万科物业5S管理培训

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5S活动培训
日本工业成功的两大法宝
品管圈：同一个工作现场的人员自动自 发地进行品质改善活动所组成的小组。 ? 5S活动
5S管理的目的
企业内员工的理想，莫过于有良好的工 作环境，和谐融洽的管理气氛。5S管理 籍造就安全、舒适、明亮的工作环境， 提升员工真、善、美的品质，从而塑造 企业良好的形象，实现共同梦想。
当你第一次踏入一家公司的大门时， 你希望展现在你面前的是什么样的 景象？
大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速 保安人员有礼貌地向你问好， 为你办完登记手续，开门放行。 为你办完登记手续，开门放行。 ? 写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你 公司规划合理，环境整洁明亮， 顿时觉得心旷神怡。 顿时觉得心旷神怡。 ? 办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各 各个写字间宽敞明亮， 司其职，办公物品摆放整齐， 司其职，办公物品摆放整齐，电话 铃声井然有序。 铃声井然有序。 ? 员工： 着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练。 着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练。
什么是5S
? ? ? ? 整理（ 整理（SEIRI） ） 整顿（ 整顿（SEITON） ） 清扫（ 清扫（SEISO） ） 清洁（ 清洁（SEIKETSU） ） 素养（ 素养（SHITSUKE） ）
1S－－整理
将工作场地内的所有物品分为有必要，并且把不必 将工作场地内的所有物品分为有必要， 要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为： 要的物品坚决的清理掉。将工作场所的物品区分为： ? 经常用的：放置在工作场所内容易取 到的位置， 经常用的： 到的位置， 以便随手可以取到。 以便随手可以取到。 ? 不经常用的：储存在专有的固定位置。 不经常用的：储存在专有的固定位置。 ? 不再使用的：清除掉 不再使用的： ? 整理中奉行一个“三清”原则： 整理中奉行一个“三清”原则： 清理（区分）、清除、清爽。 ）、清除 清理（区分）、清除、清爽。
目的：腾出空间，空间活用；防止误用、误送；塑造 目的：腾出空间，空间活用；防止误用、误送； 清爽的工作场所。 清爽的工作场所。
2S－－整动
所有有用的物品分类， 所有有用的物品分类，对放置的场所按物品 使用频率进行 合理的规划，如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、 合理的规划，如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、 废品区等。 废品区等。 整动的三要素：（场所、方法、标识） 适当的标识， 整动的三要素：（场所、

方法、标识）并做好 适当的标识， ：（场所 方法为： 方法为： 将物品分在上述场所分类摆放整齐。 将物品分在上述场所分类摆放整齐。 对这些物品在显著位置做好适当的标识。 对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个 三定原则” 定点、定容、 “三定原则”：定点、定容、定量，其中对办公室主要要求 前两项，如仓库、生产线等则要求“三定”。 前两项，如仓库、生产线等则要求“三定”
目的：工作场所一目了然；整整齐齐的工作环境； 目的：工作场所一目了然；整整齐齐的工作环境； 消 除找物品的时间；消除过多的积压物品。 除找物品的时间；消除过多的积压物品。
3S－－清扫
将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、 将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、 设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、 设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、 宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、 宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、 减少工业灾害，保证品质。方法如： 减少工业灾害，保证品质。方法如： ? 清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。 清扫地面、墙上、天花板上的所有物品。 ? 仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理。 仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理。 ? 防止污染，清理污染源 （举例：机房灰尘污 防止污染， 举例： 染） ? 清扫奉行一个“三扫”原则： 清扫奉行一个“三扫”原则：扫漏 （溢出 不起眼处）、 物）、扫黑 （不起眼处）、扫怪 （一切觉得 不对劲的地方）。 不对劲的地方）。
4S－－清洁
经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并 经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作， 对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。 对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。 方法有： 方法有： ? 分5S工作负责人，负责相关的 责任事项。 工作负责人， 责任事项。 工作负责人 负责相关的5S责任事项 ? 每天上下班花 分钟做好 工作。 每天上下班花3-5分钟做好 工作。 分钟做好5S工作 ? 经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不 经常性的自我检查，相互检查， 定期的检查。 定期的检查。 ? 清洁要奉行“三不”原则：不制造脏乱、不扩 清洁要奉行“三不”原则：不制造脏乱、 散脏乱、不恢复脏乱。 散脏乱、不恢复脏乱。 ? 也就是维持上面 的成果 也就是维持上面3S的成果
5S－－素养
每个员工都养成良好的习惯，遵守规则， 每个员工都养成良好的习惯，遵守规则， 积极主动。 积极主动。如： ? 遵守作息时间。 遵守

