辽宁省大学生信息服务平台项目创业计划书

辽宁省大学生信息服务平台创业计
划书
1执行总结
辽宁省大学生服务平台（拼拼吧）是在辽宁省内服务于大学生的拼客平台，该平台为大学生提供分摊成本、共享优惠、享受快乐、交友识友的网络平台。

通过利用先进的互联网技术，加强人与人之间的信息共享和交流，使网络“虚拟社会”走向“真实社会”方向的演化。

大学生信息服务平台以互联网为载体，以“信息共享，资源优化，互动交友”为理念为广大大学生提供多项服务。

其中涉及到的服务项目以“拼”为主多项展开，具体表现如：拼餐（同乡、校友聚会）、拼游（登山、远足等）、拼学（资格考试、考研等）、拼卡（健身卡、美容卡、美甲卡等）、拼房（假期合租）、拼车（假期回家、外出游玩）、拼玩（电子竞技、体育运动）、拼公益（志愿服务）、拼友（互动交流）。

通过“拼”文化，将效应辐射到大学生的生活中去。

自2008年金融次贷危机之后，全球仍笼罩在金融危机的阴影下，对我国的大学生而言，“拼客”的精神在于用最少的财力构筑最丰富的生活。

因此，我们需要且有必要建立一个专属于大学生的拼客网站，以便更好地将这种精神贯彻到底!
2公司描述
2.1企业基本情况
2.11 基本说明
(1)企业名称 :辽宁省大学生信息服务平台—拼拼吧
(2)企业成立时间：2011年12月
(3)企业规模：50-100人
(4)企业概述：
本企业以服务领先、学生满意，持久双赢为宗旨，并实现辽宁地区高校商务、信息数字化，把辽宁各高校的相关信息数字化和网络化，形成一个集成的高校信息库，同时打造高校学生服务平台，借助网站的信息资源为在校大学生提供交流学习心得和实现资源共享的捷径，最终实现辽宁省高校文化的集约化；
本企业的创建弥补商务数字化和信息数字化在高校市场上的空白，推进高校商务数字化和信息数字化的变革，也为高校局域性信息服务平台运作模式树立楷模。

公司拥有高素质的营销和管理团队，公司人员都受过专业、系统的教育，拥有丰富的管理经验和良好的市场意识。

2.12公司的发展战略
本公司是以高校市场为圆心，以网络平台为舞台、以信息数字化为边界提供服务和开展业务的服务商。

本企业的发展战略是集中多元化战略，即企业是集中于高校市场、集中于打造网络服务平台、集中于信息服务领域、提供包括C2C、B2C、SP自消费等多种服务模式的多元化信息服务商。

(1)初期（1-3年）:
在大学生市场上抓住先机，在切入市场的情况下，迅速有力的树立自有品牌；开放相关业务，调整组织结构，以满足客户需求和品牌塑造为重点；跟能与其他信息服务行业的公司形成战略同盟，形成整体竞争优势；初期扩大宣传，将拼拼吧打入辽宁省内的大学生市场，提高平台知名度，树立品牌形象。

公司从成立之初就着手完善项目管理手册，用制度和标准化约束随意性。

(2)中期（4-6年）:
每年投入足额的研发费用，不断更新客服的模式，并建立相应激励机制，鼓励自主创新，建立外部合作机制，力争技术的领先地位；健全网络平台，拓展平台服务项目，实行多元化竞争策略，使平台会员数达到一万人以上，使公司处于
主导地位。

(3)长期（7-10年）:
建立以市场为导向的研发体制，在现有技术基础上，进行有针对性的技术研发；在自主研发的基础上，保持对信息服务新兴技术的关注；聘请专家、利用其他技术资源以及联合其他中介服务机构进行系统整合，形成整体竞争优势；对于重大的技术突破，凭借已有资源和平台基础，寻求合作，共同发展；继续拓展市场空间，提高市场占有率，成为拼客活动平台中的领导者。

