员工帮助计划
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
14
服务内容
15
执行模式
工会成员援助计划
Cunningham 共同委托模式
Masi
内置模式:组织自行设置EAP实施的专职部门 外设模式:组织将EAP项目外包 联合模式:若干组织联合成立专门为员工提供援助的服务机构 整合模式:组织内部EAP实施部门与外部的专业机构联合
16
导入程序
明确负责EAP项目的职能部门 成立EAP导入的专项小组 EAP项目方案的需求分析 确立EAP项目目标及编制预算 设立专职人员或指定专业机构 建立员工帮助系统 项目评估
➢ 分公司的秘书又告诉其经理:“董事长要一份在我们公司所有工 作人员的名单和档案,可能还有其它材料,需要尽快送到。”
➢ 结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼。
3
主要内容
1
EAP的概述
2
EAP的实务
4
EAP的应用
4
相关定义
5
发展历程
职业戒酒计划
OAPs(1939-1962)
员工援助计划
EAPs(1962-现在)
8
经济动因
据美国职业压力协会估计,每年因员工心理压抑及其所 导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康问题——给 公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公 司税后利润的5倍; 据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告显 示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元; 1994年Marsh & McLennon公司调查50家引进EAP的企业 将员工缺勤率降低了21%,工作事故率降低了17%,而生 产率提高了14%。
20
主要内容
1
EAP的概述
2
EAP的实务
4
EAP的应用
21
EAP的需求评估
需求评估目的
建议;研究;投资/收益分析;规划/基线数据
目标陈述
结构设计
控制Байду номын сангаас法
22
EAP的需求评估
➢需求评估团队
会计人员 参与组织战略规划的成员 人力资源的专业人员 专业护士或医师 生产部门的专员 EAP咨询顾问 项目经理
7
EAP在中国的发展
在香港,20世纪90年代初,一些非营利机构以“社会 工作”(social work)的形式开始了EAP服务; 台湾最早从事劳工辅导工作是由天主教会的“天主教 职工青年会”开始,以促进青年劳工人格发展为目的, 来引发社会对青年职工的关爱。1972年台湾松下电器 公司成立大姊姊组织(Big Sister,BS),企业EAP (企业内称之员工咨询)开始实施; 内地企业采用EAP服务模式还只是近几年才开始的,而 且主要是从进入中国市场的外资企业开始,并且基本 上都在沿袭着国外的模式,其主要服务多局限于各种 形式的心理咨询。
职业健康 促进计划
OHPPs(1980-现在)
员工增强计划
6
EEPs(1988-现在)
Occupational Alcoholism Programs
19世纪中期的西方,在工作场所 饮酒是一种极为普通的现象,管理者 对此也多持鼓励态度,当时,大部分 人认为饮酒对于长期从事繁重体力劳 动的工人来说,是有一定帮助的。
员工帮助计划
L/O/G/O
1
2
与客户的关系和沟通
同事之间的关系和沟通
上下级之间的关系和沟通
➢ 老板告诉秘书:“查一查我们有多少人在上海工作,星期三的会 议上董事长会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”
➢ 公司秘书打电话告诉上海分公司的秘书:“董事长要一份在你们 公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需 要。”
侯仕军. 跨国公司在华员工援助计划及其启示[J]. 生产力研究, 2008, (14): 106-109
10
EAP在中国的发展
