前台安全管理制度

前台安全管理制度

一、严格登记，验证制度

1、必须做道一证一人，人证相符，证件真是有效，登记、输入必须准确无误。

2、做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。

二、加强钥匙和住房卡的管理

1、住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙（在入店发放住房卡时，不能使用涂改液），确认无误后再给钥匙。

2、住房卡丢失时，应核实有效证件，即使补办有效住房卡，并再住房卡上加盖“原房卡丢失”章，在电脑中注明原房卡丢失，以引起各岗位的注意。

3、提醒客人外出时将钥匙留在前台，以防丢失，如钥匙丢失，及时通知前台更换新钥匙。

4、向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好钥匙

5、管理好空房钥匙，各班次做好交接工作。

三、严格值班时上岗纪律

1、各项事宜交接清楚。

2、值班时肴坚守岗位，不空岗，不睡觉。

3、客人信息查询，只转接电话，不告知房号。

4、发现可以情况及时报告当班主管。

四、严格查控管理

1、做好查控登记、签字。

2、具有查控一是，并贯彻接待工作始终。

3、发现住店客人中的可疑情况及时汇报。

五、物品寄存、转交

对客人要求寄存或转交的物品一定要登记清楚，如有食品、药品及贵重物品不予保存，并向客人解释清楚。

六、安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器。

客房安全管理制度

一、自觉遵守，严格执行上级有关部门制定的各项措施和制度，牢记安全工作是顺利完成各项工作的基本保证。

二、严格执行钥匙签领签收的规定，不能转借给无关人员使用，没有指令不准使用万能钥匙给任何人开启房门，维修人员进房应派人陪同前往。

三、当班人员应熟悉本楼层住客情况，并做到不以任何理由脱岗，制止闲散人员进入，确保楼面无安全隐患。

四、加强消防安全检查，熟知消防安全知识，发现问题及时解决，发现隐患及时排除，积极配合消防部门的工作。

五、进房间作业时，要执行开一间做一间，完一间锁一间的规定，并及时准确的记录进出房间时间。

六、在房内作业时，如遇陌生人进入要认真查住房卡，如房号不符，或有效期已过，要坚决阻止并设法通知主管，遇紧急情况可大声呼叫示警。

七、如客人要求服务员开启房门，而又无法出示房卡时，应请客人到前台核对身份，服务员在接到前台通知时，方可按号开门。

八、进房间是，不得随意翻动客人物品，如发现房内有贵重物品或大量现金外露应及时上报备案，并做好保密工作，不得将情况泄露给其他人员。

九、进房间时，如发现门锁、窗户有撬痕，房内有血迹，住客重病，火险隐患等情况，应立即上报值班经理。

十、如发现门锁或窗户有关闭故障时，要及时报修并负责验收，以确保客房的安全。

十一、服务员应在长包房客人全部离开后入房检查。重点是烟头、电器、门窗，及时消除事故隐患。

十二、服务员应加强楼层巡视，发现异样情况或有可疑人在楼层内闲逛，应及时上报处理，确保工作区域内的安全。

十三、服务员对楼层住客的人身财产安全负有不可推卸的责任，对住客情况要严格保密，不准向任何与工作无关人员泄露。

安保部操作与管理制度

一、岗位职责

直属领导：行政经理、值班经理岗位职责：

1、维护酒店内部治安及消防安全，巡视酒店各种设备，确保处于良好状态。

2、协助客房工作，负责晚上，早晨的查退房，客房服务，清扫房间等工作。

工作要求：

1、严格遵守酒店各项规章制度，上班标准迟到、早退、无故旷工，请假一定肴事前通知，开请假单；提前10分钟上岗交接。

2、不得在大堂，楼层和其他人闲聊，不得擅离职守，不得借工作之便使用客房设施。不准处理私事，做其他与工作无关的事。

3、着工作服上岗，注意仪容仪表，对客人彬彬有礼，严禁用粗言恶话对待客人。

4、警卫大门，注意引导车辆，协调好与其他的那位的停车秩序。开关广告灯箱。

5、夜间要加强对重要区域的巡逻，夜间监控必须保证时刻有人看守，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑情况，应视情况处理或及时上报。检查客房安全情况，对违反酒店规定，在楼层或客人房内滋事斗殴，损坏设施者，要对其进行劝阻。

6、参与客房清晨，晚上，夜间查退房，打扫房间及各种客房服

务等工作，掌握操作技能，客房各流程和服务技巧，负责夜间客房递送物品，大堂客人应接。

7、坚持巡逻，要将巡逻时间，夜间工作内容，异常情况等一次在记录本上详细填写。定期检查报警系统，安全及消防系统，保证设备完整，灵活好用（烟感，半年一次，消防器械，一个月一次）

二、安保巡视记录

酒店巡视工作规定为一个小时/次，检查顺序从酒店外围、主楼、员工区域、仓库，同时做好巡视时间与情况记录。

安保巡逻制度

1、巡逻工作是弥补定岗及监视装置视线范围以外保卫力量不足的防范措施，是防火，防盗，防各种事故发生的有效工作手段。

2、巡逻警卫呀保持高度警惕，注意维护正常秩序，防止和减少各类案件发生。注意巡逻区域内治安、消防隐患。

3、发现问题及时采取措施，通知相关部门。

4、遇有特殊情况，应尽量避免跑动，不得惊动客人。爱护使用警卫器材，避免因使用不当造成损坏。

5、警卫应检查消防设施和监视设施有无遮挡、缺损、被人移动；检查客栈各通道是否通畅，有无堆放易燃、易爆、易腐蚀物品：注意检查各区域房门是否关好、锁好；注意发现是否有可疑人员，加强对访客者的询问工作；以上情况一旦发现异常，希及时处理，并上报当班主管。

6、严格执行各级管理机关有关规定，加强巡逻力度频率，做到至少二小时全面巡视一次，不留死角。发现问题及时解决，及时向值班经理、总经理汇报。