公共关系和人际关系的联系

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的理解与接受。

人际交往系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际关系”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

在我们了解了公共关系和人际交往的意义后，我们又研究了公共关系产生的基础，但是很多人对公共关系的误解仍有可能存在。公共关系与人际交往是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际交往指个人在社会实践中形成的各种

社会关系。

公共关系经常被人误认为是给请客送礼拉关系加上了一个堂皇的名字，人们也时常将公共关系和接人待物的礼仪规范混为一谈；公共关系工作有时和广告工作合在一起；而有的单位干脆将公共关系工作人员划归产品推销部门来领导；人际关系好的人是否就是长于处理公共关系实务的人？所以，我们还必须对公共关系的工作范围做一个办公室，通过分析公共关系不是什么，公共关系同其它有关活动之间的联系等，进一步明确公共关系的意义。

一、区别人际交往与公共关系的重要意义

公共关系与人际关系的主要区别在于公共关系所重点考虑的是组织与组织、集团与集团之间的相互关系，而人际关系所重点考虑的是个人与个人之间的相互关系。

公共关系一词是六十年代传入我国台湾和香港地区的。在那以前，工商业界的一些不法商人进常使用行贿、送礼、请客吃饭等方法来争取赚钱的机会。因用此“下三路”的方法去经商，反而比正派商人容易成功，令大批正派商人们十分不满。所以，这些拉关系的手段是不敢公开见人的，送礼者要偷偷摸摸，而收礼者也要脸红，怕被别人发现。

公共关系一传入，情况发生了变化。台湾人将公共关系简称“公关”或直接用英文“PR”,不法商人们顿感这个海外来的洋词十分好用。美国人在PR，日本人在PR，PR经理在公司中不但是堂堂正正的，而且地位十分高尚，为什么在中国就不能PR一下呢。

于是乎，送礼者再也不偷偷摸摸了，上班时间从正门而入，在办公室里当面递上礼品，“理直气壮”地说“我代表公司前来同贵公司PR一下。”而收礼者当然也不会脸红了，“正大光明”地收下礼物，表示接受对方的“PR心意”双方在这种“公共关系”活动后开始相互利用，并四外吹嘘自己的“公关”做得如何地好。

以香港为例，公共关系实务工作在人们的印象中，已严重地两级分化了。在一些大型公司和跨国公司里，公共关系人员地位高，公共关系工作计划周密，效果良好。而另外一些自称为公关人员的人，则从专业行贿、送礼，到经营色情业等等。难怪“公关”一词在香港香则很香，臭则很臭。

公共关系一词在我国内地广泛流传只有十几年时间，但是，将公共关系庸俗化的趋势已经出现。有些单位将请客送礼的费用称为公共关系经费公开入账，有些人专门打着搞公共关系的旗号大吃大喝。甚至有些介绍公共关系的文章，也将请客送礼方面的经验，堂而皇之列入公共关系工作方法中，难怪人们常常认为公共关系和拉关系，搞人际关系和“关系学”是一回事，认为公共关系实务人员都是专搞不正之风的人。可见，区分人际交往与公共关系是防止公共关系庸俗化的蔓延、普及正确的公共关系观念的首要任务。

二、人际交往与公共关系的区别

表面上看起来，人际交往与公共关系的直接目的是一样的，都是希望通过人际沟通，使得本组织、部门得到有关方面的支持，以顺利解决问题。所以有人认为只要这一目的能够达到，采取什么手段都是

可以的，说是公共关系或搞人际交往，只是称呼不同。

但是，本质上公共关系的出现，正是对抗搞人际关系这种不良现象的。所以公共关系与搞人际关系有着十分重要的不同：（一）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人：因为公共关系与搞人际关系两者所考虑的长远目标不同。公共关系所考虑的，是本组织的长远目标。一个社会组织若想在经济社会中长远地生存下去，必须通过适当地工作以争取社会效益，树立起被社会接受和喜爱的形象，以争取社会的长期支持。为了这一目的，公共关系的短期任务都必须遵守争取长期社会效益的原则，以公开、公平的方法进行竞争，争取社会公众的了解和支持。

（二）人际交往的对象是私人关系，公共关系的对象是公众；

搞人际关系的出发点，仅仅是考虑个人或小团体的一时利益，并不对社会负责。这种只顾短期利益，不惜采用不正当手段去拉关系的做法，在短期内有可能一时见效，但必须损害该组织的形象，是不利于该组织长远发展的。说到底，人际关系就是要通过危害社会公众的利益，为个人或小集团牟利，是根本违背公共关系原则的。

（三）人际交往是个人的交际技巧，公共关系是组织的管理职能；

公共关系的基本工作方法与搞人际关系的工作方法不同。公共关系的基本工作方法，是在公开事实真相的基础上进行双向沟通，争取获得社会公众的了解和支持。所以，公共关系工作人员经常透过新闻媒介和其它传播渠道向整体性的社会公众介绍情况、解释本组织的政策和行动。公共关系工作人员在同其它有关部门的代表建立关系时，

不论是频繁接触，还是培养个人感情，都是希望对方对自己和自己所代表的组织有一个全面、正确的了解。

搞人际交往所采用的手段，往往是个人与个人之间的私下交易，通过出让集体的利益，使得个人得到好处。一些人在组织中处于一些特殊地位（如组织领导、业务发展人员、物资分配人员等），使得其具有一些特殊的权力。搞人际交往的人通过给这些特殊地位占有者一些个人好处，以牟求特殊地位占有者运用手中的权力为他们打开各种方便之门。特殊地位占有者以集体利益为自己换取好处，因为集体的利益并不是他个人的利益。而搞人际关系的人则以小恩小惠换取较大的利益。双方不但相互利用，而且相互抓住对方的把柄，使得这种关系维系下去。可见这同公共关系以公开事实真相来争取了解支持的工作方法，是从根本上背道而驰的。

（四）人际交往局限于人际传播，公共关系较强调运用大众传播。

人际交往与公共关系开展的活动方法不同。公共关系实务不但已经发展出了一系列得到社会确认的专门活动方法，如展览会，记者招待会、听证会、推出形象广告等，而且越来越倚重受过专业培训人员利用现代传播工具进行工作。因此，公共关系是在公共关系理论的指导下，运用一整套科学工作方法进行的管理工作。

搞人际关系不但没有这些方法，而且也永远不可能发展出自己的系统理论和公认的科学工作方法。

实例链接：7-2

1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理立即吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查原因，