公司行政中心接待管理制度1.doc

公司行政中心接待管理制度1 行政中心接待管理办法

一、总则

（一）为使行政中心接待工作有所遵循，特制定本办法。

（二）本制度适用于行政中心接待工作。公司其他部门接待工作另作规定。

二、接待事务分类

Ａ类：重点接待。指政府职能部门领导、合作单位总经理以上级别领导的接待；

Ｂ类：业务接待。指与行政中心业务合作单位人员的接待；

C类：普通接待。指一般性服务类合作单位的接待。

三、接待场所管理

（一）A类接待场所安排在总经理办公室；

（二）B类接待场所安排在总经理办公室或其他指定场所；

（三）C类接待场所视情况安排。

四、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象，各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）经办部门必须提前1天做好准备工作，并视接待规格情况向部门领导或总经理汇报。

（三）接待内容包括：迎客引入、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。

五、接待物品准备

（一）重点接待：准备糕点、水果、茶水或咖啡；

（二）业务接待：准备水果、茶水；

（三）普通接待：准备茶水。

六、接待方式

（一）重点接待、业务接待：安排专门接待人员迎接来宾到相应接待场所等候，立即通知部门负责人和公司领导接待洽谈，如需就餐应由公司领导或经办部门负责人陪同安排酒店就餐。

（二）普通接待：行政中心员工迎接来宾后视情况安排接待场所入座，然后通知相关人员接待洽谈。

七、接待规则

（一）接待一般程序

由行政中心员工礼貌询问来访原因后请来宾到接待场所入座，然后通知经办部门负责人和公司领导到接待室接待洽谈。会谈结束后，相关人员和公司领导礼貌送客。待客人离开后, 行政中心员工应检查接待场所使用后的情况及时清理。

（二）接待礼仪要点

接待应遵循“节约、对口、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。

1、节约原则。招待来宾一律从简，不铺张浪费，不重复宴请，严格控制陪餐人数。

2、对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时公司行政中心应予以协调，保证接待行为规范有效。

3、周到原则。各接待部门需全程接待，时间安排应衔接周密，接待方式应合情合理，以礼相待。

4、保密原则。向来宾介绍公司情况时要注意保守公司机密，巧妙回避来宾提出的不宜回答的问题，重要接待要有记录。

（三）环境标准

1.物品摆放整齐，且表面清洁；

2.地面干净无脏物，空气流通清新；

3.室温适度，灯光合适；

4.备品齐全

八、接待纪律

1、“接待工作无小事”，各部门要统一协调，统一安排，密切配合，相互支持，遇有重大或特殊情况要及时请示上报，不得相互推诿，避免交接失控。

2、接待人员要严守纪律，树立良好的工作作风和企业形象。

3、公司负责接待的人员要认真安排好来宾的吃、住、行，保证客人满意，圆满完成各项接待任务。

4、对外接待做到着装整洁，大方得体，待人礼貌，文明用语，热情诚恳，服务周到。注重细节，接待外宾注意形象，不卑不亢。

九、本办法最终解释权归行政中心所有。

行政中心

二〇一四年七月三日