领导力行为标准

专业规范
定义：掌握专业知识，提供专业服务，塑造专业品质；遵循行业发展规律，遵守法规制度， 严格按制度运作管理。
目的：为客户提供专业的、高品质的服务
级别 行为描述
对工作要求的主要知识领域有基本了解
基
能够应用恰当的技术知识完成相关工作
础
在指导下可以很好的完成工作
遵守工作相关的管理制度与行业规范
全面掌握工作领域的专业知识和技能，精通工作要求的知识和能力
在遇到挫折和失败时采取积极态度
根据对投入与产出的衡量，做出决策，并对结果负责
能够评估团队风险，并领导建立预警机制 卓
积极培育风险管理意识 越
积极推动改善团队的制度和流程，降低或规避风险
衡量不确定性因素，做出符合公司长远发展目标的前瞻性决策
去目录
去附录
∗风险：包含财务、投资、精算、道德、政策制度等风险
建立和谐的团队合作氛围，培养统一行动和执行任务的工作习惯
高
充分利用团队内不同人员的优势
级
积极建立和谐的团队人际关系
激励团队士气，建立高效的团队
成为跨部门、跨区域团队间的桥梁
卓
与外部团体建立良好合作关系以实现目标
越
消除团队合作及组织级别的障碍
建立学习型组织
去目录 去附录
成就自我
定义：为个人成长设定目标并进行自我管理，在团队的发展中实现自身事业、追求和理想。 目的：个人与团队的共同成长
积极进行公司战略、系统和制度方面的创新
去目录
去附录
∗ 客户：本文中客户指所有的需求方，既包括内部客户，也包括外部客户 ∗ 团队：本文中所用团队既包括具有相对正式与稳定结构的分支机构或部门，也包括为共同的目标而组成的
项目小组等临时性团队 ∗ 公司：本文中公司即指泰康人寿保险股份有限公司
稳健进取
定义：对风险∗始终保持客观清醒的认识，有效的规避风险，同时在变化的市场环境下，通过
目的：透彻分析，缜密思维，做出符合公司愿景的正确决策
级别 基 础
发 展
高 级
卓 越
行为描述 将复杂的问题分解成相对独立的部分，以解决问题 不断培养自己分析和解决问题的能力 在建立解决方案或采取行动之前透彻的考虑所遇的问题 思想认识保持与团队目标的一致性 分解信息并探究其各部分之间的关系，从而提出解决方案 能够将各种情况和体系进行系统合理的排序，并逐级分析和理解 比较各种因素的利弊，找出因果关系 系统分析复杂的形势，并能够发现重大的和潜在的问题 建立可以推广的应对模式 决策时考虑到团队所处环境变化可能带来的机会与影响 培养团队成员战略性思考的能力 创造新概念 培育战略性思维的氛围 预测环境可能发生的变化并提出应对方案 将公司愿景转化为战略目标
成为优秀企业公民的典范
去目录 去附录
附录
一、模型构成 核心能力 求实创新 内部认知 稳健进取 财务管理 专业规范 专业技术 亲和诚信 亲和 铸造团队 团队合作 成就自我 自觉 分享成功 分享 奉献社会 社区精神
构成
外部认知
收集与组织信息 变化管理
创新精神
绩效导向
愿景
学习
分析
遵守法规
诚实
建立信任
客户服务
面对压力仍然能够按伦理、道德、规范行事
承认错误并积极改过
客观的评价他人
针对差异能用恰当的方式进行沟通
承诺为对方的兴趣、需求付出努力并积极兑现
高
确认并沟通自己与对方的不同点，做出双赢的努力来解决冲突或达成一致
尊重和欣赏对方与自己的差异
级
以身作则展现高标准的道德行为
监督团队成员的行为，以确保道德标准受到维护
去目录 去附录
∗团队：本文中既包括具有相对正式与稳定结构的分支机构或部门，也包括为共同的目标而组成的项目小组等 临时性团队 ∗公司：本文中即指泰康人寿保险股份有限公司 ∗利益关系人：指客户、员工、股东和社会
领导力——战略思维
定义：着眼于长期目标，关注各方面变化趋势，分析评价各种信息作为决策依据的思维方法。
认同并奖励他人诚实正直的道德行为
与内外部各方建立和发展合作关系
卓
珍视差异
推动建设一个鼓励诚实、坚持操守及相互尊重的文化
越
确定团队中可被接受的行为及道德标准
信任并支持团队成员对公司愿景和价值观的传达
去目录
去附录
∗他人：本文中指所有相关方，包括团队成员、其他团队成员、客户
铸造团队
定义：在团队中建立良好的人际氛围，形成伙伴关系，并能够开发和利用成员之间的技能与 差异，共同完成团队目标。
