会展管理

第一章
•1、MICE的具体内容包括哪些方面？
答：会展旅游就是MICE，包括展览旅游、节事旅游、会议旅游和奖励旅游。

展览旅游是指为参与产品展示、信息交流和经贸洽谈等商务活动的专业人士和参观者而进行的一项专门的旅行和游览活动。

相对于会议来说，展览要求的是聚人气、讲规模、重品牌，举办地需经济实力强大、基础设施良好、商业环境优越、文化氛围浓郁、信息辐射迅速、进出交通便利。

节事旅游就是非定居者出于参加节庆和特殊事件的目的而引发的旅游活动。

它属于旅游业中的专项或特种旅游活动，涉及到会展业中的大型活动：
1、节事旅游者的身份具有二重性。

节事旅游者的第一角色一般是某个主题节事的
参加者，其次才是在时间充足的前提下会作出旅游的选择，扮演第二角色，成
为旅游者。

2、节事旅游产品必须丰富多彩，充满个性化选择。

3、节事本身必须具备强大的旅游吸引功能，给人以非常好的感知印象，在心理上
产生非去不可的愿望。

4、当地的认可度。

5、属于典型的二度促销旅游市场，因此开发的难度相对较大。

会议旅游所指的会议是人们有组织地聚集在一起进行交流信息、联络感情和制定决策的活动，这里不包括带有展示、交易或竞技性质的展览会、博览会、交易会和运动会。

会议旅游的基本特点：异地性和暂时性，内涵的综合性，差异性和目的广泛性
奖励旅游是基于工作绩效而对优秀职员及利益相关者进行奖励的管理方法和以旅游方式进行的商务活动。

奖励旅游是一种管理手段，其特征有别于会展旅游的其他构成者。

具体表现为：精神奖励，绩效标准，福利性质，长效激励，管理手段，旅行游览。

第二题：谈谈你对昆明会展业的认识。

昆明会展业的发展趋势
1、举办会展的法律将进一步规范，并逐步向国际通行的登记制转化
2、自律性的协会将进一步规范会展行业的行为
3、会展业以“主城完善、新区拓展、县区特色”为特征，实现“一主四副”
发展布局
4、会展业的发展将主打东盟牌，“节会展演赛并举”，成为面向东南亚、南亚的
会展之都
5、会展市场将出现专业化细分
7、国内外会展组织和会展中介公司将进入昆明会展市场，区域性、国际性合作
将获得更大发展
8、会展企业将向专业化、大型化、集团化方向发展
9、展览场馆将可能过剩
10、信息化、网络化趋势
11、创新化趋势
12、会展举办主体多元化趋势
13、品牌化趋势
14、实现展会结构调整
昆明会展业的主要问题
1、市场化不够
2、外部环境亟待改善
3、重硬件轻软件，重展轻会
4、国际化品牌的会展少
5、行业和地区之间的互动合作不足
6、对会展业缺乏科学研究
昆明会展业的特点
1、会展业快速发展，成为带动经济发展的增长点
2、政府积极推动会展业的发展
3、建立自律性的行业协会
4、掀起了展览场馆的建设高潮
5、主要会展单位加入国内国际会展组织
6、初步形成以会展场馆为中心，各区县补充的发展态势
7、会展产业体系正在形成
8、推进会展信息平台建设
9、会展业正向专业化、品牌化和国际化发展
10、会展举办主体政府引导下的多元化趋势
第二章
•复习思考题：
•1、简述会展强国德国的会展发展概况。

•2、简述德国会展业的特点。

答：德国会展业的突出特点是专业性、国际性的展览会数量最多、规模最大、效益好、实力强。

1、地理位置优越
2、产业基础雄厚
3、德国政府的支持
4、品牌化、专业化优势明显
5、会展专业人才辈出
6、权威协会与评价监督体系完善
7、服务配套体系质优
•3、国际会展业发展趋势有哪些？
答：1．会展一体化
会展的形式更加注重展与会的结合，展中有会，会中有展；以展带会，以会促展。

2．专业化和品牌化
在五六十年代，许多专业性展会是由行业协会主办的。

随着展会之间竞争的激烈化，越来越多的行业协会把自己的展览会买给了专业展览公司，或
者和专业展览公司合资组织股份公司，行业协会只保留一定量的股份，把
展会的经营全部或部分交给展览公司去经营。

