如家_特许经营案例分析
如家-特许经营案例分析PPT课件
2021/7/23
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七.如家的未来展望
孙坚的看法：目前的经济酒店，自身发 展机会还是不少的，今天遇到的困难更 多是人为的、主观的，而并不代表这个 市场上没有机会。兼并完全是一种机会 主义，从我们的角度来说，资源总是有 限的，但对于华夏大地来说，还是有很 多机会。
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七.如家的未来展望
L/O/G/O
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——如家快捷酒店
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一.选择如家的理由
最早实行特许经营的酒店
2021/7/23
我国品牌实力排名第一的 经济型酒店
完全本土化、民族自有的 酒店
2
二.如家选择特许的原因
■ 经济型酒店的性质
含义：“经济”就是在满足基本住宿需求的同时， 省
去了星级酒店的冗杂设施，节省投资成本。 通俗：“B&B”，即“床(Bed)+早餐(Breakfast)” 特点：庞大的潜在消费市场，发展空间大；
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五.如家面临的问题与挑战
?
2021/7/23
经济型酒店竞争加剧 单一产品创新难形成行业 门槛 扩张带来的管理问题 资金短缺
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六.如家的应对策略
• 1、加强管理，提高单店盈利 • 2、构建三角架构 • 3、构建新的信息平台 • 4、打造酒店自家品牌，形成品牌忠诚 • 5、重新整合行业
样取得成功
所产生的一荣俱荣、一损俱损的客观局面使得特许人和受许人都把为顾
客提供优质的产品或服务作为自己的责任，在客观上对社会公众产生了
利益
使特许人开发出的工业产权和（或）知识产权迅速地复制到各个受许人
那里，从而大大提高整个体系改善、创新的速度和效率
7天连锁酒店特许经营
7天连锁酒店特许班级：1121521班组员：郑翔、张冲、王秉辉、李冼霖、袁钰婷一、可行性分析报告摘要7天连锁酒店集团创立于2005年，并于2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。
据了解，7天连锁酒店是中国第一家登陆纽交所酒店集团，他们秉承让的是让顾客“天天睡好觉”的服务信念，他们致力于为旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿环境，满足客户核心的住宿需求。
据了解，7天连锁酒店现已拥有分店近六百家，覆盖全国近七十个主要城市，已经建成经济型连锁酒店的全国网络体系，成为国内屈指可数的大型连锁酒店之一。
合群路的负责人还表示，他们还将进一步发展壮大7天连锁酒店的整体实力目前他们建立的“7天会”拥有的会员超过了一千多万。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能一天二十四小时同时提供多达4种便利预订服务方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订WAP预订、短信预订。
而这些，其他的大多数酒店都不具备，这也是他们迅速壮大的原因之一。
虽然七天连锁酒店发展势头良好，但也存在不少危机，因此我们小组针对其发展特许经营的可行性进行了分析。
(一)、PEST分析模式政治环境:现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。
我国目前正处于十一五期间，及其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。
随着我国旅游业的开放发展，对投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到 1.3万个。
总投资1.8万亿元。
年均增长15%。
住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一。
目前我国有各类旅游住宿设施30万家，客房总数700万间，预计十一五期间我国饭店投资将达3400亿元，到2005男全国需新增加各类住宿设施20万家，其中需要新增1 万多家星级饭店。
这个是经过预测的，可能角度不同。
经济环境:自改革开放以来，随着我国经济的不断发展，我国旅游业实现了持续快速发展。
内旅游人数从8.8亿人次将增长到15一人次，年均增长11.3%。
国内旅游收入从3878亿元将增长到6820亿元，年均增长12%。
如家酒店市场分析
如家酒店市场分析首先随着我国市场经济体制的逐步建立，作为市场经济主体的企业，为了实现各自的经济利益展开激烈竞争。
尤其是在我国加入世界贸易组织几年后，如何面对竞争迎接挑战是每个企业急需解决的关键问题。
酒店业作为我国的朝阳产业——旅游业的重要组成部分，在我国的经济建设事业中一直扮演着重要角色，是我国接待的重要窗口，对内则是国民生活水平的具体呈现，因此，酒店行业作为服务贸易的主要方面而被其他的行业所重视。
近年来,一种新的酒店形式——经济型酒店在我国逐渐兴起，这种新的酒店形式发展迅速，成为酒店这个相对传统的行业里杀出的一匹黑马。
经济型酒店在我国快速兴起，并逐渐形成了自己的品牌。
而如家酒店的产生便是这个时代的催生品,并且是一个成功品, 如家快捷酒店成立于2002年6月,是由首都旅游国际酒店集团和携程旅行服务公司共同投资组建的经济型酒店。
如家快捷酒店的诞生始于创始人季琦的一念之间。
2001年季琦在网上看到一个网友抱怨在携程上预订宾馆的价格偏贵。
