第四章 跨文化沟通
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跨文化沟通模型
文 化 A 文 化 B
文 化 C
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该模型来源于萨姆瓦（ 该模型来源于萨姆瓦（Samovar) 等人所著的Understanding 等人所著的 Intercultural Communication （1981）一书 ）
A、拓宽沟通渠道 B、建立起相互尊重、相 互理解的开放的文化氛围 • 保持沟通双方反馈渠道的流 畅 •通过反馈及时解决问题，刺 激进行有效沟通的积极性 • 防止逆文化迁移
开放沟通
消除文化中心主义
1、承认不同文化的差异、预设差异 2、换位思考，注意对对方的理解 3、保持对文化的敏感性
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第四章
跨文化沟通
• What is Mahjong？？？ Mahjong？？？ • 你会玩Mahjong吗？ 你会玩Mahjong吗 Mahjong • 你看过色戒吗？ 你看过色戒吗？
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案例
07年最热的华语电影——《色戒》中有接近30分 钟的麻将戏，占了全片五分之一的时间。导演李安通 过华人熟悉的麻将场景的特写，生动刻画了人物的内 心世界和剧情的背景，为剧情的进展巧妙的进行了铺 垫。
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跨文化沟通的有效措施
识别文化差异——霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型 霍夫斯泰德的“五个层面” 识别文化差异 霍夫斯泰德的
不平等性是否存在在—— 不平等性是否存在在
权利化程度
它表明社会感受因不确定 性和模糊情形而遭受威胁 的程度与减少这种不确定 性和模糊情形的努力
距离： 距离：……
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跨文化沟通存在的问题 艾伯特·梅拉宾博士的经典研究发现 非语言障碍
1.其中语调、音量、 其中语调、音量、 其中语调 音高和其他副语 音成分占38% 音成分占
93%
2.其中非言语的面 其中非言语的面 部表情、手势、 部表情、手势、 身体的姿势等占 55% 言语障碍
跨文化沟通存在的问题
语言 障碍
Pepsi: Come alive,you’re in the Pepsi generation(喝了 喝了 Pepsi,活力无限） 活力无限） 活力无限
德国——从坟墓里跳出来 从坟墓里跳出来 德国 泰国——使您的祖先死而复生 泰国 使您的祖先死而复生 Pepsi-cola—— pep 泡沫气体 中国——百事可乐 中国 百事可乐 si 开瓶的嘶嘶声 非常吉利
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跨文化沟通的影响因素
对发展感知起重大影响作用的五种社会文化因素——萨姆瓦等《跨文化传播》，1988 萨姆瓦等《跨文化传播》 对发展感知起重大影响作用的五种社会文化因素 萨姆瓦等 信仰 价值观 心态系统 世界观 组织
它决定着人们的价值选择和判断。 它决定着人们的价值选择和判断。
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跨文化沟通的有效措施
跨文化培训
• 识别文化差异
感知 成见 缺乏共感 种族中心主义
• 发展文化认同
自我认识
方式： 方式： 内部培训 宏基的Aspire学院） 学院） （宏基的 学院 外部培训 大学、科研机构、 （大学、科研机构、 咨询公司） 咨询公司） 内容： 内容： 语言训练、 语言训练、民族文化 认识、适应性培训、 认识、适应性培训、 冲突处理能力培训、 冲突处理能力培训、 文化的敏感性、 文化的敏感性、地区 环境模拟。 环境模拟。
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案例
片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃，被别 人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。这段场景 生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的隐性关系，同 时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真实身份买下伏笔。 据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人观众看到这段皆会然一 笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华人向老外讨论感受时会是怎 样的场景？正是这种文化的差异，外国人不能有效的体会这部影片的内 涵，我想这也是为什么在国内票房高涨而欧美票房惨淡的原因之一。
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内容概要
01
跨文化沟通存在的问题
02
跨文化沟通的影响因素
03
跨文化沟通的有效措施
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什么是沟通? 什么是沟通 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递 事实、数据、观点、思想、感情和价值观而与他人相 接触的途径。 沟通的层次与类别 沟通的层次与类别有很多，包括： 沟通的层次与类别有很多，包括： 个人内部沟通； 人际沟通； 小团体沟通； 组织内部沟通； 组织间沟通； 公众/大众沟通； 跨文化沟通，等等。
