电子商务课程期末论文

题目：浅析电子商务与诚信法则

中文摘要

随着网络的普及，电子商务快速发展，而尚未成熟的电子商务体系存在着许多问题，诚信危机也越来越为人们所关注。当前我国的立法还不完善，公民的诚信意识薄弱，因此，建立电子商务需要完善诚信体系。本文介绍了我国电子商务诚信体系现状，诚信缺失的原因并且提出一些建议

关键字电子商务；诚信；对策

目录

一、我国电子商务诚信体系现状 (4)

二、电子商务诚信缺失的原因 (4)

（一）诚信基础薄弱 (4)

（二）电子商务的虚拟和不确定性 (4)

（三）电子商务相关法律不完善 (5)

（四）信用系统建设缺失 (5)

三、加强信用体系对策 (5)

（一）企业积极加强自身诚信体系建设 (5)

（二）政府完善法制 (5)

（三）加强消费者安全意识 (5)

四、结束语 (6)

随着经济的发展，加入世贸组织的影响，互联网的发展以及支付平台的建立，电子商务已经初步建立并且在近几年快速发展。公众对电子商务的认知度不断提高，而随着电子商务的迅猛发展，各类诚信危机日益尖锐，银行信用卡问题，“天猫”售假，韵达快递投诉案，阿里巴巴“诚信门”等诚信危机的爆发让人们认识到如果无法解决诚信问题，那么电子商务不会走远。完善电子商务诚信体系对推动电子商务的发展至关重要。

一、我国电子商务诚信体系现状

电子商务就是在网上开展商务活动，而网上购物不同于传统购物方式，双方通过网上交流，难以有面对面的交流，因此，双方对信息程度的掌握不对称。货物的配送通过物流实现，支付通过第三方支付平台实现，基于这个特点，不法之徒就会钻空子。而消费者就算受骗，基于地域跨度和不完善的诚信体系，难以维权。

消费者协会提供数据显示，2004年涉及网络交易的投诉有3663起，2005年为7189起，2012年达到了21037起，急剧增长的数字表明了我国电子商务诚信体系的不完善。中国互联网发展状况统计报告显示，尽管我国的电子商务的交易环境不断完善，但是用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被选率占70%左右。[1]

我国现今的诚信体系还只是由各电子商务企业建立的以应用为导向的形式各异的信用评价和担保机制，如“诚信通”模式和第三方支付平台模式

[2]，“诚信通”模式即网站和银行，第三方认证机构对各企业推出的一套

信用评分机制，这在一定程度上促进了交易环境的改善和人们诚信意识的提高，淘宝的信用认证也是同一道理。至于第三方支付平台就是支付宝，财付通等。这些诚信体系在一定程度上保证了买卖双方的利益，但是无法彻底解决诚信问题。

二、电子商务诚信缺失的原因

（一）诚信基础薄弱

当今社会在金钱至上的观念中，诚信缺失和道德问题屡见不鲜，虚假广告肆虐，假冒伪劣商品充斥，各种各样的诚信问题层出不穷。企业

与企业之间，企业与消费者之间，消费者与消费者之间的不信任都会成

为电子商务发展的瓶颈。消费者对网站的真实性不信任，消费者的信息

被泄露，在线服务的承诺无法兑现，投诉渠道不畅等等都会制约电子商

务的发展。

（二）电子商务的虚拟和不确定性

电子商务的虚拟性让人们对顺利的交易的期望不大，而信息的不对称更是加剧了交易进行的困难程度。一旦交易对象的一方处于劣势，那

么另一方就容易在利益的驱动下缺失诚信。

（三）电子商务相关法律不完善

我国还未建立起诚信的管理体系，缺乏有效的失信，违规行为监督惩罚机制，因此，失信于欺诈行为还是经常发生；未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成，因此，市场运作的不规范屡有发生；政府的有关电子商务建设方面的立法更是滞后，因此，就算发生了不诚信的行为也无法给予相关的法律支持。

（四）信用系统建设缺失

目前的信用体系只是电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。[3]同时，我国电子商务信用信息无法实现共享。有真实性保证的企业或个人信息无法得到共享，如银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；能够共享的信息往往容易侵犯个人隐私或者是涉及商业窃密，因此，无法建立有效的信用体系。

信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。

三、加强信用体系对策

（一）企业积极加强自身诚信体系建设

企业只有积极建设完善的诚信体系才能赢得消费者的信任，才能在国际的电子商务中立于不败的地位。我们可以从传统的商业模式中获取经验，然后结合电子商务的特点，制定出一套有效的防范机制和监督惩罚机制。现货认证，银联支付认证和黑名单等可以作为电子商务网站的一些有效方法。[4]现货认证指网站的工作人员通过对入库货物进行详细的登记杜绝卖方发布虚假信息的可能。黑名单则是指网站对不诚信的客户进行曝光，通报当地工商部门以及放入黑名单，从而达到净化网上交易环境的目标。

（二）政府完善法制

政府在电子商务中扮演一个裁决者的角色，因此，一个完善的诚信体系可以让很多人受益。政府掌握着真实可靠的资料而企业自己的信息系统又有许多不完善的地方，建立一个网上企业及个人信用信息的数据库不仅可以保证网上信息的真实可靠，对于企业来说更可以整合资源，充分利用。将第三方信用评价机制纳入政府的管制范围，建立一个类似于信用证的机制，并且完善法律体系，那么电子商务就会朝着规范，高效，便利更近一步。

（三）加强消费者安全意识

消费者在网上购物时需要认真核实该网站是否具有经营证书，不在可疑网站上购物，不轻易泄露自己的个人信息，身份证号码，手机号以及银行卡号。购物成功时保留购物记录，下载官方认证的购物保障软件等。

政府也要引导社会养成良好的诚信风气，整顿和规范市场秩序，深入