日本企业管理模式介绍

日本企业管理模式解析
1、严谨细致的工作作风。

日本企业的管理非常严谨规范，有非常完善的企业管理制度、流程体系，日本企业的执行力度非常强，他们有非常强的执行意识，尊重规则、遵守规则，从会长到基层员工都会严格执行公司制度，按照流程做事。

并且日本企业的工作计划性非常强，每一项工作的前期准备、计划方案、贯彻执行、数据统计、分析总结都有条不紊的按照计划有序进行。

在细节管理方面，企业之中的废品垃圾严格按照分类摆放，甚至连文件夹的摆放顺序都用胶纸贴上明确标识，日本人的专注执着精神被我们很多人用“愚蠢”这个词来形容，比如再热的天，日本人都会西装革履的会见客户，一张桌子擦十遍绝对不会少，正是这一丝不苟的专注执着成就了今天高品质、精工艺的日本产品。

2、高度敬业的职业态度。

日本人的敬业精神举世闻名，工作绝对排在第一位，甚至有时还需要有献身精神，他们认为工作才是人生的本质和真正含义，他们崇尚忠诚与奉献。

所以他们把公司当成家，勤勤恳恳、不知疲倦地工作一生，被人称作“工蜂”。

在日资企业经常看到日本人加班到很晚，但第二天照样精神抖擞的上班工作。

与我们绝大多数国人不同，我们只把工作当成工作，是生活的一部分，他们把工作当成是神圣的使命，真正当成自己的事业在做，企业员工与老板一条心。

这是中国企业与日本企业的真正差距所在。

3、系统完善的福利保障。

日本人讲究忠诚与奉献，视公司为家等等，其实是因为企业有系统、完善的福利保障，能保证他们的职业生涯无忧，所以他们才会愿意把一生都奉献给企业。

日本企业的福利
措施不但完善而且富有人性，比如员工入职时有迎新会，员工离职时有欢送会，让人来的时候有家的温暖、亲切感，离开的时候对公司留有怀念之情，我离开以前服务的日资企业多年，至今都很怀念那段美好时光；员工生日、结婚、生育、重大事故等，公司管理人员、高层都会送上礼金予以慰问、安抚；为员工发放年终奖金、购买各类保险、住房基金、住房补贴、伙食补贴、交通费、健身卡、优惠券等；为员工身心健康建设运动场、图书馆、医疗室、图书室，举办各种文化活动等等，正是这套系统、完善的福利保障体系带来的一点一滴的关爱，使日本企业员工真正的以企业为家，产生极强的归属感与主人翁意识。

4、抠门儿到底的成本控制。

日本企业成本控制做的好的背景是日本的资源极度匮乏，不允许他们去浪费，使日本人从小就有勤俭节约的意识，日本企业将浪费视为企业管理的天敌，以浪费为耻，所以总是想尽一切办法去杜绝浪费，如丰田的精益管理就是解决浪费问题非常有效的方法，日本企业认为只为不产生价值的行为都是浪费。

日本企业在成本控制方面几乎做到极致，他们讲究实用，不追求面子及排场，比如很多日本企业管理人员、高层等出差全部租车，与我们国内企业豪车成堆有极大差别，这在我们国人看来简直不可思议，他们不是买不起车，而是计算下来，租车比公司买车要承担保险、维修、保养、司机工资等开销更划算，更能节约成本，还有的日本企业甚至还会租用复印机、打印机等等。

总之，只要能够节约成本，他们都会去做，所以日本企业的成本控制可以用抠门儿来形容。

5、永不厌倦的持续改善。

日本企业能够长盛不衰，保持极强的活力及生命力，与他们的持续改善精神是分不开的。

他们总是想尽一切办法去完善生产工艺、提高产品质量、控制成本、改善环境等并乐
此不疲。

他们往往会采用成立改善小组的方式对企业的问题进行专项的持续改善，如TCM（全面成本管理）、TPM（全面生产管理）、TQM（全员质量管理）、5S等等。

6、规范系统的人才培养机制。

日本是高度重视教育的国家，重视企业内部教育培训不仅是日本企业的经营特色，还作为国策以法律的形式固定下来，1958年日本就制定了《职业训练法》。

日本企业员工从入职开始公司就会根据岗位要求为其制定完善的培训计划，培训内容包括企业精神、道德教育、管理知识、专业知识、工作技能等。

在日本企业工作六个月后才敢称为正式员工，培训合格到工作现场时企业还会安排一名师傅通过“一对一”的指导员制度继续培训一年，以使其达到熟练掌握的程度。

在日后的工作中还会根据企业需要对员工的其它技能进行培训拓展，“多能工”就是日本企业人才培养的有效成果，日本企业还会对企业管理人员进行轮岗来提升管理人员的综合素质，开发管理人员的潜能，同时在轮职的过程中通过考察来挖掘人才。

