企业管理咨询及诊断全书
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
章
企
起源与发展
第一节企业管理咨询与 诊断的起源与发展 一.美国:起源地. 现状.特点.
二.欧洲
1.英国:教学.研究.服务.三结合. 2.法国:执业资格:优秀工程师
咨询工程师
三.日本
1.发展 2.经费 3.独立性 4.分类
四.中国: 1.发展现状:80年代引入管理咨询, 省市级企业管理咨询公司达24家 2.存在的问题:(五点) 3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)3点 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类
3.详细设计报告书的完成. 4.咨询报告的形式:艺术性
第四节 方案实施指导和总结 *实施指导阶段的工作内容有五点 一.变革的类型与咨询方案的实施. 1.变革的类型: 激进式 渐进式 2.不同变革类型下咨询方案的实施.P46 二.指导客户制订实施计划. 三.对客户进行相关培训. 四.对实施中的重点环节进行辅导.
(3).构思多套方案. (4).方案构思时应让客户充分参与. 2.详细方案构思的验证. 3.详细方案文本草案的形成.(3点) 二.改善方案的研讨: 1.方案的研讨内容:
有效性. 可行性 2.方案的研讨的活动(4点) 三.改善方案的汇报与确认. 1.汇报前的准备工作.(内容:3点)(P43)
பைடு நூலகம்
2.方案的演示与确认: 演示注意四点.P43
一.内涵:常用在医学上,观察.把脉的方法判断病情. 企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和
实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户 旳需求,运用科学的方法,通过深入调查.分析.找出 企业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性 地提出科学的.切实可行的解决方案,并指导方案 的实施,以提高企业绩效的智力服务过程. *理解分析内涵有3点(P10)
目标体系的完善性和目标内容的合理性
4.企业战略措施诊断: (1).企业战略措施针对性诊断. (2).企业战略措施可行性诊断.(内外条件) 5.企业战略步骤诊断: (1).企业战略措施明确性诊断. (2).企业战略措施有序性诊断.
第四节 企业管理咨询人员的 职业素质 和道德规范 一.企业管理咨询人员的职业素质:
1.基本素质: 表达能力等各种能力. 2.专业素质: 知识和技能:包括:
(1).咨询专业知识与技能. (2).经营管理专业知识与技能
二.企业管理咨询人员的道德规范:(7点)P14 案例分析: ”麦肯锡兵败实达”的反思
第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法
第一节 业 务 洽 谈 阶 段
一.初次洽谈: 1.主要内容:(3点) 2.注意事项:(5点)P23 3.落实预备调查事项应做的准备: (4点)P24
二.预备调查:
1.预备调查的主要任务和结果:(3点) 2.预备调查的基本过程:(5点) 3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容
(11点) 4.预备调查中的注意事项:(4点)
三.拟定项目建议书: 1.项目建议书的定义及作用:(3点) 2.项目建议书的主要内容:(7点) (重点) 3.项目建议书编写的要求:(4点) 深度合适,
针对性,可操作性,具有体系性
四. 展 示 项 目 建 议 书: 1.项目建议书的常规演示: (1).演示前的准备:(7点)P30 (2).演示需要注意的问题.(3点) 2.咨询项目的招投标展示:实力展示(9点) 程序: 招标.投标.开标.评标.中标.
第三节 改善方案设计 一.改善方案设计 1.改善方案的构思.
(1)详细方案的基本内容.
(2).详细设计方案的构思的来源.P40(4点) ECRS分析法: 取消: eliminate 合并: combine 调整顺序: rearrange 简化: simplify 5W1H分析法: 目的: why 对象: what 地点: where 时间: when 人员: who 方法: how
全局性 长远性 纲领性 风险性 创新性 3.企业战略管理的重要性. 4.企业战略管理的过程和层次: 职 能 层 战 略. 业 务 层 战 略. 公 司 层 战 略.
(二).战略管理咨询与诊断的体系. 1.企业战略管理咨询.(3点) 2.企业战略管理诊断.P58 3.战略管理咨询与诊断的内容. 4.战略管理咨询与诊断的体系.