作为携程网的创始人这时，言者无意，听者有心，他对携程网上订房数据情况做了分析，发现这为网友一语点破国内酒店的命门:豪华的不够经济，经济的不卫生、不实用。
于是，利用携程的销售网络和行业优势整合经济型酒店资源，建立一个在中国处于主导地位的酒店业连锁品牌的想法跃入季琦的脑海。
于是，2002年6月，携程携手首都旅游集团（首旅集团相对控股）催生了如家.·如家酒店的销售企业定位如家快捷酒店是中国经济型连锁酒店品牌之一·客源定义需要高性价比的酒店，以追求舒服的睡眠和痛快的淋浴，讲求安全和基本的餐饮配套，独立房间的所有住宿者。
·产品定位干净、简捷、经济、温馨 `消费理念钱花的少一点，住的白领一点适度生活，自然自在 `全员营销酒店全体员工承担销售职责，只要面临销售机会，即宣传如家，提高酒店出租率，提高酒店收益，主动销售。
`服务营销全体员工都应主动、热情、有礼、周到地推销酒店的各项产品和提供服务酒店竞争战略（一）总成本领先战略1、降低物业成本，同时发挥规模经济优势2、在不降低服务标准的前提下，提供有限的服务3、工作人员占比低，较少人力成本（二）差异化战略1、网络营销及完善的订房系统2、室内设计突出个性，标准化服务业内领先3、连锁经营及大力推行会员制（三）专一化战略如家酒店从开业至今，一直以满足一般旅客及商务人士的住宿要求为自己的经营方向。
某酒店服务营销案例分析(ppt31张)
有所为
抓住重点：床和卫生间 卫生上达到甚至超越传统酒店的卫生条件 保持较早服务，房间增添色彩变化，增加温 馨感
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 物业多为租赁，选址避开闹市区，租用厂房或 普通房屋 剔除星级酒店过多的豪华装饰 舍弃投资巨大、利用率低的商场、康乐中心、 游泳池和桑拿 店门不设迎宾人员，改为自助
首年度营业额达到 2000万人民币
全年客户13万人次
目标发展到200家酒店， 24000套客房，在全国30 多个经济发达城市布点
公司背景
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒 店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。公司借 鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、 温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 只建占地50~100平米的餐厅，提供简单的 早餐和快餐，餐厅不对外服务，把更多的空 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 房间使用分式空调，冬天只用暖气，比中央 空调更节能。 节省一次性用品，梳子每房间一把，洗浴产 品档次不要求太高。
开直营店
连锁加盟
特许经营
管理合同
特许经营
“如家说，特许经营方式旨在吸收社会上的中小酒店、旅馆加盟，纳入如家的品 牌体系，按照如家的运作规程经营。 ”
《如家快捷酒店服务营销案例分析》(29页)
有所少为
企业管理资源网通用业频 道
洁净似月， 洁净似月，温馨如家
1 2 3 4 5 6
市场选择 酒店设施 连锁模式 员工管理 营销手段 相关分析
企业管理资源网通用业频 道
连锁模式
“连锁的价值就在于客人即使没有去过某一家新店，但他在同品牌的别的店的体验会告 连锁的价值就在于客人即使没有去过某一家新店， 诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。而如家快捷最重要的客户群正是回头客。 诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。而如家快捷最重要的客户群正是回头客。” 品牌优势 • 统一的品牌形象系统 • 统一的市场营销系统 • 统一的标准培训系统 技术优势 • • • • • 中央预定系统（CRS） 中央预定系统（CRS） 物业管理系统（PMS） 物业管理系统（PMS） 客户关系管理系统（CRM） 客户关系管理系统（CRM） 供应链管理系统（SCM） 供应链管理系统（SCM） 企业资源计划系统（ERP） 企业资源计划系统（ERP） 客源优势 • 中央化的客源聚集平台 • 网络化的客源配送系统 • 人性化的客源会员制度 管理优势 • • • • • 标准化的运营体系 标准化的质量体系 标准化的服务体系 标准化的财务体系 标准化的采购体系
有所多为
企业管理资源网通用业频 道
酒店设施：低成本、低费用、 酒店设施：低成本、低费用、低成本
经营策略：
满足客人最核心的需求，把好钢用在刀刃上 ，严格控制成本 对于酒店的消费者，核心需求只有一个：舒服的淋浴 + 温馨的床 只建占地50~100平米的餐厅， 只建占地50~100平米的餐厅，提供简单的 50~100平米的餐厅 早餐和快餐，餐厅不对外服务， 早餐和快餐，餐厅不对外服务，把更多的空 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 间变为客房。如果周围有餐厅，就省掉。 房间使用分式空调，冬天只用暖气， 房间使用分式空调，冬天只用暖气，比中央 空调更节能。 空调更节能。 节省一次性用品，梳子每房间一把， 节省一次性用品，梳子每房间一把，洗浴产 品档次不要求太高。 品档次不要求太高。
如家酒店案例分析报告
实用文档案例讨论作业题目：“如家酒店连锁上市后的发展战略”案例分析课程名称：战略管理年级:2015 研组号:第三小组组员:提交时间 :2015 年 10月 21日目录一、公司简介 (3)二、如家酒店发展历程及现状 (3)三、如家 SWOT分析 (4)（一）优势 (Strength) (5)（二）劣势（ Weakness） (6)（三）机会（ Opportunity ） (7)（四）威胁（ Threat ） (8)四、如家酒店现行战略及未来战略发展分析建议 (10)（一）集团化战略 (10)（二）强化网络营销战略 (10)（三）差异化战略 (11)（四）品牌化战略 (11)（五）精品化战略 (11)一、公司简介如家酒店集团于2002 年 6 月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