2.2公司的组织结构
各部门的职责如下表4-1所示：
表4-1 公司各部门职责表
说明：以上组织结构是完整的企业运作模式，在企业创立初期，考虑到运营，成本公司部分职能部门暂时不设立，由其它部门暂代，随着公司业务的扩展将逐步健全。

2.3公司的管理
2.31人力资源管理
（1）公司人员配置原则：业务流程标准化、模块化；管理人力资源管理制度化；（2）招聘：人员招聘方面实行“能力考试→面试→试用”的程序；
（3）员工培训：对新员工而言，培训主要包括公司总体状况、各部门基本状况、员工所在业务部门或职能部门的基本状况、岗位基本状况等内容；对老员工也进行定期培训，以实现业务能力的提升和知识的更新；
（4）考核：
①业务人员考核：业务人员主要是驻校代理、兼职人员，一般主要考核完成工作的数量和质量；
②部门负责人考核：部门负责人一般是公司的正式员工，考核指标主要是该部门
完成的总业务量和完成的质量以及其管理绩效等，同时各部门负责人的绩效还与该业务部的整体绩效挂钩；
（5）激励：
公司在建立初期主要采取以下措施激励员工：
①股权激励：对核心人员采取股权或期权激励方式；
②薪酬激励：正式员工薪酬划分为基本工资和绩效工资，绩效工资与企业绩效、部门绩效和个人绩效挂钩，同时员工的薪酬水平随着公司的发展和赢利的增加不断的提升；
③晋升激励：公司高速发展会为员工带来许多晋升的机会，所以公司的高速发展本身对员工具有很好的激励作用；
④员工福利：公司逐步完善员工福利计划，如各类保险和住房公积金的福利政策；
⑤学习激励：公司根据员工的需求组织各类学习交流的活动，为员工能力的提升提供一个学习平台，也为员工的职业发展提供进步的机会。

2.32营销管理
营销管理详见本文营销策略部分。

2.33技术管理
本信息服务平台与技术相关的内容包括如下方面：
（1）信息服务平台的开发
在前期，需要开发一个网站，谨慎规划该信息服务平台，网站开发可采取技术外包的方式，交由专业的网站开发公司来完成。

（2）技术维护
公司需配备专职的技术维护人员，负责日常的网站技术维护，必要时与专业的网站开发公司沟通，协调解决。

（3）网络安全
网站需要采取严格的安全保护措施，以防受到黑客的攻击。

（4）技术人员
网站技术人员应该是网络技术专业的专业人才，负责网站技术检测、维护、应用培训和部分网站系统的开发以及和外部技术供应商的沟通等工作。

2.34财务管理
为规范公司财务管理，强化费用控制，确保公司财务正常运作和良性循环，根据公司章程和国家有关制度规章，拟制订《辽宁省大学生信息服务平台（拼拼吧）财务管理制度》。

将严格执行、认真遵守公司财务制度作为每一位员工的基本义务。

主要包括财务管理的职能和任务、财务管理部门岗位目标责任制等内容。

3产品与服务
3.1背景介绍
“拼”表示集中、联合、一起，“客”代表人，指的是几个人或者更多人集中在一起共同完成一件事或活动，近来，因为网络的便利，俗称“搭伙、凑份子”的消费方式在年轻人中大行其道，“拼客”应运而生，像“博客”、“闪客”一样流行。

拼客不是因为经济困窘更不是“小气”，而是合理理财，将金钱发挥到最大的功效且时尚流行。

拼客们实现用最少的金钱获得最大的收获与快乐。

拼客是一种生活态度，但不吝啬，这就是都市时尚人士所追捧“拼消费”方式的根源。

在这个圈子，有“拼饭”、“拼卡”、“拼房”、“拼学”、“拼游”……这些拼客可以选一家餐厅，美餐一顿，人多菜多口味全，然后AA制，这样的消费会比两三个人更节俭；可以在网上发帖，邀约大帮人到商场“血拼”，积少成多，赢取VIP打折卡；还可以找人合租房，一起结伴考研、上培训班，分享学习心得。