作息时间。 ? 工作时精神饱满 ? 仪表整齐 ? 保持环境的清洁。 保持环境的清洁。 ? 素养则鼓励“三守”原则：守纪律、守 素养则鼓励“三守”原则：守纪律、 时间、守标准。 时间、守标准。
推行5S的八大作用
亏损为零——5S是最佳的推销员 不良为零——5S是品质零缺陷的护航者 浪费为零——5S是节约能手 故障为零——5S是交货期的保证 切换产品时间为零——5S是高效率的前提 事故为零——5S是安全的软件设备 投诉为零——5S是标准化的推动者 缺勤为零——5S可以创造出快乐的工作岗位
5S的推进的基本原理
心态决定了我们的命运。因此推动5S的活动，必须 保持着一个非常热诚的心态。有很多人，听说5S作 用显著，对5S都钦佩不已。但他们了解5S的含义以 后，却怀疑5S是不是真的对企业能有帮助？确实如 此，5S是一个普普通通，简简单单的几个字。但是 再简单的事不去做或没有彻底去执行也不会有效果， 而实施5S，如果缺乏事前的准备和规划，再加上推 进及实施人员缺少共识和决心，往往会造成虎头蛇 尾，有始无终。
心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则 心态变则意识变，意识变则行为变， 性格变，性格变则命运变。 性格变，性格变则命运变。
5S管理的效用
5S管理是最佳促销员－－被顾客称赞为干净整 洁的工厂使客户有信心。 5S管理是节约家－－降低不必要的材料、工具 的浪费。 5S管理对安全有保障－－宽广明亮、视野开阔 的职场，遵守堆积的限制，危险处一目了然。 5S管理是标准化的推行者－－“三定”、“三 要素”原则规范作业现场，大家都按照规定执 行任务，程序稳定、品质稳定。 5S管理形成令人满意的职场－－创造明亮整洁 额工作场所，使员工有成就感，能造就现场全 体人员进行改善的气氛。
办公室推行5S活动要点
? ? ? ? ? ? 资料整理 资料柜标示 桌面资料整理 抽屉整理 电脑文件整理 所有资料分门别类进行重整 所有文件夹标示编号、责任者、名称、 所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管 期限、 期限、定位号
桌面资料整理
桌面上明确“待处理” 已处理” 桌面上明确“待处理”、 “已处理”两 个放置处（使用双层资料放置架等）， 个放置处（使用双层资料放置架等）， 明确标示出“待处理” 已处理” 明确标示出“待处理”、“已处理”字 样。
抽屉整理
明确私人物品集中放置区 ? 整理抽屉中物品，按照一定的规则进行 整理抽屉中物品， 放置。 放置。
电脑整理
整理方式同资料整理 ? 邮箱应随时清理，节省邮箱的空间。 邮箱应随时清理，节