二.企业管理咨询与诊断的分类:(P11) 1.按咨询对象分: 2.按咨询时间的长短分: 3.按咨询人员和企业的关系分: 4.按咨询涉及的业务广度分: 5.按企业内部价值链的环节分:
第三节 企业管理咨询与诊断的 特点与作用 一.企业管理咨询与诊断的 特点: 科学性. 创新性 有效性. 独立性 合作性. 建议性 二.企业管理咨询与诊断的作用: 预防作用. 纠错作用 改善作用. 创新作用
(三).战略管理咨询的假设: 1.假设的概念:推测与判断 2.战略管理咨询假设的重要性.(三个方面) 3.战略管理咨询假设的特征:
目的性 具有条件 推测 贯穿全过程 可验证性等
二.企业战略管理诊断的概述. 1.企业战略管理诊断的要求:三点
2.企业战略管理诊断的程序和内容:四个过程(P63) 3.企业战略目标诊断:两个方面
五.对方案进行修改与完善. 六.对实施效果进行评价.
1.评价的方法.(两种方法) 2.评价的一般步骤.(八步) 七.进行正式项目总结. 案例分析: 厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例
第三章 企业战略管理咨询与诊断
第一节 企业战略管理咨询与诊断概述 一.企业战略管理咨询与诊断的基本理论.
(一).战略管理简述 1.企业战略管理的定义:P55 2.企业战略管理的特点:
五.商务洽谈: 1.管理咨询合同的主要内容.(12点) 2.管理咨询的报价方法.P32
六.签定咨询合同:注意两点(P32)
第二节 诊 断 阶 段 一.诊断准备
1.咨询公司准备.(3点) 2.客户单位准备.(2点)
二.诊 断 过 程. 任 务. 要 求.
三.诊 断 过 程 的 运 作（12点） 四.常 用 调 查 方 法（五种方法） 五.常 见 的 分 析 方 法（6种方法） 六.诊 断 报 告 的 拟 定. 1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点) 2.诊断报告的框架.(5点) 3.诊断报告的表达方式.P39
企
起源与发展
第一节企业管理咨询与 诊断的起源与发展 一.美国:起源地. 现状.特点.
二.欧洲
1.英国:教学.研究.服务.三结合. 2.法国:执业资格:优秀工程师
咨询工程师
三.日本
1.发展 2.经费 3.独立性 4.分类
四.中国: 1.发展现状:80年代引入管理咨询, 省市级企业管理咨询公司达24家 2.存在的问题:(五点) 3.中国管理咨询与外国管理咨询的区别:(重点)3点 第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类
3.详细设计报告书的完成. 4.咨询报告的形式:艺术性
第四节 方案实施指导和总结 *实施指导阶段的工作内容有五点 一.变革的类型与咨询方案的实施. 1.变革的类型: 激进式 渐进式 2.不同变革类型下咨询方案的实施.P46 二.指导客户制订实施计划. 三.对客户进行相关培训. 四.对实施中的重点环节进行辅导.
(3).构思多套方案. (4).方案构思时应让客户充分参与. 2.详细方案构思的验证. 3.详细方案文本草案的形成.(3点) 二.改善方案的研讨: 1.方案的研讨内容:
有效性. 可行性 2.方案的研讨的活动(4点) 三.改善方案的汇报与确认. 1.汇报前的准备工作.(内容:3点)(P43)
பைடு நூலகம்
2.方案的演示与确认: 演示注意四点.P43
一.内涵:常用在医学上,观察.把脉的方法判断病情. 企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和
实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户 旳需求,运用科学的方法,通过深入调查.分析.找出 企业管理中存在的问题及其产生的原因.有针对性 地提出科学的.切实可行的解决方案,并指导方案 的实施,以提高企业绩效的智力服务过程. *理解分析内涵有3点(P10)
目标体系的完善性和目标内容的合理性
4.企业战略措施诊断: (1).企业战略措施针对性诊断. (2).企业战略措施可行性诊断.(内外条件) 5.企业战略步骤诊断: (1).企业战略措施明确性诊断. (2).企业战略措施有序性诊断.
