如何进行企业文化建设

第三节如何进行企业文化建设

一、企业文化准备

真正的企业文化常常意味企业本质层面的变动，不做好充分的准备无疑是拿企业的明天开玩笑。

（一）确定企业文化建设的共识

只有企业内部对文化弊端有透彻的认识并具备改变的坚定决心，企业文化建设才有成功的可能，那种突如其来的热情只能让企业文化消逝行更快。

取行共识的基本流程是：

（1）取得企业基本资料。

（2）访谈企业负责人与高阶主管，以了解企业项目前遭遇的问题类型，并确认企业文化类型。

（3）目前的改善需求与期望。

（4）沟通企业文化建设的观念、做法与应有的认识。

（5）了解高阶主管对企业文化建设的意愿。

（6）取得高阶主管的支持和承诺。

（二）创建企业文化建设项目小组

企业文化建设是一个浩大的工程，必须由专门的机构或部门来组织进行。达成共识之后，应立即成立企业文化建设项目小组，以切实负责而后所有的从诊断到实施的具体事宜，小组是否精干得力是项目质量的关键。

成立企业文化项目小注意以下问题：

（1）小组人数以五至十人为佳，且以中高阶干部为主，构成人员宜跨职能部门。（2）即使咨询公司介入，小组也需要有企业的内部成员。

（3）小组需包括对企业运营有相当程度了解的成员，特别是作业人员。

（4）对于是否需要设立未来的企业文化机构应作研究。

（5）选定资深人士为组长，负责企业文化建设及协调工作，吸收具有创意与潜力的员工为小组成员。

（三）拟定企业文化建设计划

详细和计划是成功的开始。企业文化建设项目小组成立后的第一件工作就应当是拿出一个通盘的工作计划。

一个完整的企业文化建设计划应包括下列内容：

（1）企业文化建设的目的。这方面的内容包括项目背景、问题、项目目标、范围、小组规章等。

（2）专案计划书。专案计划书的内容应包括工作项目、资源、产出、责任、进度计划、拟定执行预算等。

（3）专案管理。专案管理包含报告体系、项目检讨、进度报告等。

（4）变革计划。变革管理包含及利害关系人及其权益、沟通计划、评估计划、调停计划等。

（四）企业文化建设管理层研讨会

企业文化建设是企业“一把手”工程，企业文化建设计划必须反映管理层的意愿并行到一致的理解。应召开管理层对于企业文化建设的专题三研讨会，做好沟通工作，为今后文化建设打下坚实的基础。

（四）企业文化建设要发动全体员工参与

光有领导者的行为承诺是不够的，没有员工的积极参与，企业文化建设是无法落实到每一天、每个人的每一件工作上去的。要避免“皇帝新装”式的自欺欺人，企业文化建设必须发

动群众，走群众路线。

二、企业文化诊断

当今企业文化建设存在的最大问题就是根本不进行企业文化诊断或者不重视诊断，这一弊端使得企业文化建设从一开始就缺乏真正的实证基础，后面也就只能是天马行空或人云亦云，这是企业文化被诟病为“空洞无用之物”的根源所在。

（一）企业文化现状调查

周密的内外部调查能够让我们掌握第一手资料，从而对文化建设所面临的问题有透彻清晰的了解。

1、主要的调查方法

（1）查阅资料。在企业文化战略工程启动前，即制定计划时，就要广泛并有选择地搜集、调阅企业的各种文字资料，包括：

1）企业历史沿革资料，如企业志、企业史等。

2）企业当年及上年工作总结报告。

3）企业报刊及近年内部简报。

4）企业人力资源及组织架构资料。

5）企业高层决策人近年的重要讲话和文章。

6）各种媒体近年对企业的宣传报道。

7）行业态势、主要竞争伙伴和重点客户的有关资料。

8）以涉及员工行为为主的日常规章制度。

9）思想政治工作及精神文明建设的相关文件。

10）曾经或现在使用的理念用语及广告文案。

11）企业现有的经营战略规划或设想。

查阅资料，是一项十分扎实的基础工作，如查阅企业历史沿革，可了解企业发展历和企业传统文化；查阅工作总结报告，可了解企业现实基本的经营善和制度安排；查阅企业报刊，就是巡视企业文园地，可了解企业近年的各种步行以，特别是理出文化思想的脉络；查阅人力资源及组织结构资料，可了解企业人员的基本素质；查阅领导的重要讲话，可了解企业家的价值取向；查阅企业的经营规划，可了解企业未来的愿景及目标。

查阅资料时，不能被资料所局限。咨询顾问在查阅上述有关材料时，要以“旁观者清”的态度，来一番“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的审视，从中发现问题，研究问题。