2006年10 月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家酒店集团以“成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业”为愿景，始终秉承“家”文化，用真挚的如家招牌式的微笑和贴心的服务使住“家” 者宾至如归，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
如家酒店集团旗下现有五个酒店品牌：和颐酒店、如家精选酒店、如家酒店、莫泰酒店和云上四季酒店。
截至2015 年6 月30 日，如家共在中国市场342 座城市经营了 2750 家酒店，形成了行业领先的国内连锁酒店网络体系。
其中今年第二季度净增加了 89 家酒店。
如家成立至今，通过自身敏锐的市场洞察力、完善的管理系统、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为国内最大的综合性酒店集团之一，如家正用通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。
到今天其无论从市场占有率、客房规模和品牌知名度上都成为目前中国经济型酒店市场中的领导者。
连锁酒店的营收与利润分析
回报。
03
成功因素
如家酒店成功的关键在于其精准的市场定位、优质的服务和良好的品牌
形象。该连锁酒店注重客户体验，提供舒适、便捷的服务，赢得了消费
者的信任和忠诚。
成功案例二：7天连锁酒店
营收情况
7天连锁酒店以其独特的经营模式和创新的营销策略，在 酒店行业中脱颖而出。该连锁酒店的营收稳定增长，市场 份额逐年扩大，成为了行业的佼佼者。
利润影响因素
成本费用
包括员工工资、物资采购、维护费用 等，是影响酒店利润的重要因素。
入住率与房价
入住率越高、房价越高，酒店的营收 就越多，从而利润也越高。
服务质量
优质的服务可以Байду номын сангаас引更多的顾客，提 高顾客满意度和忠诚度，从而增加回 头客和推荐客。
品牌与市场定位
连锁酒店品牌的市场知名度和定位也 会影响其营收和利润。
05
案例分析
成功案例一：如家酒店
01
营收情况
如家酒店通过有效的品牌管理和市场营销策略，实现了快速扩张和稳定
的营收增长。在过去的几年中，如家酒店的营收一直保持着双位数的增
长速度，市场份额也不断扩大。
02
利润情况
如家酒店通过精细的财务管理和成本控制，实现了良好的利润率。该连
锁酒店的净利润率一直保持在较高水平，为投资者和股东创造了丰厚的
额外收入。
附加服务收入
如SPA、健身房等附加服务， 满足客人多样化需求，增加酒
店营收。
营收影响因素
地理位置
位于繁华商业区或旅游 景区的酒店，营收通常
较高。
酒店设施
设施齐全、品质优良的 酒店更容易吸引客人，
提高营收。
服务质量
服务营销案例分析
服务营销案例分析第一篇：服务营销案例分析服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
服务营销”是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。
实施服务营销首先必须明确服务对象，即“谁是顾客”。
像饮料行业的顾客分为两个层次：分销商和消费者。
对于企业来说，应该把所有分销商和消费者看作上帝，提供优质的服务。
通过服务，提高顾客满意度和建立顾客忠诚。
对于厂家来说，有鉴于饮料行业的营销模式，分销商占据举足轻重的地位。
厂家的利润来自全国各省市的分销商。
分销商具有左右市场需求的力量，因此，我们主要精力是处理好与各地分销商之间的顾客关系，建立合作、友好、互利的伙伴关系。
要知道他们是企业最大的财富，失去了他们，企业将一无所有。
企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确分销商是厂家的上帝，消费者是最高上帝。
企业所做的一切，都要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，通过分销商将工作渗透到消费者层次上，从源头抓起，培育消费者满意度和忠诚度。
坚持为他们提供一流的产品、一流的服务。
一来能体现企业对产品的负责、对分销商的负责、对消费者市场的负责；二来可以加强沟通，增加公司吸引力，提高竞争力，与客户共同进步，共同得益，实现厂家、分销商、消费者的“多赢”。
作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。
市场营销是企业的一种市场经营活动，即企业从满足消费需求出发，综合运用各种科学的市场经营手段，把商品和服务整体地销售给消费者。
关于如家经济酒店的模式分析
程 文 琪
摘 要 ：在 竞 争 激 烈 的 酒店 行 业 ，如 家作 为 国 内经 济 型 酒 店 的领 先者 开创 了一 种 新 型 模 式 ，本 文 通 过 对 如 家 的发 展 模 式 进 行 分 析 ，提 出开 拓 市场 、 强 化 管 理 等相 应 的建 议 ，为 其他 经 济型 酒 店 提 供 有 价值 的发 展 经 验 。 关 键 词 ：经 济 酒店 ；经 营模 式 ；直 营连 锁 ；加 盟
一
、
企 业 简 介
（ １ ） 参 与 国 际活 动
如家酒店连锁公司注册 于中国北京 ，２ ０ ０ ２年 ６月由中国旅游业两大 巨头 （ 携 程旅 行 网和 首都 旅 游集 团 ）合 资成 立 ，创 始 人季 琦 ，现 任 Ｃ Ｅ Ｏ孙坚 。２ ０ ０ ６年 １ Ｏ月在美国纳斯达克上 市，是 中国酒店业海外 上市 第一股 。截至 ２ ０ １ ２年年末 ，如 家已在全 国 ２ ７ ９座城市 ，拥 有连锁酒 店 ２ ０ １ ３家 ，形 成 了 国 内最 大 的连 锁 酒 店 网 络体 系 。 二 、模 式 分 析