近些年来，会展越来越向专
业化和品牌化发展。

3．集团化和国际化
市场对展会的要求愈来愈高，这就要求展览公司做很大的投入，从资金、人力资源、
国际网络等各方面提出越来越高的要求。

随着贸易世界化和经济全球化的发展，在一国举办的国际性专业展已不能再满足于吸引本国的参观客户和参展
商，必须在更大的地域范围内寻找客户。

4．信息技术与实物展览的结合
信息技术对传统会展业的完善和发展做了技术上的保障，起了极大的促进作用。

网
上虚拟展览会则可以弥补实物展览的不足。

5．欧美市场稳定，亚洲市场迅速增长
欧美会展业发达的国家，由于具有雄厚的经济实力做后盾，加上丰富的管理经验、高质量的服务、便捷的交通以及众多的会议展览协会的总部设在那里，其会展市场仍然会稳定增长。

随着世界经济发展的东移，以及亚洲最大国家——中国加入WTO，融入世界市场，都给亚洲经济的发展带来新一轮的发展机遇，亚洲现是世界经济发展最快的地区，必然会带动亚洲各个行业的快速发展，世界发达国家也会以极大的热情关注这个市场，或积极进入，会展业作为世界贸易、信息交流的平台之一，首当其冲地受到各个国家的极大兴趣。

亚洲会展业原有一定规模，日本作为亚洲唯一的发达国家，也拥有亚洲最大的会展中心。

6．会展业规模扩张和质量增长并存
会展业发达的国家和地区已经走出了简单规模扩张的阶段，他们现在的规模扩张是与质量提高相配套进行的，即是集团化和国际化的过程，因而出现“会展业的质量型增长”。

但随着世界经济发展中心的东移，21世纪经济发展的重点在亚洲已为世界所公认。

作为经济生活晴雨表的会展业必然会在亚洲、大洋州乃至非洲得到迅速发展。

•4、我国会展业的发展现状与特点？
答：现状：一、建设规模不断扩大
会展活动空前活跃
会展形式丰富多彩
是组展主体呈多元化
会展群聚效应突出
目前，我国会展业显示出强劲的发展势头，会展业的发展已成为拉动经济增长的重
要手段。

而会展经济1：9的概念，即展会收益比例为1，带动其他产业利润的比例
是9，被市场和企业誉为朝阳产业。

特点：首先，会展规模持续增长。

中国对外经济技术展会展出净面积和专业展馆、
室内展会面积均居世界第二。

其次，地域分布较为集中。

我国展馆建设和展会主要集中于经济发达的环渤海、长
三角和珠三角地区。

第三，办展主体多元化
第四，新兴展会快速发展。

随着传统展会的迅速发展，涌现出一批产业特点鲜明、
行业影响显著的展会。

•5、我国会展业急需解决的问题有哪些？
答：第一，行业发展缺乏总体规划，定位不明确。

一些地方对会展市场调研不
够充分，对发展会展业的定位不够明确，缺乏合乎地方经济社会发展实际的会
展发展规划和知道，导致展馆重复建设，展会同质化竞争的现象时有发生。

同
时，部分地区在建设展馆时缺乏科学统一规划，展馆设施功能落后，管理水平
比较低，展馆建成后利用率不高。

第二，市场秩序有呆规范。

近年来，在中国会展业迅速发展的同时，低水平的重复办展、无序竞争、恶性欺诈情况依然存在，扰乱了市场金融秩序，损害了会展业在社会公众中的形象，影响了中国会展业的长远、健康发展。

第三，会展业国际竞争力不强
第四，我国的会展业发展基础仍然比较薄弱。

行业标准和统计制度不尽完善;会展教育滞后，高素质专业人才缺乏。

公共服务体系尚未建立等，这些都在一定程度上影响着我国会展业的持续快速健康发展。

•6、我国会展业的发展趋势？
•我国会展业的发展趋势
我国成为亚洲会展大国
•会展城市区域格局初步形成
•三大市场经营主体角逐
•会展产业市场化程度加深
•跨国会展企业真正“落地”我国
•会展人力资源建设能力提高
•会展业作为我国服务行业的新生事物，已逐步发展成为我国经济的新的增长点。

从会展业影响面广、关联度高来看，大力发展会展业对全面提升社会经济有着积极
的贡献。

•7、与会展业发达地区相比，我国会展业存在那些差距？
我国目前会展业总体水平和发达国家会展业的差异较大，具体表现在管理
体制、展会规模、展览设施、观众构成等方面。

1.管理体制上的差异。

国外会展业的管理主要依靠行业自身的
自律机制和自律规范，政府的介入一般体现在基础设施的投资和国际大型
展会的协助招揽上。

我国会展业目前依然维持计划经济形成的展会审批制、展览公司资格认定制，尚未与市场接轨，形成优胜劣汰的竞争机制。

(2)展会规模上的差异
由于我国严重的低层次重复办展，直接导致参展商和观众分流、展会规模小、展览效果差
•(3)展览设施上的差异
•(4)观众构成上的差异
伴随展会向专业化发展的趋势，专业观众的数量和比例成为评价展会质量和水平的重要因素
•8、结合你所学习的国外会展业发展历程，谈谈你对我国未来会展业发展趋势的看法。