级别 行为描述
有问必答
基
有效的沟通见解、想法、事实等
础
能够与他人分享工作相关的知识和信息
认同和服从团队目标，为达成团队目标而获得成就感
主动分享知识和信息
能够积极地与他人分享自己的经验
发
提倡双向沟通，促进双赢机会
展
与客户建立伙伴关系
实现团队目标的同时实现个人发展目标
与公司的价值观保持一致
主动提供专家式的信息传达与技能帮助
差异管理
辅导团队成员 冲突管理
谈判和影响力 领导
自我管理
自我评价
计划与评估
沟通
二、词语释意 1、 客户：本文中客户指所有的需求方，既包括内部客户，也包括外部客户 2、 团队：既包括具有相对正式与稳定结构的分支机构或部门，也包括为共同的目标而组成的
项目小组等临时性团队 3、 公司：泰康人寿保险股份有限公司 4、 他人：所有相关方，包括团队成员、其他团队成员、客户 5、 风险：包含财务、投资、精算、道德、政策制度等风险 6、 利益关系人：指客户、员工、股东和社会
争取优秀
为自己建立具有挑战性的目标并为其付出努力
努力超越团队赋予的目标 高
追求行业领先 级
帮助他人和团队共同达成目标
永不放弃
具有奉献社会的使命感
卓
个人抱负与公司使命高度一致
越
充分利用各种资源全力达成目标
追求卓越
去目录 去附录
分享成功
定义：公司和利益关系人∗对成功一致追求，实现使命，共享成就。 目的：实现利益关系人共赢
去目录 去附录
∗客户：本文中客户指所有的需求方，既包括内部客户，也包括外部客户 ∗风险：包含财务、投资、精算、道德、政策制度等风险
领导力——领导团队
定义：通过沟通和合作，激励团队成员，建设团队，达成管理目标。
目的：管理团队，鼓舞士气，实现团队目标
级别
积极采纳、实施新的方案和流程
对信息进行全面的评估，并积极与团队成员分享
高
有效的推动创新
级
为创造性的态度和行为提供指导和支持，鼓励、引导团队成员创新
坚持执行创新方案或流程，达成既定目标
积极创造和推动分享信息的氛围和文化
卓
建立支持创新的环境
越
对团队所处的宏观环境、市场变化、客户需求保持敏锐的洞察力和决策力
级别 行为描述
客观的判断自己的优缺点
能够独立完成日常工作
基
坚持完成设定的目标和标准
础
为完成目标而制定计划，设定优先顺序
定期评估目标进度与效果
采取措施改进方法或程序以提高效率
能够为自己制定一个职业发展规划
如期完成任务，即便遇到困难时也能积极寻找方法完成目标 发
积极面对挫折与逆境 展
寻找机会提高技术能力并勇于展现
创造机会帮助他人解决问题或提高绩效水平，主动提供咨询服务 高
与团队成员分享团队成功 级
以利益关系人为出发点思考和行动
对于成功给与赞赏和庆祝
卓
为所有的利益关系人创造更高的价值
越
推动共赢文化
去目录 去附录
∗ 利益关系人：指客户、员工、股东和社会
奉献社会
定义：关注我们所生活和工作的社会和环境，不仅考虑个人、团队的利益，同时兼顾社会利 益，成为良好的企业公民。
去目录 去附录
领导力——绩效导向
定义：忠实执行，注重结果，克服客观因素对完成任务的影响，坚持达到目标。
目的：追求出色业绩
级别 基 础
发 展
高 级
卓 越
行为描述 明确目标并坚持达到设定的目标 在决策时衡量不同方案并考虑结果 跟踪结果，确保客户∗满意 监督进度，始终瞄准目标 激励自己与团队成员达成目标 持续不断的改进绩效 不断创新，坚持满足客户需求 如果目标执行遇到困难时，及时与相关方沟通并协调新的应对方案 在团队内外部主动寻求和把握机会以达到更高绩效 建立足以令人信赖并能帮助团队成员超越的目标 追求杰出的业绩表现 衡量风险∗，做出决策，并对行动和结果负责 领导团队积极超越目标 能够及时对绩效表现做出分析与评估 分析与评估资源，并进行有效整合 鼓励、推动高绩效文化 衡量不确定性因素，使决策符合公司长远发展目标 建立对绩效结果负责的机制 能够评估风险，领导建立预警机制
掌握行业发展趋势，主动提高专业水准
领导建立行业或专业领域内更高的规范
去目录 去附录
亲和诚信
定义：友善关爱、相互尊重、相互信任、诚实守信。 目的：营造一个热情、关爱的氛围；赢得客户、员工和社会的信赖
级别 行为描述