（ 一 ） 经 营 模 式
如家酒店集 团以直营连锁、特许经 营 （ 加盟 ） 、管理合 同 、市场联 盟 四种作为经营模式 ，迅 速扩大 了市场范围 ，提高了竞 争实力 ，获得 了 较快发展 。
１ 、直 营 连 锁
“ 在进入一个新 的城市之初 ，如家首先采用直 营方式 。 ” ０ 直营连锁 ，是指总部 直接经营 的连锁店 ，即由如家酒 店集团总部直 接 经营、投资 、管理各个连锁店 ，构成整个连锁网络的经营形态。如家 总部采取纵深似 的管理方式 ， 直接掌管所有的直营连 锁酒店 ，各个连锁 酒 店受总部指挥 。 直营连锁 的主要任务在于 “ 渠道经 营” ，是 指透过经营渠 道的拓展 从 消费者手 中获取利润 ，如家通过直营模式能够获得更多的利润 ，增强 企业实力。 现今 ，如家在地产升值的大环境下果 断采取 了租赁直营 的轻资产 策 略 ，通过租用和改造陈 旧学校 、厂房等 ，缩短建造周期 。自建直营是 如 家 强 化 品 牌 ，构 建 网络 的重 要 手 段 。
如家快捷酒店案例分析
经济型酒店案例分析：如家快捷的商业模式从2002年6月创建到2006年10月上市，短短四年时间，如家快捷酒店集团以惊人的发展速度开创了传统酒店行业的一片蓝海，成为我国经济型酒店的领跑者。
2002年6月，中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团联手中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建了如家酒店集团。
（其愿景是“中国大众住宿业领导者”含义是：向顾客提供“洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式。
理念:诚信、结果导向、多赢、创新愿景:中国最著名的住宿业品牌使命:为宾客营造干净温馨的"家"、为员工提供和谐向上的环境、为伙伴搭建互惠共赢的平台、为股东创造持续稳定的回报、为社会承担企业公民的责任）如家借鉴欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活,自然自在”的生活理念.截至2006年12月31日,如家快捷酒店集团共有134家酒店,其中包括94家租赁经营酒店,以及40家特许经营酒店，足迹遍布上海、北京、天津、杭州、广州、深圳、宁波、厦门、成都等39个国内主要商务城市。
与此同时，如家还有48家酒店处于建设之中，其中包括28家租赁经营酒店,以及20家特许经营酒店。
并于2006年10月26日在美国纳斯达克成功上市，当日报收22.5美元,较13。
8美元的发行价格飙升了63％，这使如家募集资金超过1亿美元.由于扩张迅速,如家已经超越发展历史更长的锦江之星酒店连锁品牌，成为我国经济型酒店市场的排头兵.一、如家酒店品牌的发展背景经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，基本设施齐全，以B&B（住宿bed和早餐breakfast）为核心产品,为客人提供有限服务（limited-service）。
在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下,中国经济型酒店酝酿了无限的商机，与传统星级酒店共同瓜分市场。
如家酒店分析
如家酒店分析本页仅作为文档页封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March如家快捷酒店——微观经济学全程案例背景经济型酒店是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的酒店经营模式，其定位于普通消费大众，基本设施齐全，以B&B（住宿bed和早餐breakfast）为核心产品，为客人提供有限服务（limited-service）。
在国内城市居民已进入大规模休闲度假旅游消费阶段以及中小型商务客人日益增多的大背景下，中国经济型酒店酝酿了无限的商机，与传统星级酒店共同瓜分市场。
中国星级酒店有万多家，其中三星级以上酒店5000家，但这些中高档酒店不能满足这部分市场需求。
如家简介如家酒店集团创立于2002年， 2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN）。
作为中国酒店业海外上市第一股，如家始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全国250多座城市，拥有连锁酒店1600多家，形成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络体系。
在最新的《财富》杂志评选出的全球最具成长性公司100强榜单中，如家酒店集团凭借良好的业绩进入十强，名列第九。
经济型连锁酒店品牌——如家快捷酒店，提供标准化、干净、温馨、简洁、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。
时尚新概念连锁酒店品牌——莫泰酒店，以设计时尚、设备齐全、舒适方便而深度契合消费者个性化的住宿需求，莫泰旨在贯彻时尚理念，同时追求健康、品位的生活品质，提供与众不同的全新酒店住宿感受。
中高端商务酒店品牌——和颐酒店（Yitel），旨在满足境内外中高级商务及休闲旅游人士的需要，以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。
用4P理论分析如家
微博销售
