店长与店员沟通

负责人
班次安排
A\C A\C C\A C\A C/B A/C B/C C/A
计划传达
• 1、所有人都在场 • 2、夺得第一的好处 • 3、计划训练时间段 • 4、学习内容 • 5、学习安排表 • 6、完成训练计划后自我奖励
如何做好传达工作
• 放大事项执行的利益点 • 事项执行计划表 • 清晰传达
头脑
风暴
检查模拟
• 小林是一个性格较内向的女孩，为了让她的销售更有信息， 10号我和她说12号下午要抽查她上个星期店铺销售前5款 畅销款的FAB，今天时间到了，如果你是该店的店长你会 怎么做 ？
结果公布
• 兑现我们定的奖惩诺言
命令是上级对下属特定行动的要求或禁止。命令的目的是 要让下属照你的意图完成特定的行为或工作；它也是一种 沟通,只是命令带有组织阶层上的职权关系；它隐含着强 制性，会让下属有被压抑的感觉。若上级经常都用直接命 令的方式要求员工做好这个，完成那个，看起来非常有效 率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命 令剥夺了自我支配的原则，压抑了创造性思考和积极负责 的心理，同时也失去了参与决策的机会。
头脑 风暴
情景再现
• 上面需要你们店铺出一名优质的店员8月1号去支援义乌的 一个新开店铺，具体事项联系义乌那边的总店长，你该如 何和店员说？
头脑 风暴
情景再现
• 小红是一个做销售的好手，可是为了业绩更好，常常抢小 芳的单，导致小芳的工作热情大大降低，为了化解小芳对 小红之间的矛盾，你需要怎么做？
快乐执行总结
1. 态度和善，用词礼貌 2、让店员明白这件工作的重要性 3.给店员更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让店员提出疑问 6、赞扬和鼓励
头脑 风暴
情景再现
• 本来今天晚上轮到小琴上晚班，可是小琴在临上班10分钟 时打电话来说身体不舒服不能来上班，这个时候你需要和 小丽说让她晚上加班，你该怎样和她说？
头脑 风暴
模拟
• 虽然计划写的很详细，培训也如期进行，但是效果并不好， 店铺卫生也做的不到位，FAB演练也不深刻，该怎么办？
辅导问题 监督不及时
传达方式不对
辅导的四个层面
• 听懂 • 听懂+做 • 听懂+做+完成 • 听懂+做+完成+授教
辅导问题
• 对于辅导的内容你了解多少？ • 辅导的方式对不对？ • 一次辅导的量是多少？辅导的次数是多少？ • 确定店员明白了吗？ • 你是一个合格的辅导人员吗？
店长与店员沟通篇
• 如何让店员快乐执行 • 如何提升店员忠诚度 • 如何激发店员潜能 • ……
谢谢参与祝您工作愉快
如何让店员快乐执行？
头脑 风暴
快乐执行的好处
• 利益驱动
如何做好传达工作
先传给自己
因课程需要请各高级导购和店铺负责人到公司参加会议时带上 各自睡衣，课程时间：2010.7.29.30 作业：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划 分，体会该方法所传递的重点。 Who(执行者)：__________________________ What(做什么)：_________________________ How(怎么做)： _________________________ When(时间)：___________________________ Where(地点)：__________________________ Howmany(工作量)：______________________ Why(为什么)：__________________________
结果公布
检查的结果公布不伤人、看场合、给面子
试想在店铺里，你指出店员的不是时，她的反应是怎样
？赞扬的话虽假，谁都爱， 批评很受用，就是不爽
结果公布
• 就算做的再不好，也要挖掘一点做的好的地方，加以赞扬， 先赞扬后指点
小林，这次你比上次好多了! 小林，这次你在速度上比上次好多了
赞扬要具体，才深刻
结果公布
是；是；是；否；是；否；否；是
如果你的答案正确率在80%以上，那么恭喜你，你已经很 好的掌握了赞美和批评部下的方法，你和他们的沟通应该 是很融洽的；如果你的答案正确率在50%以下，那么我们 建议你应认真的学习以下内容，以改善你与部下之间的沟 通效果。
27
快乐执行总结
• 传达的事项自己非常清楚并做好实施计划 • 充分挖掘事项执行的利益点 • 事项传达的技巧 • 事项执行中的监督 • 事后总结
• 小林，你的销售技巧相对上次提高很多，你看，你学会了 用赞美，还有开场的提问，都是很大的进步，产品的卖点 上如果再加强一些会更好，这样，我们接下来重点来提升 你的产品知识这块，先提升上周卖的最好的五个款，好不 好？产品的卖点介绍放在C盘里，我们后天的下午再对5 个款跟踪复习，可以吗？小林，进步很大，对自己要有信 息哦，有任何疑问随时问我就可以。
合格的辅导人员
学会让店员现场重复，确定现场明白
监督
督 结果是
出来的
辅 导
检查时间 检查的方式 检查结果公布 设立奖惩制度
检查
检查时间
• 1、检查的时间根据知识掌握的难易来决定 • 2、检查的时间最好两天之内就行动，时间长了就失去了
检查的功力，而且店员的情绪会受到影响，知识吸收不强 • 3、检查的时间需要得到双方的认可，时间一旦定下来，
如何做好增值型中坚力量
——沟通管理篇
如何ห้องสมุดไป่ตู้店员 快乐
执行
课程提纲
• 如何做好传达工作 • 计划表的制定 • 辅导技巧 • 监督技巧 • 传达技巧
模拟
2010.7.31 12：00
• 公司下发一项通知，声8月~9月份进行一场门店竞 技活动，重在提高终端门店陈列管理、服务管理、 店务管理三方面，活动将评选8家获奖门店，3家超 级店铺和5家优秀店铺，奖金分配为： 600.400.300.200。请各门店做好各项准备，迎接挑 战，争创第一
头脑
风暴
竞技计划书
• 主题 • 目标 • 人员分工 • 达成目标的步骤分解
计划书模板
主题：门店竞技活动回炉培训 目标：争创第一 训练时间段：8.3—12 十天 负责人：*** 全班人员负责店铺陈列和卫生的维护
时间
学习内容
学员
8.3早
8.4早
8.5下午 8.6早 8.6下午 8.7早
积分兑换、VIP卡操作、退换货品 七色板学习 积分兑换、VIP卡操作、退换货品 七色板学习 前一天学习检测 卖场陈列意图讲解 学习检测、卖场陈列意图讲解 陈列基础标准回炉培训
不要轻易更改 • 4、检查之前需要加入关心和辅导
检查方式
• 1、按内容不同，采用不同的检查方 2、按人的不同，采用不同的检查方式
检查方式：考试、演练、背诵、讲解、神秘顾客 对性格内向店员在检查时多用引导方式，及时作出肯定 对外向活泼型店员在检查时多用肢体语言和眼神上肯定 不要再检查工作进行中做批评和指点工作
传达方式不当会出现哪些后疑症？
传达不当后遗症
• 店员的工作热情大打折扣 • 店员对店长的信任度降低 • 店员易叛逆行事 • 店员不听话
请回想一下你在赞美或批评你的店员 时是否有以下的行为?
◇你常常赞美你的店员吗? ◇你对她们的赞美是发自内心的吗? ◇你能针对店员的具体行为及时加以赞美吗? ◇你喜欢当众赞美或批评你的店员吗? ◇当店员不在场的时候，你还会赞美他吗? ◇你常常因为害怕影响与店员关系而不愿当面批评他吗? ◇你的批评常常令你的店员难堪吗? ◇你在批评店员的时候能做到对事不对人吗?