愿意倾听，并理解他人∗的意图或者情绪
与不同背景的团队成员和客户良好相处
基
分享信息和感受
诚实、信守承诺、言行一致
能独立应用相关技术完成工作 发
积极学习和应用新知识和新技能 展
根据事实和数据，能够系统的进行工作分析并解决实际问题
严格恪守职业道德规范
掌握工作相关领域的高级技术
高
成为公司范围内该领域的专家
级
积极传授新知识、新技能
能够进行专业创新
建立对团队有积极影响的体系
在行业范围内被认为是该领域专家 卓
运用系统分析方法对市场与团队发展趋势做出预测与决策 越
协调和不断提升团队与个人目标，学习和掌握相关知识技能，实现团队长期发展目标。
目的：实现永序经营
级别 行为描述
执行公司规章制度
严格执行预算 基
认识和发现对团队或客户存在风险的问题，并作相应处理 础
了解团队目标和发展方向并完成个人目标
掌握符合团队发展需要的新知识和新技术
理解和遵循财务政策和程序
面对潜在风险时能够衡量不同的解决方案，并做出处理 发
回目录
泰康领导力行为标准
构筑愿景 战略思维 绩效导向 领导团队 人才培养 推动变革 沟通共识
领导力——构筑愿景
定义：设立愿景并能够带领团队∗为实现愿景而努力
目的：明确长期发展方向
级别 基 础
发 展
高 级
卓 越
行为描述 了解团队目标和发展方向 设定团队目标 带领团队完成目标 帮助团队成员理解团队目标 帮助团队成员将愿景转化为具体的行动 坚持不断的改善绩效水平，挑战更高的目标 能够与不同层级沟通团队的发展方向，达成共识 根据公司∗目标与战略，做出相应决策，并对结果负责 帮助团队成员完成将愿景转化为事实的行动 为公司制定清晰明确的发展愿景 确保利益关系人∗了解公司的愿景 根据公司愿景制定清晰的战略目标 引领团队成员为实现愿景和战略目标而努力奋斗
础
勇于承认错误
保守团队和个人信息机密
不蓄意误导或歪曲
主动了解信息，并提供帮助
理解对方表达的内容以及情绪，并能够了解潜在的含义
预测对方的反应并作积极回应的准备
能够确认共同的兴趣和目标，并沟通一致
发
帮助客户确认需求并采取措施满足客户需求
展
面对抱怨和过激言行时能够保持礼节
尊重他人不同的行为方式，发现差异的价值
级别 行为描述
以开放的心态接受信息
基
了解团队内外部因素，并与团队文化和氛围协调一致
础
从不同的视角观察和思考
接受变化, 并做出行动上的反应
积极收集和分析信息
对市场变化、客户需求保持较为全面和清晰的认知，并进行分析以调整流程
发
客观评价团队，在变化的环境中与团队协调一致
展
提出创造性的解决方案
不拘泥于现状，挑战自己和团队成员的意见和想法
泰康核心能力行为标准
求实创新 稳健进取 专业规范 亲和诚信 铸造团队 成就自我 分享成功 奉献社会
求实创新
定义：能够实事求是的认识和分析宏观环境、市场特征和客户∗需求，了解和把握团队∗特色， 在变化的环境中，既能够忠实的执行公司∗战略，又能够顺应变化的要求，提出和实践 新方案和新流程。
目的：保持公司旺盛的生命力
主动寻找学习机会，成功运用新知识 展
根据团队长期规划，积极达成目标
坚持不断的改善绩效水平，设定并达成挑战性的目标
根据公司目标与战略，实事求是的制定计划和预算
全面考虑客观环境和公司资源，提出可行性计划
具备风险管理的意识，能够贯彻执行内部预警机制 高
在决策和制定政策时充分考虑风险因素 级
能与不源自文库层级沟通团队的发展方向，并取得共识
目的：以团队方式实现利益的最大化
级别 行为描述
接受和努力完成团队分派的任务
基
与成员同心协力、分享信息
础
和来自不同背景的成员合作
服从团队目标
鼓励和支持成员达成目标
建立信息交流的网络渠道 发
善于利用成员的不同风格及特长达成团队的最大效能 展
关注成员发展，提供指导建议，对失误提供建设性的反馈
公平公正的对待团队成员
目的：承担社会责任
级别 行为描述
遵守社会公德
基
维护公共财产
础
保护环境和自然资源，节约能源
承担应有的社会责任和义务
积极倡导遵守社会公德 发
积极参加各项社会公益活动 展
树立良好的企业公民意识
支持对社会有益的活动和慈善事业。 高
在团队中起到典范作用 级
实施企业公民政策
领导团队公益活动 卓
维护市场公平和有序竞争 越