• 微博营销是近年来非常火爆的一种营销方式。微博建立在用户 关系基础上的的信息分享、传播以及获取平台~拥有着广泛的客 户端以及个人社区~着重于百字左右简短信息的即时分享。据最 新数据统计显示新浪微博的注册用户已经超过了2.5亿~每天产 生的微博内容接近一亿条。在微博的火热中~微博营销成为了现 在网络营销的主流~许多企业纷纷试水微博营销~希望通过这个 高人气的平台来推广自己的服务或产品。 中国酒店行业也正经历者酒店的“微”生活~不少知名快捷酒店 品牌都创建了自己的微博~例如7天、格林豪泰、速8等。如家也 顺应时代的趋势创建了自己的官方新浪微博~并且可以在如家官 网的明显位置看到如家新浪微博的网络入口。通过建立官方微 博~将如家这个企业拟人化~作为企业与客户间信息交流、建议 反馈、品牌推广于一身的网络营销平台。
搜索引擎推广和竞价排名
• 有数据显示几乎九成以上的网络用户都通过搜索引擎 来寻找网站~这就使得搜索引擎营销成为了网络营销中 的一种重要的方法。搜索引擎推广和竞价排名的目的都 在于全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广 ~以最小的投入获得最大的来作即可给企业带来大量潜在页前两行看到如家官网和在线 预订的链接~同时可以看到品牌推广和推广链接的注释。 显示出如家参与了其品牌推广项目。
如家一改其他酒店采用白色的床上用品的惯 例转而采用粉色和绿色等暖色系的物品布置 房间，给人以温馨、舒适的家的感觉。
Place
• 多样化连锁化营销。店业的特殊性使得连锁的价值更大。连锁的价值， 就在于客人即使没有去过某一家新店，他在同品牌的别的店的体验会 告诉他，这家店的服务和去过的店是一样的。连锁方式可以提高企业 的竞争优势，如家酒店连锁采取的正是多样化连锁形式，如直营店、 管理合同、加盟连锁、特许经营四条路线同时并进。 • 会员制也是如家首先引进经济型酒店的。开业之初，如家就开始积累 自己的会员。通过给会员以更优惠的价格，并提供延时退房、预定优 先等服务，如家成功地留住了大部分顾客。据有关统计，如家50%以上 的利润是会员贡献的。 • 互联网+的销售渠道。
如家酒店市场营销分析
如家酒店市场营销分析一、市场概况如家酒店是中国连锁酒店品牌之一，成立于2003年，总部位于上海。
如家酒店专注于提供经济实惠的住宿服务，既满足商务旅客的需求，也适合个人旅游者和家庭旅行者。
截至2024年，如家酒店连锁店已遍布中国大陆各个城市，海内外拥有约6,300家酒店。
二、目标市场分析1.目标客户群体如家酒店的目标客户群体主要包括商务旅客、个人旅游者和家庭旅行者。
其中，商务旅客是如家酒店的重要客户群体，他们通常是出差者或商务会议参与者，对酒店的要求主要是交通便利、价格实惠且服务高效；个人旅游者和家庭旅行者则更加注重安全、舒适和便利性。
2.市场规模中国的经济发展和旅游业的兴盛，为如家酒店的发展提供了广阔的市场空间。
据统计，中国国内旅游人数在持续增长，而且越来越多的人选择多次旅游。
根据中国民航局发布的数据，2024年中国居民旅游人数达到了14.4亿人次，同比增长7.5%。
这庞大的市场规模为如家酒店的发展提供了客源保障。
三、竞争环境分析1.同行竞争如家酒店在经济型连锁酒店行业中面临激烈的竞争。
目前，中国的经济型连锁酒店市场主要有如家、汉庭、锦江之星、7天等品牌。
这些品牌在市场上都有一定的知名度和影响力。
如何在激烈的竞争中脱颖而出，是如家酒店需要面对的挑战。
2.差异化竞争为了在竞争激烈的市场中取得优势，如家酒店通过差异化竞争来吸引客户。
如家酒店推出了“如家放心承诺”，通过提供高品质的服务、优质的住宿环境、安全的住宿保障等来吸引和满足客户需求。
另外，如家酒店还与美团、滴滴等知名互联网平台合作，提供一站式支付和服务，方便客户的入住和出行。
四、市场营销策略及效果分析1.品牌建设如家酒店通过在全国范围内大规模推广自身品牌，提高知名度和影响力。
如家酒店的标志性红色招牌几乎遍布了各大城市的街头巷尾，成为了人们对经济型连锁酒店的代名词。
同时，如家酒店还通过参与各种行业展示和赛事赞助，提高品牌的曝光率。
2.线上推广3.客户关系管理如家酒店注重客户关系管理，通过建立会员制度，提供优惠政策和专属权益，增加客户的黏性和忠诚度。
如家酒店营销策略
如家酒店营销策略发布时间：2021-03-03T15:38:25.913Z 来源：《文化研究》2021年2月上作者：谢亚莉杨燕覃博[导读] 现在我国的经济位居世界第二，在迅速的增长，人们的生活物资也随之增长。
,消费者出去旅游变得越来越频繁,这对酒店的发展也是一种不可缺少的必要因素，但是酒店行业的竞争却在逐渐增强,因此酒店企业应该实行服务营销策略,以消费者为中心,提供优质的服务,提升顾客对酒店企业的满意程度。
所以制定合理的营销策略对酒店提高在市场上的竞争力具有很大的意义。
四川成都成都银杏酒店管理学院谢亚莉杨燕覃博 611743摘要：现在我国的经济位居世界第二，在迅速的增长，人们的生活物资也随之增长。
,消费者出去旅游变得越来越频繁,这对酒店的发展也是一种不可缺少的必要因素，但是酒店行业的竞争却在逐渐增强,因此酒店企业应该实行服务营销策略,以消费者为中心,提供优质的服务,提升顾客对酒店企业的满意程度。
所以制定合理的营销策略对酒店提高在市场上的竞争力具有很大的意义。
文章以酒店为例，探讨酒店行业营销策略,针对其发展现状,以及在面对激烈的市场竞争中的表现情况,分析其在营销策略中的不足,针对酒店行业的问题，一一的进行论述分析，并且给出相对应的建议，提出简要的对策，以及分析如家酒店在现阶段应该把握住的机遇,并为其提出可行的经营策略,保证其酒店在行业中的地位，也保证其市场竞争力。
关键词: 如家酒店；营销策略；现状一、如家酒店营销现状1.1如家酒店简介如家酒店集团成立于2002年,2006年10月在美国纳斯达克上市（股票代码：HMIN），被称为中国酒店行业海外上市的第一股,如家一直根据客户的满意度,为了成为一个“大众住宿业的卓越领导者”的目标,向世界展示中华民族在家里的“家”文化服务理念和民族品牌形象。
1.2如家酒店现状1.2.1产品现状如家酒店的产品价值观为干净经济、方便温馨、安全环保和简洁现代。
如家始终以顾客满意为基础,想成为“大众住宿业卓越领导者”,和其他大型酒店不同的是,如家酒店不注意食品和饮料和其他过度服务,而是将主要精力都放在为顾客提供一个舒适的生活环境。