2001年3月,联想集团客户服务部开展了国内企业的第一个完整 的EAP项目; 2001年10月易普斯企业咨询服务中心作为国内第一家EAP专业服 务机构在北京成立; 2003年,由财富杂志和上海德慧企业管理咨询公司共同主办的 第一届EAP年会在上海召开; 2004年,易普斯与国务院发展研究中心人才交流培训中心合作, 举办EAP专题研讨会; 2005年中国国际人才交流协会举办中国首届企业心理服务(EAP) 国际论坛; 一系列会议与论坛等的相继举办,使企业界、学术界中越来越 广泛的人群开始了解EAP、关注EAP,咨询服务对象也逐渐由外 资企业转入国内企业。
18
存在的问题
EAP的结构与测量问题; EAP与绩效及相关因素的关系及内在 作用机制研究问题; 过分关注个体层面研究,忽略组织环 境因素问题; 咨询人员的专业素质问题; EAP与人力资源管理实践相结合的问 题等。
19
未来的方向
劳工关系与心理行为协调; 危机灾难事件的应对与管理; 压力管理与健康工作; 组织变革中的员工心理辅导; 员工的职业生涯发展指导; 创新的组织文化建设。
侯仕军. 跨国公司在华员工援助计划及其启示[J]. 生产力研究, 2008, (14): 106-109
9
社会动因
“过劳死”现象在我国白领阶层中蔓延,心脏病以及 “高血压、高血脂、高血糖”等老年性疾病在白领人 群中的发病呈年轻化趋势; 由于电脑辐射、超时工作、室外运动减少等原因,肥 胖、记忆功能衰退、心脑血管系统等病的发病率也在 增加,不少白领还面临心理崩溃的危险; 从普通员工到企业家阶层的身体和心理健康发展失衡 将给我国经济和社会发展的持续稳定性造成很大的威 胁。
17
影响因素
组织的实力越强,实施EAP的可能性越大; 随着组织规模的扩大,人员数量增多,组织实施EAP的 可能性就越大; 有工会的组织实施EAP的数量比没有工会的组织要多; 大多数欧美企业都实施了EAP,因此当这些企业进入其 它国家或市场时,由于母公司背景的影响,它们在当地 会更多地实施EAP; 相对于高科技行业,传统行业实施员工援助计划的内部 动力较弱; 组织中员工的教育和学历水平越高,少数民族员工的数 量与比例越低,组织越倾向于实施EAPs。
11
EAP在中国的发展
12
EAP在中国的发展
13
服务内容
个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职 业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务
个人事务与工作事务
社会、心理 经济、健康
Lewis
EAP的服务内容
国际EAPs组织
FGI
专业咨询服务 生活信息服务 员工服务
电话服务、面对面咨询、网络援助、EAPs培训、管理援助、 危急事件及压力管力、儿童与老人照顾及其它中介服务
服务内容
15
执行模式
工会成员援助计划
Cunningham 共同委托模式
Masi
内置模式:组织自行设置EAP实施的专职部门 外设模式:组织将EAP项目外包 联合模式:若干组织联合成立专门为员工提供援助的服务机构 整合模式:组织内部EAP实施部门与外部的专业机构联合
16
导入程序
明确负责EAP项目的职能部门 成立EAP导入的专项小组 EAP项目方案的需求分析 确立EAP项目目标及编制预算 设立专职人员或指定专业机构 建立员工帮助系统 项目评估
➢ 分公司的秘书又告诉其经理:“董事长要一份在我们公司所有工 作人员的名单和档案,可能还有其它材料,需要尽快送到。”
➢ 结果第二天早晨,四大箱航空邮件到了公司大楼。
3
主要内容
1
EAP的概述
2
EAP的实务
4
EAP的应用
4
相关定义
5
发展历程
职业戒酒计划
OAPs(1939-1962)
员工援助计划
EAPs(1962-现在)
8
经济动因
据美国职业压力协会估计,每年因员工心理压抑及其所 导致的疾病——缺勤、体力衰竭、神经健康问题——给 公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公 司税后利润的5倍; 据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告显 示,实施EAP项目四年来共节约成本510万美元; 1994年Marsh & McLennon公司调查50家引进EAP的企业 将员工缺勤率降低了21%,工作事故率降低了17%,而生 产率提高了14%。
20
主要内容
1
EAP的概述
2
EAP的实务
4
EAP的应用
21
EAP的需求评估
需求评估目的
建议;研究;投资/收益分析;规划/基线数据
目标陈述
结构设计
控制Байду номын сангаас法