“拼客”是随着网络的出现而出现的一种新型的人际关系，它象征着一种通过协作来实现的节约经济的“生活新形态”。

这是一种为了现实利益而连接起来的虚拟关系，也是我们这个社会的网络乐趣之一。

在百度上搜索“拼客”一词，出现的相关内容高达近八百万，不愧为流行的热门词汇，这里的“拼”是拼凑，拼合；“客”代表人。

狭义的拼客指为某件事或行为，素不相识的人通过互联网，自发组织的一个群体，如:旅游、购物。

实行“拼客”消费，既可以分摊成本、共享优惠、又能享受快乐并从中交友。

“拼客”消费倡导的是一种“节约、时尚、快乐、共赢”的新型生活方式，常言道“爱拼才会赢”，展示的是一种精明节俭的生活理念，追求的是足金足量的生活品位。

3.2大学生信息服务平台（拼拼吧）简介
大学生信息服务平台（拼拼吧）是服务于大学生的拼客平台，在大学生信息服务平台（拼拼吧）上你可以查询、发布拼游(拼团或自助游)、拼学、拼房(合租)、拼餐、拼玩、拼卡、拼购（团购）、拼车、拼公益等各种的拼客信息。

大学生信息服务平台（拼拼吧）为大学生提供分摊成本、共享优惠、享受快乐、交友识友的网络平台。

拼客吧利用先进的互联网技术，加强人与人之间的信息共享和交流，使网络由“虚拟社会”走向“真实社会”方向的演化，是一种新兴又时尚的交友方式。

大学生信息服务平台（拼拼吧）在辽宁省设置总部，各个高校设置驻校代理，总部统筹管理一切网上拼客活动，驻校代理主要负责在本校的“拼客”活动宣传以及提供各种咨询服务，是本校拼客与信息服务平台的纽带。

大学生信息服务平台（拼拼吧）初期主要借鉴C2C(Consumer to Consumer)模式为主，开展中介服务；后期，大学生信息服务平台（拼拼吧）可以借鉴B2C（ Business to Consumer）模式，直接面向大学生“拼客”销售产品和服务；当大学生信息服务平台（拼拼吧）发展成熟时，可以采用sp自消费，可以通过与通讯公司、电视台、杂志社等合作赚取分成。

3.3大学生信息服务平台（拼拼吧）服务项目介绍
以省钱、节约为宗旨的“拼客”消费引领了一股新的时尚。

如今，越来越多的青年加盟这一类似于“AA制”的消费行列，且衍生出众多的“拼”法。

大学生信息服务平台（拼拼吧）主要服务项目如表1所示：
4市场分析4.1需求分析4.11市场需求
大学生信息服务平台以互联网为载体，以“信息共享，资源优化，互动交友”为理念为广大大学生提供多项服务。

其中涉及到的服务项目以“拼”为主多项展开，具体表现如：拼餐（同乡、校友聚会）、拼游（登山、远足等）、拼学（资格考试、考研等）、拼卡（健身卡、美容卡、美甲卡等）、拼房（假期合租）、拼车（假期回家、外出游玩）、拼玩（电子竞技、体育运动）、拼公益（志愿服务）、拼友（互动交流）。

通过“拼”文化，将效应辐射到大学生的生活中去。

4.12市场调查
通过调查我们知道，在辽宁省普通高等学校112所（其中，中央部委所属高校5所，省属高校55所，市属高校16所，民办高校36所），在校生962266人（其中博士生12406人，硕士生69613人，本科生602201人）市场发展空间很大。

纵观全国“拼”文化影响下产生的新型商业运作模式，辽宁地区的发展还处于起步阶段，类似的企业或商业形式寥寥无几。

同时，现在辽宁省内的电子商务运行模式还存在诸如经营管理、信誉与责任、费用纠纷等问题。

辽宁省大学生信息服务平台（拼拼吧）在充分借鉴我国国内电子商务模式、中国拼客网的成功经验及克服不足的基础上，将从提高信息服务质量、重视与商家的合作、完善商业服务功能与运作模式、创新营销方式与策略入手，以新的运营模式进军辽宁省大学生消费市场。

