房地产公司营销体系方案【精编版】

房地产公司营销体系方案【精编版】

营销管理制度（试行稿）

总部营销管理中心

2009年7月14日

目录

第一部分：总部营销管理中心职能部分

一、总部组织架构（人员编制）

二、集团营销部主要职责

1、总部营销部职责

2、营销总监岗位职责

3、营销经理岗位职责

4、销售主管岗位职责

5、招商主管岗位职责

6、策划主管岗位职责

7、招商主管岗位职责

总部各岗位工作流程

1、销售主管岗位工作流程

2、策划主管岗位工作流程

3、招商主管岗位工作流程

4、客服主管岗位工作流程

附件：项目公司需报送总部营销管理中心审批的文件

行政类：

1、项目公司营销部员工备案制度

2、项目销售类培训方案的审批

策划类：

1、售楼处建设规划及装修方案的审批；

2、项目VI识别系统方案的审批；

3、项目当地媒体及费用的审批及监管；

4、项目营销部各类对外发布样稿的审批；

5、项目每月行销方案的审批；

6、重大营销活动界定和审批

销售类：

1、项目公司销售部分定价体系方案（包括调价方案）的审批；

2、项目公司各阶段销控方案的审批；

3、项目公司每月销售计划方案的审批；

4、项目公司每月市调报告方案的备案；

5、项目公司各时期销讲词上报备案；

6、项目公司各阶段佣金体系方案的审批

7、佣金变化审批表

招商类

1、各类招商品牌的审批

2、项目公司商铺规划方案的审批

3、项目公司招商类市场调查报告上报备案；

客服类

1、销售报表报送制度

2、项目各类销售合同的审批

3、项目VIP客户数据库的建立上报备案

4、项目销售重大事件客户投诉上报备案

第二部分项目公司营销部管理制度

一、项目公司营销部组织机构设置

二、项目公司营销部主要职责

1、销售经理岗位职责

2、现场值班主管岗位职责

3、销售主管岗位职责

4、客服主管岗位职责

5、策划主管岗位职责

6、招商主管岗位职责

7、客服助理岗位职责

8、策划助理岗位职责

9、招商助理岗位职责

10、销售助理岗位职责

三、业务工作管理制度

1、接待客户的礼仪规范

2、销售技巧的基本要求

3、礼貌用语

4、工作场合规章制度

5、接待流程

6、营销部常用表格管理

7、合同管理规范

8、销售报表报送制度

9、文明办公规则及行为规范

10、客户接待守则

11、认购及销控的管理制度

12、关于签定合同及特殊审批的规定

13、客户登记确认管理制度

四、行政管理制度

1、人员聘用

2、人员辞职、辞退

3、工作时间安排

4、日常行为规范

5、会议制度

6、请休假制度

7、销售场所工具管理规范

8、信息管理制度

9、办公室管理制度

10、计划管理规定

第三部分、营销工作内容指引

策划类：

1、楼盘标识

2、销售现场的安排

3 接待中心的主要销售道具和现场布置

4 样板房的装修

5、宣传品的制作

6、媒体的制作与安排

7 广告发布计划、广告制定要点

8、每月行销推广方案内容

9、营销策划总案要点

10、重大营销活动范围

11、广告方案与实施要点

销售类

1、价格制定与价格控制

2、推出时间

3、业务培训计划

4、定期市场调查报告标准

5、销售过程管理要点

6、销售准备工作指引

7、房产认购书（参考文本）

8、销售合同范围与注意事项

9、销售面积确定要点

招商类

一、邀请函

二、市区交通线路图

三、项目基本商圈

四、各楼层平面图

五、招商需知（统一说辞）

六、统一品牌宣传管理规划

客服类

1、客户资料管理要点

2、退换房办理要点及流程

3、客户更名办理要点及流程

4、客户按揭代办要点

5、销售收款要点

第四部分项目佣金管理办法

一、佣金发放标准指引

二、销售部佣金制度

第五部分、营销管理中心各类表格1、项目公司文件审批单

（1）报批文件审批表

销售助理类

（1）接电记录表

（2）房屋订购单

（3）销售助理工作表

（4）签到及接待顺序安排表

（5）客户跟进记录表

（6）客户档案

（7）合同会签单

客服类

（1）合同签订审批表

（2）票据签收回执单

（3）催款通知单

（4）合同室合同领取登记表

（5）借阅合同申请表

（6）成交客户档案表

（7）客户欠款月结表

（8）销售部考勤表

（9）关于催办按揭手续的函

（10）合同成立登记表

（11）合同专用章使用申请单

销售主管类

（1）销售日报表

（2）销售周报表

（3）每周轮休及值班安排表

（4）员工违纪处罚单

（5）来访客户统计及跟进表（同销售助理类表格）销售经理类

（1）封盘确认单

（2）放盘通知单