酒店营销案例及分析[五篇范文]
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酒店营销案例及分析[五篇范文]第一篇：酒店营销案例及分析酒店营销案例及分析案例一：南京古南都饭店总机接线员的促销意识这一年圣诞节前午夜时分，南京古南都饭店总机当班的小李，接到某外资公司一位客人的电话，询问圣诞活动预定事宜，并说曾打电话给另一家酒店，因该店总机接线员告之订票处已经下班，于是便打电话到古南都询问。
小李接到客人的电话，尽管此事并非她直接的工作范围，但是脑海中立即意识到这事关饭店形象，做好咨询服务是自己应尽的责任和义务，处理得当还能促进饭店的圣诞销售。
小李是一个有心人，平时已将饭店的圣诞活动安排了解的一清二楚，于是她马上热情、细致地把有关情况向客人一一作了介绍。
客人听后非常满意，并表示他们公司将平安夜活动就定在古南都了，若中了奖就送给总机小姐。
第二天，他们果然来饭店买了160张欢度“圣诞平安夜”的套票。
评析：酒店所倡导的全员营销意识就是要让每一名员工懂得，自己工作的好坏直接关系到酒店的形象、声誉和生命，人人做好自己的本职工作就是在促销酒店产品，并在此基础上有意识地针对顾客需求，推销酒店的产品和服务，通过顾客满意来实现最佳的销售效果。
顾客在酒店消费前和消费过程中，往往不是很了解酒店的产品，这也就是常见的信息不对称现象。
酒店员工及时的提前了解，主动向顾客推荐介绍有关的产品和服务，礼貌地将选择权交给顾客，从而使酒店与顾客的信息不对称趋于对称，这才是真正意义上的“全员营销”。
由此可见，自觉的促销意识正是小李的可贵之处。
她平时做有心人，关心酒店的促销活动，提前对这次圣诞活动的各项内容了解的清清楚楚，因而面对客人的询问，她胸有成竹，详细解答，抓住了这个意外的促销机会。
案例二：酒店营销案例：巧妙推销豪华套房某天，南京金陵饭店前厅部的客房预订员小王接到一位美国客人从上海打来的长途电话，想预订两间每天收费在120美元左右的标准双人客房，三天以后开始住店。
小王马上翻阅了一下订房记录表，回答客人说由于三天以后饭店要接待一个大型国际会议的多名代表，标准间客房已经全部订满了。
旅游企业战略管理试题库答案试题库(第5章)
第5章旅游企业连锁经营发展战略一、单项选择题1.一般来说，连锁企业在其业务发展的早期阶段，大多采用（）的连锁经营形式。
A.委托管理B.特许经营C.直接经营D.其他形式答案：C2.直接经营最突出的特点是（）。
A.雄厚的资本B.规范的经营制度C.良好的企业形象D.所有权和经营权高度集中答案：D3.（）是指经营同类商品、服务的若干企业，在连锁经营企业总部的组织领导下，采取共同经营方针和统一行动，实行集中采购和分散销售有机结合，通过规范化经营服务，实现规模经济效益的经营模式。
A.合资经营B.特许经营C.直接经营D.连锁经营答案：D4.将一定区域内的独占特许权授予受许方，受许方在该地区内可以独自经营，也可以再次授权给下一个受许方经营业务。
这种特许经营方式属于（）。
A.一般特许经营B.复合特许经营C.委托特许经营D.授权特许经营答案：B5.旅游企业采用（），可以使企业节省巨额的固定资产投资，因为企业只需要向业主交付一定的租金，即可获得该企业的经营权。
A.自建企业B.合资企业C.收购兼并D.租赁经营答案：D6.特许加盟者加入特许企业，首先考虑的是（）。
A.特许企业的实力B.特许企业的品牌C.特许企业的产品D.特许企业的服务质量答案：B7.具有同一资本、集中管理、分散经营，在是（）的特点。
A.直接经营B.委托管理C.连锁经营D.特许经营答案：A8.两个或两个以上不同国家或地区的投资者共同投资建成的具有法人地位的企业称为（）。
A自建企业 B.特许经营 C.合资企业 D.收购答案：C9.在下列选项中，（）不属于旅游企业连锁经营的形式。
A.直接经营B.特许经营C.委托管理D.多元化经营答案：D10.经营权的商品化是（）的特征。
A.特许经营B.直接经营C.委托管理D.租赁经营答案：C二、多项选择题1.旅游企业连锁经营的主要特征有（）。
A.经营方式一体化B.管理模式标准化C.企业形象统一化D.所有权与经营权高度集中E.经营权的私有化与商品化答案：ABC2.与传统的经营模式相比较，连锁经营的优势有（）。
如家酒店案例分析
案例讨论作业题目：“如家酒店连锁上市后的发展战略”案例分析课程名称：战略管理年级: 2015研组号:第三小组组员:提交时间: 2015 年 10 月 21 日目录一、公司简介 (1)二、如家酒店发展历程及现状 (2)三、如家SWOT分析 (3)（一）优势(Strength) (4)（二）劣势（Weakness） (5)（三）机会（Opportunity） (6)（四）威胁（Threat） (6)四、如家酒店现行战略及未来战略发展分析建议 (8)（一）集团化战略 (8)（二）强化网络营销战略 (8)（三）差异化战略 (8)（四）品牌化战略 (9)（五）精品化战略 (9)一、公司简介如家酒店集团于2002年6月由中国资产最大的酒店集团――首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司共同投资组建。
2006年10月在美国纳斯达克上市，作为中国酒店业海外上市第一股，如家酒店集团以“成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业”为愿景，始终秉承“家”文化，用真挚的如家招牌式的微笑和贴心的服务使住“家”者宾至如归，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
如家酒店集团旗下现有五个酒店品牌：和颐酒店、如家精选酒店、如家酒店、莫泰酒店和云上四季酒店。
截至2015年6月30日，如家共在中国市场342座城市经营了2750家酒店，形成了行业领先的国内连锁酒店网络体系。
其中今年第二季度净增加了89家酒店。
