售后服务绩效考核表

被考评对象部门综合得分考评人

考评时间至

等级A B C D E 100%

80%60%40%20%知识与技能15岗位要求所必须的知识（基础知识、业务知识、关联知识）及技能水平（尤指经验基础上解决问题的能力）。

A B C D E 分析判断能力

5能对复杂的问题进行正确判断，并提出解决方案。A B C D E 沟通能力5能灵活运用多种谈话技巧和他人进行交流，并能化解矛盾。

A B C D E 问题解决能力

5根据现场的突发事件，能够从多方面进行分析，找出故障原因，从而解决问题。

A B C D E 协调性

5

作为组织的一员，能够自觉地与组织内其他成员保持良好合作关系，热情协助他人的工作，积极参加公司及部门内部的各种活动，维护良好的同事关系。

A

B

C

D

E

创新与改善愿望5为提高工作质量及效率不断地进行自我启发，且能够抓住工作重点，发挥自己的创造性及创新能力、主动性为工作提出改善方式并予以实施。

A B C D E

综合

得分

细分指标

权重（分）

指标具体内容及定义

自我评价得分考核

评价

得分

评分标准

考核项目

业务能力

营销实战工具——客户服务管理——售后服务管理

售后服务绩效考核表

说明：本表格适用于对各行业售后服务人员的绩效考核，也可用于一般的客户服务工作绩效考核。其考核指标、权重及具体释义非常明确、详细，且涵盖完整的自评、他评，便于营销管理者操作。

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