日本企业绝大多数中高层管理人员都是从基层做起，一步一步提升，这就说明了日本企业人才培养机制的重要性及有效性。

7、兼容并包的学习精神。

日本是个爱好学习的国家，总是想尽办法吸纳国外的精华再与本国实际相结合，创造自己的东西，如唐朝时就向我们学习，学习我们的儒释道等大智慧，有了日本文字、茶道、和服等；明治维新时向西方学习，有了自己的工业技术，后来发动侵略战争给中国及亚洲国家带来了巨大危害；二战后向美国及西方等学习，博采众长，结合到本国企业实际运作之中，形成了现在世界闻各的日本管理模式等等。

当今有太多企业管理的方法、工具及管理模式，所以使的很多企业老板都陷入困惑，到底该学习哪种管理模式。

认为
适合企业自身特色并能与企业实际有效结合的就是最好的管理模式，所以我们应该理性的学习吸纳外面的管理理论，吸纳精华融入企业实际运作之中，形成自己的企业管理模式。

比如号称日本企业管理三大支柱的终身雇佣制、年功序列制等，就不适合我们当今竞争日益激烈、强调优劣汰、鼓励创新的企业实际。

【招引方法论】
讲透苏州工业园区如何招商引资
（苏州工业园区管委会招商局调研员、副局长张震苏）
1、因地制宜选项目，突出重点抓项目
选项目要因地制宜，要根据所处的地理位置选择，不是所有项目都适合。

比如说苏州地区选择集成电路的半导体项目就是因地制宜的结果。

大家都知道，电子产品关键要“快”，快进快出，做到“现代零库存”，苏州靠近上海，便于原料、商品的进出口，能够做到这一点。

另外，当时还有很多机遇——浦东开发、以半导体集成电路为主导的产业兴起。

于是，我们果断出击，利用优惠政策和优势条件，吸引了一大批半导体的项目。

如今苏州地区、长三角地区已成为整个大陆的集成电路半导体建设基地。

假如我们有很好的地理位置、便捷的交通条件，那么就去抢两头在外、快进快出的项目，否则就要抓目标是中国内陆的、不用出口的项目。

有的地区铁路公路网络发展得很好，但是没有机场，那么就要把附近机场延伸到本地，形成无税保税港，做到铁路、公路、空运的共同发展。

城市要错位经营，错位划分多个园区，每个园区有每个园区的功能。

不同的园区基础设施的重点也要不同，要有所侧重，以吸
引不同种类的项目。

要集中精力抓大项目。

大项目有自己的产业链，抓一个大项目能带动其他配套项目的招商建设。

比如重庆，大概在2009年抓了一个惠普笔记本电脑的项目，现在3年过去了，重庆形成了“一区十园七基地”做配套的园区，吸引了5个世界级的笔记本电脑生产厂商、6家他们的代工厂以及500个配套企业。

对于大项目，政府要组织专门的人员报批，要有专门的小组负责大项目，根据项目的特点完善园区的基础设施。

尽量满足大项目企业在土地、税收、人力、劳动力等资源方面的要求。

举个简单的例子，有高校、有技工学校，可以争取企业和学校联手，定向培养专业人才，学生们毕业就可以去企业任职，这样既能保证大企业的用人问题，也能带动当地就业。

2、打开招商知名地，让招商走向世界
“酒再好也怕巷子深”，真正的项目是自己找上门的。

苏州的企业1/3是自己找上门，1/3是老客户介绍，1/3是中介公司介绍。

怎么打开招商知名度？这需要负责招商的同志走出去。

想办法去各地开投资情况说明会，利用各种形式宣传，让客商知道。

2006年10月，我们要到美国硅谷开招商会。

我提前半年去硅谷，在当地召集了20多家媒体的记者，请他们为我们做宣传。

那一次，苏州工业园获得了不少的项目。

大家也可以试试这种方法，把招商人员分成小组，参加各地的招商会，去做宣传，扩大知名度。

招商的同志要利用好各种类型的招商会、展览会，有目的地选择客商，跟他们聊天、联系，一回生二回熟三回成朋友。

盯紧重点客商，积极争取、促成合作。

每个展览会都有本资料，招商人员要拿到这本资料，打电话联系
客商，甚至去客商所在地见面，切忌不要耽误客商的时间，跟客商见面不要迟到，也不能提前得太早，把握好这个度，保证准时同客商见面。