（2）现场观察。咨询顾问深入企业的生产环境、办公环境实地观察，是企业文化调研的不可缺少的方法。通过这种方法对企业的文化要素进行直接观察，往往能给“第三者”留下深刻印象。如对车间布局、生产秩序、产品包装、物料存放、设备设施、现场管理等进行观察，可了解企业当前的经营状况、生产安全文明的状况及员工对企业财务的态度等；如对员工服饰、厂区绿化、宿舍安排、食堂卫生等进行观察，可了解企业员工的生活状况及精神风貌；从办公室的面积大小和陈设，可以判断企业的权力意识和等级观念；从厂区环境设施及三废处理等情况，可以判断企业的环保意识以及对社会公益的态度，等等。

（3）专题研讨。在考察调研中，举办各种专题研讨会也是十分必要的。这些研讨会包括员工代表研讨会、中层管理干部研讨会、技术业务骨干研讨会、上层经营者研讨会等。

召开专题研讨会要注意两个问题，一是要设定专题，二是要善于引导。

专题设置要依召开研讨会的有同而有所区别。比如，召开高层经营者研讨会，可就企业的体制改革、战略发展和企业文化的主体定位进行研讨；中层管理干部研讨会可就企业的制度

安排、企业的优势劣势、团队精神等专题进行研讨；业务技术骨干研讨会可就企业的主导产品、营销文化等专题进行研讨；基层员工代表研讨会可就员工行为准则、职业道德、对企业文化的期望等专题进行研讨。

咨询顾问作为研讨会的主持者要善于把握，要防止下面几种情况的发生：一是转移专题，言不及义，所研讨的内容不是企业文化建设所需要的；二是借此机会发牢骚，发泄对领导层的不满，以至影响企业稳定；三是有顾虑不说话，会议冷场。在研讨会上，主持者要结合企业实际对专题进行阐释，还要善于从发言中捕捉核心要素，抓住大家感兴趣的话题，引导大家集中议论。

（4）个人访座。在企业文化建设战略工程的实施中，个人访谈是搜集信息、掌握素材最重要的方法之一。要对企业作出正确客观的诊断评估，必须摸清企业各层次人员的真实思想，必须向那些当事人，包括企业的决策人员、中层骨干、基层员工以及上下左右相关的人员直接提问。通过走访他们，可以填补企业文化咨询顾问知识结构的缺陷，并能增加对该企业的认识和知识。

下面两点，是在个人访谈中必须注意的问题：

1）写好访谈提纲。在个人访谈这前，要事先做好准备。可能你有30分钟或60分钟时间和一个你过去从不认识而今后或许也不会再见的人谈话，因此要清楚你提出的问题，希望得到什么回答。

企业文化建设战略工程项目小组在开展个人访谈前，要针对不同阶层人士拟写出访谈提纲。访谈提纲所涉及的内容，可以包括企业的历史传统、现在的优势和劣势、面临的挑战与机遇、管理的难点与不足、个人欣赏的价值理念、企业的上下沟通与团队精神、个人希望企业应具有的企业文化特征和目标、企业发展的方向与前途等。

2）注意聆听和引导。如果你想借用别人的在大脑，那就在问完问题后让他们放开谈。大多数人都喜欢谈，尤其是当你让他们知道你对他们所谈的内容很感兴趣时更是如此。你要认真聆听和记录，并不时对要点加以复述。

当然也有不喜欢谈的人，遇此情况，就要认真引导启发，让他开口。若对方有顾虑，不敢说真话，那么你要让他相信，你会为他的谈话内容保密；若对方没兴趣，那么你就要设法找到一个他感兴趣你又有需要的话题。在引导启发中，可从小处入题，但要从大处着眼，关注大的方向。

（5）问卷调查。在企业文化建设战略工程的实践中，问卷调查也是收集信息的重要方法。它可以用来收集有关参与者的主观性情况，也同样适用于对工程项目进行数据的分析。在考察企业文化时，用问卷调查的形式了解企业群体的主流意识、主体精神、价值理念的认同度和行为准则的致性，是一种行之有效的调研方法。

1）问卷的设计程序：①确定所需的信息；②选择问题的类型；③设计问题；④问题检测；⑤准备一份数据信息摘要；⑥完成问卷。

2）企业文化建设战略工程调查问卷的设计，应重点围绕下列问题：①企业发展战略；

②企业价值理念；③企业管理模式；④企业人力资源；⑤企业人际沟通；⑥员工评价企业；

⑦企业文化状态.

3）问卷的调查过程：①确保调查的保密性，实行无记名填写；②要使被调查者明确调查目的；③对调查结果进行统计、比较和分析；④向企业决策委员会提供调查结果即分析报告。

2、主要的调查内容

（1）精神文化调查

1）几年的创业历程中，您认为对公司发展最重要的三件事是什么？

2）最令您难忘的一件事是什么？