——来源于菲利普 哈里斯《跨文化管理教程》，2002 来源于菲利普.R.哈里斯 跨文化管理教程》 来源于菲利普 哈里斯《
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跨文化沟通的影响因素 跨文化沟通的影响因素
感知wk.baidu.com
感知是对我们感觉 到的事物的解释和 再认识， 再认识，它既受文 化的影响又反映着 不同的文化
后天所得，因文化的不同而不同。 后天所得，因文化的不同而不同。
心态是以一贯的方式对特定的取向物 作出反应的一种倾向。 作出反应的一种倾向。 指一种文化对于诸如上帝、 指一种文化对于诸如上帝、人、自然、宇宙以 自然、 及其他与存在概念有关的哲学问题的取向。 及其他与存在概念有关的哲学问题的取向。
不同的社会组织拥有不同的组织文化， 不同的社会组织拥有不同的组织文化， 由此决定了其成员的行为规范和价值 判断的不同。 判断的不同。
A社会接受某些机构和组织间 社会接受某些机构和组织间 B组织内上下级 组织内上下级
不确定性规避
指在一松散的社会结 构中人们只关心他们 自己及其直系亲属
个人主义
主要表现在果断、 主要表现在果断、对金钱 和物质的最求， 和物质的最求，不关心生 活质量和其他人
男性主义 长期取向
对时间的基本取向
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案例
喂牌 红中 红中暗杠 洗牌 方阵 碰牌 桌上闲聊 搬风换位
--》 --》 --》 --》 --》 --》 --》 --》
生活中的暗送秋波，派系同党合作 说中升官，前途飘红 明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害 夫人们的混战 斗争拉开阵势 抢夺他人之物，表达敌我关系 介绍政治时局，夫人们派系斗争 派系斗争
非语言 障碍
眼睛——心灵的窗户 : 心灵的窗户 眼睛
欧美、阿拉伯 欧美、阿拉伯——不要相信不敢正视你的人 不要相信不敢正视你的人 日本——正视是一种失礼的行为 日本 正视是一种失礼的行为
OK手势 手势: 手势
美国——很好、很棒、完全理解某事 很好、很棒、 美国 很好 中国——任务完成、问题解决 任务完成、 中国 任务完成 日本——钱 巴西 日本 钱 巴西——淫秽的动作 淫秽的动作
文化异同性
成见
成见指不考虑个体 成员特征， 成员特征，根据对 某一个群体先前已 有的观念、态度和 有的观念、 看法， 看法，形成对这个 群体某一个成员的 认识。 认识。文化定势
缺乏 种族中 心主义 共感
缺乏共感就是缺乏 理解， 理解，不能有效的 进行文化归因。 进行文化归因。
种族中心主义总认为只有自己 的民族文化的存在是正确的， 的民族文化的存在是正确的， 很难考虑别人的价值观和价值 感受。 感受。单项的文化迁移
跨文化沟通的有效措施 中美比较
54
权利化程度 不确定性规避 个人主义 男性主义
100 90 80 39 70 89 60 50 40 30 20 10 0 中国 100 30 21 100 74 35 美国 44
长期取向
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跨文化沟通的有效措施 发展文化认同
双向沟通
跨文化沟通模型
文 化 A 文 化 B
文 化 C
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该模型来源于萨姆瓦（ 该模型来源于萨姆瓦（Samovar) 等人所著的Understanding 等人所著的 Intercultural Communication （1981）一书 ）
A、拓宽沟通渠道 B、建立起相互尊重、相 互理解的开放的文化氛围 • 保持沟通双方反馈渠道的流 畅 •通过反馈及时解决问题，刺 激进行有效沟通的积极性 • 防止逆文化迁移
开放沟通
消除文化中心主义
1、承认不同文化的差异、预设差异 2、换位思考，注意对对方的理解 3、保持对文化的敏感性
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第四章
跨文化沟通
• What is Mahjong？？？ Mahjong？？？ • 你会玩Mahjong吗？ 你会玩Mahjong吗 Mahjong • 你看过色戒吗？ 你看过色戒吗？
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案例
07年最热的华语电影——《色戒》中有接近30分 钟的麻将戏，占了全片五分之一的时间。导演李安通 过华人熟悉的麻将场景的特写，生动刻画了人物的内 心世界和剧情的背景，为剧情的进展巧妙的进行了铺 垫。
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跨文化沟通的有效措施
识别文化差异——霍夫斯泰德的“五个层面”的国家文化模型 霍夫斯泰德的“五个层面” 识别文化差异 霍夫斯泰德的
不平等性是否存在在—— 不平等性是否存在在
权利化程度
它表明社会感受因不确定 性和模糊情形而遭受威胁 的程度与减少这种不确定 性和模糊情形的努力
距离： 距离：……
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跨文化沟通存在的问题 艾伯特·梅拉宾博士的经典研究发现 非语言障碍
1.其中语调、音量、 其中语调、音量、 其中语调 音高和其他副语 音成分占38% 音成分占
93%
2.其中非言语的面 其中非言语的面 部表情、手势、 部表情、手势、 身体的姿势等占 55% 言语障碍
跨文化沟通存在的问题
语言 障碍
Pepsi: Come alive,you’re in the Pepsi generation(喝了 喝了 Pepsi,活力无限） 活力无限） 活力无限
