低了边际生产成本；与此同时，边际交易成本全随交易效率的增加而下降，分工水平取决于边际生产成本与边际交易成本曲线的交点，如果交易效率上升，边际交易成本下降在新经济条件下，企业通过签订合约采取外包方式把物流委托给第三方物流管理后，提高了交易效率，从而降低了边际交易成本。

14. 竞争战略理论与核心能力理论在第三方物流中的区别和联系有哪些
答：区别：核心能力下，企业选择第三方物流主要是看物流是否本企业的核心能力，如果是，企业选择物流自营，只要物流不是该企业的核心能力，企业就要外包物流，尤其强调无形资源对合作的重要性。

而竞争战略理论下，物流运作是企业的竞争劣势，企业强化自己的优势，将物流交给具有专业化优势的物流企业来更好地抵御威胁强化优势，企业放弃物流自营，实施物流外包乃大势所趋，尤其强调在内部特征和外部环境中寻找战略匹配。

联系：两者联系下，企业实施物流外包是为了获得对企业的生存和发展至关重要的内部所缺乏的物流资源以获得或维持企业的竞争优势，强调了企业与外部组织的相互依联性，能力的难以获得性和互补性。

15. 物流外包集成模式涉及了哪些第三方物流理论基础
答：竞争战略理论，权力与政治理论，委托代理理论，资源基础理论，核心能力理论，交易费用理论，社会分工与专业化理论
16. 物流服务方案设计包含哪些步骤
答：1.确定物流服务的内容
2.进行客户需求分析
3.物流服务方案的具体设计
4.物流服务方案的优化及改进
17. 第三方物流服务包括哪些内容（论述题）
答：1.运输和配送服务
①运输和配送网络的设计
②一站式全方位运输服务
③为客户提供运输力量
④帮助客户管理运输力量
⑤配送
⑥报关等其他配套服务
2．仓储服务
①仓储管理
②库存管理
③订单处理
④代管仓库
⑤包装
3.增值服务
①延迟处理
②支持JIT制造
③零件成套
④货运付费
⑤咨询服务
⑥售后服务
4.信息服务
①信息平台服务
②物流业务处理系统
③运输过程跟踪
5.总体策划与设计
18. 物流系统设计的一般程序有哪些
答:1.调研阶段
①企业内部分析
②企业外部评价与分析
③技术评价与分析
④机会分析
⑤成本——效益分析
2．分析阶段
①确定服务方案的目标
②确定分析方法
③收集数据
④分析数据
a.定义所分析的问题
b.基本方案分析
c.方案比较
d.灵敏度分析
3.建议与实施阶段
①推荐方案
②对推荐的方案进行成本评估
③进行风险分析
19. 第三方物流包括哪些增值服务内容
答：延迟处理，支持JIT制造，零件成套，货运付费，咨询服务，售后服务
20. 第三方物流的客户需求分析可能服务的对象是谁
答：由于第三方物流服务商是相对于商品或服务的提供方（甲方）与需求方（乙方）而言的
一个概念，它在提供服务的过程中不可避免地与双方都有业务接触，实际上扮演了两者之间的桥梁和纽带的角色，因此这个客户需求有可能一是指物流服务的需求方即将物流业务外包给第三方的企业，二是客户企业提供的商品或服务的需求方，即第三方物流客户的客户。

21. 对客户的物流需求的分析可以从哪几个层面来进行
1)答：外包动因分析，即客户为什么选择外包，以及为什么选择自己作为合作伙伴，只有正确地把握了第三方物流服务上才能真正从客户的角度出发，设计出符合客户需求，获得客户满意和信任的服务方案，因此它是决定物流方案设计的总的指导思想。

