联动响应全方位推进＂全能型＂乡镇供电所建设
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组 ， 工 作 有 支撑 、 有监 护 ， 服务 一 次 到位 ， 质 量有 监 督 ，
构建“ 服务 有 网 、 网中有格 、 格 中有 人 、 人 有其 责 ” 和“ 人 在 网 中转 ， 事在 网 中办 ” 的服 务新 模 式 。二是 建立 健 全 考 核 机 制 。制 定 《 台 区 经 理 绩 效 考 核 实 施 办 法 》， 对 台 区经理 从安 全 、 设备 、 营 销服 务 、 工作 纪律 、 基 础 管 理 等
一
wenku.baidu.com
营配班 ， 根 据 人员 结 构 、 电压 等 级 、 地 域 特 点 等 分 为 营 配一 、 二、 三班 ， 营 配一 班 负 责 １ ０ ｋ Ｖ营 配 现 场 工 作 ， 营 配二班 、 三 班 负 责 低 压 营 配 现 场 工 作 。优 化 班 组 职 责 ３项 ， 岗位 职 责 １ ２项 ， 厘清工作界 面 ， 内、 外 勤相 互 协 作 ， 各 项 工 作 高 效 运 转 。 二 是 工 作 流 程 优 化 到 位 。优 化 工作 流程 ２ ５项 ， 利 用 派工 单 系统 对各 项 工作 进 行业 务 支持 ， 全 程提 供智 能化 辅助 。畅通 内 、 外 勤 班 组 沟 通 渠道 ， 对工 作流 程 实时监 管 形成 闭环 管控 ， 工 作效 率 大 幅提 升 ， 故 障报修 到 达现 场平 均 时长 缩 短至 ３ ０ ｍｉ ｎ， 业
５个 方 面 分 １ ５ 大项 ４ ４小 项 进 行 考 评 ， 绩 效 考 核 工 资 占
保建 设 高标 准 、 高质 量 、 高 效 率 地 完 成 。 四 是 安 全 保 障 到 位 ０ 坚持 “ 安全第一 、 预防为主 、 综合 治 理 ” 方针 ， 建
立全员 、 全 过程 、 全 企业 本 质 安 全 风 险管 控 体 系 ， 组织
一
引导 客 户体 验线 上业 扩办 理 、 电子 化 缴 费 、 电子 化账 单
等新 服 务 ； 设 置 自助 服 务 区 ， 让客 户感 受全 天候 、 “ 一站 式” 服务 新体 验 。二 是落 实一 次性 告 知服 务 。建立 “ 办
事 明 白 墙 ”， 公 示 网上 办 电 、 变更 用 电 、 新型业务等 １ Ｏ 余项 业 务 的办理 流程 ， 对 办什 么 、 怎 么办 、 由谁 办 、 办 到 什 么程 度等 一次 性告 知 ， 使 客 户 做 到 心 中有 数 。
“ ｉ １ ３ ６ ” 本 质 安全 知 识 培 训 １ ０次 、 安全警示教育 １ ３次 ， 使“ 安 全第一 ” 的理念 贯穿 于创 建工 作 的始 终 。
２ 着 力组 织变 革 。 实现 营配 末端 融合
比４ ４ ． ６ ％， 考 核 奖 罚分 明 ， 员工积极性明显提高 ， 工 作 效 率 和质 量 大 幅提 升 ， 低压 线 损 率完 成 ３ ． ７ ５ ％， 售 电均 价完成 ５ ６ ６ ． ６ ７￣＿ ， ／ ＭＷｈ， 户 表 采 集成 功 率 ９ ９ ． ４ ３ ％， 营 配 贯通率 ９ １ ． ７ ％， 智能缴 费覆盖率达 ９ ０ ． １ ２ ％， 电费 回 收 率、 业 扩时 限达 标率 、 客户 满 意率 均达 １ ０ ０ ％。 ５ 着 力 岗位培 训 。 提 升 员工 队伍 素质
是 构 建 台 区经 理 制 的 网 格 服 务 模 式 。 建 立 台 区
经 理制 ， 将辖 区划分 成 １ ０ 个 网格 ， 每个 网格 设 １ 名 台 区
经理 ， 平 均负 责 １ ０个 台 区 ， 并 建立 网格 “ 优 质 服务 一 家
亲” 客 户 微 信 群 。 相 邻 网格 的 两 名 台 区 经 理 组 成 互 助