第四节 企业管理咨询人员的 职业素质 和道德规范 一.企业管理咨询人员的职业素质:
1.基本素质: 表达能力等各种能力. 2.专业素质: 知识和技能:包括:
(1).咨询专业知识与技能. (2).经营管理专业知识与技能
二.企业管理咨询人员的道德规范:(7点)P14 案例分析: ”麦肯锡兵败实达”的反思
第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法
第一节 业 务 洽 谈 阶 段
一.初次洽谈: 1.主要内容:(3点) 2.注意事项:(5点)P23 3.落实预备调查事项应做的准备: (4点)P24
二.预备调查:
1.预备调查的主要任务和结果:(3点) 2.预备调查的基本过程:(5点) 3.预备调查的主要方法一一现场参观的内容
(11点) 4.预备调查中的注意事项:(4点)
三.拟定项目建议书: 1.项目建议书的定义及作用:(3点) 2.项目建议书的主要内容:(7点) (重点) 3.项目建议书编写的要求:(4点) 深度合适,
针对性,可操作性,具有体系性
四. 展 示 项 目 建 议 书: 1.项目建议书的常规演示: (1).演示前的准备:(7点)P30 (2).演示需要注意的问题.(3点) 2.咨询项目的招投标展示:实力展示(9点) 程序: 招标.投标.开标.评标.中标.
第三节 改善方案设计 一.改善方案设计 1.改善方案的构思.
(1)详细方案的基本内容.
(2).详细设计方案的构思的来源.P40(4点) ECRS分析法: 取消: eliminate 合并: combine 调整顺序: rearrange 简化: simplify 5W1H分析法: 目的: why 对象: what 地点: where 时间: when 人员: who 方法: how
全局性 长远性 纲领性 风险性 创新性 3.企业战略管理的重要性. 4.企业战略管理的过程和层次: 职 能 层 战 略. 业 务 层 战 略. 公 司 层 战 略.
(二).战略管理咨询与诊断的体系. 1.企业战略管理咨询.(3点) 2.企业战略管理诊断.P58 3.战略管理咨询与诊断的内容. 4.战略管理咨询与诊断的体系.
二.企业管理咨询与诊断的分类:(P11) 1.按咨询对象分: 2.按咨询时间的长短分: 3.按咨询人员和企业的关系分: 4.按咨询涉及的业务广度分: 5.按企业内部价值链的环节分:
第三节 企业管理咨询与诊断的 特点与作用 一.企业管理咨询与诊断的 特点: 科学性. 创新性 有效性. 独立性 合作性. 建议性 二.企业管理咨询与诊断的作用: 预防作用. 纠错作用 改善作用. 创新作用
(三).战略管理咨询的假设: 1.假设的概念:推测与判断 2.战略管理咨询假设的重要性.(三个方面) 3.战略管理咨询假设的特征:
目的性 具有条件 推测 贯穿全过程 可验证性等
二.企业战略管理诊断的概述. 1.企业战略管理诊断的要求:三点
2.企业战略管理诊断的程序和内容:四个过程(P63) 3.企业战略目标诊断:两个方面
五.对方案进行修改与完善. 六.对实施效果进行评价.
1.评价的方法.(两种方法) 2.评价的一般步骤.(八步) 七.进行正式项目总结. 案例分析: 厦门银鹭食品集团有限公司管理咨询案例
第三章 企业战略管理咨询与诊断
第一节 企业战略管理咨询与诊断概述 一.企业战略管理咨询与诊断的基本理论.
(一).战略管理简述 1.企业战略管理的定义:P55 2.企业战略管理的特点:
五.商务洽谈: 1.管理咨询合同的主要内容.(12点) 2.管理咨询的报价方法.P32
六.签定咨询合同:注意两点(P32)
第二节 诊 断 阶 段 一.诊断准备
1.咨询公司准备.(3点) 2.客户单位准备.(2点)
二.诊 断 过 程. 任 务. 要 求.
三.诊 断 过 程 的 运 作（12点） 四.常 用 调 查 方 法（五种方法） 五.常 见 的 分 析 方 法（6种方法） 六.诊 断 报 告 的 拟 定. 1.诊断报告应达到的目的.(6点)(重点) 2.诊断报告的框架.(5点) 3.诊断报告的表达方式.P39