2)外包层面分析，即将物流系统分为战略层面、策略层面和操作层面，然后根据不同层面的活动内容侧重点的不同来设计物流方案，因此这是决定物流方案设计的管理系统。

3)外包内部分析，即对于客户需要提供什么服务，只有全面了解和记录客户的需求才能在操作中不出现失误，因此它是决定物流方案设计的运作系统。

22. 第三方物流企业可以通过哪些方法保障物流服务的持续改进
答：1.树立持续改进的观念
2．建立服务缺陷反馈机制
3.建立持续改进推进技术小组
4.通过绩效评估持续改进
23. 影响第三方物流服务的因素有哪些
答：1.外部因素，包括：①社会环境，②市场导向，③行业发展，④信息技术，
2.内部因素，包括：①成本，②客户对象，③管理水平
24. 成本和物流客户服务水平的关系是什么[物流客户服务水平是不是越高越好（论述题）]答：客户服务水平与成本是一种“效益背反”关系。

所谓“效益背反”是指物流领域某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会有存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此，这是一种此盈彼亏的现象。

根据“效益背反”定律，客户服务水平的提高必然会导致物流成本的上升，可以说两者的关系适用于收益递减法则。

当服务水平处于较低水平阶段时，如果追加服务成本，那么服务水平会上升。

但当服务水平本身已处于较高的水平，如果追加相同的服务成本，那么此时提高的服务水平小于先前提高的，所以无限度地提高服务水平会因为成本上升的速度加快，反而使服务效率变化越来越小，甚至下降，也就是说投入相同的成本并非可以得到相同的物流服务增长。

一般而言，当物流服务水平处于低水平阶段追加成本的效果较佳。

26. 第三方物流企业如何提高其客户服务水平
答：1.客户服务的目的，包括：①降低客户成本；②提高全面优质的客户服务；③简化交易；
④促进客户企业核心业务的发展
2.物流客户服务的原则，包括：①以客户为中心的原则；②经济性原则；③持续的优质服务原则；④确保安全原则
27. 我国第三方物流企业提供的物流服务有哪些
答：1.运输客户服务，2.仓储、配送客户服务，3.信息客户服务，4.增值客户服务
28. 物流运输的特点是什么
答：1.运输生产具有服务性质；2.运输是一个非常专业的服务过程；3.运输是物流的主要功能要素之一；4.运输是“第三方利润源”的主要源泉；5.运输是社会物质生产的必要条件之一
29. 如何实现配送合理化
答：1.推行一定综合程度的专业化配送
2.推行加工配送
3.推行共同配送
4.实行送取结合
5.推行准时配送系统
6.推行即时配送
30. 第三方物流项目管理的过程由哪几个基本工作过程组成
答：1.启动工作过程；2.计划工作过程；3.执行工作过程；4.控制工作过程；5.收尾工作过程
31. 第三方物流成本管理的内容是什么
答：1.物流成本分析；2.物流成本决策；3.物流成本控制
32. 委托企业如何识别并规避风险
答：识别：1.委托——代理机制所固有的信息风险；2.独家供应商问题；3.物流外包业务范围确定不当，将会导致物流资源支离破碎；4.当物流外包进行运作时，企业运营活动的计划组织由企业与物流服务承包商之间共同完成，计划组织所需的人财物资源也由双方共同提供；5.物流外包的运作过程，不只是物流本身的运作问题，更重要的是在运作过程中外包方与承包方之间往往需要有效的协商与沟通。

风险规避：1.营造充分竞争的外包环境；2.构建有效的外包项目管理团队；3.实施有效的物流外包业务的管理方法；4.建立物流外包信息共享机制；5.建立利益共享、风险共担机制
33.代理企业如何识别并规避风险
答：识别：1.自然灾害；2.与市场价格相关的风险；3.与运输相关的风险；4.员工人身意外伤害而带来的赔偿风险；5.与信息管理相关的风险；6.环境污染和危险品泄漏风险风险控制：1.加强人力资源管理；2.实行信息化、网络化管理；3.制定应急措施，消除风险隐患；4.建立委托企业和第三方物流企业管理委员会，确保物流有效运作。