淘宝商城基础运营方案模板

淘宝商城基础运营
方案
淘宝商城基础运营方案(项目说明)
淘宝商城基础运营方案(项目说明) 我方提供的淘宝商城B2C整体运营解决方案, 主要从商城运营规划以及商城日常管理问题的处理, 明确店铺销售主要方向, 做到有的放矢, 针对淘宝系统日益复杂、竞争激烈、推广流量难等新的难题, 对商城运营流程进行细分, 将网店管理、商城运营、推广管理、销售管理等结合起来, 逐步帮助商城店铺建立标准化工作流程, 经过集约化、专业化运营方式, 以达到商城销售良性发展的目的。

( 淘宝商城整体解决方案侧重培养职业店长、运营经理方向)
本方案框架为淘宝B2C商城店铺( 旗舰店/专卖店/专营店) 整体运营解决方案框架说明, 包括但不限于如下子方案模块及专题: --------------------------------------------------------------------------------
淘宝商城整体解决方案基本框架--------------------------------------------------------------------------------
1.商城产品项目专题
模块内容: 商城店铺销售产品的定价及客户定位, 产品的卖点与网购客户群体
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的购买心理, 产品上架时的注意事项( 产品发布规范, 宝贝标题优化, 描述页面优化, 不同商品对应不同类型的描述内容, 特价款、促销宝贝的描述内容处理)
2.商城装修与优化专题:
模块内容: 商城店铺整体装修要求及装修规范, 装修风格与描述页面的易用性、人性化, 装修风格与宝贝本身的定价定位的契合度( 档次一致) , 以及与买家购买心理是否符合, 装修效果与推广流量之间的关系。

店铺装修对美工的要求, 描述页面的模板与描述页排版的要求。

商城装修常见的淘宝站内功能模块的应用及要求, 等等。

3.商城运营团队组建与管理:
模块内容: 商城店铺基础运营团队的构建、各运营分工岗位员工的招聘、管理与培训、绩效考核; 店铺上线初期, 以及店铺运营的准备期, 如何根据商城店铺的规划, 进行相应岗位人员人数的确定, 以及相应的招聘、招聘渠道、招聘要求, 以及薪资待遇标准( 广州市) , 用工成本( 伙食、加班、住宿及工资支出) , 劳动合同的签订, 员工的日常行为规范, 等等。

本模块, 能够加入员工工作制度, 商城店铺各流程操作规范( 此项为降低商城店铺运营风险考虑, 特别是在发布宝贝、处理售后及参与淘宝官方促销活动的流程中, 容易出现违规的情况。

) 运营团队主要包括: 客服人员、仓储、物流、售后、美工、推广等相关人员, 也可视情况增加销售策划、运营管理、财务等相关人员。

4.商城客服管理与培训
模块内容: ( 含客服工作手册、客服管理方案) 商城客服, 不是单纯指商城雇佣的销售客服, 而是所有能接触到店铺操作及客户的客服。

初期能够是单纯的销售客服和售后客服, 到后期, 随着商城及分销业务的拓展, 客服的工作分工会有销售客服、售后客服、订单处理客服、数据包客服、发布产品客服、数据采集客服、参加活动客服、处理退款客服等等。

客服岗位的分工变化, 以商城店铺的发展程度来决定, 初期能够是全能型的客服, 后期随着分工的进一步细化, 原有客服岗位的工作流程将被进一步缩简, 同时对相应的客服人员的专业化提出更高的要求。

本模块, 原则上以一名标准的销售客服的培训与管理要求为准, 其它客服只是在销售客服基础上的分工有所侧重, 本质没变。

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