4.13目标市场
我们的目标市场主要锁定在客户或者服务对象。

它既包括我们的大学生，也包括商家，遍布各行各业。

而在资讯方面，除对少数商家了解外，对整个商家或潜在需求缺乏整体上的认识，或者说缺乏较全面的认识。

我们将自己的目标受众分为两个梯队：
第一梯队服务对象：对我们网站具有很高依赖性，或者是我们网站服务内容主要面向的对象。

首先是我们网站的注册用户，还有我们的合作商家，他们会形成网站的固定访问量。

第二梯队服务对象：对我们网站有兴趣，或者是第一梯队服务对象替补（所以第一梯队服务对象替补就是一些本来应该是第一梯队服务对象的，但对网站不
了解，对互联网不认同的一些企业或个人。

它们随时都有可能成为第一梯队服务对象)，或者是和本行业互补的一些企业和个人。

这些就是经过我们的宣传，对我们网站感兴趣的人，和我们有合作意向的公司，或者是一些人认为我们可以帮助他们找到实用的信息。

4.2供给分析
4.21电子商务发展趋势
近年来，电子商务服务已全面覆盖商业经济各个方面：不管是国民经济的制造业领域，还是服务业的流通领域;无论企业应用、个人应用，还是政府采购;无论内贸服务，还是跨国外贸服务;无论是基于互联网的电子商务，还是基于移动互联网的电子商务。

所有这些，都在各级政府、行业主管部门、行业协会和电子商务服务企业、电子商务应用企业、电子商务配套服务企业的共同努力下，取得了令人瞩目的发展成绩。

当前的电子商务应用，已呈现出了较高的普及化与常态化趋势。

4.22辽宁省大学生信息服务平台“拼拼吧”发展
一个服务性平台而建立的网站，可以说既符合现代生活的需求同时可以满足市场的供给情况。

作为一个服务行业，可以看出企业在消费者取得的利润只是一小部分，而在广告商等合作伙伴中得到的利润是企业盈利的主要途径。

由此“拼拼吧”所采取的经营模式为通过传统的C2C模式打开市场，通过消费者对消费者之间自己在“拼拼吧”进行发布信息，达成交易来打开知名度。

经过一个过渡期后，逐步将这种模式转换为B2C，招徕商家发布信息，消费者可以根据发布的信息进行自己的消费活动。

通过这种模式，企业通过收取消费者一定的会员费及商家发布信息的广告费用中赢得利润。

5竞争分析
5.1 商务运行模式的竞争分析
B2C业务本质上属于零售行业，所以有面向相同消费群体经营同种产品（目前主要是数码类产品）的零售商都是这一业务的竞争者。

B2C模式的网上直销零售商和C2C模式的网上虚拟零售商，这两类零售商都属于网上零售商。

B2C就是
企业通过互联网向消费者直接销售产品和提供服务的经营方式,也称作网上零售，代表性企业是当当网和卓越亚马逊等。

C2C就是消费者通过互联网与消费者之间进行的交易活动,也被称作网上拍卖，代表性企业是淘宝网。

传统的网上零售商，无论是B2C模式的网上直销零售商还是C2C模式的网上虚拟零售商，其服务都具有广域性服务的特点，所谓广域和局域是从交易双方的距离远近程度来划分的。

广域服务就是只能实现远程交易，无法实现面对面交易的网上销售模式，现有的网上销售绝大多数是广域服务模式，一些大型B2C电子商务服务商在部分核心城市市场也提供面对面交易的服务，如当当网在北京、上海和深圳提供送货上门、货到付款服务，但目前这种服务存在着服务成本高、服务范围狭小的问题，由于中国物流体系不发达，要在大范围内实现这种服务的困难太大。