如家成立至今，通过自身敏锐的市场洞察力、完善的管理系统、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技术、客源等多个核心竞争力。
作为国内最大的综合性酒店集团之一，如家正用通过标准化、简洁、舒适的酒店住宿服务，使大众商务以及休闲旅行宾客收获温馨、便捷的住宿体验。
到今天其无论从市场占有率、客房规模和品牌知名度上都成为目前中国经济型酒店市场中的领导者。
二、如家酒店发展历程及现状纵观如家酒店集团的发展历程，根据其发展战略的部署情况，可将其分为三大阶段：筹划阶段：2001年8月，携程旅行网在旗下设立了唐人酒店管理（香港）有限公司，作为在国内发展经济型连锁酒店的载体，并就国内宾业经营特点开发了经济型连锁酒店的商业模式。
“如家”经济型酒店案例分析
“如家”经济型酒店案例分析经济型连锁酒店的管理，核心就在于对“住宿”和“标准化”的关注。
经济型酒店，也被人们称为有限服务酒店，最早于上世纪70年代出现和成型于美国速八（SUPER8）模式。
经济型酒店只专注于酒店消费的核心──住宿和早餐，因此也有人将经济型酒店称为“B&B”，即“床铺（Bed）+早餐（Breakfast）”。
在美国，经济型酒店占到整个市场70%的份额。
经济型酒店之所以“经济”就在于取消或者压缩了餐饮、娱乐和商务等方面的投资与服务，而关注于围绕酒店的核心需求──住宿和早餐，设施和服务项目的减少，使得经济型酒店的价格降低成为可能。
作为国内经济型酒店的领军品牌，“如家”酒店连锁的成功依赖于其在管理核心要素上卓有成效的努力。
核心竞争力国内经济的连续增长和人们旅游需求的逐渐旺盛，一方面各种各样的商务活动催生出了一个商旅人士的住宿市场。
另一方面，“假日经济”和人们休闲方式的改变还带来了庞大的旅游市场。
正是在这样的市场环境和潜在市场之下，“如家”诞生了。
如家酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的酒店集团——首都旅游国际酒店集团、中国最大的酒店分销商——携程旅行服务公司共同投资组建。
公司借鉴在欧美完善成熟的经济型酒店模式，为商务和休闲旅行等客人提供“干净、温馨”的酒店产品，倡导“适度生活，自然自在”的生活理念。
在谈到经济型酒店的竞争力时，如家酒店连锁CEO孙坚一语道破：“一张舒服的床，热水，干净整洁的房间，温馨的环境，交通相对便利。
”卓越服务根据“如家”客户数据库统计显示，入住“如家”的客户80%属于商务人群。
在这一群体中，20-40岁之间的人占到80%。
这类消费群体，多半属于商务旅行，对于豪华和享受不会过分追求，但却要求安全、卫生和舒适。
如家经济型酒店的商业模式，一方面要求酒店在固定资产和设施投资上“勤俭节约”，另一方面在服务项目上也要遵循“删繁就简”的原则。
客房员工比例为1:0.3-1:0.35，即每100间客房所需员工数仅为30-35人。
《上海如家酒店》PPTPPT
• 多项国家级的荣誉桂冠，见证了如家的品质和品牌。如 家于2002年荣获“中国饭店业集团20强”称号，2005年 荣获“中国饭店集团十大影响力品牌”及“未来之星” 称号。同时自06年起蝉联多届中国酒店“金枕头”奖的 “中国最佳经济型连锁酒店品牌”，并荣获 “2009年中 国杰出雇主(上海)”企业称号。2006年更成功在美国纳斯 达克上市，成为中国酒店行业海外上市第一股，成为中 国自主创新经济型连锁酒店最具影响力的品牌。07年10 月如家以3.4亿元人民币的价格成功收购居于经济型连锁 酒店行业前列的七斗星100%股权，进一步加强和巩固了 如家作为国内最大的经济型连锁酒店企业的行业地位。 2009年6月5日，在北京由INTERIOR DESIGN和HOTELS杂 志社联合主办的“2009中国年度酒店奖”颁奖典礼中， 如家酒店集团凭借绝对优势进入“2009中国年度酒店奖 酒店管理集团10强”，在所有参与评选的经济型酒店中 稳居第一，这也是如家酒店集团连续两年获此殊荣。 2009年，酒店业权威杂志《HOTELS》通过对全球酒店 2008年经营状况和业务拓展情况的深度分析，在其官方 网站上公布了全球酒店业300强2008年度的最新排名。如 家酒店集团名列第21位，成功跃入全球酒店集团50强。
10000元/年 如家正版计算机操作系统使用许可费：10000元/八年 工程筹备期管理支持费：5000元/月（兼职，一般四个月，具体
视工程进度而定）
二、企业的规模
如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒 店、莫泰酒店三大品牌，截至2011年底已在全 国250多座城市，拥有连锁酒店1600多家，形 成了遥遥领先业内的国内最大的连锁酒店网络 体系。在最新的《财富》杂志评选出的全球最 具成长性公司100强榜单中，如家酒店集团凭 借良好的业绩进入十强，名列第九。
经济型酒店案例分析[共5篇]
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经济型酒店案例分析[共5篇]第一篇：经济型酒店案例分析以3家知名经济型酒店中的任何一家为例，进行分析。
（如家快捷酒店、七天连锁酒店、汉庭快捷酒店）题目： ****酒店案例分析要求：分析****酒店的发展、定位、业务、成功经验等。
参考题纲：一、我国经济型酒店发展概述二、定位1.市场定位2.目标客户3.产品定位三、业务扩张模式1.自建自营店2.特许加盟店四、****酒店的关键能力和特色如家快捷酒店案例分析一、如家快捷酒店的发展背景随着我国经济和旅游业健康、稳定地发展，酒店业已成为一个较大的产业，但旅游市场格局以依靠海外市场为主向内外并重的转变，使传统的重视高星级酒店而忽视经济型酒店发展的结构性问题逐渐凸显，发展经济型酒店势在必行。
经济型酒店市场需求大，发展前景好。
上世纪90年代中期以来，随着我国经济的持续、健康、快速发展，双休日的实施及公共假期的调整，使得国内旅游呈现出快速增长的态势，而国内游客的住宿基本上是经济型酒店，这就使得经济型酒店有着十分广阔的发展前景。