22
EAP的需求评估
➢需求评估团队
会计人员 参与组织战略规划的成员 人力资源的专业人员 专业护士或医师 生产部门的专员 EAP咨询顾问 项目经理
7
EAP在中国的发展
在香港,20世纪90年代初,一些非营利机构以“社会 工作”(social work)的形式开始了EAP服务; 台湾最早从事劳工辅导工作是由天主教会的“天主教 职工青年会”开始,以促进青年劳工人格发展为目的, 来引发社会对青年职工的关爱。1972年台湾松下电器 公司成立大姊姊组织(Big Sister,BS),企业EAP (企业内称之员工咨询)开始实施; 内地企业采用EAP服务模式还只是近几年才开始的,而 且主要是从进入中国市场的外资企业开始,并且基本 上都在沿袭着国外的模式,其主要服务多局限于各种 形式的心理咨询。
职业健康 促进计划
OHPPs(1980-现在)
员工增强计划
6
EEPs(1988-现在)
Occupational Alcoholism Programs
19世纪中期的西方,在工作场所 饮酒是一种极为普通的现象,管理者 对此也多持鼓励态度,当时,大部分 人认为饮酒对于长期从事繁重体力劳 动的工人来说,是有一定帮助的。
员工帮助计划
L/O/G/O
1
2
与客户的关系和沟通
同事之间的关系和沟通
上下级之间的关系和沟通
➢ 老板告诉秘书:“查一查我们有多少人在上海工作,星期三的会 议上董事长会问到这一情况,我希望准备得详细一点。”
➢ 公司秘书打电话告诉上海分公司的秘书:“董事长要一份在你们 公司所有工作人员的名单和档案,请准备一下,我们在两天内需 要。”
侯仕军. 跨国公司在华员工援助计划及其启示[J]. 生产力研究, 2008, (14): 106-109
10
EAP在中国的发展
2001年3月,联想集团客户服务部开展了国内企业的第一个完整 的EAP项目; 2001年10月易普斯企业咨询服务中心作为国内第一家EAP专业服 务机构在北京成立; 2003年,由财富杂志和上海德慧企业管理咨询公司共同主办的 第一届EAP年会在上海召开; 2004年,易普斯与国务院发展研究中心人才交流培训中心合作, 举办EAP专题研讨会; 2005年中国国际人才交流协会举办中国首届企业心理服务(EAP) 国际论坛; 一系列会议与论坛等的相继举办,使企业界、学术界中越来越 广泛的人群开始了解EAP、关注EAP,咨询服务对象也逐渐由外 资企业转入国内企业。
18
存在的问题
EAP的结构与测量问题; EAP与绩效及相关因素的关系及内在 作用机制研究问题; 过分关注个体层面研究,忽略组织环 境因素问题; 咨询人员的专业素质问题; EAP与人力资源管理实践相结合的问 题等。
19
未来的方向
劳工关系与心理行为协调; 危机灾难事件的应对与管理; 压力管理与健康工作; 组织变革中的员工心理辅导; 员工的职业生涯发展指导; 创新的组织文化建设。
侯仕军. 跨国公司在华员工援助计划及其启示[J]. 生产力研究, 2008, (14): 106-109
9
社会动因
“过劳死”现象在我国白领阶层中蔓延,心脏病以及 “高血压、高血脂、高血糖”等老年性疾病在白领人 群中的发病呈年轻化趋势; 由于电脑辐射、超时工作、室外运动减少等原因,肥 胖、记忆功能衰退、心脑血管系统等病的发病率也在 增加,不少白领还面临心理崩溃的危险; 从普通员工到企业家阶层的身体和心理健康发展失衡 将给我国经济和社会发展的持续稳定性造成很大的威 胁。
17
影响因素
组织的实力越强,实施EAP的可能性越大; 随着组织规模的扩大,人员数量增多,组织实施EAP的 可能性就越大; 有工会的组织实施EAP的数量比没有工会的组织要多; 大多数欧美企业都实施了EAP,因此当这些企业进入其 它国家或市场时,由于母公司背景的影响,它们在当地 会更多地实施EAP; 相对于高科技行业,传统行业实施员工援助计划的内部 动力较弱; 组织中员工的教育和学历水平越高,少数民族员工的数 量与比例越低,组织越倾向于实施EAPs。
11
EAP在中国的发展
12
EAP在中国的发展
13
服务内容
个体咨询、团体咨询、咨询服务、教育培训、职 业生涯规划、特别服务、研究工作、紧急服务
个人事务与工作事务
社会、心理 经济、健康
Lewis
EAP的服务内容
国际EAPs组织
FGI
专业咨询服务 生活信息服务 员工服务
电话服务、面对面咨询、网络援助、EAPs培训、管理援助、 危急事件及压力管力、儿童与老人照顾及其它中介服务