而局域性B2C电子商务的交易双方距离很近，本身就不存在以上这些问题。

大学生信息服务平台（拼拼吧）与传统的B2C、C2C运行模式相比，具有不可替代的优势，其表现在以下几个方面：
（1）支付方式安全
广域性B2C电子商务一般采用网上支付、银行或邮局汇款这三种支付方式，且必须在发货前付款，这样就会产生预付款和帐号密码被盗的风险，增加了顾客的心理成本，而大学生信息服务平台（拼拼吧）采用局域性服务与现金结账的方式，完全可以做到货到付款、现金支付的方式，降低支付环节的顾客心理成本。

此外，大学生的信誉度都比较高，一般很少出现延期支付购物款、拖欠购物款等现象，企业能够快速的回笼资金，加速资金的流通速度和价值增值。

（2）节约配送方式成本
广域性服务在配送货物方面一般借助邮政物流系统或与专业的物流公司合作，相应的配送方式是邮寄和快递，费用一般均在5元/单左右（加急快递适用范围很小，且成本高，特快专递EMS成本太高，故这两种方式均不常用），这两种方式存在的最大问题主要是货物在途时间太长，少则四、五天，多则十天半月。

在局域性服务中一律采用快递送货上门，24小时内完成，成本在1-2元/单，费用可由网站来承担，对顾客承诺免费送货上门。

这样在降低顾客时间成本和资金成本方面做出了贡献。

而且，大学生信息服务平台（拼拼吧）采用各
高校业务代理或分销网点的方式，使大学生朋友的消费更加便捷，同时也提高了商业交易的频率和效率，并大大降低了配送方面的成本。

（3）售后服务质量提高
售后服务是广域性B2C等电子商务模式最难解决的问题之一。

售后服务主要包括退货、换货和维修三个方面，广域性服务网对于处理退、换货的方法是顾客将要退换的产品邮寄到电子商务公司或办事处，货到后再将货款返还给顾客或将更换后的产品邮寄给顾客，退货处理时间7-14天，换货处理时间15-30天，费用由公司和顾客共同承担或由顾客单方承担。

涉及到维修的产品处理方法通常由两种，一种是寄回电子商务公司处理，另一种是到顾客所在地产品生产商的维修点处理，前者邮寄费的处理方法与退换货处理方法相同，后者涉及到的费用由顾客自负。

大学生信息服务平台（拼拼吧）在处理这些问题是具有明显的地理优势，由于销售体系完善，这样物流的路程很短，完全可以采取上门售后服务，退货在24小时内完成，换货在36小时内完成,维修的货物在途时间不超过48小时，全程物流成本不超过5元，甚至可以承诺免费服务。

这样就降低顾客时间成本、资金成本方面和体力成本，同时提高了顾客的认知价值。

此外，大学生信息服务平台（拼拼吧）在各高校设有完善的销售网点，对顾客而言缩短了与商家的距离感，减少了不确定性，降低了心理成本。

大学生信息服务平台（拼拼吧）尽管在降低顾客成本方面有诸多先天的优势，但这种运作模式不可避免的存在一些不足之处，主要表现在以下两个方面。

（1）市场空间有限。

这是大学生信息服务平台（拼拼吧）面临的最大问题，由于传统购物习惯的影响，网上购物方式目前还有一部分大学生不能很好的接受，如果再加上服务范围只限定于某一个区域，在经营初期，顾客空间就会相当狭小，则同种产品基本上不可能实现持续大量销售，要想扩大销售，必须拓宽产品线。

（2）供货成本高。

由于产品线较宽，且同种产品销售量较小，所以供货渠道很难实现厂家供货，一般是通过一级代理商甚至是二级代理商供货，供货成本相对较高，同时产品线越宽，供货的管理成本相应上升。

5.2主要竞争模式分析
5.21店面零售模式
店面零售模式是指通过店面陈列产品，吸引顾客上门购买，并通过店面的人员销售实现店面销售的零售模式，这种模式是最传统的零售模式，也是目前最成熟，大学生消费者最习惯的一种销售模式。