•9、结合一个你熟习的地区，谈谈你对该地区会展业情况的了解和前景预测。

•第三章会展场馆管理
•1、会展场馆的特点有哪些？
•答：1、规模宏大
•2、设施齐全
•3、功能多样
•4、智能化水平高
•5、设计以人为本
•6、布局经济适用
•7、政府大力支持
•
•2、会展场馆的作用是什么？
•答：1、能够大力推进会展产业和区域经济的发展，夯实了城市发展的产业基础
•2、与城市优势产业互动发展增强城市经济实力，积极培育城市的展览品牌
•3、能够提高会展业的市场化程度，大力培养会展业人才
•4、促进城市产业结构优化升级，提高城市经济增长质量
•5、调控场馆所在地的产业发展方向
•3、会展场馆功能设计原则是什么？
•1、综合性
•2、一体化
•3、高科技和环保
•
•4、展览中心的选址一般要考虑哪些因素？
•答：1、位置
•⑴场馆选址要与城市功能布局相结合并有一定的前瞻性
•⑵场馆不宜建在城市中心繁华地带
•2、交通
•场馆应处于交通网络发达、各种交通设施齐全，四周交通便利的地区，以便于游客和参展者参加会展活动
•3、展馆架构
•展馆群体架构应呈狭长、分散型的矩形空间架构或明确的轴线来进行方向的指引。

展馆的个体单元化设计便于观众寻找各种服务设施。

•4、城市基础设施配套
•5、预留发展规划
•5、会议场馆的选址一般要考虑哪些因素？
⏹答：1、交通因素（英国学者J.M汤姆逊把交通问题归纳为7个主要方面：
交通速度、车祸、公共交通高峰时间拥挤、公共交通非高峰时间乘客稀少、步行人困难、冲击环境和停车困难。

）
⏹2、人口因素
⏹3、环境因素
6、净场地、标准展台是什么意思？
答：净场地：指展览中心只出租展馆内划出的一块空地，不提供任何展架、展具等设施，参展商需要自行设计、搭建展台。

标准展台：指展览中心提供统一设计，使用标准展架搭建，并具备
基本展览设施的展台。

•7、展会场地或展台的形状有哪几种？
答：①单开面型
②双开面型
③双向通道型
④内角型
⑤半岛型
⑥环岛型
•8、举例说明如何让小展台变大空间？
答：1、为使展位“亮”起来，可采用灯箱式结构
2、展厅环境可采用整体照明和局部照明相结合的方式
3、空间界面和展示通道宜选白色或浅靓色
4、在展位造型设计上采用小尺度
5、减少展示道具的数量
6、展品摆放造型要简洁和整体性强
7、不用或少用装饰纹样
8、采用少而精和重点突出的手法
•9、对展台设计有哪些要求？
•答：①宜和谐，不宜杂乱无章
•②宜简洁不宜复杂
•③重点突出、主题明确
•④要有强的视觉冲击
•⑤把握观众的喜好
•⑥空间和人流要大体合适
•⑦要考虑人流控制
•⑧展台要易于搭建易于拆卸
•⑨明确预算，设计不轻易更改
•10、展会现场管理的内容主要有哪些？
•11、会展危机的特征和类型有哪些？
•答：1、会展场馆危机的特点
•除了前述的一般特征外，根据会展行业的特殊性，会展场馆危机还有如下特点：
•⑴敏感性强，易受多种因素影响
•⑵扩散性强，社会影响面广
•2、会展场馆危机的类型
•突发事件危机
•营销危机
•人力资源危机
•财务危机
•法律危机
•
•12、会展危机公关的含义及其“3T”原则是什么？
•答：含义：危机公关是危机公共关系的简称。

危机公共关系是组织机构出现具有重大不利影响的危机事件时，组织领导人员和公关人员为缓解事态、消除危机而立即展开的公共关系工作。

•2、场馆危机公关的原则及应用
•公共关系学理论强调，信息沟通是危机管理的核心。

英国危机管理专家里杰斯特提出“3T”原则：
•第一，以我为主提供情况（tell your own take）
•第二，提供全部情况（tell it all）
•第三，尽快提供情况（tell it fast）
•
•13、会展危机处理模式（PPRR）主要内容有哪些？
•一般来说，危机管理被定为PPRR模式。