从整体上看，普遍旅游者的收入水平不高，受经济实力的限制，高档饭店对他们来说仍有一段距离。
因此，伴随着我国国内旅游市场的不断扩大，“干净、舒适、价廉”的经济型酒店将呈现出良好的发展前景。
我国酒店结构明显“两头大中间小”，即高星级的质次价低的社会旅馆较多，质量和价格较适中的少，这一消费断层为经济型酒店的发展提供了大好机遇。
然而，经济型酒店经历了连续三年的高速发展，开始面临过剩。
行业竞争过度、成本过高、资金链断裂等因素对于经济型酒店的扩张造成的影响显而易见。
在整个宏观经济形势转好的情况下，经济型酒店业可能会迎来一场大范围的整合。
未来几年国家发布相关政策支持经济型酒店的发展，在未来三年内，力争将经济型酒店的比重从目前的不足10%提高到20%左右，并鼓励民资、外资参与国有中小型住宿企业的改制。
第二篇：经济型酒店经营分析经济型酒店经营分析：如何保持企业竞争力？2010-05-05 10:25:16 来源：迈点网网友浏览5557次在更多的城市开店、在更多的热闹路口挂上招牌，就算是成功了吗？对于中国的经济型酒店来说，跑马圈地之后，究竟要靠什么才能保持企业自身的竞争力？【迈点网】汉庭连锁酒店集团的IPO申请再次把投资界的目光吸引到经济型连锁酒店领域。
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三.如家特许加盟的优势条件
■ 酒店管理
专业的酒店营运咨询服务 质量控制 标准化的服务质量管理系统 每季度/半年的质量检查 质量改进方案和跟踪系统 保证酒店客人满意度的控制方案
三.如家特许加盟的优势条件
■ 成本控制 标准化、集团化的中央采购渠道 保证品质和优良的价格 成本控制分析与指导 先进的财务管理平台
◆ 致力于单店赢利、品质管理
◆ 一些行业的洗牌现象会加剧
◆ 融资上市热明显衰退
四.经济危机对特许的影响
◆展会招商效果继续降低，网络招商势头继续强劲
◆特许人企业更关注二、三线城市
◆企业的培训时间增多 ◆小额创业型特许经营项目走俏 ◆人力资源问题会有好转
五.如家面临的问题与挑战
经济型酒店竞争加剧 单一产品创新难形成行业 门槛 扩张带来的管理问题 资金短缺
六.如家的应对策略
1、加强管理，提高单店盈利 2、构建三角架构 3、构建新的信息平台 4、打造酒店自家品牌，形成品牌忠诚 • 5、重新整合行业
• • • •
七.如家的未来展望
孙坚的看法：目前的经济酒店，自身发 展机会还是不少的，今天遇到的困难更 多是人为的、主观的，而并不代表这个 市场上没有机会。兼并完全是一种机会 主义，从我们的角度来说，资源总是有 限的，但对于华夏大地来说，还是有很 多机会。
三.如家特许加盟的优势条件
■ 标准手册
统一的运营手册包括——销售手册、服 务手册（前台手册、客房手册、餐厅手 册、安全手册、工程维护手册、礼仪手 册）、硬件手册（硬件文字手册、硬件 照片和图片手册）、人事管理手册、VI 标准手册、开业手册、财务管理手册、 英语服务指南
四.经济危机对特许的影响
◆ 一些特许人企业的特许经营费用会减少 ◆ 开店数量会减少
——如家快捷酒店
L/O/G/O
一.选择如家的理由
最早实行特许经营的酒店 我国品牌实力排名第一的 经济型酒店 完全本土化、民族自有的 酒店
二.如家选择特许的原因
■
经济型酒店的性质
含义：“经济”就是在满足基本住宿需求的同时， 省 去了星级酒店的冗杂设施，节省投资成本。 通俗：“B&B”，即“床(Bed)+早餐(Breakfast)” 特点：庞大的潜在消费市场，发展空间大； 低成本运营策略，便于复制。
三.如家特许加盟的优势条件
■ 经营 特许加盟服务 专业的特许加盟咨询 完善的特许加盟服务 开业团队服务 工程规划、设计 工程现场施工指导 酒店开业筹备协助 酒店开业验收
三.如家特许加盟的优势条件
■ 培训 如家酒店管理学院系统培训和学习 针对特许酒店的初始培训、强制性培训计划 全方位、多层次的专项选择性培训课程
二.如家选择特许的原因
■
特许经营的固有优点
节省复制成本 可产生强大的广告效应 降低了对外界采购的成本 有利于“3S” 原则的贯彻实施与推广、深化 使各个单店之间有命运共同体的意识，利于调动协作的团队意识 确保特许人开发出来的经实践验证是非常有效的模式能在受许人那里同 样取得成功 所产生的一荣俱荣、一损俱损的客观局面使得特许人和受许人都把为顾 客提供优质的产品或服务作为自己的责任，在客观上对社会公众产生了 利益 使特许人开发出的工业产权和（或）知识产权迅速地复制到各个受许人 那里，从而大大提高整个体系改善、创新的速度和效率 使得特许人对于庞大体系的管理、考核与监督变得轻松、简单，从而也 提高了整个体系的运营效率 使各个受许人有受到来自特许人的公平待遇的感觉，这将减少受许人与 特许人之间以及受许人相互之间的猜疑，更有助于整个体系的稳定、团 结发展
三.如家特许加盟的优势条件
品牌 销售 成本控制 技术 标准手册
培训
酒店管理
经营
Байду номын сангаас
三.如家特许加盟的优势条件
■ 品牌
统一的、完整的企业品牌形象识别系统 如家统一的产品推广、展会促销 全国和地区性统一的品牌建设 全国范围内主要出版物上的平面媒体及软性文章 宣传投放 针对不同地区或单个酒店的专项广告策划 如家旗下所有酒店的互相订房、前台互荐促销广 告 如家网站（）的整体宣传推广
七.如家的未来展望
Ⅰ Ⅱ
抓住洗牌的机会，扩大份额
扩张注重质量，多种经营模式并重
Ⅲ
抢滩二三线城市
L/O/G/O
三.如家特许加盟的优势条件
■ 销售 全国免费的800、400电话预订系统 如家中央客户数据共享 如家网站营销主推 如家集团与全国各大网络订房公司的联合销售 专业的销售收入、收益增长咨询 利润维护
三.如家特许加盟的优势条件
■ 技术 自主版权的酒店管理系统软件——如家酒店管 理系统（即PMS包括前台、客房等模块） 特许经营酒店免费安装 与如家中央预订系统（CRS）相连接 光纤宽带系统设计 专业的酒店电脑IT架构设计、系统安装调拭 及时的电脑远程维护和升级