目前，辽宁省内大部分的高校校园内都有很多的店面零售商店及餐饮饭店，他们主要以提供相对便宜的零售商品及服务来满足大学生的消费需求。

由于零售商的经营者文化程度不高，对于商品的供应种类及大学生的消费需要了解不到位，不能更好的满足当今大学生的消费需求。

在信息化突飞猛进的今天，依托快捷便利的互联网在更好的满足大学生的消费需求和进行商业交流的商业运作模式方面已经逐渐被人们所接受并具有更大的优势。

5.22团购模式
团购网是团购的网络组织平台，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。

根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。

一些数据能够说明团购的力量。

上线仅1个月，搜狐爱家团就吸引了1万3千余人通过团购方式以超低折扣购买心仪的商品，单次最高购买人数达到2400人；人人网旗下团购平台糯米推出的首单成龙耀莱国际影城套餐，当天成交15万份。

“拼拼吧”的运营模式是将团购模式作为其中的一个子项目来经营，有别于团购网的最大差别是我们将消费者的需求放在首位，且由消费者或者潜在消费者自主发布信息，通过互动的形式达成交易。

5.3潜在竞争者分析
5.31 高校校内外的零售商店
辽宁省内大多数高校为了方便学生学习生活，都纷纷以合同的形式与一些个体工商户和小企业进行合作，不断提高学校的生活服务水平，完善学校内部的生活设施。

以辽宁工程技术大学葫芦岛
校区为例，校园内就拥有数十家个体工商户，包括餐馆、百货零售店、复印店等。

这些校园内个体工商户及小企业在内部开设的便民超市，极大的方便了师生的生活、弥补了学校在生活服务上的某些欠缺。

校园内部的商家主要有以下特点：家庭经营为主、从业人员比较少，商品种类比较少、价格便宜，以实体店面服务为主，服务质量、水平相对较低，售后服务差等。

由于经营时间相对比较长，学校对于小企业和个体工商户开设的商店、餐馆、复印店等方便师生的商业场所，已被师生所熟知和认可，有很好的合作关系基础，进行商品贸易比较容易。

但是，由于其具有的一些缺点（如售货服务差等问题）也制约了其在师生群体中的信誉度与美誉度。

大学生信息服务平台（拼拼吧）尽管属于一个新鲜的事物出现在高校校园内，开始时会由于师生的不够信任而出现消费群体不稳定的问题，但随着高信誉、高服务水平、售后高回报的广泛传播，关系营销将逐渐凸显其优势，必将使得消费群体对于大学生信息服务平台（拼拼吧）的认可度及美誉度上升，也将使得顾客群体不断扩大和稳固。

5.32高校学生创办的大学生专业服务机构
近年来，由于大学生就业难的形势变得越来越严峻，国家及学校都采取了相应的措施来鼓励大学生进行创业，这让大学生群体的创业热情高涨、创业之风刮遍校园，大学生们纷纷走上创业之路。

在国家及学校的大力支持、鼓励下，大学生创办了一些规模比较小的商业店铺及利用互联网进行创业。

这些学生创办的商店，都是根据创办学生的兴趣爱好而创立的，他们能够从学生的角度来了解大学生群体的消费需求，所销售的产品都比较好的满足了大学生的消费需要。

但是，由于大学生创办的商店与创立人的兴趣爱好关系密切，又加之大学生创办的实体商店、网上店铺及信息服务提供商之间没有形成一个很好的整合机制，在经营过程中容易受到虚假信息的误导而出现经营决策失误。

大学生信息服务平台（拼拼吧）将依靠一个专业化比较强的商业信息团队进行市场调研并进行加工处理，然后利用便捷的互联网及校园网等网络给高校校园内外的大学生创办商店提供高质量信息服务，以不断满足大学生创业朋友对信息服务的需求。

高校校园内的各种信息传播渠道优势与弊端并存，大学生信息服务平台（拼拼吧）在信息传递方面具有无可替代的优势。