•危机前的预防（prevention）
•危机前的准备（preparation）
•危机爆发时的应对（response）
•危机结束期的恢复（recovery）
•
•14、结合《上海市展（博）览会场馆安全防范管理规定（试行）》，谈谈如何搞好展会场馆安全工作？
•
第四章
•1、举办展会相关活动的作用是什么？
•答：主要目的是为了吸引更多的参展企业和潜在观众，同时丰富展会信息、扩展展会的展示功能、强化和延伸展会的功能、吸引潜在客户、提升展会档次扩大影响和活跃现场气氛等。

•2、展会相关活动的种类有哪些？
•答：会议
•表演
•比赛
•其他相关活动
•3、举办产品发布会的常用技巧有哪些？
•答：1、统一安排不同参展商的发布会，使发布会显得组织有序、主题明确；
•2、提供展示平台；
•3、做好会场布置、现场协调、安全保卫和现场服务等工作。

•
•4、寻找一个实际中的展会相关活动案例，对其成败之处进行简要点评。

•5、涉及会议的礼节主要有哪些？主要内容有哪些？
•答：坐次礼节原则：一、内外有别，对内可以不讲礼节，对外要讲。

二、中外有别。

三、遵守成规。

•行路礼节：并行，道路开阔时可并排走，两人时把墙让给别人，内侧高于外侧；多人时中央高于两侧。

单排时，一般原则为前排高于后排，前提是客人认路，有人管理的电梯，客人先进先出，无人管理的电梯，陪同人员先进后出。

•陪同引导
•1、本人所处方位。

•2、协调行进速度。

•3、及时关照提醒。

•4、采用正确的体态。

•会客坐次礼节
•谈判坐次礼节
•签字仪式礼节
•宴请坐次礼节
第五章
1、什么是展会项目？
答：项目是在一定时间、资源、环境等约束条件下，为达到特定的目标所做的一次性任务或努力。

会展项目是以各种会展活动为管理对象的新型项目形式。

←2、展会项目有哪些特点？
答：产业关联性；
客户导向性；
服务广泛性；
效益综合性
←3、展会项目管理的特点？
答：整体性
独特性
时间性
重复性和逐步完善性
←4、展会项目管理的基本程序是什么？
答：项目设想与建议
项目可行性分析
项目规划与实施
展会评估与善后工作
←5、展会项目时间进度管理的基本步骤和基本内容是什么？
答：基本步骤：目标选择；
行动排序；
动态控制。

基本内容：展会招展时间进度管理
展会招商时间进度管理
展会宣传推广时间进度管理
展会服务时间进度管理
展会布展和撤展时间进度管理
第六章
←1、会展策划的内涵是什么？
答：会展策划就是会展企业根据收集和掌握的信息，对会展项目的立项、方案实施、品牌树立和推广、会展相关活动的开展、会展营销及会展管理进行总体部署和规划的活动。

←2、会展策划的特点有哪些？
答：目的性
系统性
风险性
可行性
←3、会展策划的原则有哪些？
答：目标明确原则
整合策划原则
合法、规范原则
可持续发展原则
专业化原则
因地制宜原则
量力而行原则
利益主导原则、创新性原则
←4、会展策划的基本流程是什么？
答：组建专业工作团队
展会调研
展会计划书的制定
展会设计
整合营销传播
制定预算
展会评估
←5、会展策划的功能有哪些？
答：预测功能
创新功能
决策功能
管理功能
效益功能
←6、上网查阅“重庆市首届火锅文化节策划方案”，结合会展项目管理流程，试分析若要完成此策划方案，需要做哪些工作（即工作清单）？
←7、展会主题策划要注意些什么问题？
答：（一）主题的先进性
（二）主题的广泛性
（三）主题的可持续发展性
（四）主题的区位集散性
（五）主题的综合服务性
←8、如何选择举办展会的题材？
答：1、展会题材概念
2、题材的产生
程序：先选行业，再选题材。

先做调研，再作决策
3、题材的选择
⑴主导产业或优势产业；
⑵重点发展产业；
⑶重点扶持产业。

4、题材的形成
⑴新立题材
⑵分列题材
⑶拓展题材
⑷合并题材
5、题材立项市场背景分析
在会展主题大致确定后，可能会有几个可供选择的会展主题，需要从中选取一个时，针对会展主题进行市场调研是一项必不可少的工作。