第一次见面务必不要超过一个小时。

如果有幻灯片资料，幻灯片的时间不要超过20分钟。

要准备好资料和有特色的礼品，不能空手见客户。

要和大型中介公司保持好联系，美国、欧洲的大项目都是中介公司介绍的。

招商负责人还可以联系北京、天津的大中介公司。

同中介公司合作，要认认真真，按要求处理好相关资料，不能偷懒。

3、细致入微搞服务，让客商宾至如归
客人来考察，主人要做好接待准备。

首先是迎接，接客人一定要到车站里面、机场里面去接，不能在外面。

迎接人员要穿好西服、打好领带、拿好鲜花。

如果是不认识的客商，要做好提示牌，要正式，牌子的两面都要有“热烈欢迎谁谁谁”的字样，给对方贵宾的待遇。

要根据不同的项目选择不同的行车线路。

假如客商是做房地产的、做娱乐的、做餐饮的，就要从人多的地方进来；制造业和电子的就无所谓了，在苏州一般是从人少的地方进来。

安排客人入住的房间必须整洁，并且要注意房间的风水、位置，不能是最后一间，不能靠近电梯。

房间里摆上鲜花、水果，给对方宾至如归的感觉。

一次，我们接待澳门宝龙集团的董事长许先生，专门从厦门买来他爱喝的茶叶，把他感动得不得了，最后他决定在我们这里投资。

晚上活动结束后，招商人员不能着急回家。

要分好工，研究、商量如何做好下一步的服务。

比如客人都去哪里了？交谈过程中客商说了什么？对方看重什么条件？另外要准备好第二天可能会用到的资料。

我们说，招商就是要变管理为服务，急客商之所急、想客商之所想。

只要是客商的合理要求，我们都要满足他。

有一次，一位日本客
商来苏州洽谈，晚上11点多，他给我打电话说他房间的水龙头坏了。

我急匆匆地赶到宾馆，安排了另外的房间。

然后跟他说：“对不起先生，这个我也不会修，您先去另外的房间休息，明天早上10点钟我保证派人给你修好。

”
苏州工业园区倡导服务内容承诺制，把各个单位的所有行政服务整理成书，每个客商来都发给他们一本，让他们一目了然。

同时我们规定哪个工作人员得到客商的投诉两次，就调离管委会，以此敦促工作人员的服务质量。

此外，各部门之间的相互配合也很关键，各部门只有劲儿往一处使，招商工作才能有条不紊地进行。

在苏州工业园区，招商局负责客商投产之前的工作，经济贸易发展局负责客商投产开业之后的事。

一些小问题我们可以直接跟各局商量解决，大的问题一定要及时向领导汇报，让领导开会协调解决。

最后是资料的问题。

招商资料要专门定做，里面应详细介绍整个当地经济、社会、气象、水文、劳动成本、税收政策、海关政策、建筑成本、规划条件、审批程序、地块图、标准场房图、区位位置图等信息。

如果是重大项目，资料还要请专业的公司做，要做得漂亮，并抓住客商最关心的问题，吸引客商眼球。

做资料也要根据客商的特点，如台湾客商的项目启动快，前期投资较大，对当地的接待要求高，注重8小时之外的服务；日本客商的项目前期投入较小，但是比较稳定；欧洲的项目有自己的专利，并且注重生活的质量等等。

回复客商的问题要按要求、要及时，不做“二传手”。

招商人员自己去咨询相关单位，或邀请相关负责人开电话会议，要到位，不能说“这个问题是哪个局的，他们的电话是多少，你自己去问吧。

”
这样做绝对不行，我们要帮客商问明白这些事情。

4、主辅分工促谈判，分门别类抓跟踪
项目谈判也是促成项目落地的关键环节，谈判要有的放矢。

谈判之前，负责同志要做好计划、做好分工，谁为主、谁为辅要落实好。

谈判时谨记不该说的话不说，客商问什么我们答什么。

一次，有个客商问我说：“宿迁冬天会不会很冷啊？”我说：“没有啊，现在都是暖冬了，不冷。

”话题就这么过去挺好。

可我的一个同事说了句，“冬天没事，夏天不行，夏天下雨要下半年。

”大家想想，下雨是要影响工期的呀，客商听了肯定会不高兴。

谈判时，重点的项目一定要开例会。

开例会有两个作用：一个是及时总结、发现问题，有搞不定的问题趁早向领导汇报，及时把问题解决掉；二是对于重点项目一般会有较多的优惠条件，重大的优惠条件要提前向区、市甚至是省领导汇报，我们自己不能决定。

带领客商实地考察时也有窍门：注意所推荐地块的形象，地块上的垃圾、杂草要提前清除；另外做好安保工作，准备好地块图纸；客人看地块时要先把最不好的地块给他看，把好地块留在后面，最好的地块留在最后面。

项目签定了、开工了，我们一样不能掉以轻心，要做好项目的跟踪工作。

怎么跟踪项目？一般的项目要经常打电话跟客商联系，一个项目最好有两个人跟踪，有主有辅。

跟踪的同志要做好记录，几月几号、什么问题请示过谁、他是怎么说的。

重要的内容要有目录和纸质文件，方便领导和同事们查阅。

重大项目要派有小分队专门跟踪，并且及时形成报告，比如出国后都拜访了谁、都有什么公司、公司的电话是多少、跟公司负责人谈
了些什么、我们做了什么工作等。

我们要求国内大项目的报告要当天成文，国外大项目的报告三天之内成文。

苏州工业园区提倡分类跟踪，把园区的项目按投资金额、建设情况分为ABCD四类：A类为50%——70%的项目，B类为30%——50%的项目，C类为10%——30%的项目，D类为一般的项目。

其中A类和B 类的项目每个礼拜要跟踪一次，签了协议的要请他尽快注册登记、填表、开账户，步步跟进、督促项目尽快开工。