德国——从坟墓里跳出来 从坟墓里跳出来 德国 泰国——使您的祖先死而复生 泰国 使您的祖先死而复生 Pepsi-cola—— pep 泡沫气体 中国——百事可乐 中国 百事可乐 si 开瓶的嘶嘶声 非常吉利
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跨文化沟通的影响因素
对发展感知起重大影响作用的五种社会文化因素——萨姆瓦等《跨文化传播》，1988 萨姆瓦等《跨文化传播》 对发展感知起重大影响作用的五种社会文化因素 萨姆瓦等 信仰 价值观 心态系统 世界观 组织
它决定着人们的价值选择和判断。 它决定着人们的价值选择和判断。
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跨文化沟通的有效措施
跨文化培训
• 识别文化差异
感知 成见 缺乏共感 种族中心主义
• 发展文化认同
自我认识
方式： 方式： 内部培训 宏基的Aspire学院） 学院） （宏基的 学院 外部培训 大学、科研机构、 （大学、科研机构、 咨询公司） 咨询公司） 内容： 内容： 语言训练、 语言训练、民族文化 认识、适应性培训、 认识、适应性培训、 冲突处理能力培训、 冲突处理能力培训、 文化的敏感性、 文化的敏感性、地区 环境模拟。 环境模拟。
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案例
片中有这么个镜头，易先生打了张七筒给王佳芝，王正要吃，被别 人抢碰了。然后易又拆了张七筒给王，王最后幸运的胡牌了。这段场景 生动刻画了易王之间的关系进展以及几位夫人与易先生的隐性关系，同 时也交代了易夫人对王的微妙抵触和为易识别王的真实身份买下伏笔。 据报道，当片中这一幕出现在美国影院时，华人观众看到这段皆会然一 笑，老外却十分茫然。试想影片结束后，华人向老外讨论感受时会是怎 样的场景？正是这种文化的差异，外国人不能有效的体会这部影片的内 涵，我想这也是为什么在国内票房高涨而欧美票房惨淡的原因之一。
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内容概要
01
跨文化沟通存在的问题
02
跨文化沟通的影响因素
03
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什么是沟通? 什么是沟通 沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递 事实、数据、观点、思想、感情和价值观而与他人相 接触的途径。 沟通的层次与类别 沟通的层次与类别有很多，包括： 沟通的层次与类别有很多，包括： 个人内部沟通； 人际沟通； 小团体沟通； 组织内部沟通； 组织间沟通； 公众/大众沟通； 跨文化沟通，等等。
——来源于菲利普 哈里斯《跨文化管理教程》，2002 来源于菲利普.R.哈里斯 跨文化管理教程》 来源于菲利普 哈里斯《
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跨文化沟通的影响因素 跨文化沟通的影响因素
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感知是对我们感觉 到的事物的解释和 再认识， 再认识，它既受文 化的影响又反映着 不同的文化
后天所得，因文化的不同而不同。 后天所得，因文化的不同而不同。
心态是以一贯的方式对特定的取向物 作出反应的一种倾向。 作出反应的一种倾向。 指一种文化对于诸如上帝、 指一种文化对于诸如上帝、人、自然、宇宙以 自然、 及其他与存在概念有关的哲学问题的取向。 及其他与存在概念有关的哲学问题的取向。
不同的社会组织拥有不同的组织文化， 不同的社会组织拥有不同的组织文化， 由此决定了其成员的行为规范和价值 判断的不同。 判断的不同。
A社会接受某些机构和组织间 社会接受某些机构和组织间 B组织内上下级 组织内上下级
不确定性规避
指在一松散的社会结 构中人们只关心他们 自己及其直系亲属
个人主义
主要表现在果断、 主要表现在果断、对金钱 和物质的最求， 和物质的最求，不关心生 活质量和其他人
男性主义 长期取向
对时间的基本取向
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案例
喂牌 红中 红中暗杠 洗牌 方阵 碰牌 桌上闲聊 搬风换位
--》 --》 --》 --》 --》 --》 --》 --》
生活中的暗送秋波，派系同党合作 说中升官，前途飘红 明争暗斗，麦太出现，击中马太太要害 夫人们的混战 斗争拉开阵势 抢夺他人之物，表达敌我关系 介绍政治时局，夫人们派系斗争 派系斗争
非语言 障碍
眼睛——心灵的窗户 : 心灵的窗户 眼睛
欧美、阿拉伯 欧美、阿拉伯——不要相信不敢正视你的人 不要相信不敢正视你的人 日本——正视是一种失礼的行为 日本 正视是一种失礼的行为
OK手势 手势: 手势
美国——很好、很棒、完全理解某事 很好、很棒、 美国 很好 中国——任务完成、问题解决 任务完成、 中国 任务完成 日本——钱 巴西 日本 钱 巴西——淫秽的动作 淫秽的动作
文化异同性
成见
成见指不考虑个体 成员特征， 成员特征，根据对 某一个群体先前已 有的观念、态度和 有的观念、 看法， 看法，形成对这个 群体某一个成员的 认识。 认识。文化定势
缺乏 种族中 心主义 共感
缺乏共感就是缺乏 理解， 理解，不能有效的 进行文化归因。 进行文化归因。
种族中心主义总认为只有自己 的民族文化的存在是正确的， 的民族文化的存在是正确的， 很难考虑别人的价值观和价值 感受。 感受。单项的文化迁移
跨文化沟通的有效措施 中美比较
54
权利化程度 不确定性规避 个人主义 男性主义
100 90 80 39 70 89 60 50 40 30 20 10 0 中国 100 30 21 100 74 35 美国 44
长期取向
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跨文化沟通的有效措施 发展文化认同
双向沟通