打造公 司 、 供 电所 两 级 培 训 体 系 。公 司选 拔 出 ８ 名 业 务 骨 干组 成 兼 职 培训 师 队伍 ， 对 供 电所 员 工 进行
是 岗 位 人 员 优 化 配 置 到 位 。 保 留综 合 班 ， 主要 负 责调 度指 挥 、 所务 管理 、 值 班 监 控 等 所 内工 作 。 成 立
扩 报装 完成 时 限平 均缩短 ６ ｈ 。 ３ 着 力服 务转 型 。 推进 业务 协 同运行
Ｎ 嚣 Ｏ Ｎ 重 Ｇ 重 Ｃ Ｕ Ｎ Ｄ 鱼 Ｉ 量 Ａ 望 Ｎ Ｇ Ｏ Ｎ Ｇ 主 一 持 … ｉ 杨 一。 亚 俸
联 动 响 应
全方位推进 “ 八 王 能型’ ’ 乡镇供电所建设
国网冀 北滦县 供 电公 司
国 网 冀 北 滦 县 供 电公 司 实 施 公 司 和 供 电 所 联 动 ， 提 供硬 件 、 软件 、 人员保障 ， 强 化 领 导体 系 、 制度 体 系 、 培训体系 、 考核体系支撑 ， 全 方 位 推 进 雷 庄 镇 供 电所 “ 全 能 型” 乡镇 供 电所 试 点 建 设 工 作 。 １ 着 力认识 到 位 。 加 快推 进试 点 建设 工作
４ 着 力 网格 建 设 ， 做 到服 务 一次 到位
一
是学 习宣 贯 到位 。第 一 时间组 织研 读 并贯 彻落
实“ 全 能型 ” 乡镇 供 电所建 设 相关 要求 ， 着 力在认 识 、 理 解 和 把 握 上 不 断 深 化 。 二 是 组 织 领 导 到 位 。 成 立 公 司
主要领导为组长 的“ 全能 型” 乡 镇 供 电所 建 设 领 导 小 组， 下 设 推 进 办公 室 ， 逐 项 落 实 任务 的主 管 领导 、 责任 部门、 专 责人 ， 形 成全 员 推进 、 齐抓 共 管 、 共 同 谋 划 的工 作 格 局 。 三 是 机 制 保 障 到 位 。 坚 持 “日督 导 、 周调度 、 月考核” 工 作机 制 ， 督 导工 作 进 度 ， 协 调解 决 推 进 过程 中 的 问 题 和 困难 ， 对 各部 门工作 开展 情况 进行 考 核 ， 确
构建“ 服务 有 网 、 网中有格 、 格 中有 人 、 人 有其 责 ” 和“ 人 在 网 中转 ， 事在 网 中办 ” 的服 务新 模 式 。二是 建立 健 全 考 核 机 制 。制 定 《 台 区 经 理 绩 效 考 核 实 施 办 法 》， 对 台 区经理 从安 全 、 设备 、 营 销服 务 、 工作 纪律 、 基 础 管 理 等
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营配班 ， 根 据 人员 结 构 、 电压 等 级 、 地 域 特 点 等 分 为 营 配一 、 二、 三班 ， 营 配一 班 负 责 １ ０ ｋ Ｖ营 配 现 场 工 作 ， 营 配二班 、 三 班 负 责 低 压 营 配 现 场 工 作 。优 化 班 组 职 责 ３项 ， 岗位 职 责 １ ２项 ， 厘清工作界 面 ， 内、 外 勤相 互 协 作 ， 各 项 工 作 高 效 运 转 。 二 是 工 作 流 程 优 化 到 位 。优 化 工作 流程 ２ ５项 ， 利 用 派工 单 系统 对各 项 工作 进 行业 务 支持 ， 全 程提 供智 能化 辅助 。畅通 内 、 外 勤 班 组 沟 通 渠道 ， 对工 作流 程 实时监 管 形成 闭环 管控 ， 工 作效 率 大 幅提 升 ， 故 障报修 到 达现 场平 均 时长 缩 短至 ３ ０ ｍｉ ｎ， 业
５个 方 面 分 １ ５ 大项 ４ ４小 项 进 行 考 评 ， 绩 效 考 核 工 资 占
保建 设 高标 准 、 高质 量 、 高 效 率 地 完 成 。 四 是 安 全 保 障 到 位 ０ 坚持 “ 安全第一 、 预防为主 、 综合 治 理 ” 方针 ， 建
立全员 、 全 过程 、 全 企业 本 质 安 全 风 险管 控 体 系 ， 组织
一