←9、展会项目可行性方案的主要内容有哪些？
答（一）市场环境分析
（二）展会项目生命力分析
（三）展会执行方案分析
（四）展会项目财务分析
（五）风险预测
（六）存在问题
（七）改进建议
（八）努力的方向
←10、展会立项策划的主要内容有哪些？
答：1、办展市场环境分析
2、提出展会的基本框架
3、展会价格和初步预算方案
4、展会工作人员分工计划
5、展会招展计划
6、展会招商计划
7、展会推广宣传计划
8、展会筹备进度计划
9、展会服务商安排计划
10、展会开幕和现场管理计划
11、展会期间举办的相关活动计划
12、展会结算计划
←11、展会说明书的内容主要有哪些？
答：1、前言
2、展览场地基本情况
3、展会基本信息
4、展会规则
5、展位搭装指南
6、展品运输指南
7、展会旅游信息
8、相关表格
←12、展会招商招展书的内容主要有哪些？
答：（一）展会简介
（二）展会组织者
（三）专业设置
（四）历史业绩
（五）参展收费标准
（六）展会宣传和专业观众组织
（七）服务项目
（八）参展申请表
（九）其他有关事项
第七章
1、会展营销的主体有哪些？
答：1、会展活动的举办方
2、参展商
3、观众
2、展会市场分析主要涉及哪些内容？
●答：展会市场环境分析主要是对展会的内外经营环境信息进行分析，为展
会的营销计划提供科学的依据。

主要包括了展会一般外部环境分析、行业
环境分析、竞争对手分析、自身分析和顾客分析五部分。

3、参展商参加展会的目的主要有哪些？
答：基本目标、产品目标、价格目标、宣传目标、销售目标。

4、选择会展中间商的标准有哪些？
●答：（1）有庞大的销售网络。

（2）熟习会展情况，了解顾客需求。

（3）有较强的会展宣传促销能力。

（4）经营管理水平高、社会形象好。

（5）对本会展企业忠诚，目标市场相同或相近。

5、直接销售和间接销售的优点有哪些？
●答：直接渠道的优势：
第一，最大的优点在于省去了付给代理商的佣金，而且随着互
联网技术的广泛运用，组展商越来越倾向于网上营销方式，极大的节
约了销售成本。

第二，组展商可以控制所有营销要素，向参展商提供统一的展会信息。

第三，组展商可以在最短的时间内了解参展商的需求，回应参展商，
保证招展工作的顺利进行。

可以有效的避免代理机构不配合所引起的风险
间接销售的有点：
第一、利用间接渠道可以大大地提高展会销售的效率和专业化水平，
各级代理机构由于对参展商市场的分布、类型、参展商偏好都有深入
的了解，所以在招展时更有针对性，可以提高招展效率。

第二、有利于在进行异地招展时，提高参展商对展会的信心，参加
展会
6、品牌展会有哪些特征？
答：与一般展会相比，品牌展会具有四大基本特征：
一是具有较高的知名度；
二是具有较好的规模效应；
三是具有较强的权威性；
四是具有规范的服务和完善的功能。

7、对展会而言，品牌展会的基础要素有哪些？
●答：权威协会和行业代表的坚强支持；
代表行业的发展方向；
提供专业的展会服务；
努力寻求规模效应；
媒体合作和品牌宣传；
长期规划，不急功近利；
获得“UFI”的资格认可。

8、绿色营销、网络营销、数据库营销的概念是什么？
●答：绿色营销，是在绿色消费的驱动下产生的。

所谓绿色消费，是指消费
者意识到环境恶化已经影响其生活质量及生活方式，要求企业生产、销售对环境影响最小的绿色产品，以减少危害环境的消费。

展会网络营销是针对展会营销而言的，展会网络营销是基于互联网技术的一种新的展会营销方式。

是传统营销的延伸、发展。

是打造“永不落幕展会”的平台。

●数据库营销是企业通过搜集和积累大量的市场信息建立起动态数据库管
理系统，根据数据库中的信息制定并实施营销策略的过程。

第八章
•1、展会评估的含义？
•答：展会评估是指对会展活动的环境、工作效果等进行系统、客观、真实、深入的考核，并作出公正和权威的评价反馈，以利于进一步提高会展业的发展水平
•2、展会评估的原则？
•答：系统性原则
•一致性原则
•连续性原则
•
•3、展会评估的主体有哪些？不同主体对展会的评估在目的、意义、内容方面有哪些差异？
•答：展会评估的主体：办展方评估
•参展方评估
•行业协会评估
•中介机构评估
•
•4、查阅资料“专业性展览会等级的划分及评定”。

明确专业术语“专业性展览会、特殊装修展位、展出净面积、特殊装修展位面积比、参展商、境外参展商、专业观众”的定义。

并了解专业性展览会的等级划分和评
定标准。