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网点综合化建设及岗位要求

单选题

1．下列不属于营业网点综合化建设“三综合”内容的是（）

A．综合性网点B．综合柜员制C．综合营销队伍D．综合岗位

难度：容易；答案：D

2．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于综合服务能力有提升空间的单功能网点，重点实施（）

A．单功能网点综合化转型B．综合柜员制

C．综合营销队伍建设D．劳动组合调整

难度：中等；答案：A

3．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于忙闲不均、人力资源运用不足的综合性网点，重点要采取哪项措施（）

A．实施综合性网点B．推行综合柜员制C．强化综合营销D．完善考核激励机制难度：中等；答案：B

4．在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）

A．实施综合性网点B．推行综合柜员制

C．组建综合营销团队，开展综合营销D．进行劳动组合调整

难度：中等；答案：C

5．在营业网点综合化建设工作中，20RR年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务

A．30%B．40%C．50%D．60%

难度：容易；答案：C

6．在营业网点综合化建设工作中，20RR年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务，力争（）所有具备条件的单功能对私网点转型为综合性网点A．50%，两年内B．60%，两年内C．50%，一年内D．60%，一年内

难度：容易；答案：A

7．（）是指营业网点人员在高柜或低柜既可以办理对公业务，也可以办理对私业务的工作机制

A．综合网点B．综合柜员制C．综合营销团队D．综合业务人员

难度：容易；答案：B

8．网点综合营销团队是在（）内组建的、负责客户维护、营销和标准化产品销售的常态化、任务型团队

A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．管辖行

难度：中等；答案：C

9．通过实施（）综合化，能够扩大小微企业、公司、机构等对公客户服务面，提升对公业务开办率

A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．财富中心

难度：中等；答案：A

10．通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有对公客户及周边个人客户提供个人业务服务

A．单功能对私网点B．单功能对公网点C．综合性网点D．理财中心

难度：中等；答案：B

11．（）主要负责综合处理对公、对私现金类业务或网点后台业务、事务类工作，在空闲或满足客户一站式服务需要时，办理非现金业务，开展销售推荐，必要时完成简单销售业务处理、销售任务和客户挖掘

A．营运主管B．产品销售经理C．高级柜员D．柜员

难度：中等；答案：D

12．非立等耗时较长或复杂业务处理环节在排队客户较多时，柜员按岗位分工转交专注后台业务处理的（）

A．营运主管B．其他柜员C．大堂经理D．产品销售经理

难度：中等；答案：B

13．柜员与高级柜员的岗位关系是（）

A．部分需授权业务提交授权B．接受引导，受理客户业务

C．向其推荐办理签约类产品的客户D．接受营销工作指导和监督

难度：中等；答案：A

14．柜员向（）推荐办理签约类产品的客户

A．高级柜员B．其他柜员C．大堂经理D．产品销售经理

难度：中等；答案：D

15．柜员与大堂经理的岗位关系是（）

A．接受营销工作指导和监督B．向其推荐办理签约类产品的客户

C．接受引导，受理客户业务D．部分需授权业务提交授权

难度：中等；答案：C

16．柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户

A．营运主管B．网点客户经理C．大堂经理D．高级柜员

难度：中等；答案：B

17．柜员接受（）的营销工作指导和监督

A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理

难度：中等；答案：B

18．柜员接受并完成（）分配的工作任务，接受柜面业务的操作风险检查和监督，完成分配的推荐营销任务

A．营运主管B．营销主管C．大堂经理D．产品销售经理

难度：中等；答案：A

19．柜员的日常工作事项和业务操作要向（）报告

A．营运主管B．营销主管C．网点负责人D．产品销售经理

难度：中等；答案：A

20．单功能网点综合化转型的底线是（）

A．资源共享B．综合服务C．风险可控D．兼顾专注

难度：较难；答案：C

21．单功能网点转型开办业务种类可采取（）策略。

A．先易后难B．先难后易C．种类全面D．根据客户需求

难度：较难；答案：A

22．网点产品销售任务、客户拓展及维护任务应以（）为单位下达，并实行目标管理

A．柜员B．产品销售经理C．网点客户经理D．营销团队

难度：中等；答案：D

23．营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）

A．“一点营销、联动服务、综合解决”B．“两点营销、联动服务、综合解决”C．“一点营销、分头服务、综合解决”D．“两点营销、分头服务、综合解决”难度：中等；答案：A

24．在开展综合营销中，高级柜员和柜员的营销职责主要是（）

A．进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售

B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作

C．开展客户营销

D．无需承担产品推荐和销售工作

难度：中等；答案：A

25．综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作

C．通过团队间联动开展综合营销

D．主要配合外联营销人员做好客户关系维护

难度：中等；答案：B

26．综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）

A．主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售B．主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作

C．通过团队间联动开展综合营销

D．配合外联营销人员做好客户关系维护

难度：中等；答案：C

27．网点内部绩效分配应采取（）的方式，结合综合营销团队的设置情况，合理设定团队及各岗位的考核指标及权重

A．综合业绩考核B．买单制C．贡献分配D．共享业绩

难度：中等；答案：A

28．在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A．“直接接触制”B．“首次接触责任制”

C．“持续服务制”D．“利益共享原则”

难度：中等；答案：B

29．销售要取得成功，（）是关键

A．设问B．打消疑虑C．推荐解决方案D．满足客户需求

难度：中等；答案：D

30．产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感

A．5B．4C．3D．2

难度：中等；答案：C

31．在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）

A．道德风险B．法律风险C．政策风险D．市场风险