引导 客 户体 验线 上业 扩办 理 、 电子 化 缴 费 、 电子 化账 单
等新 服 务 ； 设 置 自助 服 务 区 ， 让客 户感 受全 天候 、 “ 一站 式” 服务 新体 验 。二 是落 实一 次性 告 知服 务 。建立 “ 办
事 明 白 墙 ”， 公 示 网上 办 电 、 变更 用 电 、 新型业务等 １ Ｏ 余项 业 务 的办理 流程 ， 对 办什 么 、 怎 么办 、 由谁 办 、 办 到 什 么程 度等 一次 性告 知 ， 使 客 户 做 到 心 中有 数 。
“ ｉ １ ３ ６ ” 本 质 安全 知 识 培 训 １ ０次 、 安全警示教育 １ ３次 ， 使“ 安 全第一 ” 的理念 贯穿 于创 建工 作 的始 终 。
２ 着 力组 织变 革 。 实现 营配 末端 融合
比４ ４ ． ６ ％， 考 核 奖 罚分 明 ， 员工积极性明显提高 ， 工 作 效 率 和质 量 大 幅提 升 ， 低压 线 损 率完 成 ３ ． ７ ５ ％， 售 电均 价完成 ５ ６ ６ ． ６ ７￣＿ ， ／ ＭＷｈ， 户 表 采 集成 功 率 ９ ９ ． ４ ３ ％， 营 配 贯通率 ９ １ ． ７ ％， 智能缴 费覆盖率达 ９ ０ ． １ ２ ％， 电费 回 收 率、 业 扩时 限达 标率 、 客户 满 意率 均达 １ ０ ０ ％。 ５ 着 力 岗位培 训 。 提 升 员工 队伍 素质
是 构 建 台 区经 理 制 的 网 格 服 务 模 式 。 建 立 台 区
经 理制 ， 将辖 区划分 成 １ ０ 个 网格 ， 每个 网格 设 １ 名 台 区
经理 ， 平 均负 责 １ ０个 台 区 ， 并 建立 网格 “ 优 质 服务 一 家
亲” 客 户 微 信 群 。 相 邻 网格 的 两 名 台 区 经 理 组 成 互 助
打造公 司 、 供 电所 两 级 培 训 体 系 。公 司选 拔 出 ８ 名 业 务 骨 干组 成 兼 职 培训 师 队伍 ， 对 供 电所 员 工 进行
是 岗 位 人 员 优 化 配 置 到 位 。 保 留综 合 班 ， 主要 负 责调 度指 挥 、 所务 管理 、 值 班 监 控 等 所 内工 作 。 成 立
扩 报装 完成 时 限平 均缩短 ６ ｈ 。 ３ 着 力服 务转 型 。 推进 业务 协 同运行
Ｎ 嚣 Ｏ Ｎ 重 Ｇ 重 Ｃ Ｕ Ｎ Ｄ 鱼 Ｉ 量 Ａ 望 Ｎ Ｇ Ｏ Ｎ Ｇ 主 一 持 … ｉ 杨 一。 亚 俸
联 动 响 应
全方位推进 “ 八 王 能型’ ’ 乡镇供电所建设
国网冀 北滦县 供 电公 司
国 网 冀 北 滦 县 供 电公 司 实 施 公 司 和 供 电 所 联 动 ， 提 供硬 件 、 软件 、 人员保障 ， 强 化 领 导体 系 、 制度 体 系 、 培训体系 、 考核体系支撑 ， 全 方 位 推 进 雷 庄 镇 供 电所 “ 全 能 型” 乡镇 供 电所 试 点 建 设 工 作 。 １ 着 力认识 到 位 。 加 快推 进试 点 建设 工作
４ 着 力 网格 建 设 ， 做 到服 务 一次 到位
一
是学 习宣 贯 到位 。第 一 时间组 织研 读 并贯 彻落
实“ 全 能型 ” 乡镇 供 电所建 设 相关 要求 ， 着 力在认 识 、 理 解 和 把 握 上 不 断 深 化 。 二 是 组 织 领 导 到 位 。 成 立 公 司
主要领导为组长 的“ 全能 型” 乡 镇 供 电所 建 设 领 导 小 组， 下 设 推 进 办公 室 ， 逐 项 落 实 任务 的主 管 领导 、 责任 部门、 专 责人 ， 形 成全 员 推进 、 齐抓 共 管 、 共 同 谋 划 的工 作 格 局 。 三 是 机 制 保 障 到 位 。 坚 持 “日督 导 、 周调度 、 月考核” 工 作机 制 ， 督 导工 作 进 度 ， 协 调解 决 推 进 过程 中 的 问 题 和 困难 ， 对 各部 门工作 开展 情况 进行 考 核 ， 确