省邮箱的空间。
个人形象
1．办公区内员工着装应严格按5S要求执行，整洁 ．办公区内员工着装应严格按 要求执行 要求执行， 大方，有工服的必须穿工服。男士：西服套装、 大方，有工服的必须穿工服。男士：西服套装、衬 领带、黑皮鞋；女士：有袖衬衫或职业套装， 衫、领带、黑皮鞋；女士：有袖衬衫或职业套装， 深色皮鞋。 深色皮鞋。 ? 2．鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。 ．鞋袜必须保持清洁，鞋面不得明显肮脏。 ? 3．工作牌应挂于胸前；司徽应佩在衣服的左胸部位 ．工作牌应挂于胸前； 或衣领的左上角。 或衣领的左上角。 ? 4．男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、后 ．男员工不得留光头、不得染发、发长不过耳、 不过领。 不过领。 ? 5．女员工头发要整洁，留长发的应戴头花且头发扎 ．女员工头发要整洁， 进头花中。 进头花中。 ? 6．指甲应经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。 ．指甲应经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。
工作环境
1．文件柜内外保持清洁，擦拭无明显灰尘。 清洁， ．文件柜内外保持清洁 擦拭无明显灰尘。 ? 2．文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚， ．文件夹、书籍和资料分类摆放，标识清楚， 保持整洁。 保持整洁。 ? 3．办公桌上需保持干净，擦拭无明显灰尘。 ．办公桌上需保持干净，擦拭无明显灰尘。 ? 4．办公文件及物品摆放整齐，各类用品定位 ．办公文件及物品摆放整齐， 放置。下班前整理好办公桌面。 放置。下班前整理好办公桌面。 ? 5．桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。 ．桌面上禁止放置任何与办公无关的物品。 ? 6．离开办公室时，必须将椅子归位放好。 ．离开办公室时，必须将椅子归位放好。 ? 7. 办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。废纸 办公室地面不能有垃圾、纸屑等脏物。 篓应放在办公桌下，不得随意放置。 篓应放在办公桌下，不得随意放置。
8． 电话号码表应放在明显位置便于查阅，不 ． 电话号码表应放在明显位置便于查阅， 可贴在墙壁上 ? 9． 电话线、电源线应置于办公室墙边、角落 ． 电话线、电源线应置于办公室墙边、 或桌子底下、排列整齐、不可零乱。 或桌子底下、排列整齐、不可零乱。 ? 10．接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。 ．接听电话要礼貌，不得故意用力甩话筒。 ? 11．及时整理、更新公告板。过时的通知或公 ．及时整理、更新公告板。 告及时处理。 告及时处理。 ? 12．不得在办公区和走道上大声喧哗，影响办 ．不得在办公区和走道上大声喧哗， 公。 ? 13．办公区内不得在座椅或沙发上躺睡

。 ．办公区内不得在座椅或沙发上躺睡。
工作纪律
1．上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、听 ．上班时不得做与工作无关的事，如看报纸、杂志、 音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。 ，（工作需要 音乐等，（工作需要，领导批准的除外）。 ? 2. 上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏。 上班时不得上与工作无关的网站，不得玩游戏。 ? 3．上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。 ．上班时不得嬉笑打闹、不得串岗闲聊或打瞌睡。 ? 4．上班时间私人电话不得超过 分钟。 分钟。 ．上班时间私人电话不得超过5分钟 ? 5．声讯费每月不得超过 元。 ．声讯费每月不得超过15元 ? 6．按时参加公司或部门组织的各种会议、活动。 ．按时参加公司或部门组织的各种会议、活动。 ? 7．工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。 ．工作积极主动，服从主管或上司的合理安排。 ? 8．对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。 ．对同事要礼貌，不许侮辱、谩骂同事。 ? 9．团结友爱，不得相互指责、斗殴。 ．团结友爱，不得相互指责、斗殴。
11．不许在非吸烟区吸烟；吸烟时间一 ．不许在非吸烟区吸烟； 次不得超过5分钟 分钟。 次不得超过 分钟。 ? 12．上班不得迟到、早退，不得请人或 ．上班不得迟到、早退， 代人打卡。 代人打卡。 ? 13．不得在办公区内就餐、吃零食或罐 ．不得在办公区内就餐、 装饮料。（工作餐除外） 。（工作餐除外 装饮料。（工作餐除外） ? 14．遵守办公纪律，不得冲撞、讥讽检 ．遵守办公纪律，不得冲撞、 查人员。 查人员。
办公设备
1．必须按规定使用办公设备，不得私拆设备 ．必须按规定使用办公设备， 机箱。 机箱。 ? 2．未经设备管理人员同意，不得私自更改设 ．未经设备管理人员同意， 备配置。 备配置。 ? 3．电脑桌面、屏幕保护程序不得有不健康的 ．电脑桌面、 内容或画面。 内容或画面。 ? 4．保护、保养好办公设备，对办公设备不得 ．保护、保养好办公设备， 造成人为损坏。 造成人为损坏。 ? 5．下班前必须关闭电脑主机和显示器。如其 ．下班前必须关闭电脑主机和显示器。 他同事用了没关，由电脑领用人负责查实。 他同事用了没关，由电脑领用人负责查实。 ? 6．电脑主机、显示器和键盘上禁止放置任何 ．电脑主机、 物品（屏保装置除外）。 物品（屏保装置除外）。
--5S管理始于素养，终于素养，所以我们 管理始于素养，终于素养， 管理始于素养 要注重素养，才会使5S管理免流于形式 管理免流于形式， 要注重素养，才会使 管理免流于形式，

才不会虎头蛇尾。 才不会虎头蛇尾。

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